书城励志情商高,就是会说话(套装共4册)
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第10章 这么说,话就对了(10)

比如,有人要约你但你不想去,可以说“哎呀,真对不起,我周末有事”或“等以后有机会吧”,不要说“我不想去”或“不行”。这样可以让对方免于难堪,给对方一个台阶下。否则,既得罪了人,也害了自己。不把话说得绝对,你还可以在更为广阔的空间与对方周旋。这如同在战场上一样,留有余地就可进可退,立于不败之地。说话也同样如此,如果你不懂得给自己留点儿余地,而是把话说得很满,这对你并没有什么好处。比如没把握的事情要答应人家,可以说“我试试看吧”或“我尽量帮你”,不要说“包在我身上”“一定能办妥”。这样你如果尽力了但是又没办好,自己也有退路。毕竟你没有向对方保证你能成功。

特别是和领导相处的时候,上司将某事交给你去办,你不假思索地拍着胸脯,信心满满地回答说:“绝对没问题,您就请放心吧,这些工作我在三天之内肯定搞定。”然而,过了三天,领导并没有见到他想要的结果,肯定会去问你进度如何,这时你如果不好意思地说:“没有我想象中的那么简单!”那么,即使事后领导给你延长了完成任务的时间,他心里也难免会对你产生不好的印象,认为你言而无信,不值得信赖。在现实生活中,如果你是个足够细心的人,你就会发现,很多成功人士在回答他人的询问时,都非常偏爱用这些字眼,诸如:可能、大概、尽量、也许、考虑、研究、评估、征询等,很显然,这些字眼都不能表达肯定的意思,但能给自己留有余地。否则一下子把话说死了,结果事与愿违,那会很尴尬的。即使对方再讨厌,你也不要口出恶言,更不要说出“情断义绝”、“誓不两立”之类的过激言辞,除非有深仇大恨。不管谁对谁错,最好都是闭口不言,以便他日狭路相逢还有个说话的“面子”。

不说过于绝对的话,这样做其实并不仅仅是为别人考虑、对别人有益的,更是为自己考虑、对自己有益的。俗话说:“三十年河东,三十年河西。”就像前面的故事一样,刘刚和李强刚开始是同事,三个月后,李强就成了刘刚的上司。所以说,人与人之间的关系,可能用不了“十年”就发生此消彼长的变化,人们相互间更是“低头不见抬头见”。如果把话说得太绝对,将来一旦发生了不利于自己的变化,就难有回旋的余地了。因此,我们一定要谨记:说话不说绝对的话,给自己留有可供周旋的余地,才能收放自如,立于不败之地。

3.4

上司面前,这些话要及时打住在职场中,伴君如伴虎,这句话很有道理。在上司面前,你一定要管好自己的嘴巴,不要轻易地“祸从口出”。说话不经大脑,是直率的表现,但是在职场,也是不成熟的表现。才才在公司负责产品的市场推广工作,前一段时间,因为诸多的因素,部门的业绩一直下滑。为此,上司大发雷霆,将才才所在部门的几个同事都批评了一通。当上司正在气头上的时候,其中一个不识相的家伙争辩道:“这不是我的错……”老板听了这样的话更生气了,“不是你的错,难道还是我的错!”老板本来逐渐平息的怒火又熊熊燃烧了。

那位不识相的家伙犯了上司的大忌,如此说话只会更加激怒老板。其实就算不是自己的错,也不妨说“在这件事情上,我确实有改进的空间,我认为可以如何如何”,用这样的句式将话题重点转移到寻求解决的方法上,等问题解决了,再追究责任人,你也不会是冤大头啦。在职场中,“伴君如伴虎”这句话也是适用的。在上司面前,你一定要管好自己的嘴巴,不要轻易地“祸从口出”。说话不经大脑,是直率的表现,但是在职场,也是不成熟的表现。如果你说的话,恰恰是老板最不想听到的,那么,你就准备卷铺盖走人吧。说话有分寸,做人知进退,才能让自己混得顺风顺水,上司面前,当你想说下面这些话时,一定要及时打住。

“我做不到……”:说什么事情做不到无异于在老板面前摇白旗。就算那项工作确实难度太大,自己的能力有限确实干不了,但这样说话仍会让人觉得你很无能。有些工作可能的确是存在困难的,可老板雇用你正是为了解决这些困难,而不是听你说什么事情做不到。“那不是我的工作”:对许多身为领导的人来说,下属就是要做任何他分配的工作。所以,当你被委派一些不属于自己工作范围的任务时,先别第一时间拒绝你的上司。应该先想一想:他为何要给你这份差事?是否有一个合理的原因?若你真的认为自己不应该做某些工作范围以外的工作,你可以尝试跟上司分析原因,以及建议其他人选给他。“这不是我的问题”:这句话一出口,会让人感到你对工作满不在乎。若工作真的出现了问题,而你又认为不是自己的问题,那么除了说出这句话外,你可以选择不发表意见或是提出一些补救的建议。其实在办公室里的任何失误都应该由所有人一同负责的,因为大家都是同坐一条船!

