书城励志在任何场合都能说对做对
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第8章 在任何场合都能圆融沟通的技巧(2)

周总理既委婉地表达了自己拒绝的意思,又没让对方恼怒,这种婉拒的方式令人佩服。虽然不是每个人都能做到这样,但还是有一些方法可以学习的。

1.认清自己的能力

不要答应他人超过自己能力以外的事情。如果这点做不到,就容易被别人看扁。

2.摒弃“人情债”的观念

不要因为之前“占过别人的便宜”,这次就换自己被别人占便宜。最后就算事情做好了,心里郁闷之极,反而对“人情”有害。

3.从一开始拒绝就要彻底

拒绝不能拖泥带水,让别人有回转的幻想,要是你很多次都不忍心拒绝,你就会最终失去拒绝的能力。

4.掌握好说“NO”的方式

这样就算对方心里有刺,也挑不出你的毛病,更谈不上被看扁之说了。很多人就是败在不敢于说“NO”,从而让自己处于尴尬境地之中。

5.时刻坚持原则

不该迁就的事情坚决不姑息。其实,很多事情都是因为自己不坚持原则,不光不坚持自己的原则,还怂恿别人打破别人的原则。这样下去,大家都变得没有原则,事情必然就会混乱起来。

不过话说回来,其实真正的朋友也不会因为你的拒绝而看扁你,他们会体谅你所处的环境和难处。所以,你也要懂得量力而行,做不到的就及时开口拒绝。

不要被“人情”绑架

不要求别人寡廉鲜耻的行为,若被要求时则应当拒绝之。

——西塞罗

中国向来就是一个讲究人情的国家:今天我家孩子结婚你来随礼,明天你家搬迁我就一定要过去;这次你帮我介绍一个不错的工作,下次你来我工作的城市,我挤也要挤出时间陪你玩几天;我求你办事,你答应了,下次你找我办事,无论如何我都是要帮的。今天你给我点好处,我便觉得对你欠了人情债,之后的生活都会被这人情债所拖累,但凡你有点事情牵连到这个“债”,我都要想方设法把它还了。

但是,在“还人情”的时候,难免会和自己的原则发生冲突。那这个时候,一味地让原则“谦让”人情,就是正确的吗?很多人应该早已有了答案。人情固然要讲,但要是和原则发生矛盾了,那还得坚持原则。

罗华和罗青山是生活在一个小山村的好朋友,两家也是世交。后来,罗华考上大学,毕业后做了一家公司的经理。罗青山初中就没有再继续念书,而是去了广州打工。一次俩人同时都在家,便聚在一起喝酒聊天,互诉苦闷。罗青山得知罗华虽然事业有成,但是都快35了还没有找到对象,而且他家里人也很着急这件事,就想到自己厂里面的会计好像和罗华挺合适的。所以他立刻就和罗华说了,罗华一听,问可不可以见一面,罗青山便安排了两个人见面。两个人见了面,感觉不错。很快,罗华就张罗起婚事。

这件事后,罗华一家都挺感激罗青山。罗华的父母听说罗青山的工作其实一点都不稳定,工资也不高,心想自己的儿子已经是一个公司的总经理了,就要求罗华帮罗青山在公司安排一个工作。罗华起初并不答应,认为自己的公司没有适合罗青山的职位。罗青山自己也知道自己的能力还不能胜任罗华所在公司的工作。但是罗华父母对罗华说,罗青山对自己家有功劳,让罗华怎么着也要为罗青山找个好工作,而且还说他们已经通知了罗青山的父母。没办法,罗华心里想着确实是因为罗青山,现在自己的生活才会这样好,要不就为他找个工作吧。

罗青山辞掉了工作,过完年便跟着罗华出去了。罗华为罗青山安排了一个苦力工作,想着这应该可以了。可是没过多久,公司的另一个负责人就找到了罗华,说罗青山的工作态度很不端正,把工厂里的“习惯”都带到了现在的工作上,最近已经引起很多公司职员的不满。而罗青山也觉得现在的工作虽然相比之前的工作轻松不少,但是却很不自由,没有和罗华打招呼就回到了原来的厂子。结果罗华这边找不到罗青山本人,急得要死。最后,从父母口中才得知罗青山已经回了以前的厂子,而公司却因为突然找不到罗青山这个人,而猜忌罗经理带来的到底是什么人,罗华在公司的名誉也受到了不小程度的影响。

双方父母也因为这次介绍工作没有成功,见面很尴尬。罗华和罗青山从此在心里也有了芥蒂,两家相处得再不如从前了。

说到底,都是“人情债”在作祟,要不是因为罗华一家一直惦记着人情没还,也不会闹出之后的尴尬事。开始都是好心,谁能想到结果那么让人难以接受。看来,人情处理不好,说不定就会变成“埋怨情”。

人际交往,不能不顾及人情。但若完全依人情办事,毫无原则,那便是舍本逐末、弄巧成拙了。其实,人情并不全是负面影响,人们之间很多关系都是靠人情维系着。如果必须要靠人情办事,那当事人一定要掌握好一个度,一旦这个“度”掌握不好,人与人之间的关系受到破坏是必然的。倘若再将朋友变成仇人,那岂不是追悔莫及?

