有个犯人被关进了一家单人牢房，有关当局还拿走了他的鞋带和腰带，以防他伤害自己。这个倒霉蛋只好用左手提着裤子，趿拉着鞋子在牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅是因为他失去了腰带，也因为他瘦了10多斤，那些从铁门下面塞进来的食物多是些残羹剩饭，他抗议这种不人道的待遇，因此常常挨饿。
这个囚犯用手摸了摸自己的肋骨，长叹了一口气。突然，他嗅到了一种万宝路香烟的香味，这让他非常激动，因为他很喜欢万宝路这个牌子的香烟。
通过牢房门上的那个小窗口，他看到走廊里那个狱警正在吸烟，深深地吸一口，然后美滋滋地吐了出来。
这个囚犯烟瘾犯了，他很想要一支香烟，所以，他轻轻地敲了敲门。狱警慢慢走过来，警惕地问道：“干什么？”犯人吞吞吐吐地回答说：“对不起，请给我一支烟，就是你抽的那种万宝路。”狱警轻蔑地看了他一眼，哼了一声，就转身走开了。
按理说，这个囚犯要不到香烟，那就应该算了，可是他没有。他认为自己并不是没有一点机会，决定再试一下，所以他又敲了敲门。这一次，他的态度很坚决。狱警吐出一口烟雾，有些恼怒地问道：“你想干什么？”囚犯平静地回答道：“对不起，请你在1分钟之内把你的烟给我一支。否则，我就用头撞这混凝土墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的。当然，他们绝不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份的报告；想一想你卷入这个事件的原因--所有这些都只是因为你拒绝给我一支劣质的万宝路香烟！就一支烟，如果你给了我，我保证不再给你添麻烦了。”
你能想象得到结果吗？是的，那位狱警给了这个囚犯一支烟，并替他点燃了。因为囚犯说的是事实，狱警权衡了一下得失利弊，妥协了。这个囚犯之所以能够达到自己的目的，就在于他从对方的立场出发，详细地为对方分析了可能的情形，从而实现了自己的要求--获得一支香烟。
站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的“蛔虫”。别人所思所想、所喜所忌，都在你考虑中。多站在对方的立场去观察，去思考，能拉近彼此双方的距离，弥合双方的矛盾。
今天，成千上万的推销员在人行道上奔波，他们疲惫不堪，垂头丧气，徒劳往返。为什么呢？因为他们总是只想自己所想，并没意识到别人有时候并不想买任何东西，每个人都对如何解决自己的问题感兴趣，却从不去考虑别人会怎么想。如果推销员们能够向顾客表明他们的服务或商品将如何帮助顾客解决问题的话，就不必向顾客兜售了，顾客自己会去买的。因为顾客们喜欢自己买东西--而不愿意被别人说服买东西。然而许多推销员花了大量的时间去兜售商品，却从来不会从顾客的角度看待事物。冯小姐的失败就很能说明问题。
冯小姐聪明漂亮，受过良好教育，大学毕业后在一家“平价百货公司”担任导购员。刚进入这家公司的时候冯小姐满怀信心，她的师长对她的评价也很高，说她有事业心、天分与热忱，一定会成功，但让所有人意外的是：冯小姐只做了半年就自动辞职了。
有人问她的上司：“到底是怎么回事？”“冯小姐确实是个好女孩，做事热情，责任心也很强。”上司说：“但是她犯了一个很大的错误。”“是什么啊？”“她总是卖一些她自己喜欢的东西。她总是根据自己的好恶来替顾客做决定，而不管顾客的感受。当我提醒她有些货品可能不合顾客口味时，她就说：‘他们一定会喜欢的，那还用说吗？连我自己都喜欢呢，它一定很畅销。’”
冯小姐的家境很好，有着良好的生活环境。因此，她无法以中低收入民众的眼光来看待这些平价商品，也因为如此，她喜欢的东西并不适合平价公司的那些顾客，这就是冯小姐失败的根本原因。
公关办事一点通：
在办事的时候，每个人都应该记住这一点：如果你和他人换位处事，你对这件事会怎么处理呢？这样也许能够帮你找到走向成功的钥匙。从对方的立场出发，这是你在任何情况下都可以采用的办事技巧，也是一项成功的技巧。
4.如何跟“闷葫芦”沟通
在公关办事中，会碰到各种各样的人，有的很健谈，说起话来滔滔不绝；有的脾气暴躁，一言不和就恶语相向；有的人沉默寡言，别人说半天他们也难得说一句；有的人爱挑剔，鸡蛋里挑骨头是他们的爱好；有的人自以为是，什么人都不放在眼里……
与不同性格的人办事，自然要采取不同的办事方法，有一种人性格倔强且不喜欢说话，也就是人们俗称的“闷葫芦”，很是让人头疼，那么在办事的时候应该怎样应对呢？
有一点需要人们注意，那就是只有极少数的“闷葫芦”跟任何人相处都不爱说话，对于大多数“闷葫芦”而言，只是因为没有碰到自己感兴趣的话题或者缺少合适的交流对象。
