香草冰淇淋是所有冰淇淋中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快地拿取，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。当顾客买其他口味冰淇淋时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味冰淇淋时，由于花的时间较短，无法让蒸汽锁有足够的散热时间，以至于车子就发不动了。
通用汽车公司就通过这样一个偶然的事件发现了自己的汽车在设计上的小问题，主动承认了错误，并及时加以改进，帮助客户解决问题。由此，通用汽车也赢得了大批客户的青睐。
西点军校要求每一位学员想尽办法去完成每一项任务，而不允许他们为没有完成的任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。西点军校200年来奉行的最重要的行为准则就是——没有任何借口。这也是西点军校教授给每一位新生的第一个理念。
有一位西点军校的学员这样描述他在西点所上的第一课：
“在西点，我作为新生学到的第一课，是一位高年级学员冲着我大声训导。他告诉我，不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答，‘报告长官，是’，‘报告长官，不是’，‘报告长官，没有任何借口’，‘报告长官，我不知道’。除此之外，不能多说一个字。”
在西点军校里，军官最讨厌的就是喋喋不休的辩解，他们只要求你把好的结果带给他，否则的话，你只能得到一顿训斥。
西点军校让我们认识到这样一个道理：如果你不得不带队出征，那就别找什么借口了。如果老板必须解雇公司的大部分员工，那也没什么借口，因为你可以提前预料将要发生的事，根据它来提前找到对策。
没有任何借口。不论原因是主观的还是客观的，总之，你没做好就是没做好。假设每个环节都做得非常完美，假设所有的人都完成得很出色，那事情也不会做得不好。总是给自己找理由开脱或者说“我不是故意的”，只会让你越来越不负责任，越来越不受欢迎，离成功越来越远。
老板需要服从命令、执行力强的员工
行动力胜于雄辩，我们要培养自己良好的行动力。我们想起某件事情需要办时，就应该立刻去办，决不犹豫。
有一位年轻人毕业后应聘到一家报社当财经记者。一次，报社策划了一个企业家访谈栏目，社里一直想采访一位从事房地产开发的大老板，但这位老板处事低调，多次婉言谢绝了邀请。这位大老板从未在这家报社做过广告，对报社而言，这意味着一笔潜在的、巨大的广告费。报社几经努力，都未成功。
这位年轻记者是个很聪明的人，决定采取迂回战术。他通过在该大老板的公司工作的朋友了解到，老板的夫人刚刚过世，两人感情很深，老板每个周末的黄昏都要到公墓去坐一会儿，不带任何随从。正好他去世的奶奶也安葬在那里，于是他在周末买了鲜花早早地就到了公墓，先给奶奶献了一束，然后找到老板夫人的墓碑，献上一束花，就静静地等待着。黄昏时分，老板果然来到公墓，他神态凄凉而凝重，步履蹒跚，完全不像平时那样。老板看到一个陌生的小伙子在自己夫人墓前默哀，迷惑不解，就问他为何给一个死去的陌生人献花。该记者在最恰当的时候、最恰当的地方说了一句他有生以来最有水平的话：“天下的母亲都是一样的。您看，她们柔和而慈善的眼神是那么相像！”老板心里咯噔了一下，大为感动，于是与这位年轻记者聊起来，谈得颇为投机。
几天后，这个年轻记者以老板提供的材料，写了他的情感史，尤其是在夫妻感情部分写得真挚感人，在发表前他让老板先提意见，如果不满意就不发表。这样的稿件和通常写老板的那类不食人间烟火的“神人”、“超人”稿件完全不一样，老板看后非常满意。稿件发表后，为老板赢得了良好的口碑，老板和报社的合作也就开始了。
没有条件的创造条件也要执行，通常，越有行动力的人越有竞争力。
如果一遇到困难就退缩，去告诉老板不可能办到，老板还要雇用员工做什么。记住：老板需要的是能让自己的命令最大限度地执行下去的干将，而不是一个无能之辈。
能够证明你的能力的东西只有一样：行动。多说不如多做。为什么一个人执行起一项任务来会如此之难呢？关键一点还是难在坚持。与人生中的许多事情一样，工作要取得成绩，最关键的还是在于坚持。就如那些在饭店门口的侍应生，为顾客开车门这件事做一段时间不难，但是，能够长年累月坚持下来的，也只有那些星级宾馆的侍应生了。其实，三星级宾馆与五星级宾馆之间，他们硬件上的差别并没有我们想象中那么大，真正的差别就在于服务上。什么样的服务才是好的服务呢？能持之以恒的服务才是好服务。
真正的落实是不找任何借口，就把工作做到位。我们无论做什么事情，都要明确自己的责任；无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负起责任来。工作就是不找任何借口地去落实、去执行。