很多时候,人们往往因太过注重人情面子,而轻率地丢弃了原则和公道。这样做对他人有失公平,对社会也会带来负面影响。

老李一辈子规规矩矩,秉公办事,终于当上了县里的县长。他心里盘算着只要自己继续坚持下去,肯定会被人传颂的。

可是有一天,小舅子上门,说要找自己聊聊。这让老李心里很不解,小舅子一直都看不上自己,怎么自己才当上县长他就来了。一问果然是“无事不登三宝殿”,小舅子说自己想承包一块荷塘搞养殖,但是竞争压力有点大,因此就想到县长姐夫了。对于这样的事情,老李一直都是拒之门外的。

可是这一次,正当自己下了逐客令的时候,妻子走了出来,她拉着老李进了里屋。她的大体意思就是要老李帮忙把这事给办了。妻子说,自己一辈子跟着老李没享过福,这次虽然是弟弟一个人来了,可是也代表着自己的娘家人,怎么着也要帮帮弟弟,要不自己在娘家就抬不起头了。

老李妻子先让弟弟回家了,接着又开导起老李。经过几天的“开导”,老李终于松了口,最后动用自己的权力帮助小舅子拿到了荷塘。但小舅子送来的礼物,老李动都没有动,就让他拿回去了。

没想到,两个月后,纪检委找到了老李。说是有人举报他用自己的私权,帮家里人拿到了荷塘。原来,是一个荷塘竞争者把老李告到了纪检委。他们很快展开了调查,最后老李受到了处罚,晚节未保。

讲人情本没有错,但失去原则的人情泛滥就是大错特错。老李面对人情,不是没有原则,而是他立场不够坚定,在妻子的软磨硬泡下,还是丢了原则,毁了自己的事业和前途。

从古至今,面对人情能坚守自己原则的大有人在,如杀掉侄子、大义灭亲的包公等。不能说他们就不懂人情,只是面对原则的时候,他们懂得在人情和原则之间如何取舍。

人情和原则并非水火不容。但过于讲究原则,人与人之间难免缺少了温暖;过于讲究人情,是非对错又容易乱了阵脚。因此,原则是人情的底线,人情是原则的润滑剂,这正是为人处世的刚柔并济之道。

适当忍让,做到软硬有度

忍无可忍,无须再忍。

——左丘明

在中国,很多人会认为“退一步海阔天空,忍一时风平浪静”。但是,这样想的人有没有想过,要是退一步不是海阔天空,忍一时不是风平浪静,那忍下去还有什么意义呢?有的人会时常抱怨,说自己已经忍让到一定地步了,但对方还是得寸进尺,事情根本就没按自己想的那样发展。感觉自己委屈?其实这没有什么委屈可言,因为你忍让别人是你自己决定的,没有人逼你啊!所以说,忍让要适当,而且最好做好两手准备。

在你考虑要不要忍让的时候,你就该在心里想清楚对方要是不接受自己的忍让,反而更嚣张,自己该怎么办?到底自己还要不要忍让?在你还无法作出决定的时候,我们不妨来看一个关于忍让的故事:

话说《水浒传》中有一处:

林冲贪看鲁智深的武艺,只让林娘子和侍女锦儿一同去庙里烧香。在庙里,林娘子遭到了高衙内的调戏。林娘子第一反应是急红了脸,说:“光天化日,这是什么样的世道,怎么就敢调戏良家妇女?”林娘子回去将这件事情告诉了自己的丈夫林冲,林冲得知是高衙内调戏自己老婆,便忍了,不想因此生事,但这并没有让高衙内知难而退。

高衙内又调戏了林娘子,而且这次林冲还是被好友出卖的,林冲又忍了。他不是软弱,他是不愿意放弃自己的前途,不愿意亡命天涯。所以,林冲决定,不到万不得已,是不会走出上梁山那一步的。

当林冲得知妻子被自己的好友陆谦骗去家中,高衙内再次调戏妻子时,他急忙赶到陆谦的家中。林冲看到自己的妻子时说的第一句话竟然是:“你怎么样?有没有被那人玷污了?”在林冲的心中,妻子的贞操问题很重要,也就是说要是妻子这个时候被高衙内玷污了,林冲可能就不会继续忍下去了。

当林冲意识到陆谦在帮高衙内,立刻拿了一把解腕尖刀,准备杀了陆谦。林娘子怕丈夫把事情闹大对他们以后的生活有影响,就劝阻说:“我又不是被他骗了,你不要做出糊涂事!”

