免税店的服务小姐穿着富有民族特色的彩条长裙，对待旅客热情洋溢，但见到穿制服的就有点不耐烦，毕竟员工是不允许购买免税品的。员工可不管那么多，拧开护肤样品就往手上抹，把心爱的香水往身上喷。记得在T2时，我和ET去逛免税店，她在安娜苏专柜挑指甲油，靠在一旁的店员用客气但并不友善的语气问：“你要哪一种？”ET顶住挨白眼的压力，硬是给十个手指精心涂上了十款色系的指甲油，还兴奋地张开手给我秀。我有点想躲起来，就往香水区走，碰到另一个女同事，从兜里掏出一沓小卡片给我闻，说她从近百种香气中选出了最性感的味道，吸了就会“中毒”。
为什么年轻的女孩会如此迷恋免税店？简直百逛不厌，百试不倦。那美艳的广告照片、璀璨的玻璃柜台，还有川流不息的游客，能将人带入一个奢华的梦幻世界。也许大家恋慕的并不是奢侈品本身，而是它们所代表的遥不可及的生活。对于一个小小的员工来说，这是不用消费就可以获得美妙体验的栖息地。
免税店的化妆品大概相当于商场市价的六折，套装和特惠产品更便宜。看久了，心里就发痒。我第一次买免税品，是跟着老员工去的。我们复制了一张登机牌，换上便装，扮成旅客。我心里七上八下的，头都不敢抬。买完东西，我们把包装袋丢掉，把物品塞到包里出海关，感觉无数双火辣辣的眼睛盯着我。安然无恙地回到柜台，我从包里掏出两瓶面霜，有种诡异的幸福感。
第二次，我心血来潮，复制了一张去往新加坡的登机牌，独自上阵。本来只想买一瓶欧舒丹面膜，越逛越抵不住诱惑。
店员是个温柔的小姑娘，毕恭毕敬地问我：“您去哪呀？”
我说：“新加坡。”
她微笑，又问：“您经常出差么？”
我装模作样地说：“是啊，没办法，工作需要。”
她用异常羡慕的口吻说：“多好啊，不但游遍五湖四海，还能随便买洋货。”
我问她：“你在免税店工作，可以买这些化妆品么？”
她无奈地摇摇头。
我像个长辈似的鼓励她：“你还年轻，好好干，出国很容易！”
她很高兴，打开货架下的柜子，找出一个倩碧化妆包和两支唇彩试用装送给我。
我正准备结帐，一个穿制服的男职员走过来，有点难为情地问：“小姐，打扰了，您讲中文么？”
他竟然把我当成外国人。我忍着笑，带着几分戏谑说：“Only a little， whats the matter？”（“只会说一点，怎么了？”）
他诚恳地说：“我想给女朋友买瓶香水，能借您的登机牌用一下么？”怕我听不懂，他手忙脚乱地比画着，嘴里迸出两个单词：“perfume(香水)，boarding card！”（“登机牌！”）
我装出恍然大悟的样子：“Aha，all right，no problem！”（“啊哈，好的，没问题！”）
他兴奋地连声道谢。
当我把登机牌交给收银员时，心慌了。登机牌上没有安检章印，显得干干净净。上天保佑，千万别戳穿破绽，就过这一把瘾！收银员迅速在电脑里输完航班号和座位号，把登机牌还给我：“谢谢，请收好。”我心里石头落地。她们微笑着跟我道别：“Have a good trip！”（旅行愉快！）
我提着金色的免税品购物袋，昂首挺胸地迈向未知的登机口……
装成旅客买免税品还是有风险的，一些员工被当场识破，买的东西当然要被海关扣罚了。特别搬入T3之后，检查比以前严多了。而T3的免税店要比T2大几倍，品牌更全乎，吸引力也就更大。因此，多数员工都请旅客帮忙代买免税品。
