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第29章 学会道歉——让孩子获得真正的尊严

父母错了,或违背自己许下的诺言时,如果能向孩子说一声“对不起”,可以帮助孩子建立自尊,同时能培养孩子尊重他人的习惯。

——(美国)罗达·邓尼

受委屈的孩子很少会去反省自己有什么过错,因为愤怒和不平占据了他的心灵;而被感动的孩子则常常反省,因为感动增加了他内心的勇气和智慧。

——(英国)斯宾塞

过能改,归于无;倘掩饰,增一辜。

——(中国)《弟子规》

俗语说:“人非圣贤,孰能无过?”每一个人都是伴随着犯错而成长的,甚至可以说犯错是人生的家常菜。而一个人犯错的同时,就会给他人带来伤害和不便,此时,大方而真诚地说一声“对不起”就显得尤为重要了。

一声道歉会让人感到宽慰,一声“对不起”可以化解不满,但据理力争、拒不承认的态度会使事情变得更糟。一个人无论在社会中扮演什么角色,道歉不但不会低人一等,反而会获得他人的谅解和尊重;而狡辩和掩饰,不但不会保全自尊,还会令人反感。

其实,每一个人在做错事后都会有一种内疚和自责,但是不是每一个人都会把这种歉意表达出来。一声“对不起”真的可能需要学习。

一家人去饭店吃饭,服务生在为他们服务的时候,不小心把汤汁撒到了客人身上。客人赶忙拿了纸巾擦拭,并且用不满的眼光看着服务生,服务生也知道自己做错了事,一副不知所措的样子站在旁边。客人一边擦拭衣服,一边生气地对服务生说:“你不会说‘对不起’吗?”

服务生脸涨得通红,但还是没有说“对不起”。客人说:“去叫你们经理来!”经理过来后,赶忙道歉:“对不起,对不起,真的不好意思,要不今天的菜就免单了!”

“不是免单的问题,这也不是什么大事,但服务员做错了,应该要懂得道歉吧!”客人讲道。

“是,是,是,真的对不起,我们这个服务员是新来的,怪我们还没有培训好,实在不好意思!”经理边解释边道歉。

客人看着快要哭出来的服务生,说:“算了!”

当人们受到伤害的时候,最期待的就是一声真诚地道歉。正如有一句话说:“道歉,扮演着疗愈人心的角色。”而这个服务员不是没有为自己的行为感到抱歉,但是他却没有学会表达歉意。这说明,他的成长环境中,很少听到“对不起”这句话,他更不知道一声“对不起”可以帮他从窘迫中走出来。所以,学会道歉是需要环境的。

现今很多学校教育针对一年级的小学生,专门开设了的口语交际课程,教材就是《学会道歉》。这本教材中有大量的情境是小学生在日常交往中必然会遇到的事情,孩子们会在这门课程中学会勇敢承担责任、真诚道歉。看来,学会道歉已经成为当今孩子的必修课。

然而,孩子说一声道歉是一种习惯,犯了错误还强词夺理也是一种习惯。习惯是从小养成的,作为父母,一定要给孩子养成勇于道歉的好习惯。

培养建议一:做及时表达歉意的父母

父母的言语是孩子学习的最好榜样。如果父母在生活中经常说“对不起”、“不好意思”、“请原谅”等话语,孩子自然会受到熏染,那么,道歉对孩子而言就是很容易的事情了。

当父母错怪了孩子,不小心伤害了孩子,都应该真诚地说声:“对不起!”父母大可不必担心向孩子道歉会丢脸和丧失威信,恰恰相反,父母的歉意不仅可以维护面子、提高威信,更可以增进与孩子之间的感情和信任。

在一堂二年级的数学课上,小男生辛磊一直玩着自己的文具盒,虽然老师多次提醒和暗示他,但他依然无动于衷,老师一气之下,走到他面前,把文具盒扔在地上,文具盒碎了。辛磊吓得一句话不敢说,教室里顿时安静了不少。

接下来的时间,辛磊没有再玩任何东西,但是原本活泼积极地课堂气氛好像被老师的怒气打破了,孩子们回答问题时都很小心谨慎,生怕自己答错了。

下课之后,老师开始反思:“我当时的举动,虽然让纪律好了很多,但孩子们的活泼天性也被压制了。小学生在课堂上做些小动作也是可以理解的,我又何必那么大动干戈。而我的做法很可能会拉开了我和他们的距离。”

第二天,老师递给辛磊一个新的文具盒,说:“昨天,老师摔碎了你的文具盒,今天赔给你一个新的,希望你以后在课堂上遵守纪律,好吗?”辛磊高兴地收下了了,还诚恳地说:“老师,我以后再也不玩了。”

上课的时候,老师对全班同学说:“昨天,老师心里着急,动作有些过分,把辛磊的学具盒摔碎了,也把同学们吓坏了,今后老师一定注意,希望你们能原谅老师,可以吗?”学生们看到老师的真诚道歉,都鼓起了掌。

老师的道歉不但没有让他的威信下降,反而在同学们的心目中更高了。从此,同学们在学习方面更加积极主动了,班级的凝聚力也空前增强了。

成年人做错了事往往为了面子不好意思向孩子道歉,没有道歉的举动,那难免会掩饰搪塞,甚至还要反过来批评孩子。这种行为,对孩子学会道歉是有害无益的。所以,请父母放下面子,用一声歉意来铸就自己真正的尊严。

培养建议二:让孩子知道自己错在了哪里

很多时候,孩子犯错之后的道歉是在父母和老师的逼迫下执行的。所以,当孩子有错时,父母首先让孩子知道自己错在哪里,以后要怎样避免出错。当孩子明白自己做错了,就不会走入有口无心的道歉误区。

龙龙是个活泼好动的孩子,有一天,他任性地把爸爸好不容易帮他搭起来的坦克摔坏了。爸爸气得一天没理他。龙龙就去找妈妈:“妈妈,爸爸不理我了,怎么办呢?”妈妈告诉龙龙:“爸爸搭这个坦克,花了两天时间,你随便把它摔坏,一是不尊重爸爸的劳动,二是不爱惜物品。爸爸当然生气啦,你应该向爸爸道歉!”

