品牌会产生光环效应,只有让人们对品牌产生联想,产品才更容易被接受。
——微软前副总裁罗兰德·汉森
树立品牌形象是你能比竞争对手卖价更高的唯一手段。
——日本战略之父大前研一
品牌定位和品牌宣传是管理成功之路上不可或缺的两把利器。
——沃尔玛百货公司创始人山姆·沃尔顿
拥有颇具市场魅力的品牌能够获得利润,对自己的员工给予良好的待遇则能够获得尊重,这是企业得以发展的相辅相成的两个方面,缺一不可。
——星巴克董事长霍华德·舒尔茨
名言解读
什么是品牌?品牌是一种错综复杂的象征。它是属性、名称、包装、价格、历史、信誉和广告方式的无形总称。产品是工厂生产的东西,品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿,但品牌则是独一无二的。产品极易迅速过时落伍,但成功的品牌却能持久不坠,品牌的价值将长期影响企业。
对于很多中小型企业来说,品牌的内涵在一定程度上反映了企业文化,所以,对这种类型的企业来说,品牌不仅是对外销售的利器,而且也是对内管理的道德力量。在营销中,品牌是唤起消费者重复消费的最原始动力,是消费市场上的灵魂。有一个企业家说过:“没有品牌,企业就没有灵魂;没有品牌,企业就失去生命力。”
成功的品牌,必须是独树一帜的,令人难忘的,它所代表的是一种让人赏心悦目的产品。
品牌具有巨大的经济价值,它不仅可以给企业带来可观的利润,而且还可以给企业带来巨额的无形资产价值。微软的品牌战略无疑是成功的,任何人一想到微软,便想到一个至尊天下的形象。这一形象无疑对消费者有无可比拟的说服力。
品牌的标识包括品牌的名字、商标、图案等。从其表现形式来讲,可将品牌形象分为外在形象和内在形象。品牌的外在形象主要包括品牌的名字、标志、图案等,这就好比是男女朋友在第一次见面时,最先注意的便是对方的外在形象。所以品牌形象是使消费者快速认识品牌的有效途径,当看到“M”便会使人联想到世界快餐巨头——麦当劳,看到Coca-Cola,就会想到可口可乐,想到冰爽的感觉。
如果将品牌的外在形象说成是有形的部分,那么品牌的内在形象就是无形的,而正是品牌形象无形的部分,才是最主要的,它使得品牌形象能够有效地传播,引起受众的共鸣以致最终接受,并成为该品牌的忠实消费者,使之产生重复购买的行为。
企业的品牌形象,会为其产品带来一道美丽的光环,在这美丽的光环的照耀下,企业及产品会受到一种正面的经济效应的影响。这种名牌的名气、声誉对消费者、政府、合作者、及其他社会公众产生一种亲和力、吸引力及认同感。消费者会慕名而来,购买使用名牌产品,也会由此及彼,爱屋及乌,选购企业的其他产品,享受企业的其他服务;政府会因名牌企业或产品而给予支持爱护,促使名牌的实力得到加强;合作者看到名牌的效应,也会加强合作,建立起良好的关系,而对于社会其他合众,也会较关心名牌、谈论名牌、推荐名牌,给名牌创造更佳的成长环境。
随着市场经济的不断发展,外商、外资大量涌入,在给我国企业和市场注入了新鲜血液和活力的同时,也为我国企业带来了前所未有的竞争压力。受传统观念和落后经营方式的影响,我国企业在品牌竞争意识方面普遍不强,因此吃了不少苦头。一些企业为此丢了市场,一些企业因为品牌保护力度不够被挤出了市场,还有些企业的知名品牌被国外企业恶性抢注,从此一蹶不振,在品牌竞争中处于被动地位。
反观国外企业,它们大多以品牌为先锋,以雄厚资本和先进技术为后盾,不惜一切代价抢占中国市场,其产品和服务充斥中国市场的每一角落。在我国,只要一提到苹果、索尼、松下、飞利浦、摩托罗拉、诺基亚、西门子、奔驰、通用、可口可乐、百威、宝洁等国际知名品牌,相信每个人都不会陌生。
