管理既是一门科学，又是一门艺术。研究管理艺术，有利于创造性地、灵活而巧妙地处理非常规的复杂问题；讲究管理艺术，可以收到费力小而收效大的成果。
（第一节）管理艺术与管理科学
管理艺术是在一定的科学知识基础上的管理技能，而管理科学又是对管理艺术规范化的知识结晶。在管理活动过程中，管理艺术与管理科学必须紧密结合起来。
管理是一门艺术
50年代初期，日本人曾东渡美国寻师求学；70年代后却峰回路转。许多美国企业家、管理学者又西渡学起了日本。他们认为，日本的产品同美国的产品竞争中之所以越来越占优势，日本的经济之所以获得飞速发展，关键是日本的管理艺术。美国哈佛大学工商管理研究院和斯坦福大学商学研究院的两位教授（R·帕斯卡尔、A·阿索斯）还著了名为《日本企业管理艺术》一书。此书十分畅销并被美国著名大学指定为有关管理专业的必读书。该书作者以七个“S”（因素）分析比较日本和美国在管理上的差别。他们认为美国企业仅重视三个硬性的“S”，即战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（Systems），而日本企业除重视上述三个因素之外，更重视四个软性的“S”，即人员（Staff）、技能（Skills）、作风（Style）和最高目标（Superordinategoals）。
在日常管理实践活动中，往往遇到不少问题，从现成的公式、规章、制度中难以找到恰当的答案。例如，一个车间甲、乙两个党员领导人员发生矛盾。一天，乙到了厂长室，说甲如何如何不好，并要求调离该车间。这件事应怎样处理？厂长如果表面上应付一下，婉言拒绝乙的要求，甲与乙的矛盾仍然得不到饵决；如果感到乙有怨气，把甲找来批评一顿，因矛盾关系到两个方面。“一个巴掌拍不响”，甲可能不会服气，甲认为乙去厂长那里告他的状，矛盾非但没解决，反而加剧；如果同时向甲、乙二人批评一顿，甲乙二人在厂长的权威之下，可能表示和好，但由于未解决思想问题，过一段时期又会出现摩擦；如果召开车间领导班子会议，开展批评与自我批评，甲、乙两人可能爱于面子，表面做了自我批评，思想深处可能悖悻不平；如果把甲、乙的矛盾完全推给企业党委去解决，厂长无论在责任上，还是在感情上，都有些说不过去。解决这类问题，就要靠厂长的管理的技巧，发挥厂长的创造性。或许他这样处理：首先，耐心、细致地听取乙的倾诉、劝导乙先安心回去工作，并诚心表示做甲的工作；第二，及时向党委沟通，请党委同时关注这件事情，与党委有关领导人员协商共同解决好这件事情；第三，认真地调查了解，弄清两者的具体矛盾及其原因；第四，分别单独做甲、乙的思想工作；第五，创造条件、气氛使两人的感情接近；第六，在条件成熟时，推动两人谈心，自行解决。当然，这样处理不一定是唯一的好办法，但效果会比前几种好一些。这个例子说明，许多弹性因素复杂多变的问题，不仅难以用定量方法去解决，就是某些科学的管理规范、制度也难以找到具体的答案。作为管理者不仅要有诚挚的感情，认真负责的态度，而且需要有大刀阔斧的气派，特别是要有维妙维肖的技巧。
有人统计过，一架喷气式飞机的设计参数为10万个，洲际火箭的可变参数为一百万个，而城市管理问题的可变参数就约为一亿个，正如诺贝尔经济学奖获得者，A·西蒙所说“愈往高层，领导人就愈无法找到符合决策的明确程序，这就往往要依靠高级管理人员本身的经验、判断力、直觉和创造力。”这就是说，管理艺术对高级管理者来说，是必不可少的。