林冲的退让并没有让高衙内退缩,高衙内无耻地说:“我见的姑娘也不少,为什么就是喜欢她一个呢?我心里惦记着,很不高兴啊。”高衙内迷上了林娘子,不仅仅是因为她的容貌,还有她那种坚贞的精神。

为了义子高衙内的生命,也为了换上自己的亲信,高俅亲自为林冲设计了一个卑鄙的陷阱,引林冲进太尉府。果然,林冲带着那把刚买的刀误闯了“白虎节堂”,接受了早已为他安排好的罪名。他很快掉入陷阱,被打入了开封府大牢,并被发配沧州。

同时,陆谦买通公差董超、薛霸,要于途中把林冲杀了。两公差一路上百般折磨林冲,但是林冲都忍下来了,他还渴望着有朝一日能重返朝廷。在野猪林,两公差发现周围没有人,便凶相毕露,不由分说把林冲绑在树上,对林冲说了高太尉、陆虞候指使他俩陷害林冲的整件事情,两人要用水火棍打死林冲。二人正要下手时,忽然听见有人大喝一声,接着跳出来个和尚。这和尚是鲁智深,原来他一直在暗中保护林冲。鲁智深手拿禅杖,怒火冲天地朝两公差打来。两公差惊得魂飞魄散,不敢动弹一下。鲁智深来到林冲面前,把绳子割断,扶起林冲,一路护送林冲安全到了沧州府。

后来,还有火烧草料场的事情。其实,正常人在得知自己是被陷害的时候就不会再忍下去了。但是,林冲还是忍了下来,不过他忍到最后,还是被逼得在一个风雪夜上了梁山。

我们常说“忍者神龟”,但真要是忍到了这种地步,那可就真不是常人所为了。我们心里很清楚,有些事情忍让是没有用的,只会让对方更加放肆。那么,要怎样做才能将忍让做到软硬有度呢?

1.了解你要忍让与否的那个对象

了解对方的性格,设想要是自己忍下来,对方会怎么做。要是设想不成功,那就完全没有了忍让的理由。对方如果是那种吃硬不吃软的人,那你的忍让也不会起到好的作用。

2.分析事态,自己是否需要忍让

一般做出忍让的事都是自己处在下风的地位。要是自己还没有到忍让的地步,手里的胜算还有很多,那么这时的忍让也是完全没有必要的。要在关键时候忍让,才能发挥出最大的功效。

3.做好两手准备很重要

要是对方得寸进尺了怎么办?为了不让自己那么被动,必要的防范措施还是需要的,任何事情做好两手准备,都会保险一点。

忍让是为了更好地进攻,如果将忍让进行到底,那忍让就失去了意义。中华民族向来以和为贵,但是和是双方的,要是单方的,那不是和,而是退让和软弱。

识别他人的“弦外之音”

偏听则暗,兼听则明。

——魏征

在社会上生存就必然要与人交流、处事,但是有时候自己把事情做好之后对方并不领情,反而说你是故意让他下不来台。这就是很有可能因为你没有听出说话者的真正“心声”。他是把话反着说,以为你会听明白,没想到你没有明白他的真实意思。

生活中,这样的事情并不少见。很多人不好意思,或者故意不说出自己的心中所想,而是用相反的意思表达出来,这就要考验听话者的听话能力了。如果听话者听不出说话者的真正所想,就做不到对方真正想让你做到的事情。这时别人会认为你的办事能力不强,会影响你在对方心目中的印象。

小思和小达通过相亲相识、相知、相爱。小思一直认为自己和小达的默契程度很高,对方是懂自己的那个人,甚至准备着要结婚了。也就是在这个时候,俩人之间发生了一件很不愉快的事情。

小思的父母希望小达那方能拿出诚意,多给点聘礼,但是小达家的经济情况并不是很优越。所以,小思的父母并没有很看好小达。在小达和小思完全不知情的状况下,他们又帮小思找了一个相亲对象。因为男方家庭条件很不错,所以小思父母还是比较喜欢的。

但是,要怎么说服小思去相亲可成了一个难题,两个老人左思右想,觉得只能骗小思过去了。他们用谎话把小思骗到了相亲现场,小思在饭还没有开始吃的时候就发现这是一出父母安排的相亲戏。她很生气地回到家,说并没有看好对方,自己还是要和小达结婚。

后来,小达也知道了这件事。小达约小思出来,冷冷地说:“看来,不光是你父母对我不满意,你对我也不是很满意啊?”

“什么意思?”小思还不知道小达说的是那件事。

小达生气地大声说:“你不是去相亲了嘛!还来见我干吗?”