总裁必修的课程：观人术
员工本来就有三种：等死；怕死；找死
总裁心中也分三种：红人；黑人；黄人
总裁遵行达摩三律：不急躁；不生气；不忧虑
亲疏有别人三层次： 亲亲；尊尊；贤贤
带领员工共同修行：事后后悔；事先后悔
救人教人远胜杀人：杀人；救人；教人
知人要从个人的形象识别着手，所以观人术成为总裁的必修课程。不识人最可悲，这是总裁不可忽视的警语。我们从先哲的言论中，找出一些基本道理。最要紧的是，人不可貌相。不应该仅凭第一印象，就要论断人，以免看错了，痛失良才。姜太公有一套看出本心的方法，最好多加应用。
我们不喜欢二分法，因为过分极端，容易走上偏道。三分法比较妥当，把人员区分成三类，应该是总裁常用的方法。当然，不论怎样划分，难免主观。有时候也会看错了，做出错误的定位。人有上、中、下三种，但是公司用人，通常都经过甄选，用的都是中上的人。要在这些中上的人员当中，再进一步区分为三等，必须用心，再加上较长的时间，不宜匆促评断。
先依出世观点，把员工分成“等死”、“怕死”和“找死”三种。再依入世角度，将员工分成“特殊贡献”、“奉公守法”以及“水准以下”三类，逐渐转化为“没有你我会死”的“核心人物”、“有也好没有也好”的“一般员工”以及“早走早好”的“呆人废料”。摆在心中，却不明白说出来。在不断调整三者比率的过程中，把人安顿妥当，以期各尽其能，而且充分配合。
总裁自己最需要遵奉达摩三律：一不急躁，二不生气，三不忧虑。用心体会“聪明的人，往往会做出愚笨的事情”，而“下愚的人，有时也会表现出上智的举动”。适时机动调整人事，以期无人不可用。
中国人讲求伦理，重视亲疏有别。考虑人员的任用调派，常常依据亲亲、尊尊，然后才贤贤的次序，看起来和西方的能力本位不一样。实际上都要求“适才适任”与“人尽其才”，只不过在方法和过程上有所不同。总裁要带头在职场中修行，提升自我的层次，就必须特别用心“救人” 和“教人”，尽量减少“杀人”的措施。
要知人必先善于观人
观人术不是一般的相人术
汉高祖刘邦年轻的时候，到吕公家中做客。吕公观看刘邦的相貌奇特，当时就决定把惟一的女儿嫁给他。三国时著名相士桥玄，初次遇见曹操，便直断“天下将乱，只有你能够安百姓”。桥玄观察曹操的言行举止，心中明白：“这个年轻人不简单”，因而给予很高的评价。
中国自古以来，观人术十分发达，简直到了神乎其技的地步。“观人”不是“相人”，也不是民间流传的“算命”。它是以相人为基础，进一步分析眼神、表情和举止，获得综合性的判断。
三国时魏刘邵所著《人物志》，将人分成许多品类，分别探测不同的实质。其中有一篇《八观》，提供八种方法，以观察人的特性，很有参考的价值。
表５－１ 《八观》观察人的八种方法
《八观》的八种方法
详解
有的人在事不关己的时候，会说一大堆漂亮话，等到发现和自己的利益有所冲突时，马上换出另一副面孔
这种人反复无常，完全依自己的利益为取舍，不必期望他能够实际做出什么好事
有的人善于伪装，一副忠厚老实的样子，却往往包不住内心的虚伪
观人时必须仔细分析他所说的话，究竟有什么目的？遇到假意附和、勉强应付的人，千万不要被他的美丽言辞所迷惑
有的人颇有名气，亦即他的特质已经相当显著，为大家所认定
不论他以哪一种特质而出名，都应该切实查看名实之间的差距，是大是小？依他所得的名，来观测他所做到的到底有多少？凡是一点一滴累积起来的名气，比较可靠。 一下子冒出来韵，就要再加以辨明