就像上次那个职员找我帮忙一样，得先相中一位面善的客人，然后伺机搭讪，诚恳相求，而整个购买活动要尽量避免让店员发现。员工的交际能力在这个过程中表现得淋漓尽致。有的员工很会来事，用不了两分钟就能找到愿意帮忙的客人，跟人家有说有笑，甚至买完东西后还交换了手机号，成为朋友。有的员工生性木讷，加上心虚，在免税店门口徘徊良久也找不到合适的人选，或者屡屡被拒。
旅客们对这类请求的反应也完全不同。有的爽快答应，有的转身就跑，还有的吓得连连摆手，问，你们想干什么？大家总结出的基本规律是：外国人比中国人好说话，男人比女人好说话，一个人比团体好说话，更要注意异性相吸原则。有一次，我陪麦草去买免税品。她看到一位憨厚的中年男子在免税店门口站着，手持飞往吉隆坡的登机牌，就走过去求助。他答应帮忙。她赶快挑好东西，请男子陪同她付账。那男的刚要往收银台走，就被一个胖胖的女人截住了：“我转了一圈，没啥买的。”我和麦草大吃一惊，原来他老婆就在店里逛呢。男人似乎不想食言，但又羞于跟老婆解释，吞吞吐吐地指着麦草说：“她借登机牌用一下。”女人瞪大眼睛看看麦草，又盯着男人问：“凭什么给她用？马上给我走！”男人发窘：“我答应了，很快的。”女人大叫：“你答应她什么了？你管什么闲事？得了什么便宜？看人家年轻漂亮怎么着？”麦草恨不得钻到地缝里去。那男人比我想象的要勇猛，在老婆不断的谩骂和羞辱中走到收银台，帮麦草出示了登机牌。老婆追上来拧住他的胳膊：“我才逛了几分钟啊？你就跟人勾搭上了。要是我不在你身边，还不爽死你？”麦草差点哭出来。
还有一个客人比较绝。由尤请她帮忙买条烟，她爽快地说：“好啊，不过你得先帮我个忙。”由尤说：“您尽管说。”她问：“计时休息室在哪？”由尤给她细细描述，还热情地说：“要不我带您过去？”她立即换了一副冰冷的面孔：“不用了。”说罢，飞快地推着行李车闪了。由尤十分纳闷，自言自语道：“就算你不帮忙，我也会给你指路，何必呢？”
打“飞的”
机场名品店有个服务员叫小朦，跟我关系不错，有空就在一起闲扯。
话说那天有位年轻的顾客到店里闲逛，跟小朦攀谈起来。两人聊得正高兴，主管进来了，看到一个穿休闲装乳臭未干的小子趴在柜台上，以为他是小朦的同事或朋友，沉下脸教训小朦：“上班时间不准闲聊，万一忽视了贵客，你担待得起么？”小朦刚要解释，顾客回身对主管说：“贵客怎么定义？买了店里的东西就算是贵客么？”主管没词了。顾客笑着对小朦说：“那你帮我挑只镯子吧。”小朦说：“您刚才还说这些饰品太丑，真的要买么？”顾客说：“送给保姆还OK啦。你觉得哪只好看？”小朦往橱窗里看看，指向一只紫罗兰色的玉镯，标价七千多。顾客眼睛眨都不眨，当即买下，冲小朦摆摆手，赶飞机去了。
主管惊讶得合不拢嘴。小朦说：“这位是汉莎头等舱客人，还是两家航空公司的钻石级会员。”主管难以置信地说：“多大点孩子啊。”小朦说：“比我还小，1987年的。您知道他这次去纽伦堡干啥么？”主管摇摇头。小朦说：“去一个同学家参加化妆舞会，次日返回。”
