1.11
哪壶不开决不提哪壶假如一个人喜欢揭开别人的伤疤，那么他就不仅是非常可悲的，更是可恨的。可悲的是，他的一生中不会有真正的好朋友；可恨的是，揭人伤疤让人勾起一段不快乐的回忆。刘强的一份企划案被上司毙掉了，毙掉的理由并不是企划案不精彩，而是因为这份企划案和另一家竞争对手的企划案太相似了。也许是英雄所见略同，也许是刘强模仿了别人的企划案。或许……总之，这份企划案被毙掉了。上司在大家面前批评了刘强，警告大家以后一定要有创新思想。公司中，大家都在忙着自己的工作，丽娜因为新的企划案正在发愁，她想请教一下刘强：“刘强，你上次那份企划案的创意是怎么来的……”话没说完，刘强就大声打断她的话：“你给我闭嘴！”一时，大家都很尴尬。
一般说来，人们大多不爱去揭开别人的伤疤，毕竟，人是有理智的。况且，每一个人的一生中都会有一些“伤疤”，“己所不欲，勿施于人”。可是，当你在情绪不佳、暴怒的时候可就很难说了。在生气的时候，不逊的言语难免会有的，说些诸如“你不要认为你从前的事情没有一个人知晓”之类伤人的话。同样，对于一些他人不愿让别人知道的事情，不要一个劲儿地去问，即使你已经知道了，也要装作好像不知道的样子。千万不可以当着众人的面，讲关于他人的一些缺点或毛病之类的话。
《围城》中的方鸿渐就是这方面的高手。他经过苏小姐介绍，认识了苏的表妹唐晓芙。唐是学政治的，那时，女孩子学政治被认为是比较有野心而缺乏灵气的，并且还是没有什么前程的，唐晓芙也不愿向人们提及她过去的事情。但方鸿渐在她面前却不谈学政治这件事，而是大谈女人在政治上的一些先天优势。他说女人有社会活动能力，而男人则有思想创造力。因此，男人在社会上做的事应该让给女人去做，男人好躲在家里创造新文化，发明新科学，产生新艺术。他一心想讨好这位小姐，他甚至说女人不用学政治，因为她们原是天生的政治动物，而那些政治家想要成功，都要跟着女人学习。他的这一番话，让唐晓芙笑了起来。与此相反，假如一个人喜欢揭开别人的伤疤，那么他就不仅是非常可悲的，更是可恨的。可悲的是，他的一生中不会有真正的好朋友；可恨的是，揭人伤疤让人勾起一段不快乐的回忆。
毕竟，伤疤是每一个人都有的，只是大小不同而已。见到别人鲜血淋漓的伤疤，只要不是那种幸灾乐祸的人，都会有一种“兔死狐悲，物伤其类”的感觉。随着时间的变化，每个人都会认为自己的“伤疤”已经得到人们的宽恕，相信人们已经把它淡忘了。所以，当你把以前的往事提出来的时候，别人的内心自然愤怒至极，认为你只是假装忘记，原来一直都记在心里。如此一来，你在别人心目中的形象便会完全改变。或许，在以后的日子里会对你充满恨意，说不定还会让你在以后的工作里遇到更大的麻烦。会说话的高手从来不去说那种“哪壶不开提哪壶”的蠢话，因为他们懂得尊重别人的感受，而说话时懂得尊重别人的感受的人，才会受到别人的尊重。
【第二章 说话有技巧，让人不知不觉喜欢你】
2.1
用对称呼，良好交际第一步和别人说话，第一句往往就是称呼别人，称呼恰当，就会赢得别人的喜欢，称呼蹩脚，就可能让别人瞬间讨厌你！从此对你这个人再无好感。才才应聘到一家知名的传媒公司工作，让才才开心的不仅是能够在知名的传媒公司工作，而且他的大学同学马磊也和他一起被这家公司录用了。才才的兴奋劲儿还没下去，就听同事说，马磊被辞退了。上班还不到一周时间，怎么就被辞退了呢？才才很是疑惑。后来，从同事那里了解到事情的原委。公司的总经理王盈是一位40岁的胖女人，这样的女人最忌讳的就是别人说自己胖，或者说自己老。
一天，王盈走在公司的走廊上，身后窜出一个毛毛躁躁的年轻人，拍了拍她的肩膀说：“阿姨，请问总经理办公室怎么走？”王盈瞬间惊呆了，差点儿忘记自己要说什么。她心里暗暗在想，“他怎么能叫我阿姨呢？这称呼实在太别扭了！我有那么老吗？就算叫声大姐也比阿姨强得多吧！难道我看起来像做保洁的阿姨？”王盈越想越生气，觉得这年轻人太冒失、太没礼貌了。于是，几天后，找了一个理由将马磊辞退了。相反，才才从进入公司的第一天，就在称谓上琢磨了好久，因为他觉得在这个问题上千万不能出错。才才觉得自己是新人，一开始对任何人都使用“领导”、“老师”等尊称，这样不会得罪别人。