所以在和“闷葫芦”办事的时候，关键是要把握以下几个方面：
（1）区别对待
对于那些生性不爱说话的人来说，不爱说话是他们的一种性格习惯，对于任何人都是这样。对于这种类型的人，不要抱有太多的期望，本着真诚待人的原则应对他们，不要拐弯抹角，干脆直接地提出自己的要求即可。
对于另外一种人，就应该注意了，他们之所以成为“闷葫芦”，很大一部分原因是人们对他们有偏见。其实这一部分人在跟自己朋友交流的时候，在自己感兴趣的话题上也会滔滔不绝，只是很少有遇到这样的情况而已。
这种人其实是很容易沟通的，他们内心也渴望与别人交流，只不过相对说话较少而被人误会罢了。
在办事的时候遇到这种人，不妨从两个方面入手。
找到他的兴趣。每个人都有自己感兴趣的东西，“闷葫芦”也不例外，只要以他的兴趣作为话题，就很容易让对方敞开心扉，与你交流。
寻求帮助。“闷葫芦”虽然个性特殊，不爱说话，但并非不近人情。所以如果向对方寻求帮助，“闷葫芦”多半会应允，以此为契机，当可拉近彼此之间的关系。
（2）要有耐心
做任何事情都需要耐心，和“闷葫芦”打交道更需要耐心。和“闷葫芦”相处，人们总会感觉气氛沉闷，没有活力，在这种时候除了想办法和对方沟通以外，还需要有良好的耐心，千万不能因为对方的沉默不语或者性格倔强而引发你的不满。
俗话说：“无须刻意，只要有心。”“闷葫芦”虽然不爱说话，但是感觉却相当敏锐，只要你以诚相待，对方自然能感觉得到。所以不要刻意地去讨好他们，更不能故意没话找话，夸夸其谈，这样的做法只会引起对方的反感和厌恶，从而与你疏远。
（3）要干脆直接
“闷葫芦”最讨厌的就是那些罗里罗嗦，废话很多的人。曲曲折折绕了半天也说不到正题上，这只会让他心中对你的印象分直线下降。
公关办事一点通：
和“闷葫芦”交往办事，直接、简洁、明确地说出你的要求和看法，让他明白简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”，往往可以起到较好的效果。
5.怎样应对脾气暴躁的人
脾气的好坏决定办事的成功几率，如果脾气暴躁会容易误事，所以要谨慎应对脾气暴躁的人。
有砦人性情急躁，做事风风火火，处事武断草率。在办事的时候人们经常能遇到这种类型的人，如果不小心应对往往会遭到对方的训斥，甚至会因为一点小事而与对方发生矛盾，进而把事情弄糟。那么该如何与脾气暴躁的人打交道，从而心平气和地达到办事目的呢？
脾气暴躁的人一般都缺乏耐心，更没有心情听人长篇大论、一二三四、甲乙丙丁。所以在和他们办事的时候，简洁明确地提出你的观点和要求是至关重要的，不要跟他们罗嗦，更不要指望能够用间接委婉的方法打动他们。
跟脾气暴躁的人相处就如同面对着一个火药桶，随时都有爆炸的可能，如何解决这个问题呢？不妨参考消防灭火的办法。
第一步，管好火源。
就算是一个炸药桶，如果没有引火的东西，炸药桶也不会爆炸，所以管好火源是防火灭火的首要条件。
对待脾气暴躁的人也可以参考这种办法。脾气暴躁的人性情急躁，处事果断，与这样的人相处，关键是不要惹他发火。你要了解对方的性格特点，不要惹他着急生气，做事时尽量达到他的要求。当他没有火气的时候，自然相处融洽，一团和气了。
第二步，做好应对工作。
不怕一万，就怕万一，再好的警戒也难保有疏漏的地方，所以除了要远离火源之外，还要做好应对工作，以备不时之需。对方一旦开始发脾气，你所要做的就是控制火势，不要让大火烧得更加猛烈，更不能和他对着干，以免火上浇油。
一般来说，如果在办事的过程中对方发火，肯定跟自己有原因，搞清楚对方发火的原因再对症下药，就算不能药到病除，至少也可以阻止火势变大。
第三步，正确对待。
如果是自己没有把事情弄好或者把事情搞错了，应该承担责任，承认错误，如果不是自己的错误，也不要据理力争，先表面顺从，等到对方心平气和的时候再澄清事实。
不要和对方争辩，也不要说一些刺激对方的话，更不可作出一幅满不在乎的样子激怒对方。
小吉的公司扩大规模，需要向银行申请一笔贷款，这个事情比较重要，所以公司领导嘱咐小吉一定要办好。要想申请到这笔贷款，找银行负责人是最好的办法。到了那位负责人办公室门口之后，小吉才想起一件事情，那就是对方一向以脾气暴躁著称，动不动就发火，所以很多找他办事的人过后都不说他好话。
小吉想到这里，先在外边转了一圈，考虑了一会儿，随后才敲门进去。
对方看起来很忙，看见小吉进来，显得有些不耐烦：“有什么事情？”
小吉道明来意，并顺手把申请贷款需要的相关材料递了过去。对方看见小吉办事利索、干脆的样子，脸上的不耐烦逐渐没有了。