如果不去实行，再好的主意也等于零。一个人具有行动力，并不是指你跑步就一定要争取第一，跳高一定要获得冠军，而是指你根据自身能力积极迈出第一步，而且每天都坚持下去，这就是一个人的行动力。
工作上不可以找任何借口，行动才是关键。公司喜欢执行力强的员工，找借口是不负责任的表现，唯有行动才能证明你的能力。另外，老板要的是工作结果，你只有凭着切实的行动才能获得公司需要的结果。
秘密 24
勇挑重担、敢于承担的员工
每个公司都喜欢勇于承担责任的员工。在工作中尽职尽责、勇于担当的员工总是会受老板的青睐，而不负责任甚至推卸责任的员工则不受老板赏识，甚至会被公司扫地出门。
无论职位高低，对待工作都应有责任感
松下幸之助曾说：“责任心是一个人成功的关键。对自己的行为负责，独自承担这些行为的哪怕是最严重的后果，正是这种素质构成了伟大人格的关键。”事实上，一个人养成了尽职尽责的习惯后，无论从事何种工作他都会从中发现工作的乐趣，并在这种责任心的驱使下，使自己的工作能力和成功概率大幅提高。
沈星的理发店在街角最不起眼的地方，却总是顾客盈门。理由很简单，这里有一位很好的理发师，他总能将顾客的头发剪出最好的效果。很多客人认为，如果能够拥有一个好发型继而拥有一份好心情，在路上多花一点时间又有什么关系呢？不仅如此，客人还向他们的家人和朋友推荐这家理发店。久而久之，沈星的理发店成为这个城市中首屈一指的理发店。
在理发店发展的过程中，沈星招收了一批小学徒。在每次教授技艺的时候，沈星总是不忘说这样一句话：“记住，每一刀剪下去都要负责任。”这句话也是沈星正式做学徒的那一天师傅对他说的第一句话。
因为这句话，沈星对工作的态度认真得近乎偏执。有一次，一位顾客来店里理发。沈星告诉对方，剪发大概要用40分钟的时间。对方没有异议。可是，剪到30分钟的时候，这位顾客突然接到一个电话，得马上走。沈星坚持说：“必须把头发剪完才能走，否则会影响整体的效果。”顾客很生气，但是沈星坚持不肯放他走，并且再三强调要对自己的工作负责。顾客没有办法，只能留在店里把头发剪完。
半年后，那位顾客又来了，他笑哈哈地对沈星说：“上次因为在你这里剪头发而耽误了生意，我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果的确没有这里好。现在，我和我的朋友们只认你这家理发店。”
工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任。你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该有责任感。责任与责任感不同，责任是指一种需要负责和承担的任务，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。
一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事。如果你在工作中对待每一件事都尽职尽责、出现问题也绝不推脱，那么你将赢得足够的尊敬和信任。
通常，我们认为只要准时上班、准时下班，不迟到、不早退就是对工作负责了，就可以心安理得地去领工资了。其实，光做到这些还远远不够，我们无论从事何种职业，都应该有责任感，珍惜自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽职尽责的精神，这才是真正的敬业。
社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识、积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。这种习惯或许不会有立竿见影的效果，但可以肯定的是，当一个人的懒散敷衍成为一种习惯时，他做起事来往往会不诚实。这样，人们最终会轻视你的工作，进而轻视你的人品。
有一位母亲和两个女儿，母女三人相依为命，过着简朴而平静的生活。后来，母亲不幸病倒，家里的经济状况开始恶化起来。这时候，大女儿珍妮决定出去找工作，以维持家庭生计。
她听说离家不远的地方有一片森林，在那里，人们会有好运。她决定去碰碰运气。她在森林中迷失方向，就在她饥寒交迫的时候，她偶然抬眼一看，她已经在不知不觉中来到一幢小屋的门前。
一跨进门，她吃惊地缩回了脚步，因为她看到了杯盘狼藉、满地灰尘的场面。珍妮是一个喜欢干净的姑娘，等她的手一暖和过来，她就开始整理屋子。她洗了盘子，整理了床，擦了地。
过了一会儿，门开了，进来12个她从没见过的小矮人。他们面对焕然一新的屋子十分惊讶。珍妮告诉他们，这一切都是她做的。她妈妈病了，她出来找工作，想在这里歇歇脚。