“这不是我的失误”:这句话除了会产生跟上一条相似的效果,也可能给人另一种感觉:通常一个人越说不关自己的事,这件事跟他的关系就越大。况且,有失误不是该先去想补救方法吗?为何一开始就想着要由谁来背黑锅?“这是不可能做得到的”:这句话好像在告诉你的上司,你不是一个不能胜任工作的雇员,事情之所以做不好在于他不是一个好上司,没有判断能力。遇上这样的情况,先把你的嘴巴闭上,动动脑筋,如何才能把上司所说的工作办妥?如果真的有困难,就跟上司商量商量;其实许多时候,你的能力比你自己预期的高!“我效率很高,从不加班”:员工从来不应该计较投入的时间,埋头工作,了解公司和客户才最重要。很多重要信息及策划通常都是在“非上班”时间发生的。“我只认识本部门的人”:没有人是一座孤岛。务必了解公司各部门的负责人,及其理念、做事方法以及你的团队与其他部门的关系。“先等一下”:有时老板让你去他办公室的时候,你正好要做一些你一直等着要做的事情。

事实上老板们并不把我们个人的需要看成是工作中一个重要的因素,所以当你的老板叫你去见他的时候,最好别说等一会儿过去。“您难道不知道吗”:大多数老板觉得自己懂得所有的东西,如果你和办公室的其他同事在一件事情上和你的老板持有不同的观点,可以试着这样说,“您或许已经知道这个”,这样就让你的老板感觉到你尊重他的想法。“一次就干一件事”:跟老板说你工作超负荷,老板不会对此表示歉意,也不会对你法外开恩。相反,老板会想,你要么讨厌自己的工作,要么不称职。如今每一个人都有压力,都在超负荷工作。

“有好几家公司都想挖我过去”:你可能想表达的是你的能力在业内很受认可,公司一定要重用你。但你的上司可能会认为此人不想在公司继续待下去,只是还没有找到更合适的机会跳槽;此人想用这话刺激我,以争取到更好的待遇;此人已动了跳槽的念头,我要做一些二手准备了。“为什么升他(她)不升我”:你想表达的是我比他(她)能干得多,老板怎么会没看到?上司却以为你在指责他的人事调整是错误的,说明你不自知,爱冲动,如果还追问个不停,就是性格的缺陷了。老板在决定给一些员工升职的时候,一定会考虑其他员工,特别是能力相当的员工的反应。所以升他(她)不升你,老板早已权衡过利弊,然后作出决定,几乎不可能更改。这样纠缠下去只会让老板觉得你性格有缺陷,不仅不会提拔你做管理,反而可能要考虑请你走人了。“为什么某某的薪水比我多?”:薪水在任何公司都是非常敏感的,老板在确定薪酬的时候,代表着他对这个职位的价值估算和期望,这是老板综合分析的结果。

把与同事比较薪水的结果告诉老板,是傻得不能再傻的举动。说了这句话,薪水不会有丝毫的增加,相反在未来待遇提升方面还会受到负面影响。“干这项工作我绰绰有余”:是的,也许你的工作的确难度不大,但是如果对此不屑一顾,那你给人的印象会很糟糕。另外,做同类工作的同事也会反感这种言论,会不喜欢你。这样的话说完能产生什么结果?老板可不这样认为:“啊,这可是优秀的家伙,我要提拔他”,相反,老板会说:“真是个笨蛋”。“工作很容易,是人都能干”:你说这话也许是在告诉人们你很有才华,这工作对你来说小菜一碟。

然而这句话给人的印象恰恰是“这工作很无聊”。老板可不愿意有人说工作无聊,也不喜欢有人说工作太简单。那样会贬低公司的价值。如果工作简单,就高高兴兴去做,而且要尽快做好。即便是“无聊”的工作也需要有人去做。总之,记住在上司面前不要说的话,才不会给自己惹来麻烦。最后,提醒你注意,面对上司,一言不发也不会有任何裨益,因为上司期待的是信息、观点和想法,而不是你的沉默是金。