接下来的时间里，那位负责人又问了小吉几个问题，小吉的回答明确而简洁，一点都不拖泥带水，对方显得很满意。
随后，那位负责人表示，因为有些事情还要准备一下，让他第二天再来，并约定了时间。
第二天，小吉在约定时间的前两分钟到达了对方的办公室，随后对方准时到达。很快，这件事情就办妥了。
后来因为工作的关系，小吉多次和那位负责人打交道。但是让小吉惊讶的是，他自己感觉对方并没有像传说中的那么不近人情、性情古怪，只是脾气显得急躁一些而已。在与对方打交道的这段时间，那位负责人就发过两次火，而且很快就好了，一次是对方有误会，一次是小吉把事情弄混了，其他时候两个人相处的都比较融洽。
在两个人熟悉之后，小吉和那位负责人探讨了这个话题。对方看起来也很无奈，说道：“我个性比较冲动，爱跟人急，再加上工作比较忙，所以做什么事情都想尽快把它做好，以便进行下一个事情。因此看到一些人做事不认真，敷衍了事，我就控制不住自己的脾气，这也是我爱发火的原因。其实，如果每个人做事情都像你那样干脆、简洁、条理，我哪还会发什么脾气。”
公关办事一点通：
俗话说：“一个巴掌拍不响。”很多事情就是这样，对方个性特殊固然是一个原因，可是对于办事人来说，尽量把自己分内的事情做好，不给别人发脾气的机会才更为重要。
6.跟爱挑剔的人共事的法则
在公关办事过程中，什么人都可能遇见，最难打交道的莫过于爱挑剔的人了，不过也不用着急，这就向你传授几招，怎样对付爱挑剔的人。
这是一则流传很广的故事：飞机快要起飞了，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”
10多分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了，这下可糟了！当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她赶紧把水送到那位乘客跟前，面带微笑诚恳地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客显得很生气，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？我乘飞机多少次了，从来没有见过你这样的服务态度。”并拒绝了那位空姐的服务。空姐端着水，感觉有些委屈，但是，无论她怎么解释，这位乘客都不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而那位乘客余怒未消，并不理会空姐。
快到飞行终点的时候，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐虽然很委屈很无奈，但是因为事情是由于自己的疏忽造成的，所以依旧显得很有礼貌，面带微笑地把留言本递给了那位乘客，说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受！”那位乘客张了张嘴，想说什么却没有开口，只是接过留言本，在本子上写了起来。
然而准备接受领导批评的空姐并没有等到预想中的批评，等到的却是表扬。看见她大惑不解，领导递过了那个留言本。空姐打开一看才发现，那位乘客在上面所写的不是投诉，而是表扬，其中有这样一句话：“在整个飞行过程中，你所表现出来的真诚歉意和多次微笑，以及良好的服务态度深深打动了我！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！”
是什么让那位挑剔的乘客放弃了投诉，改为表扬呢？
正如那位乘客说的：“真诚的道歉和微笑是征服人心的有力武器。在和挑剔的人共事的时候，如果自己有错，那么就表示真诚的歉意，并立即改正。”
这是一个故事，但是不妨作一个假设，如果作为办事人，你处于空姐的那个位置，你是否能把事情处理得像她那么好？面对挑剔的人，你该怎么做？
挑剔的人通常分为两种：一种是事事追求完美，要求很高；另外一种是小气，故意找茬，属于鸡蛋里边挑骨头。
在和挑剔的人共事时，应该注意下面几点：
（1）尽可能让自己做的完美，让人无可挑剔
如果对方吩咐的事情你都圆满完成了，对方故意找茬也没有下手的地方，那么再挑剔的人也很难找出你的毛病。
当然，达到这种程度的人毕竟有限，如果不能，再看看下面的方法。
（2）明白对方的要求，做好自己的事情
把自己分内的事情做好，就如同那位空姐一样是很重要的，但同时还要明白对方的要求，让自己做事的标准尽可能向对方的要求靠拢，这样自然能让对方满意。
（3）区别对待