刚从生产车间回到办公室的徐成强,就接到了售后部经理王天星打来的电话,徐成强刚一接通还没来得及说话,就听到一阵一阵吵闹的声音,不一会儿王天星终于开口说话了,他大声的对徐成强说道;“徐总啊,你快来我们公司在华夏路的这家4S店吧,出事了,客户都在这儿闹起来了,我快控制不了局面了。”可王天星的话还没说完电话就被挂断了,挂断电话之后徐成强心想;(4S店可能是出大事了,要不然王天星也不可能这么急匆匆的给我打电话,最可疑的是电话还被挂断了,不行,我得马上过去看看)想到这儿他就马不停蹄的赶往了4S店。
二十分钟后徐成强终于到达了4S店,可刚一到达,他就看见一大群人围在4S店门口,由于穿的是便装周围的人没把他认出来,可刚刚一迈进店面徐成强就听到一大群人在前台那里叫嚷着;“我们要退车,快还我们的钱。”于是他就叫他身边的秘书把王天星从前台拉了出来,拉出来之后徐成强和秘书就直接把他带回了车上,三个人一回车上徐成强就开门见山的询问道;“天星啊,到底出什么事了?”王天星一边抹泪一边回答道;“其实我也不知道,今天早上来公司上班的时候,我就接到了这家4S店打来的电话,说是我们的产品出现了质量问题叫我过来看看,可我一到这儿就变成了这个样子,我还被许多客户给打了呢!”在听了王天星的这番话之后徐成强又接着问道;“那你有没有弄清楚我们的产品到底是出了什么问题呢?”王天星叹了一口气说道;“没有,我到这儿的时候客户就已经在这儿闹上了,由于局面很乱我什么有用的信息都没采集到。”为了弄清楚到底发生了什么事,徐成强决定亲自出马去会会这帮不讲道理的客户。
他亮出身份走进店里勇敢的站到了前台,并对参与闹事的客户们说道;“我是洪福汽车公司的首席执行官,大家有什么问题可以和我说。”看到公司的最高领导来了,客户们就收起了刚刚闹事的那一套,开始心平气和的对徐成强说着,其中有一个男同志主动站出来说道;“今天我们之所以来闹事,是因为你们的洪福启程出现了一个重大的问题,那就是在阴雨天气的时候续航里程不到一千公里就没电了。”徐成强听到这个消息之后极为震惊,他立马对店里的店员下令道;“你们要以最快速度召回这批有问题的车辆,对客户提出的要求你们尽量满足。”这个4S店的店长带头回答;“徐总,你放心我们一定按照客户的要求帮客户处理好问题。”徐成强又转过头来对客户们说道;“你们放心只要有我在任何问题都会得到解决的,只要有我在我就不会让大家的钱白白浪费。我们洪福汽车公司是靠信誉做起来的,请大家相信我,这样吧,你们大家先回去等消息,我们的处理结果一下来就立马通知大家好不好?”听到徐成强这么说客户们也只好选择了妥协。这件事也得到了一个暂时性的解决。