小矮人们对她非常感激。他们告诉珍妮，他们的仙女保姆去度假了，屋里无人打扫，所以，屋子变得又脏又乱，现在他们非常需要一个临时保姆。
珍妮高兴极了，她马上表示愿意当他们的临时保姆。于是，珍妮的工作生涯开始了。第二天，她早早地起床，给主人们做早餐、打扫屋子、准备晚餐，珍妮手脚勤快，工作得很认真。
第三天、第四天也是如此。到了第五天的时候，她透过厨房的窗子看到了森林的美丽风景。“对了，自从来到这里，我还没有见过白天森林的景色。出去看看吧。”珍妮对自己说道。
一切都是那么新奇，她在外面玩了整整两个小时。回到屋里的时候，太阳已经快落山了。她急急忙忙地跑回去整理床铺，洗盘子，准备晚饭。但还有一件重要的事情——打扫地毯和地毯下面的灰尘。但由于时间太短，她决定不打扫地毯下面的灰尘了，心想，“反正地毯下面没人看得见，有点灰尘也没有关系。”
一切都非常顺利，小矮人回来后，并没有发现什么。
第二天，珍妮又跑出去玩，又没有打扫地毯下的灰尘。“我每周清理一次地毯下的灰尘就可以了。”珍妮对自己说道。
又过了五天，小矮人们用过晚餐后，聚在一起打扑克。其中有一位小矮人丢了一张牌，他们到处寻找都没有找到。这时候，有一位小矮人开玩笑地说：“说不定这张牌钻到地毯下面去了。”
他们揭开地毯后，看见了满是灰尘的地板。
结局如你所料，幸运之神不再眷顾珍妮，她丢掉了这份工作，离开森林，开始寻找下一份工作。在深深的懊悔中，她开始明白：就算机会垂青、工作机遇降临身边，也要有责任心，要百分之百地完成自己的工作。这样才算真正地把握了机会、利用了机会。
这是一个在美国的故事书中经常出现的故事，有很多人从这个故事中领悟到了生活和工作的真谛。责任感是我们战胜工作中诸多困难的强大的精神动力，它使我们有勇气排除万难，甚至可以督促我们把“不可能完成”的任务完成得相当出色。而一旦失去责任感，即使是做自己最擅长的工作，我们也会做得一塌糊涂。
或许有人会说，只有公司管理层人员才需要很强的责任感，而自己只是一名普通员工，只要把自己该做的工作做完了就行了。事实上，企业是由不同层级的员工组成的，或许分工不同、岗位不同，职责也不尽相同，但每个人都肩负着企业发展的重任，因此，无论职位高低都必须具有很强的责任感。
勇于承担责任的员工更容易成功
西方著名的心理学家维克多·弗兰克曾经说过：“人生的终极意义在于承担责任，去寻找很多人生问题的答案，从而不断完成给每一个人设置的任务。”
在一本书里有这样一段话：“如果你对下属的工作不满，请不要责怪下属，而是要先看看是不是自己用人不当或领导无方造成的；如果你觉得上司对你不够重视，请不要怪罪上司，而是要先从自己身上找原因，看看是不是自己能力不强或协调不当导致的；如果你不能完成组织交给你的工作任务，请不要埋怨工作太难做，而是要先检讨自己，看看是不是自己没有尽力。”这段话是对“承担”这个概念的最好诠释，这些是承担责任的表现。
有责任感是每个企业都最为看重的员工的品质，虽然没有人要求你必须每件事都做到尽善尽美，但是，在工作中，敢于承担责任的那个人，往往更容易得到发展的机会。
小张和小王是速递公司的两名职员。在两年的时间里，他们俩一直是工作搭档，工作很认真也很卖力。上司对这两名员工也比较满意，很多次都表现出要提升他们的意思，然而，一次偶然事件却改变了两个人的命运。
一次，他俩奉命把一套非常重要的模型送到一个客户那里去，老总反复告诫他们路上要小心。按照规定，他们必须按时将模型送到客户在八楼的办公室，糟糕的是，客户公司的电梯坏了。
小张觉着自己力气大，于是，背起模型开始走楼梯上去。在快要抵达八楼的时候，小王说：“我来替你一下吧。”小张答应了，就在两个人换手的一刹那，模型掉在了地上，一下摔得粉碎。
“你怎么搞的，我还没接你就放手。”小王大声质问小张。
“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”小张辩解道。
他们都知道打碎模型意味着什么，丢掉工作不说，可能还要为此背负沉重的债务。果然，回去之后，老总非常严厉地批评了他俩。
事后，老总找两个人分别谈话。小王一见到老总，就极力为自己开脱，将责任一股脑推给小张。“他不该逞能将模型背上去。”小王最后说。老总一直沉默着听完了他的话，然后说道：“好的，谢谢你，我知道了。”
小张走进办公室，将全过程如实告诉了老总，之后他又说：“这件事我负有很大的责任。如果需要赔款的话，小王的母亲正在生病，他的责任也由我来负。我一定会弥补我们造成的损失。”
几天后，老总请他们到办公室，对他们说：“公司一直对你们很器重，没想到发生了这件事。不过也好，这使我们更清楚哪个人更适合留在公司发展。我们需要勇于承担责任的人，因为这样的人值得信任。”
“塞翁失马，焉知非福”，这次“意外”对小张来说，反而成了一件好事。