有的人似是而非，例如轻诺的人，表面上看起来十分热心，实际上却很没有信用。当面表态尽忠，背后则恰好相反。但是，有些人的表现，相反地似非而是，例如大智的人，看起来笨笨的，实际上对一切都很明白
到底属于似是而非，还是似非而是，最好观其所由，从他做一件事的动机来加以详察，才能够察是明非。最好的方式，是从人际关系察看他的爱心。真正具有爱心，而且知道合理表现的人，应该比较可靠
有的人爱少于敬，一天到晚老绷着脸，喜欢装腔作势，自认为行为廉洁，便看不起旁人
这种人缺乏领导能力，更不适合从事公关的事务。但是，看得起别人，也得有充分的爱心，才能够打破人我的藩篱，建立良好的人际关系，以求与人相通而不自我闭塞
有的人好胜心强，喜欢夸耀自己的长处，以刺激别人的短处
这种人不问自己的能力如何，总想胜过别人。如果不能获胜，就会妒忌、怨恨。故意让他尝尝败绩，便不难了解他的个性，会不会护短而好胜
任何人都有长处，也有其缺点
我们欣赏他的优点，就应该同时容忍他的短处。但是，具有缺点的人，未必有长处，而具有优点的人，却必然有缺点。观人的短处，来了解他的优点；不要看他的长处来指责他的缺点
每个人的修养功夫，都是层层上升的
勤于学习的人，不一定有才能；具有才能的人，未必就明白义理；明白义理的人，不一定有智慧；智慧足以处理事务的人，未必合乎正道。孔子所说：“十五岁立志求学；三十岁能够用学得的道理来立身行己；四十岁不为异端邪说所惑乱；五十岁知天命；六十岁能知言；七十岁才能够随心所欲而不违犯法度。”告诉我们对人不要苛求，应该依层级来观人，才不致觉得人人都不如我聪明，反而乏人可用
观人要把握三大要领
总裁观人，至少要把握以下三大原则：
1.从外见内
观不是泛泛地看，而是深入地体会观察。观人要从一个人外在的表现，看出他的内在实质，并不是一件简单的事。外在表现包括精神、筋骨、气色、仪容和言行，《人物志》列出九征，分别为神、精、筋、骨、气、色、仪、容、言，依据这九种外在的表征，可以看出一个人所具的情性，以了解他的平陂、明暗、勇怯、强弱、躁静、惨择、衰正、态度、缓急等。惰性的重点在情不在性，因为情由性生出来，受到环境的习染，人人几乎各有不同。人情的变化，相当繁杂，不管采用那一种分类法来加以归纳，实际上都显得牵强而不够精细。但是，以简御繁，把人情归纳成简单的几个类型，仍然十分必要。例如《人物志》所采用的十二分法，便是把形形色色的人，归纳成十二种不同情性的类型，进一步分析其利弊，以供知人善任的明辨慎用。
2.由显见微
处事的原则，在由微见著。观人的要领，刚好相反，应该由显见微。有些人东张西望，有些人则气定神闲。前者常拿不定主意，后者可能是临危不乱的高人。一个人的气质，很容易从他的容貌和姿态上看出来，无论眼神、印堂和眉目，都相当显著。但是，如何从这些明显的象征看出他微细的性格，就需要丰富的经验和学识。因为一个人即使先天的相貌和姿态十分良好，如果后天不知努力进取，好好磨练自己的才能，也不会有多么重大的成就。总裁观人，看到一个人的大体形态之后，还要深入了解，从他的微细动作上面，研判他的修为和言行，便不至于看错人。
3.识同辨异
人看来看去，似乎只有那么几种类型。然而再细加分析，则同一类型的人，又有不同的情性。从同中发现差异，殊为必要。王莽和诸葛亮，有很多相同的地方，结果王莽篡位，而孔明则鞠躬尽瘁。总裁若是不能识同辨异，把王莽看成诸葛亮，岂不是自寻倒霉？同样能言善道，有些人空口说白话，什么事情交给他，都没有结果。有些人说了算数，办起事来效果相当可靠。最可怕的是缺乏定性，有时候如此，有时候又不是如此，令人捉摸不定，实在无法信任他。
