精神错乱的原因是什么？
没有人能回答出那样笼统的问题，不过我可以知道有若干的疾病——像性病，会摧残伤害脑细胞，结果导致癫狂。实际上，约有半数以上的精神病，可以归源于这类的生理原因，像脑部受到损伤、酒醉、中毒和由于其他原因所造成的伤害一样。
可是另外那半数——这是令人惶恐的部分——那其他半数疯狂的人，明显的，他脑细胞机构中并没有任何病态。在他去世后解剖检验，用最高性能的显微镜研究他的脑细胞组织，发现他的脑细胞完全跟我们一样健全，没有明显的区别。
为什么这些人会精神错乱？
我最近曾向一位疯人医院的主治医师提出那样的问题。这位医师由于他有渊博的有关精神病理方面的学识，使他在精神病领域有很高的发言权，也因而获得最高的荣誉。他实在地对我说，他也不知道人们如何会精神错乱，可是他却作这样的解释：许多精神错乱的人，在他疯癫中找到了真实世界中所无法获得的自重感。这位医师告诉了我一个真实的故事。
“我现在有个病人，她的婚姻是一出悲剧。她需要爱情、孩子和社会上的声望。可是现实的生活，却没有赋予她梦幻中的希望。她丈夫不爱她，甚至于拒绝跟她一起用餐，她丈夫并且强迫她服侍他在楼上房间吃饭。她没有孩子，没有社会地位，终于造成了她精神错乱。而现在在她疯癫梦幻中，已跟她丈夫离了婚，恢复了她少女时的姓名。她现在相信自己已嫁给英国皇家贵族，并且坚持要人家称她是斯密司夫人。”
“至于她所希望的孩子，现在她幻想中也已经有了。每次我去看她时，她说：‘医生，我昨夜生了一个孩子。’”
这故事的主人公现在是悲惨吗？我不知道。那位医师对我说：
“如果我能伸出我的手去治愈恢复她的清醒，我也不愿意那样做，她现在似乎获得了她真正所期盼的快乐。”
以整体来讲，精神失常的人似乎要比你我快乐，因为他们以此可以得到一种心灵上的满足。既然许多人以疯癫为快乐，他们为什么不这样呢？他们已经解决了他们的问题……他们可以轻而易举地签出一张百万元的支票给你。或者给你一封介绍信，去见一位有名的人物。在他们所创造的梦境中，他们能找到他们所期望的自重感。
如果有人对自重感是这样的饥渴，迫切的想要得到它，甚至于真的成了精神失常而只为获得它，试想若是在人们尚未疯癫前，就给他真诚的赞扬，那时你我的成就，又会产生什么样的奇迹？
据我所知道，到目前为止，年薪百万元的经理人只有两个人，那是克莱斯勒和司华伯。
恩地·卡耐基为什么要付司华伯年薪百万元，或是三千余元一天呢？支付这么高的薪水依据是什么？
恩地·卡耐基付司华伯年薪百万元，那是由于司华伯是位优秀的天才？不，不是的，比司华伯优秀的人大有人在。那是由于司华伯对钢铁的制造有特殊的专长？不，也不是的，比司华伯技术专业的人比比皆是。
司华伯曾这样告诉过我，有许多人在他手下做事的，对钢铁的制造方面比他知道的还要多。司华伯有这样高的薪金，那是由于他有特殊待人的能力，他的下属心甘情愿的为他做事。我问他是怎么做的，这里就是他亲口告诉我的情形——这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，当是孩子的时候，就应该背诵下来——如果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式跟过去就完全不一样了。
司华伯这样说：“我认为，我在人群中有激发他们热情的能力，那是我所具有最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法是用赞赏和鼓励！”
他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞而迟于寻错，如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。”
那是司华伯平时所做的，这是他的特长，也正跟普通一般人相反的。一般人不喜欢一件事，他会尽量地挑剔错误，如果真的喜欢，他会什么话也不说一句。
司华伯又这样说：“在我一生的广阔交往和世界各地知名之士见面中，我还没有找到一个人，无论他如何伟大，地位如何崇高，不是在被赞许的情形下比在被批评的情形下，更能够成就伟大的事业。”
