书城励志男人“出人头地”一定要有的心眼与“手腕”
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第16章 说别人爱听的话——成大事男人懂得说话的技巧(3)

尽可能避免在大庭广众之下指名道姓地批评,非必要时不宜采用,否则不仅收不到效果,还会让其因难堪而产生逆反心理。

下级对上级、晚辈对长辈,难于当面启齿批评对方。有时是怕打击、报复,更多的是为了顾全大局,从有利于工作出发,既要使对方知道其缺点、过失,又要维护其尊严、威信。这时,不妨以自我批评的方式,达到委婉、含蓄地批评对方的目的。

批评那些蛮不讲理者,一味温情脉脉无济于事。当他正气势汹汹、老虎屁股摸不得时,谁敢说他一句不是,就骂街、打架。对于这种人,首先就要以正压邪,理直气壮地指出:“你就是错了!”待其良知略为恢复,火气稍有收敛,再软硬兼施与其论理。这种批评,即使有点“苦”,但也像嚼橄榄一样,先苦后甜。

总之,只要我们在批评中,能够综合考虑多方面因素,讲求一些批评的语言艺术,就能达到忠言顺耳的境界了。

6.说话就要说他人爱听的

每个人都有自己感兴趣的事物或话题,当我们滔滔不绝地谈论自己感兴趣的话题时,如果对方心不在焉地应和着你,说明你谈论的话题不合他的胃口,此时,不妨换个话题,投其所好,激发他与你沟通的兴趣,这样更容易达到你成大事的目的。

杜佛诺公司是纽约一家面包公司,杜佛诺先生想方设法将公司的面包卖给纽约一家旅馆。4年以来,他每星期去拜访一次这家旅馆的经理,参加这位经理所举行的交际活动,甚至在这家旅馆中开了房间,以期与该经理做成买卖,但最终他还是失败了。

杜佛诺先生说:“后来,在研究人际关系之后,我决定改变自己的做法。先要找出这个人最感兴趣的是什么——什么事情能引起他的热心。

“我后来知道,他是美国旅馆招待员协会的会员,而且他希望成为该协会的会长,甚至还想成为国际招待员协会的会长。不论在什么地方举行大会,他都要到会。

“所以,我在第二天见他的时候,就开始谈论关于招待员协会的事。我得到的是一种多么好的反应!他对我讲了半小时关于招待员协会的事,他的声调充满热情地颤动着。我可以清楚地看出,这确实是他很感兴趣的业余爱好。在我离开他的办公室以前,他劝我也加入该会。”

“这次谈话,我根本没有提到任何有关面包的事情。但几天以后,他旅馆中的一位负责人给我打来电话,要我带着货样及价目单去。”‘我不知道你对那位老先生做了些什么事’,这位负责人招呼我说,‘但他真的被你搔着痒处了!’试想一想!我对这人紧追了4年,尽力想得到他的买卖。若不去找他所感兴趣的东西,恐怕我现在还在紧追不舍。”

这个故事说明,如果要使他人喜欢你、对你产生兴趣,谈论对方感兴趣的话题是最好的方法,即使你自己对此毫无兴趣。

也许有的人会说:“我怎么知道对方喜欢什么样的话题?”事实上,有一个话题是所有人都喜欢的,那就是被别人称赞。只要稍稍留意,你就会发现,时下的广告语都有点这样的味道:“聪明的人都会使用……审美观念强的人都会使用的……想成为人人羡慕的对象就要使用……”等等。商家早已摸透了人们希望被他人称赞的心思,并把它作为自己的经营方法,运用到竞争激烈的商战中。

其实,现实生活中的绝大多数人,都属于平凡者,不可能一下子由平庸变成世人瞩目的传奇人物,就好像一个不漂亮的村妇不可能因为使用了某个化妆品,一下子变成贵妇,但虽然她明知道自己不会变成贵妇,也舍得花大价钱购买那些名贵的产品。原因很简单,因为销售人员对她们的赞美,使她们的虚荣心得到了满足,这样一来,聪明的商家就会财源滚滚。

由此可见,如果抓住他人的心理,让他人的愿望得到满足,他们会觉得自己非常重要,求他办事时则会为你肝脑涂地、义无反顾,因此你的人气也会随之逐渐升高,办起事来自然顺畅得多。

大多数人做理论探讨时夸夸其谈,但在实际生活之中,却忽视了赞美他人的重要作用。所以,懂得赞赏生活中的每个人,并且可以适度地满足他们内心的愿望,就等于为自己的成功增添了一片希望。

在交往中,人们经常可以听到“你算什么东西”、“你有什么资格说我”、“你以为你有多么了不起”等等之类的话,这种言语是最伤人,而说这种话的原因是,大部分人看到别人,尤其是那些似乎无关轻重的“小人物”时,不把他们放在心上,总感觉这样的“小人物”对自己来说没有什么用,因此就忽略了他人。殊不知,“小人物’在特定的场合、特定的时间,也有可能帮你大忙。俗话说得好:“不走的路都要走三遍。”你自己也不知道哪个“小人物”在什么时候能够帮到你。所以,对待每一个人都一样,都要说他爱听的话,而不要说那些伤人的话。