由于才才的谦虚、礼貌，很多同事都很喜欢他，有的还会很热情地对才才说：“叫什么老师啊，以后喊我王哥就行！”从此，才才在公司成了一个受欢迎的人。从才才和马磊的故事中不难看出，称呼运用得好，可以拉近上下级、同事之间的关系，运用得不好就很可能给自己带来不必要的烦恼。
二千五百多年前，孔子就说过“名不正则言不顺，言不顺则事不成”，意思是什么呢？孔老夫子的意思就是说，一个社会，想要秩序井然，想要运转良好，怎么称呼别人是一件重要的事情，是一件大事情。和别人说话，第一句往往就是称呼别人，称呼恰当，就会赢得别人的喜欢，称呼蹩脚，就可能让别人瞬间讨厌你！从此对你这个人再无好感。当然，如果你称呼自己的亲密恋人是不需要花费那么多心思的，你可以喊“亲爱的”、“宝贝”、“甜心”、“honey”等等，只要对方喜欢就好。
可是，称呼别人要注意一下了。如果在职场上，以对方的职务相称是最合适的。比如张总、王经理、李总监等，能表示对对方的敬重。你最好在第一次见面前就做好功课，记住别人的职称和姓氏。如果你实在不知道对方姓什么，可以先礼貌地称呼一声“老师”，不过，第二次就一定要记住对方的姓了！如果多次还记不得该如何恰当地称呼别人，你就只有被别人毙掉了。“帅哥”和“美女”也是两个很安全的称呼，如果对方是初次见面的朋友，这样的称呼是不会错的，别人也不会说你错。
口口有一次在服装店买衣服，“美女，试试这件衣服大小怎样……”耳朵里突然被营业员灌进了“美女”一词，对听惯了“小姐”称呼的口口来说，除了有点儿突然，主要感受是挺“受用”的，她对这家服装店老板的印象也立马好了几倍。“同志”这个称呼尽量避免用，以前不管男女老少都互相称呼“同志”，但是，现在“同志”已经有了其他的寓意。除了一些上了年龄的老人，如果你称呼别人同志，很可能惹得别人不高兴。就好像你贸然称呼一个女孩“小姐”一样，是一种不妥当的行为，而“先生”和“女士”这两个称呼就很安全。
朋友之间直接喊名字就行了，记住，一般来说，不要连名带姓地喊，只喊名字会显得关系很密切，当然，也有些朋友会互相喊对方的昵称或者英文名字。称呼是交流的开始，会说话的人都懂得如何恰当地称呼别人。在称呼上打动别人，你就会在第一时间赢得别人的好感，交往起来也就容易了。
2.2
赞美如煲汤，最关键的是火候如果你的朋友在为刚刚做完的一个糟糕发型而苦恼，你却大声夸赞她的头发很漂亮；或者你的朋友明明已经很胖了，你却称赞她的身材很匀称，并向她请教瘦身的秘密武器，我想，那些被称赞的人应该会很尴尬吧。因为你这种鬼扯式的赞美实在太难以让人相信、太离谱了。口口和其他女孩子一样，当别人（特别是喜欢的男生）夸自己漂亮时，虽然会有些不好意思，但心里早已乐开了花。但如果要口口去称赞一下别人，口口就不知该如何是好了。一次，口口和好朋友美美去逛街，不知不觉就走到了服装店里。美美试穿了一件白色的低领T恤，然后征求口口对这件衣服的看法。
口口觉得很一般，慢吞吞地说：“还好吧……不过，领口是不是太低了。”“没有啊，我觉得很好耶！”美美兴奋地说，忍不住在试衣镜前晃来晃去。“你觉得好，还问我的意见干吗！”口口心里悄悄地嘀咕着，脸一下子冷下来了。这时，店里一个优雅的工作人员过来了，她面带笑容地对美美说：“这件衣服的领子是特别设计的，只有那些脖子修长的女孩才能穿出公主的感觉。你的脖子这么漂亮，穿上这件衣服，看起来人好高贵哦。”修长的脖子一向是美美引以为傲的优点，听到工作人员这样夸自己，美美开心极了。
这位优雅的工作人员又对满脸不开心的口口说：“这位妹妹的身材匀称，其实可以试试这条直筒长裤，它特别能衬托出你优美的身材。身材不好的人是不敢穿这条裤子出门的。”说完，还用鼓励的眼神亲切地看着口口。口口听了这番话，不愉快的心情瞬间变好了。后来，口口和美美都成了这家服装店的忠实顾客，这和店员得体的赞美是分不开的。所有人都渴望被人赞美，无论是牙牙学语的孩子，还是白发苍苍的老翁，因为人任何时候都有一种被人肯定、被人赞美的强烈欲望。
有位企业家说：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他就会更加卖力地工作。”卡耐基也曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？”美国历史上第一个年薪过百万的管理人员叫史考伯，他是美国钢铁公司的总经理。一次，记者问他：“你的老板为什么愿意一年付你超过100万的薪金，你到底有什么特别的本事？”史考伯回答：“我对钢铁懂得并不多，我的最大本事是我能将员工鼓舞起来。而鼓舞员工的最好方法，就是表现出真诚的赞赏和鼓励。”