是的，他所说的，就是恩地·卡耐基惊人成就的一项显著的理由。恩地·卡耐基并非私下的而是公开地称赞他的同仁，告诉他自己是多么欣赏他。
恩地·卡耐基甚至于在他的墓碑上还不忘称赞他的助手。这是他为自己所写的碑文：“埋葬在这里的，是个知道如何跟比他自己聪明的人相处的一个人。”
诚恳的赞赏也是洛克菲勒对待人的一个成功的秘诀，洛克菲勒从不忘记不时地称赞他人。例如有这样—件事：当他的一个伙伴，倍德福，措施失当，在南美做错了一宗买卖，而使公司亏损了一百多万元时，洛克菲勒对他并没有任何批评或指责。
他知道倍德福对此事已尽了最大的努力，并且这件事已告结束，倍德福已经认识到了自己的失误之处。所以洛克菲勒找些可称赞的事来，他恭贺倍德福，幸而保全了他投资金额的60%。洛克菲勒这样说：“那已经不错了，我们做事不会每一件都是称心如意的。”
英皇乔治五世，也有一套自己的格言，共有六条，悬在白金汉宫书房的墙上。其中有一条是说，“教我不要奉承或接受卑贱的赞美”。“卑贱的赞美”，就是“谄媚”的解释了。我曾经看到一句关于谄媚的话，很值得写在这里，那是“谄媚是明白的告诉别人，他想到他自己的种种”。
拉尔夫·沃尔多·爱默生说：“你用任何的言语，而所要说的，总离不开自己的种种。”
人的言行举止似乎是跟着感觉走的，事实上并不是这样，行动是与感觉并行的。当我们不再思考某种确定的问题时，常用我们95%的时间去思考自己。而现在如果停止一刻不去想我们自己，开始想想别人的优点，我们就不必措辞卑贱、虚伪，在话未说出口时，已可以发觉是错误的谄媚了。
爱默生又说：“凡我所遇到的人，都有胜过我的地方，我就学他那些好的地方。”
爱默生这样的见解是非常正确、是值得我们所重视的。停止思考我们自己的成就和需要，就是让我们多认识自己的不足，让我们去研究别人的优点，把对人的恭维、谄媚忘掉，给予人由衷、诚恳的赞赏。人们对你所讲的将会重视和珍惜，终生藏之背诵……即使你已把这件事忘了很久，可是他还牢牢记着你所说的话。
你的称赞会让别人得到精神上的满足，他们会觉得自己的价值得到了认可，今后的工作和生活中会更加积极。所以，请献出你真实、诚恳的赞赏，给予别人必要的赞美。
对待他人要真诚友善
太阳的温暖会使人们脱去厚重的外衣，风的冷酷却使人裹衣取暖。同样，友善、亲切、真诚的态度会使人抛弃成见。面对一个处处为他人着想、绝不为个人利益放弃诚实的人，人人都会真诚接纳他，喜欢与他共事。
记得我很小的时候就曾经读过的一则寓言，说的是有关风和太阳的故事。
一天，太阳与风争论谁最强悍，风为自己辩解道：“那肯定是我了，不信咱们就看看谁能更快地让下面那位穿外套的老人脱下衣服。”
于是，太阳躲到乌云后面，让风肆意地吹起，风凶猛地吹着，越来越猛烈。可是，事实却和它想的正好相反，风越大，那老人将衣服裹得越紧，根本吹不下来。
终于，风停止了咆哮，它吹得筋疲力尽也没有达到目的。于是太阳从乌云后面露出头来，温暖地照在老人身上，老人不久就开始擦汗，很自然、轻易地将大衣脱了下来。太阳对风说：“温和友善必定会强于愤怒与暴力的。”
这个古老而又寓意深刻的寓言到现在还仍然适用，温暖要比寒冷更深入人心。太阳比风更能够使老人脱下外衣，也可以证明太阳的温和能使人们更乐意脱去厚重的外套，而风的冷酷反而使人们更加裹紧衣服。同样地，以友善亲切热情的态度对待他人更能改变一个人的心态，从而拋弃本来的意愿。
1915年，美国发生了历史上最激烈的美国工人大罢工，持续时间长达两年之久。当时，小洛克菲勒还是一个名不见经传的小人物，他正在负责科罗拉多州的钢铁公司，那时的工人们都愤怒地要求加工资，常常造成一些因大规模的工人罢工而造成的流血事件。作为管理者的小洛克菲勒运用自己的方式赢得了工人们的好感。
小洛克菲勒像对待朋友一样对待矿工们，并且真诚地关心他们的生活，多次发表演说，并和矿工们成了好朋友，从而使矿工们备受感动。
他在矿工中间作了一次意味深长、感人至深的演讲：
“我最亲密的伙伴们，今天是我一生中最值得记住的一天，我头一次在这么大的场合中演讲，很高兴你们能让我有幸在这里和公司的各个部门的员工见面，给我机会讲话。上周开始，我和南区矿场的部分矿工代表谈了很多，并且拜访了诸位的家庭，我想我们应该是老朋友了，基于这份深厚的友谊，我很高兴能和大家一同为着我们的共同目标和利益去努力。”