实践表明，无论管理科学如何发展，都离不开管理艺术。因为管理艺术是管理者的一种特殊才能。无产阶级领袖历来重视领导艺术或管理艺术问题。列宁说：“全部政治生活就是由一串无穷无尽的环节组成的一条无穷无尽的链条。政治家的全部艺术就在于找到并且紧紧掌握住最不容易从手中被打掉、目前最重要而且最能保障掌握住它的人去掌握整个链条的那个环节。”毛泽东说：“领导人员依照每一具体地区的历史条件和环境条件，统筹全局，正确地决定每一时期的工作重心和工作秩序，并把这种决定坚持地贯彻下去，务必得到一定的结果，这是一种领导艺术。”列宁讲的是抓关键的艺术，毛泽东讲的是统筹全局抓中心的艺术。这都表明，要做好领导或管理工作，必须掌握领导或管理艺术。
管理艺术与管理科学的辩证关系
说管理是一门艺术，主要指把管理作为一项实践活动时，它有一系列根据实际情况行事的经验、决窍和技巧；说管理是一门科学，主要指是指经过多年的探索总结，逐渐形成了一套较完整的知识体系。两者是互相作用互相转化的。第一，管理科学来源于管理艺术。初期的管理，管理者以实践经验为基础，没有统一的理论指导，但它在很大程度上是一种艺术性的管理活动。人们逐渐总结管理经验，把其中较稳定、有普遍指导意义的部分，技出其规律性，形成一系列的管理原则、思想和观念，即管理科学。第二，管理艺术又是管理科学基础上的“升华”。管理艺术所表现的创造力，来源于科学技术知识的积累，来源于科学思维方式的运用，来源于诸多以科学成果所表现的信息。管理艺术只有以管理科学为基础，才能发展和提高。
管理科学与领导艺术对各层管理人员的要求是不同的。对上层管理者要求具有很高的观念技巧，这其中包括哲学、政治学、社会学、经济学、心理学、思维学等方面系统的认识能力。中层管理者则具有较多的人文技巧能力，如与人共事的能力，对职工的了解及有效的领导方法。下层管理者要具有过硬的技术技巧，其中包括与生产直接有关的操作技能。这正如中国科技大学教授杨纪珂所说：“如果说基层领导所用的管理科学叫领导科学，那么到高层领导所用的便是领导艺术了。也就是从基层开始，逐级上升，各级领导者所应掌握的本领也就逐渐从科学升华为艺术。”
管理艺术与管用科学的辩证关系，赵红州同志认为表现在以下几个方面：一是管理模式与非模式的对立统一，管理艺术表现领导者生机勃勃的创造力，它的内容丰富多彩，善于立新；管理科学作为管理者实践经验的结晶，其理论体系严谨，知识规范，其形态相对稳定，表现为模式化。管理艺术则表现为非模式的技能。非模式的管理艺术与模式化的管理科学相辅相成，推动着管理水平的不断提高。二是管理工作的经验性与理论性的对立统一。管理艺术不论怎么高超，都没有超出经验范围，同一管理艺术，在不同时间、地点、条件，不同管理者运用，其效果是不一样的。管理科学不管复杂到何种程度，都属于理论范畴，具有普遍意义，对任何管理者都有指导作用。管理艺术作为经验性的东西，它是管理科学的感性来源；管理科学作为理论性的东西，它是管理艺术的理性精华。三是管理的原则性与灵活性的对立统一。管理科学所揭示的规律，往往是制定政策的原则性立场；管理艺术所表现的智慧，则是执行政策时高度灵活性。没有灵活性的管理科学，就会变成僵死的理论教条，没有原则性的领导艺术，就会变成我行我素的机会主义行动。正确的管理行为应把原则性与灵活性有机地结合起来。四是管理常规性与非常规性的对立统一。管理科学一般在组织秩序较稳定及常规程序下，才会起最大作用，而在组织系统较复杂而又紊乱的非常规情况下就显得无能为力。在这种情况下，只有管理艺术的灵活性。才能发挥应有的效能。因此，两者是相互补充的。五是定性分析与定量分析的对立统一。管理科学虽也采用定性方法，但多采用定量方法，而管理艺术的本质特征，则可离开定量的数学运算就能够从复杂事物的关系中做出重要判断。只有定性方法与定量方法相互结合，才能做出科学的决策。总之，没有管理艺术，就不会有管理科学；反之，没有管理科学，管理艺术也难以进一步发展。管理艺术与管理科学无限反复，螺旋上升，推动管理水平不断地提高。
管理艺术的特点