于是,龙龙跑到他爸爸面前说:“爸爸,我向你道歉,对不起。我把你帮我搭起来的坦克弄坏了,我以后不会这样了,我会好好珍惜的。”

爸爸看到儿子这么懂事,笑了!

父母让孩子说句“对不起”其实并不难,重点是让孩子真正认识到自己的错误。当孩子犯错时,父母不要先用怒气表示对孩子的不满,而是把道理给孩子讲清楚,当孩子感到自责了,就会心服口服地道歉。所以,在孩子还不能明白是非的时候,请父母给予耐心的引导。

培养建议三:让孩子学会自我反省

孩子在与伙伴们相处的过程中,发生冲突是在所难免的。一般当冲突发生时,每个孩子都是各执一词,各有各的道理,并且还会给父母告状。在类似情形发生的时候,父母只需引导自己的孩子反省,因为一个孩子的反省,会引起其他孩子共同的反省,那么问题就很好解决了。

晨晨的表哥来晨晨家玩,不一会儿,小表哥就去告状了:“晨晨打我,打了5下!”晨晨也强词夺理说:“爸爸说了,不能动电脑,你还动,你不听话就打你。”原来是晨晨表哥动了一下鼠标,晨晨就和他发生了冲突。

于是,妈妈把晨晨抱在腿上,耐心地说:“爸爸说不要动电脑,但哥哥动了,这是哥哥不对,但你可以告诉爸爸或妈妈,不能动手打哥哥啊,哥哥会痛的。再说了,如果你去哥哥家玩,你也动一下他不让动的东西,他也打你了,那你也会很痛的,对吗?你现在想想,你打哥哥,对吗?”晨晨迟疑了一下,说:“不对!”妈妈接着引导:“那你应该向哥哥怎么说?”晨晨想了想,走到表哥面前说:“哥哥,对不起,我不该打你!”“没关系,我也不该乱动电脑!”两兄弟又和好如初了。

其实,冲突中的每个孩子都有做得不妥之处,或者说他们尚且没有学会退让和宽容。只要父母在问题出现后,帮孩子理智地分析,加上正确地开导,久而久之,孩子会养成反省和道歉的习惯。那么,孩子在小伙伴里一定会备受尊重。

培养建议四:让孩子懂得道歉贵在真诚

随着年龄的成长,孩子当做错事时,很可能会轻而易举地说句“对不起”。因为孩子渐渐发现,一句“对不起”能避免很多后患。但脱口而出的道歉是否发自内心就不一定了。“无心”的道歉不但不能平息矛盾,反而会让对方更加失望。

所以,父母在孩子成长时要对孩子有细心的观察,及早避免让孩子养成随意道歉的习惯。父母应该让孩子知道:道歉贵在真诚。

在一架航班上,飞机起飞前,一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机进入平稳飞行后,我会立刻把水给您送过来,好吗?”

但15分钟后,空姐却忙得忘记了这件事情,直到乘客按响了服务铃。当空姐送上了水,并真诚地向乘客道歉时,乘客怎么都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行中,为了补偿自己的过失,每次去客舱时,空姐都会特意走到那位乘客面前,关切地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。然而,那位乘客都摆出一副余怒未消的样子。

临到目的地前,那位乘客向空姐要留言本,他要投诉这名空姐。此时,空姐还是面带微笑地说道:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论你提出什么意见,我都将欣然接受您的批评!”

等到飞机安全降落,所有的乘客都离开后,空姐打开留言本,读到这样一句话:“在整个过程中,您表现出的真诚歉意,特别是你的12次微笑,深深打动了我,使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高,下次如果有机会,我还将乘坐你们的这趟航班!”

故事里的乘务员,虽然因为疏忽而怠慢了那位挑剔的顾客,但因为她以后多次的道歉和不懈地弥补,最终不仅得到了那位顾客的谅解,而且还赢得了那位顾客的表扬。

道歉的态度和次数足以表达一个人的真诚。当孩子确实做错了事,一定要让孩子学会真诚地道歉,不要埋怨对方不领情,而是反问我们的态度是否足够真诚。

培养建议五:让孩子明白道歉是对他人的体谅

人世间的很多缺憾,不一定是孩子主观因素导致的。比如,孩子和同学约好在哪见面,结果路上遇到堵车等情况,致使孩子不能按时赴约;或者孩子答应给同学帮忙,但由于一些孩子无法控制的因素,导致忙没帮成……在诸如此类的情况下,不妨让孩子说一声“对不起”,再把具体情况向对方解释。

可以对久等的同学说:“对不起,实在不好意思,我来晚了,路上堵车很厉害,实在抱歉了!”孩子的道歉实际上是对对方焦急心情的体谅,而听到歉意的对方也很容易说:“没关系!别着急,慢慢说!”人心是最灵敏的接收器,也是最畅通的传感器。父母只要让孩子学会站在他人角度上考虑问题,一声道歉是很容易说出口的。

【教子箴言】

孩子能否学会道歉,关键在于父母有没有道歉的习惯。父母如果遇到事情总是逃避责任并且强词夺理的话,孩子学到的,也是用同样的态度对待自己所犯的错误。所以,如果父母真的做错了,请大方而坦诚地说一声“对不起!”这3个字不但不会让您失去面子,反而会树立自己的威信,同时也教给孩子如何维护尊严。