3.5

同事面前你千万不要说的话职场如战场,职场生活,就像武侠小说中形容的“江湖”一样,到处是明枪暗箭、刀光剑影。即使平时同事相处非常融洽,但请你在聊天的时候管好自己的嘴巴。另外,同事也不能完全跟朋友画等号,特别是同在一个办公室有竞争关系的同事。

口口穿着新买的衣服走进办公室,琳达上前搭讪:“今天穿新衣服哦!”口口正要开口回应,没想到琳达紧接着问:“又是在动物园淘来的吧。”(动物园是北京有名的服装批发零售市场)口口刚刚堆起的笑容立刻冻结在脸上。虽然口口爱去动物园淘便宜的衣服,但是她还是很介意别人当面这样说,本来一个增进同事感情的机会,琳达却让自己被口口列入了黑名单。当然,琳达也许并没有什么恶意,但是说者无心,听者有意,有些话适合在办公室说,有些话是不适合在办公室说的。

办公室中,为了拉近同事之间的距离,经常跟同事聊聊天是非常有必要的,但是职场如战场,职场生活,就像武侠小说中形容的“江湖”一样,到处是明枪暗箭、刀光剑影。即使平时同事相处非常融洽,但请你在聊天的时候管好自己的嘴巴。另外,同事也不能完全跟朋友画等号,特别是同在一个办公室有竞争关系的同事。跟他们聊天的话题,有些是绝对不能碰的。“长假打算再到欧洲去玩一趟”:哪怕是坐豪华游轮出国玩,都不要在同事面前炫耀。不是你不坦率,坦率是要分人分事的,从来就没有不分原则的坦率,什么该说什么不该说,心里必须有谱。

就算你刚刚新买了别墅或利用假期去欧洲玩了一趟,也没必要拿到办公室来炫耀,有些快乐,分享的圈子越小越好。被人妒忌的滋味并不好,因为容易招人算计。同样,天天哭穷也惹人讨厌。无论露富还是哭穷,在办公室都显得做作,与其讨人嫌,不如知趣一些,不该说的话不说。“35岁之前我要做到副总”:即使关系再铁的同事,也别把你的雄心壮志说出来,这不仅不能带来友谊,还会让你受到孤立。在办公室里大谈人生理想显然滑稽,打工就安心打工,雄心壮志留着回去和家人、朋友说。

在公司里,要是你没事整天念叨“我要当老板,自己置办产业”,很容易被老板当成敌人,或被同事看做异己。如果你说“在公司我的水平至少够副总”或者“35岁时我必须干到部门经理”,那你很容易把自己放在同事的对立面上。公司中,野心人人都有,但是位子有限。你公开自己的进取心,就等于公开向公司里的同僚挑战。僧多粥少,树大招风,何苦被人处处提防,被同事或上司看成威胁。做人低姿态一点,是自我保护的好方法。你的价值体现在工作上,在该表现时表现,不该表现时就算韬晦一点儿也没什么不好,能人能在做大事上,而不在大话上。

“这个月的工资税后有5000元”:一旦你透露了自己的工资,大家就会来揣测你的身价被高估还是低估,一切流言就从这里开始。其实,很多公司不喜欢职员之间打听薪水,因为同事之间工资往往有不小差别,所以发薪时老板有意单线联系,不公开数额,并叮嘱不让他人知道。同工不同酬是老板常用的手段,用好了,是奖优罚劣的一大法宝,但它是把双刃剑,用不好,就容易促发员工之间的矛盾,而且最终会掉转刀口朝上,矛头直指老板,这当然是他所不想见的。如果你碰上有这样的同事,最好早做打算,当他把话题往工资上引时,你要尽早打断他,说公司有纪律不谈薪水;如果不幸他语速很快,没等你拦住就把话都说了,也不要紧,用外交辞令冷处理:“对不起,我不想谈这个问题。”有来无回一次,就不会有下次了。

“我男朋友背叛我了”:无论失恋还是热恋,别把情绪带到工作中来,更别把故事带进来。办公室里容易聊天,说起来只图痛快,不看对象,事后往往懊悔不迭。可惜说出口的话泼出去的水,再也收不回来了。把同事当知己的害处很多,职场是竞技场,每个人都可能成为你的对手,即便是合作很好的搭档,也可能突然变脸,他知道你越多越容易攻击你,你暴露的越多越容易被击中。比如你曾告诉同事男友跟别人好了,同事这时候就有说头:“连老公都不能搞定的人,公司的事情怎么放心交给她。”职场上风云变幻,环境险恶,你不害人,但不得不防人,把自己的私域圈起来当成办公室话题的禁区,轻易不让公域场上的人涉足,其实是非常明智的一招,是竞争压力下的自我保护。