总裁希望探知各种人的内在本质，必须掌握上述三大原则，对人的情性做深刻的观察。依据八观的方式，同时看出人的优点和缺失。千万不要期待完美无缺，却必须用其所长，让人才得以充分发挥他的才能。
观人要研究一些基本道理
１。从先哲的言论中学习
管仲是齐桓公称霸的宰相，足智多谋。他在公元前七世纪就提出观人的十二准则（如表5-１）。
表5-１ 管仲的观人准则
十二准则
详解
訾讆的人不能委以大任
訾是毁谤，讆指赞扬不肖的人。訾讆的人，嫉妒心特别强。人难免都会妒忌别人，只是太强的嫉妒心，容易产生怨恨，甚至愤而谋叛。这种人不是良好的领导者，也不能够委以重大的责任
譕巨的人可以共谋大事
譕是谟的古字，意思是谋划。譕巨就是远大的计划，能够顾及天下，而不是局限于一家一国的利益。譕巨的人，眼光相当远大。有些人眼光短浅，只顾眼前利益，只能加以指使运用。要共谋大事，必须寻找有远见、能推测未来的人士
顾忧的人能担重要任务
顾忧的人，善于自我反省。凡是明白知道自己所作所为的人，责任感大多很强，可以放心地把重要的任务委托给他
急躁的人要设法远离他
性情急躁的人，大概只知道追逐眼前的名利。往往毫无计划，便贸然采取行动。这种人最好赶快想办法远离他，以免受他的牵累
举长的人要耐心期待他
举长的人，能预测将来，注重追求长期利益。这种人外表看起来并不聪明，却常是大器晚成。要耐心对待他，期待他有良好的表现
裁大的人必能受人尊敬
裁大的人，能够果断地执行大事，当然受到大家的敬重和支持。有些人只能做小事，不能期望他办大事。不能因他小事办得好就把大事委任他。总裁对于裁大或裁小的人，应该分辨清楚
餐食的人不可以重用他
餐是嫌食的意思。餐食的人太过挑嘴，身体不会健康。思想太偏激的人，同样不会成大事。总裁发现思想过分偏激的人，千万不要重用他，以免胡乱惹事
必得的人做事很不牢靠
必得的人，轻易就断定“没有问题”。这种人判断事情过于草率，办事不牢靠。总裁对他所说的话，要特别小心，否则就会上当
必诺的人不能够信任他
必诺的人，随口答应“我负责”，结果不能达成使命，又找出许多理由来推诿塞责。这种轻诺寡信的人，不足以信任他
小谨的人很难有大成就
小谨的人拘泥小节，也贪求眼前的小利，所以不容易有大成就
小功的人要再仔细观察
有些人在问题很小的时候，就把它解决掉；有些人却只能够解决小问题。这两种人，要经由比较长期的观察，才能够适切地加以分辨
言必有中的人能担大任
平常不太说话，一旦开口就能切中问题的核心，这种言必有中的人，谨慎小心，可以承担大任。常常没有声音的人，比较可爱。站在不说的立场来说，比较容易做到言必有中
２。姜太公有一套看出本心的方法
太公望吕尚，是东海人，曾经担任周文王、武王的国师。他所写的兵书《六韬》，可能是后人的伪托。不过其中所载看透人的本心有八种方法，实在很有意思（表5-２）。
表5-２ 姜太公看出本心的方法
八种方法
详解
问之以言，以观其详
提出一些问题，让对方解答，可以观察他的理解程度。总裁最好养成习惯，遇到问题时，向下属征询意见。从他们的答案中，可以逐渐了解他们的真正实力，因而获得深一层的评价
穷之以辞，以观其变
抓住一个问题，不断地追根究底，密切观察对方的反应。有些人相当自信，有些人则惶惶不安。从他的表情变化，可以看出他的真假虚实
与之间谍，以观其诚
假意派遣间谍去引诱对方共同谋反，看他是否忠诚。这种方法，迄今仍然是鉴定员工的参考。在他面前抱怨总裁，看他会不会附和
明白显问，以观其德
