2.3
好听的话可以留在背后说有时当面的赞美如果没有把握好度，反而会适得其反，而背后赞美则可避免这些缺陷。因此，与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情，还不如背后赞美来得更“安全”，更“实在”些。
在公司中，才才是一个新人，为了能在职场中站稳脚跟，才才在工作中特别努力，他也希望自己的能力能早一天得到别人的认可。才才的经理是一位很有才能的人，但是脾气也很古怪。经理为公司赚取了不少利润，心里难免飘飘然，希望多听到下属对自己的称赞和恭维。刚开始，每当经理谈成一笔生意的时候，下属们都交口称赞，经理也很得意，心花怒放。可是，时间久了，经理就感觉这样的赞美太单一，也觉得这样的赞美缺乏诚意，有些索然无味了。就算有人当着他的面把他夸上了天，他也显露不出一丝的开心。因此，每当经理凯旋的时候，下属们都诚惶诚恐，不知道该赞美好呢，还是默不作声好。
有一次，经理又成功地谈成了一笔大生意，非常开心地和下属们开庆祝会。才才平时就对经理很敬佩，这次更感觉经理是商业上的天才，因此，忍不住在身边的同事面前赞美起了经理，并表示能跟着这样的经理做事，真是三生有幸，自己一定会好好珍惜机会的。后来，经理从别人的口中得知才才对自己的夸赞，心里非常开心，他满意地说：“这种工作努力而又谦虚的员工，才是我们公司要培养的目标啊。”很快，才才就受到经理的重用，职场生涯从此顺风顺水。
生活中，人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。一个人受到别人的赞美时，绝不会感到厌恶，哪怕对方说的夸张了一些。赞美的奥妙和魅力无穷，然而，最有效的赞美还是在背后赞美别人。如果你要赞美一个人时，当面说和背后说所起到的效果是很不一样的。背后说别人的好话，远比当面恭维别人说好话的效果明显要好得多。如果我们当面说人家的好话，对方会以为你可能是在奉承他、讨好他。赞美的效果就会大打折扣。但是，当你的好话是在背后说时，人家会认为你是出于真诚的，是真心说他的好话，人家才会领情，并对你产生好感。
假如你当着上司和同事的面说上司的好话，你的同事们会说你是在讨好上司，拍上司的马屁，从而容易招致周围同事的轻蔑。与其如此，还不如等上司不在场时，大力地“吹捧一番”。你不用担心，你在背后说的这些好话，是很容易传到上司耳朵里去的。设想一下，若有人告诉你，某某在背后说了许多关于你的好话，你能不高兴吗？这种好话，如果是在你的面前说给你听的，或许适得其反，让你感到很虚假，或者疑心对方是否出于真心。为什么间接听来的便会觉得特别悦耳动听呢？那是因为你坚信对方在真心地赞美你。
《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云和薛宝钗都曾劝过贾宝玉做官为宦，这令贾宝玉大为反感。一次，因湘云劝宝玉多结交些为官的朋友，宝玉十分生气，并对着史湘云和袭人赞美林黛玉，他说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话不觉又惊又喜又悲又叹。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且宝玉不知道自己会听到，这就给人感觉非常真诚。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、爱使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。在背后赞美别人，更让人受用，更加深入人心，背后赞美的作用绝不比当面赞美差。
有时当面的赞美如果没有把握好度，反而会适得其反，而背后赞美则可避免这些缺陷。因此，与其当面赞美会遇上“吃力不讨好”的事情，还不如背后赞美来得更“安全”，更“实在”些。背后赞美别人并不需要你挖空心思去想各种华丽的词语，也不用你费尽心机找各种场合去讨好别人。会说话的人，往往不经意间就把赞美的话说得很漂亮。比如，你和对门的女主人关系不错，你很欣赏她的厨艺，如果你在别的邻居面前夸奖她：“我家对门的张太太厨艺一流呢。”这话如果以另外一种方式传到张太太那里，“某某说你的厨艺很棒啊。”同一件事情直接听到或经由他人告知，究竟哪一种更令人高兴呢？不用说，大家心里也明白。背后的赞美，首先说明你没有一点儿的功利性，只是“无意”中说了别人的好话，对于你这种由衷的赞叹，可以想象到被赞美者“辗转”听到你的赞美之词，心里该是多么的激动和高兴。
而且，间接听来的赞美，意味着别人也知道自己受到赞美了。单就这点而言，既可让人觉得自己的能力受到了极高的评价，又足以说明赞美者是真心真意地佩服自己。如果你是有心人，会发现很多人身上都有自己的优点，所以就更不必吝啬自己的赞美了！学会在背后称赞别人，相信你的每一句赞美都是别人生活中的小惊喜。当你真诚地为别人的生活不断创造惊喜的时候，相信别人也会给予你同样甚至更多的惊喜。
2.4
认真倾听，是对别人最好的尊重当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时，你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力，才能真正提高自己的说话能力，才能让别人不知不觉喜欢你。口口去参加一个朋友的生日Party，在那里她遇到了一个很有礼貌且长相帅气的年轻人。每当口口聊起自己的经历和看法时，这位帅哥都微笑地看着口口，并且认真地倾听，不时地还用鼓励的眼神看一下，中间还会用“哦，是这样”、“你说的真好”、“接下来呢”等语句和口口互动一下，口口觉得真是遇到了极佳的谈话高手，和他聊天真是一种享受。