小朦不时能遇到这样的客人：年纪很小，护照很厚，签证花花绿绿，飞行里程惊人。出国就像去同学家串门一样简单，购物就像在超市买可乐一样自在。曾经有个女孩进到店里，两分钟之内就买了一个Gucci的手袋，只因为同行朋友随口说她的包包色泽不好。她的朋友则买下一款差强人意的灰色大背包，只因为看上了附赠的小狗挂饰。小朦喜欢跟他们聊天，仿佛自己也环游了世界。她说：“地球在他们眼里真的很小，可以随心所欲地到达任何一个点。去莫斯科看场芭蕾舞，赶个好莱坞的首映式，到米兰悠闲地泡泡酒吧。远在南非的朋友添了只宠物猫，也可以飞去凑个热闹。真羡慕那份自由和张扬。”
我说：“可不是，咱出门打个的就算奢侈的，人家‘打飞的’！”
头等舱体验
就在我入职快满两年时，有次坐飞机，得到了免费升舱的机会，拿到一张红色的登机牌，上面写着First Class，座位是2A。我乐坏了。
过了安检，我随着人流登上飞机，习惯性地走进经济舱。都走到13排了，才想起头等舱的事儿，一回头，狭窄的过道已经被占满了。我只好靠边站立，把手提箱放在地上等着。有个空姐过来问我：“您坐哪儿？”我有点窘：“第二排靠窗。”她忍着笑说：“您怎么走到这儿了？请随我来。”她提起我的行李箱就往头等舱走。我见她样子消瘦，想到自己的箱子又沉，赶紧追她：“我自己拿吧。”她坚持帮我拿，怕碰到其他旅客，把箱子高举过头。
头等舱12个座位，只有6位客人，一人可以占一排。空姐把我的箱子放到第二排靠窗座椅上。座椅确实宽敞多了，背后有靠枕，椅下有脚蹬。我看看其他几位客人，都是长相富态的中年男子，有的在看报，有的闭目养神。一位年纪较长的空姐走到我身边鞠躬问好，说她是乘务长，很高兴为我服务，帮我把大衣挂好，又拿来拖鞋和毯子。
另一位年轻漂亮的空姐挨个询问我们的餐饮要求，她蹲下身子，单膝跪地，虔诚地仰起脸，微笑灿烂。可惜那几个男人没什么兴趣，靠在椅背上，一副懒洋洋的神情，甚至没等她讲完就不耐烦地挥挥手。幸福感就是这么一种奇怪的东西，难以得到，却极易失去。个性化的尊贵服务，并不能给这些贵宾带来惊喜，然而，空姐如果不这样毕恭毕敬，客人保准窝火。当她在我椅边蹲下时，我不由自主地探起身子，与她面对面交流。她的笑容那样甜美，声音又极温和。按规定，服务人员的视线要尽量低于客人，我个子小，她就蹲得更低。我浑身不自在，恨不得把她扶起来。
起飞时间过了十分钟，飞机仍无动静。乘务长赶紧出来，用同样的蹲跪姿势，给每个客人作解释。她说很抱歉，由于流量控制，起飞时间推迟。我前面的客人不满地打断她：“我只想知道何时飞。”她说接到消息会马上通知。客人哼了一声，说：“你们不守时，还找借口。”乘务长反复跟他道歉，带着求饶般的可怜表情。客人拿起报纸挡住脸，她轻轻地挪到我身边。没等她开口解释，我就说：“没关系，理解。”她的眉目在瞬间舒展，激动得眼闪泪光。
好在没等多久，起飞了。空姐把两个舱位之间的布帘拉上，头等舱形成一个宁谧幽闭的空间。只要有客人阖上眼睛，空姐就会把他头顶上的照明灯关掉。她们的动作非常轻柔，把餐具放到折叠板上时都不会发出声响，生怕惊扰客人。然而，每次她们为我服务时，我都会坐直道谢。终于明白，我天生不是富贵命，无法坦然地享受别人过度的伺候，说白了就是摆不了谱儿。别人越恭敬，我就越不安，还是老老实实地去做服务吧。
黑蝴蝶
那是深秋季节，旅客们都穿着呢子外套或毛衣在航站楼里穿梭。她飘摇地走过来，薄如蝉翼的绸衫，绿色皱褶裙，竹片拖鞋，露出苍白的脚踝，略微散乱的长发遮住半个面颊。她提着米色皮包，把护照和机票放在我的柜台上。我习惯性地问：“您好，去哪里？”