故意把秘密说给对方听，看他能否保密？有时也可以供给假情报，只要泄漏出来，马上知道他不能守口如瓶
使之以财，以观其廉
让他经手钱财，看他是不是清廉？有些人喜欢接受贿赂，有些人则不清不楚，有些人甚至将公款中饱私囊。从试验中了解他，比较可靠
试之以色，以观其贞
不露声色地带他到声色场所，看他如何表现？沉迷于女色的人，就可能因女色而败事，不可不提高警觉
告之以难，以观其勇
把困难的事情告诉他，看他有没有勇气承担？一般人对具有挑战性的工作，都有些畏惧。如果有勇气面对挑战而又确实用心，可以委以重任
醉之以酒，以观其态
酒醉容易失态，更可能乱性。酒品不佳的人，醉起来胡言乱语，行为轻浮。把对方灌醉，赶快观察他的样子，对判断人物有相当帮助
３。 陈立夫的知人之道
陈立夫先生研究知人之道，提出八大要旨（如表5-4）。
表5-4 陈立夫先生知人八原则
知人八原则
详解
观其气象
望之俨然，看起来十分庄重。即之也温，接近之后，却觉得很祥和。威而不猛，恭而安，这是君子。若是令色足恭，胁肩谄笑，小头锐面，喜怒无常，即为小人
观其举止
举手投足，都是内心的表现。举止大方，才是正派人士
观其胸襟
胸襟恢宏的人，有容乃大，可以成大事。胸襟窄狭的人忌才妒才，终必私而忘公
观其学养
学养愈丰富，愈能忘我，愈能去除私心。这种人筹策只为公益，做事也不计己功
观其心性
依照前述姜太公所举八种方式，来观察一个人的心性。只要用心，必能观得明白
观其所处
人因所处地位不同，会产生不同的言行。最好从他所处的情境，审慎加以考察，以了解其本质
观其言谈
大易系辞传说：“吉人之辞寡，躁人之辞多。修养良好的高尚人士，大多沉默寡言。浮躁的人，却喜欢多话。”荀子说：“口能言之，身能行之，国宝也。口不能言，身能行之，国器也。口能言之，身不能行，国用也。口言善，身行恶，国妖也。治国者，敬其宝，爱其器，任其用，除其妖”。言行之间的配合，各有不同。总裁必须尝试从言谈中体会对方的心意，十分要紧
观其操守
操守指择善固执而言，所谓穷不失义，远而不离道。不求非分之名，不谋非分之财。怀清白之心，行忠正之道。对—亡司不隐瞒事实，竭力从公。奉法推理，不避强大的压力，不偏袒亲近的人。操守良好的人， 自然值得大家信赖
自古迄今，观人的原则大致相同。惟有细心、用心，才能真正知人之心。
公司里包括三种人——出世的观点
密宗黑教林云大师依出世的观点，把人分成三种，分别为“等死的人”、“怕死的人”以及“找死的人”。
一天到晚，抱持着“排队”的心情，有队就排。反正排在那一种队伍，都不外一个“等”字，心想“等久就能够得到”，却不料“等久便是死的来临”。这种随时随地排队等待，一副没精打彩的样子，即是“等死的人”。
清晨四五点钟就爬起来，赶紧打太极拳、登山、慢跑、晨泳、静坐，一心一意想把身体练好，期待着永保健康，不要衰老病痛，都属于“怕死的人”。
至于“找死的人”，则处心积虑，把自己的精力和心神，都消耗在追求名和利上。不论为公为私，是居于公众的利益，抑或纯粹为了自己的权势，结果并无两样，都在找死。固然有重于泰山，也有轻于鸿毛，而找死的精神，实际上殊无差异。
公司组织的人员，同样包括这三种人。一般而言，“等死的人”最多，“怕死的人”次之，而“找死的人”最少，也最为可贵。
等死的人
天天过着“不迟到、不早退”的“九五”生活，有规律地饮食、作业。等满三十天领一次薪水，等到十二个月算一年。就这样一路等下去，等到退休，然后等到死去。这种人多半奉公守法，是组织的忠实支撑者，也是公司里比较不起眼的一群。
怕死的人