口口聊得特别尽兴，把平时很少对人说的话也都一股脑地讲给了这位帅哥。宴会结束时，口口忍不住赞叹：“你的口才真是太好了！今天很高兴认识你。”回到家里，口口突然发现，那位她认为口才甚佳的帅哥其实没说什么啊！整个聊天过程差不多都是她一个人在讲话！这就是倾听的魅力！说话高手未必巧舌如簧，懂得倾听，懂得尊重别人，一样可以用三言两语打动对方，给对方留下深刻的好印象。倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者一种高度的赞美，更是对讲话者最好的恭维。倾听能使对方喜欢你、信赖你。
汽车推销员乔·吉拉德被世人称为“世界上最伟大的推销员”。他曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就越愿意接近你。据我观察，有些推销员喋喋不休，因此，他们的业绩总是平平。上帝为什么给了我们两个耳朵一张嘴呢？我想，就是要让我们多听少说吧！”当然，这个道理并非乔·吉拉德生来就知道的，因为不懂得倾听，乔·吉拉德曾为此付出过惨重的代价。推销汽车并不是一件轻松的事情，乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买车，然后，他所要做的仅仅是让顾客走进自己的办公室，然后把合约签好。
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了他的儿子。“乔，”顾客十分自豪地说，“我儿子考进了普林斯顿大学，我儿子要当医生了。”“那真是太棒了。”乔回答。俩人继续向前走时，乔却看着其他顾客。“乔，我的孩子很聪明吧，当他还是婴儿的时候，我就发现他非常的聪明了。”
“成绩肯定很不错吧？”乔应付着，眼睛在四处看着。“是的，在他们班，他是最棒的。”“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔心不在焉。“乔，我刚才告诉过你的呀，他要到大学去学医，将来做一名医生。”“噢，那太好了。”乔说。那位顾客看了看乔，感觉到乔太不重视自己所说的话了，于是，他说了一句“我该走了”，便走出了车行。
乔·吉拉德呆呆地站在那里。下班后，乔回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，并开始分析失去客户的原因。次日上午，乔一到办公室，就给昨天那位顾客打了一个电话，诚恳地询问道：“我是乔·吉拉德，我希望您能来一趟，我想我有一辆好车可以推荐给您。”“哦，世界上最伟大的推销员先生，”顾客说，“我想让你知道的是，我已经从别人那里买到车啦。”“是吗？”“是的，我从那个欣赏我的推销员那里买到的。乔，当我提到我对我儿子是多么的骄傲时，他是多么认真地听。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，对你来说我儿子当不当得成医生并不重要。你真是个笨蛋！当别人跟你讲他的喜恶时，你应该听着，而且必须聚精会神地听。”
从此以后，乔·吉拉德认真倾听别人的谈话，很快，很多客户都喜欢上了他，都乐意在乔·吉拉德这里买汽车，因为他给人的感觉就是很值得信任。后来，乔·吉拉德成了世界上最伟大的汽车推销员。无独有偶，和乔·吉拉德犯同样错误的还有推销员查尔先生。
推销员查尔对顾客斯尔宝先生说：“斯尔宝先生，经过我的仔细观察，我发现贵厂自己维修花费的钱，要比雇用我们花的钱还多，对吗？”斯尔宝先生说，“我也计算过，我们自己干确实不太划算，你们的服务不错，可是，毕竟你们缺乏电子方面的……”还不等斯尔宝说完，查尔就说，“噢，对不起，我能插一句吗？有一点我想说明一下，没有人能够做完所有事情的，不是吗？修理汽车需要特殊的设备和材料，比如……”斯尔宝先生说，“对，对，但是，你误会我的意思了，我要说的是……”又没等斯尔宝先生说完查尔又接着说，“您的意思我明白，我是说您的下属就算是天才，也不可能在没有专用设备的情况下，干出像我们公司那样漂亮的活儿来，不是吗？”斯尔宝先生说，“对不起，你恐怕还是没有搞懂我的意思，现在我们这里负责维修的伙计是……”查尔又急急地插话说，“斯尔宝先生，现在等一下好吗？就等一下，我只说一句话，如果您认为……”这次，没等到推销员查尔说完，斯尔宝先生就说，“我认为，你现在可以走了。”因为不能认真倾听别人的话，往往会让说话的人对你产生极坏的印象，从而让自己失去很多的机会。
古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话：“雄辩是银，倾听是金。”中国人则流传着“言多必失”和“讷于言而敏于行”这样的济世名言。
这些都给了我们这样的建议：在和别人交往中，尽可能少说而多听。每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。当你夸夸其谈却不顾别人的谈话时，你显然没有明白说话的艺术。只有最大限度地提高自己的倾听能力，才能真正提高自己的说话能力，才能让别人不知不觉喜欢你。