管理艺术，是指管理者遵循事物的发展规律，充分发挥自己的智能、才华，创造性地圆满地完成管理任务、达到既定目标的技巧。管理艺术除具有科学性外，还具有以下特征：
（一）灵活性。表现为管理者思考和处理随机性事件的应变能力和技巧。它没有固定模式、严格的程序和规范，而是依据具体的时间、地点和条件，随机应变地处理问题，具有很大的灵活、变通性。
（二）多样性。不同的管理者由于各有不同的个性特征。就有不同的管理方法、艺术，同一个管理者在处理不同问题时，也会采用不同的方法、艺术。
（三）实践性。从一定意义上说，管理艺术就是实践艺术。管理艺术在管理实践中产生，往往在书本上找不到。古今中外凡具有高超领导艺术者，大都是实践家。任何管理艺术乃至每个具体的技巧，都是经过了多次实践的结果。当然，并不是说所有参加实践的人，都能掌握领导艺术，这里面还有是否用心思索的问题。所谓悟性很高的人，并没有什么秘诀，而是在管理实践中，肯于动脑，善于总结并掌握管理艺术。
（四）技巧性。表现为管理者巧妙地、和谐地处理或解决问题的能力。管理者面对错综复杂的情况或似是而非的问题，如果运用的方法巧妙，就会迅速得到解决。一个管理者的管理艺术水平高低，主要是看他运用技巧的娴熟程度。可以说，管理技巧或领导技巧，是各种技巧中的高级技巧。
（五）创造性。运用管理艺术解决问题的过程，一般是没有先例可照用的。这就必须充分发挥管理者的创造才能。管理艺术高低与管理者的创造水平密切相关。越是高层管理者就越难找到解决问题的明确程序，这就要依靠他们自身的经验、知识、智慧、直觉和判断力。
（六）综合性。特别是高级管理者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测与决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理艺术既具有经验、知识的基因，又有才能、素质的要素，同时还包括有效的方法和灵活的技巧手段。
（第二节）管理艺术美
高尔基曾说过，照天性来说，人都是艺术家。无论在什么地方，总是希望把美带到生活中去。管理者在从事管理活动中，应当唤起人们的感觉，激发人们的情感，引起人们愉悦感的审美效应，而不能引起人们有反感与厌恶感的情绪。
管理艺术美的要素
管理艺术的魅力与管理者的主体性分不开，它是管理者的性格、气质、情感、能力与群体、环境较完善的果实。构成管理艺术美的要素可概括为“真、新、诚、蕴”四个字。1.真，即真实可信。管理者待人处事言行一致，表里如一，忠诚老实。而那种违背客观规律，不实事求是，言行不一，表里不一，弄虚作假、浮夸等是违背管理艺术的。真，是产生艺术魅力的重要条件。只有真实可信，才能唤起人们心灵深处的情感的波动；相反，虚假伪善必然引起人们的反感与厌恶。2.新，即独特新颖。管理艺术的新，表现为管理活动的组织形式、行为模式和语言等方面的新颖独特、别具一格。新，可以产生陌生化效果，而陌生化效果是审美吸引力的必要条件。管理者在实际工作中思维要敏捷，要有强烈的求新精神，根据时间、地点、条件的变化，不断改变工作方法和语言、行为模式，用新方法、新模式代替旧方法和模式，造成生动活泼、生机勃勃的局面。3.诚，即诚挚深沉。管理者对真理的追求要有激情，对事业的态度应有献身精神，对同志的情感应诚挚无邪。古人云：“精诚所至，金石为开”，管理者具有了情感和情怀之诚，才能产生巨大的感染力量，形成强大的情性凝聚力，吸引广大群众组成坚强的整体，顺利实现组织目标。4.蕴，即含蓄蕴藉。一个聪明的管理者绝对不会事无巨细，锋芒毕露。他会在自己的管理活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理者的学识和胸怀分不开。管理者应通过自学、自修、锻炼，培养自己具有豁达、海涵的性格。
管理艺术美的形态