聪明人懂得抓住别人爱听的话题,不断借题发挥,以获得他人的好感,迂腐的人即使知道别人喜欢听什么话也不会说,更有甚者还会给人当头一棒,如同向热炉子上浇一盆冷水,打消别人为之自豪且等待他人夸赞的念头,这种人说其迂腐一点都没有夸张。

7.场面话该说还是要说

场面话也就是“客套话”,是一种圆滑的说话技巧。会说场面话并不是为人狡诈的象征,而是疏通人际关系的一种手段。场面话说得到位不到位,会影响人脉网的广与狭,因而也影响着事业的成与败。场面话不仅要会说,还要会听,听场面话时,必须要动动脑子,认真辨别真伪后再确定真假与是非,否则吃亏上当的是自己。

李强在一个单位埋头苦干了许多年,一直都没有升迁,为此他很苦恼。有一天,李强的一个朋友告诉他,另一个单位的营销部有一个空缺。于是,李强便通过朋友牵线搭桥,拜访了那家单位人事部的一位主管,希望能走走他的后门,把自己调过去。

当时,那位主管热情地招待了李强和他的朋友,对李强的请求拍着胸脯说:“绝对没有问题,你就回去等候佳音吧!”李强得到了该主管的承诺后,兴高采烈地回家等消息。

转眼两个月过去了,办调动的事却一点消息也没有,李强给朋友打电话,想知道到底出了什么情况,而朋友则告诉他,那个位子已经被人抢先占了。

李强顿时火冒三丈,问:“既然答应了我,而且还拍着胸脯说没有问题,为什么会出现这种状况?”他的朋友对李强的质问也不知该如何回答。

其实,那位主管拍着胸脯承诺李强的话,只不过是碍于情面的场面话而已,可李强却信以为真了,所以才吃了个哑巴亏。

与人交往中,我们经常会听到这样的场面话,例如:“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话,不仅当别人对你说的时候要仔细分析,而且自己该说时还要说,因为如果你当面回绝了对方,势必会将场面弄得很尴尬,难免得罪人。

另外,如果你碰到的是那种难缠的人,为了让你帮忙,他死缠着不肯离开,那将是一件令人难堪的事,这时,只能用场面话先将其打发掉,而对于他所托你办的事情,能办到的尽力办,不能办到的日后再说。

总而言之,在待人处事中,不说场面话有时真的很难脱身,而且还会影响你的人际关系,但是,场面话也不要太离谱或引起别人误解为好,否则就有麻烦了,起码会影响到别人对你的看法。所以,说场面话也不是那么简单,也要讲究一定的方法技巧,我们不妨从古人那里取取经。

汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后,开始对他的臣子论功行赏,这时就出现了彼此争功的现象。

刘邦认为,论功劳萧何最大,封他为侯最合适不过,给他大量的土地也实属应该,可是其他人却不服,私下里议论纷纷。大家都说:“平阳侯曹参身受12次伤,而且攻城略地最多,论功劳他应该最大,应当排第一,要封地他也应该占最多。”

刘邦心里知道,因为封赏问题,委屈了一些功臣,对萧何是偏爱了一点,可是,在他心目中,萧何确实应该排在首位,可身为皇帝的他又无法对这一想法明言。

正当为难之际,关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思,因此不顾众大臣的反对,上前说了一些言不由衷的场面话,“群臣的意见都不正确,曹参虽功劳很大,攻城略地很多,但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗五年,丢掉部队、四处逃避的事情时有发生,是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞,才保汉王不受太大的损失。

“现如今,汉王即使少一百个曹参,对大汉王朝又有什么影响呢?难道我们汉朝会因此而灭亡吗?为什么你们认为一时之功高,过万世之功呢?所以,我主张萧何排在第一位,而曹参其次。”

刘邦听了关内侯鄂君的话,自然是非常高兴,因为关内侯鄂君的场面话说到了他心坎里去了。于是,刘邦连忙说:“好,好,就这么定了。

鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思,然后顺水推舟、投其所好,挑刘邦爱听的话说,刘邦自然非常高兴,刘邦的心愿落实了,鄂君也因此被封为“安平侯”,封地超出原来的一倍。

由此可见,场面话的确非常重要,假如鄂君没有趁机将场面话说出去,刘邦也不会给他封侯,扩大封地面积。

有人认为,说场面话是一件可耻的行为,那是对说出去的话不负责的表现。但是身处复杂的社会,有时不说场面话又寸步难行,所以场面话还是要说,只是在说之前考虑清楚,管好自己的嘴,尽量说一些贴切实际的恰当的话,不能太夸张,让人认为你是一个说谎话的专家,从而失云对你的信任。