这次演讲达到了惊人的效果，工人们觉得小洛克菲勒和自己站在了同样的立场上。这场演讲可以说是相当有感染力和亲和力的，并且达到了所需要的目的。可是，若是当时小洛克菲勒用责骂来完成那次演说的话，结果可能就是更加愤怒的暴动了。
对于企业主来说，面对愤怒的罢工者表示一种友善、真诚的态度是多么的重要呀！
林肯在一百多年前就曾经说过类似的道理。他说：“当一个人心中充满怨恨、郁郁寡欢时，你根本不可能再让他按照你的意愿做事，听你的指挥。”那些喜欢责备自己孩子的父母，斥责下属的上级以及总是唠唠叨叨的家庭主妇们，都应该注意了，你们应该看清这点：强迫别人接受你的观点根本就是行不通的，你应该用一种友善的、温和的方法去对待他们，只有这样才能使他人更舒服地认同你。
的确，只有友善地说出你的观点，才能达到最好的效果。
又如林肯的一句话：“一滴蜜汁远比一加仑的胆汁更能招引苍蝇。”如果你想让一个人认同你的观点，你就应该先和他成为知己，站在他的立场上看问题，然后友善而真诚地说服他，以便更好地达到你的目的。
美国总统威尔逊曾经说过：“如果你满怀怒气，紧握拳头来找我，那我的拳头会握得更紧。但是如果你能来到我们这里坐下来和我真诚地交换观点，看看造成此事的原因何在，那么，我们不久就会感到我们之间的意见分歧并没有想象中的大，共同点也会随之增加。”所以，很多时候只要我们互有诚意，真心地想针对问题办事，态度诚恳而友善，我们之间就没有什么不可能解决的了，这会使我们走得更好的。
让我们再举一个例子吧，这是关于一位很有声望的女士开办宴会的故事。女主人公是一位叫黛勒的知名女士。她说：
“我最近要举行一次意义重大的宴会，我希望这次联欢会能达到它预期的效果。当然这和宴会的组织者的工作能力是息息相关的。”
“通常情况下，我总是让麦斯餐厅的安米其来帮我打理宴会的一切事宜。在多次聚会中，安米其是我的得力助手，总是能将宴会弄得完美至极。但是，这次他却让我大失所望。整个宴会简直是糟透了。这次宴会的菜根本就是一团糟，而安米其也没有亲自招待，而是让一位没有经验的服务生来帮忙。这位服务生根本就不懂得这种高级的聚会该怎样筹办与接待客人。所以，一晚上下来，整个宴会很没水准，让我失望。我尽力地去赔笑，热情地接待完最后一批客人，但心里却恨不得马上见到安米其，然后狠狠地痛骂他一顿。”
“在宴会结束后的一天，我应邀参加一个演讲会。其中一个关于人类关系学的讲座让我听后感悟颇深。我觉得也许不该去责备安米其，再批评他又有什么意义呢？如果他不接受我的看法，反而会使他更加愤怒。以至将来再合作都困难了。”
“于是，我便站在他的立场上公平地想着那天晚宴的事。其实，我根本不该怪安米其的。那天的食物并不是他亲自监督准备的，而是那个没有经验的服务生负责的，安米其没有亲自指挥并服务，也许是他自己真的有事情才没能来；也许是他不得已的。所以，我根本没有理由和权利来责骂安米其呀！于是我决定，再见他时，对他客气点。我要让我们之间不存在不快。”
“过了几天，我和安米其见了面，他神色愤愤的，好像要把心中的怒气一吐为快。我看着他不快的样子，微笑着对他说：‘我亲爱的朋友，你知道吗？那次宴会上，我是多么期待你能出现呀！如果上次你在场的话，那次宴会一定会办得相当成功的。我知道你没能来肯定有自己的原因，我真的感到相当的遗憾。’”
“安米其的愤怒顿时烟消云散，他非常恳切地对我说：‘黛勒太太，我真得很抱歉上次没能为您帮上忙，上回宴会的失误，我真得很抱歉。’”
“我看了看安米其缓和的脸，接着说：‘我下周还要举行一个规模比较大的宴会，希望能得到您的帮助，您同意吗？’”
“安米其非常激动地回答说：‘我当然愿意为您效劳，我会尽我最大努力将这次宴会安排好，请您放心吧。’”
“一周后，宴会如期举行，安米其替我处理好一切宴会所需的事情，包括菜单的拟订、餐厅的布置等细节，我十分满意，并付给了他全数的小费。”
“在宴会开始后，安米其十分殷勤地为每一位客人服务，客人们十分满意与开心。”