“无所谓。”她说，那声音仿佛来自幽谷深潭，冷彻而空灵。
我好奇地抬起头，那是一张造型精致的面孔，像俄罗斯女人那样白皙，像印度女人那样的深眼眶，浓密的睫毛在下眼睑投射出阴影。但是，她的左眼窝瘀青，嘴角也有伤痕。她的颈部有一只华丽的黑色蝴蝶文身。
我查看了她的电子客票行程单，去往罗马，再转机到佛罗伦萨。我问她有没有托运行李，她把手里的皮包丢在行李传送带上。我说：“这个包最好拿个框子装起来，不然容易磨损。”
她说：“无所谓。”
我去帮她拿框子，小宝跟过来，悄声对我说：“这个女人是不是疯了？干脆让她去找值班经理吧。”
回到柜台，我再端详她，不食人间烟火的姿态，目空一切的神情，仿佛今天就是世界末日。我问她行李是否也到佛罗伦萨。
依旧是：“无所谓。”
我的动作比平时慢了好几拍。她是个令人浮想联翩的女人。她从哪来？究竟要去哪里？她爱过谁？谁爱她？她脸上的伤从何而来，谁会对这样一个女人动手？
拿到登机牌，她收回缥缈的眼神，凝视了我片刻，嘴角浮出一个疲倦的微笑。直到她飘摇而去，我才发现她的护照还静静地躺在我的柜台上。我追出转机大厅，在楼梯的拐角处找到她。她缓缓地走，长发垂到腰际，拖鞋在地板上发出“啪啪”的响声。
我把护照还给她，不由自主地说：“我觉得你很美。”
这次，她没说“无所谓”。她微抬睫毛，眼底流露出一丝伤感和自嘲，说：“谢谢，可他不这么想。”
她颈部那只黑色的蝴蝶，看起来像中了剧毒，散发着绝望的光芒。
花儿谢了
中午吃饭的时候，我在国际到港大厅注意到一个女孩。她穿长长的裙子，留长长的头发，怀抱一大捧鲜花。百合，郁金香，还有玫瑰，用金色的绸缎扎住，馥郁芬芳。在等待的人群中，女孩站在最前面，身体贴近围栏，盯着自动玻璃门。她的脸颊绯红，嘴唇有点干裂。全部的精神仿佛都集中在焦渴的双眸里，当真是望眼欲穿。我猜她在等海外归来的恋人，心里有丝温馨的感动。
晚上九点半，我拖着疲惫的身体走出海关，正要下楼坐大巴，惊讶地看到：那个女孩还在机场！她孤零零地坐在休息椅上，神思恍惚，怀里的鲜花，也似乎失去了光泽，歪歪斜斜地纠缠在一起。女孩头靠椅背，双眼依然热切地眺望那个开开合合的玻璃门，手指却在复仇般慢慢撕扯着花瓣儿。
假旅客真粉丝
某日，有13个国内航班的27位头等舱旅客在飞机起飞前突然办理退票手续。在工作人员的再三询问下，这些“旅客”才承认，他们乘机是假，追星是真。这是一场有计划、有组织的集体行动，参与者大都为二十岁左右的女学生。她们的偶像是韩庚，当日由北京飞往青岛。为了与偶像近距离接触，她们通过代理商购买了同等时段的头等舱机票，由此进入头等舱休息室，吃喝说笑，又随同偶像一起前往登机口。在航班关闭前，她们回到售票处要求退票，导致飞机座位虚耗，而且浪费了数份头等舱餐食。她们利用了航空公司的规定：头等舱/公务舱可以免费退票。
公司吃了个哑巴亏，诉诸法律好像过于严重，让媒体曝光又怕有人效仿，只是对这些女孩进行了教育。我看到几个学生的笔录，歪歪扭扭的字，均以“我这么做，是为了亲眼看看心爱的偶像”收尾。我，我，我，唯我独尊，无视外部规则，无视他人权益。一位年长的员工竟然叹道，这些傻孩子，还没长大呢！这话说的，简直像孩子她妈，充满了爱怜和袒护。可是，公共道德、公众的利益谁来维护？公司的损失谁来赔偿？
我看她们一点也不傻，小小年纪已经知道钻法规的空子了。