可见，学会赞美是多么重要的事情！事实上，世界上没有人会对别人的赞美无动于衷，只不过有人会赞美他人，有人不会赞美而已。大文豪萧伯纳曾说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可见，高帽子是人人都爱戴的。赞美是最动听的音乐，但并不是说话时一味地赞美就行了。如果你的朋友在为刚刚做完的一个糟糕发型而苦恼，你却大声夸赞她的头发很漂亮；或者你的朋友明明已经很胖了，你却称赞她的身材很匀称，并向她请教瘦身的秘密武器，我想，那些被称赞的人应该会很尴尬吧。因为你这种鬼扯式的赞美实在太难以让人相信、太离谱了。
一位先生听说，外国人非常喜欢他人的赞美，特别是外国的女人，最爱听人们夸她们漂亮。后来，他出国了，就试着去赞美别人，效果不错。一天，他去超市，迎面走来一位很胖的妇女。他习惯地说：“哦，女士，你真漂亮！”不料那位妇女白了他一眼，不满地说：“先生，你是不是离家太久了？”如果不懂得如何去赞美别人，那么，你的蹩脚的赞美要么让人很尴尬，要么就是令对方一头雾水，不知道是怎么回事。
所以说，赞美别人的时候，要控制好火候。将分寸拿捏得当，张弛有度，才会让被赞美的人受用。美国的化妆品大王玫琳凯就是一个善于赞美别人的高手，她那恰如其分的赞美，常常让别人受宠若惊，不知不觉地接受她说的一切。
有一次，玫琳凯去上门推销化妆品，敲开门后，迎接玫琳凯的是一张冷淡的脸。当然，遇到冒昧上门推销东西的推销员，也许很多人心里都不会很爽。女主人不客气地对玫琳凯说：“对不起，我现在没有钱，或许我哪天有钱了会买你的化妆品。”说完，女主人就要关门了。虽然时间很短，但聪明的玫琳凯已经看到了女主人怀里抱着的狗价值不菲，很名贵，所以，“现在没有钱”只是她拒绝自己的借口罢了。于是，玫琳凯微笑着说：“您的小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”“那当然！”看到别人和自己一样喜欢自己的爱犬，女主人当然很高兴。“这么可爱的狗，一定需要花费不少的时间和精力去培养吧。”“是的，是的！”女主人接过玫琳凯的话，开心地为玫琳凯介绍她为这条狗花费的时间和精力，当然，也花费了不少的金钱。玫琳凯听得认真，女主人讲得开心，不知不觉中，女主人已经对玫琳凯产生了好感。在一个非常恰当的时机，玫琳凯插话说：“当然了，能够为名贵的狗花费如此多的精力和金钱，一定不是普通阶层。就像这些化妆品一样，价格比较贵，所以也不是一般人可以使用的，只有那些有身份、有品位的女士，才享用得起。”这时，女主人已经不知不觉对玫琳凯产生了好感，自然不会再找“现在没钱买”这样的借口来搪塞对方，于是，很高兴地买下了一套高档化妆品。
所以，赞美别人就要拿捏得当，鬼扯式的赞美是不会打动别人的心的。那么，如何才能让你的赞美打动人心呢？那就是找到别人内心最渴望被赞美的部分，然后，恰如其分地进行赞美。一个女生不停地让你看她和男朋友的影集，那你应该赞美她男友是多么帅气、多么优秀。一个妈妈的整个话题都是唠叨自己的孩子，那么你就应该顺势夸赞她孩子的聪明、可爱。一个男人的话题如果一直是描述自己和一些名人的交往，你就应该赞美他的人脉很广，什么事他都搞得定。这样，他们听到你的赞美一定会很开心。
原因就是你刚好赞美了他们内心最渴望被赞美的部分。有朋友说，我哪里知道他内心渴望什么被赞美啊？这就需要你自己的观察本领和推理能力了。如果在别人讲话时你东张西望、充耳不闻，当然不可能了解别人内心的想法。想要说出让对方爱听的话，就要多一点儿小小的心思。一个美女演员会去自毁形象地演一个妓女，说明她的内心是希望别人承认她的演技，而不只是她的漂亮。一个长相、身材都很一般的阿姨突然迷恋上美容、瑜伽，可能是受到某些刺激，因此她的内心极度渴望别人能够称赞她的身材和皮肤。所以说，赞美如煲汤，火候是关键，只有把握好赞美的火候，你的赞美才会让人刻骨铭心，别人才会对你刮目相看。