品牌竞争的残酷事实摆在人们的面前,企业的商品经营者也开始明白到品牌的重要性,加强品牌意识。在最近十年里,我国企业在培养品牌竞争力方面,取得了明显的进步,形成了一批如海尔、格兰仕、联想等颇有世界影响力的知名品牌。
在21世纪的全球化竞争年代,创建国际品牌无疑是企业参与世界竞争的必由之路。品牌将引领方向,帮助企业在汹涌澎湃的市场汪洋中进行正确的导航,驶向成功的彼岸;品牌将驱动企业的经营战略,有效地进行资源的优化配置,集中于创建强势的品牌。作为一个真正的品牌,形象是不可缺少的,而且形象是品牌的“脸面”。
在当今时代,品牌是一种无形资产,是一种产品乃至一个企业区别于其他产品和企业的标志。它代表了一种潜在的竞争力与获利能力;因此,企业要想在激烈的市场竞争中拥有一席之地,就必须加强品牌管理,以树立企业的核心竞争力。只有在注重品牌战略的运用,树立正确的品牌竞争意识,着力提高品牌竞争能力,注重品牌形象,加强品牌管理,我国的企业品牌才能在这场品牌大战中立于不败之地。
故事佐证
大前研一是当代著名的管理学家、经济评论家、趋势学家,被誉为“日本战略之父”。大前研一曾被英国《经济学人》杂志评选为“全球五位管理大师”之一,是亚洲少数获得国际肯定的最有影响力的学者之一。
1943年2月21日,大前研一出生于福冈县北九州市若松区。大前研一毕业于威斯德大学和东京工学院,曾在麻省理工学院荣获核物理工程博士学位。除此之外,他还是一个才华横溢的长笛手。1972年开始,他任职于麦肯锡咨询公司,1979年升任为该公司日本分公司总经理,1994年,离开麦肯斯。1996年,他任加利福尼亚大学洛杉矶分校研究生院教授,斯坦福大学商学院客座教授。
大前研一认为品牌非常重要,“树立品牌形象是你能比竞争对手卖价更高的唯一手段”。有些中国制造的产品,只能采用贴牌的形式,比如在沃尔玛超市、西尔斯百货销售的有些中国产品。他认为,“贴牌的方式是无法取得成功的。随着生活水平的提高,工资水平也会逐渐提高。如果不涨工资,工会就会组织抗议,韩国就出现了这种情况。你不可能永远依靠廉价劳动力取胜。现在,劳动力供给还很充裕,但总有一天,劳动力会供不应求。当劳动力需求增加的时候,劳动者就成了消费者。劳动者成为消费者,这里的市场才会更有吸引力。”
他忠告中国企业的管理者必须要考虑到,如果仅是靠劳动力优势维持生产成本的低廉,这样做会有两个问题:第一,国内市场的购买能力得不到增强;第二,这些企业会遭到拥有品牌和销售渠道的企业的压榨。这些好产品在中国生产,但中国并没赚到钱,因为人人都能做。沃尔玛、西尔斯以及其他的品牌企业,充分利用中国低廉的生产成本,利润流向了这些品牌企业,而不是中国企业。
他认为,成为世界品牌需要20年的时间,像日本的索尼、东芝、雅马哈都是如此。20年的路不可能5年走完。这个过程极具挑战性,“我还没见到哪个中国企业家为此做好了准备,每个人都很着急。”他建议管理者应该将关注点放在产品上,但遗憾的是,更多中国的企业家关注的却是机会,“他们担心的是,如果你不做,别人就会做”。
1982年,罗兰德·汉森被聘为微软公司负责公共关系的副总裁,主管广告、公关和产品服务。他着手的第一件事便是改善微软公司的企业形象。微软公司这批穿牛仔裤、留长发、听摇滚乐的小青年创造的自由自在的环境虽然对激发创意有好处,却不利于企业形象。当然,汉森的重点不是小青年的服装,而是微软产品的形象。
汉森向比尔·盖茨力陈品牌的重要性。盖茨接受了他的观点,并同意将“微软”(Microsoft)作为品牌。自此,微软的所有产品都冠以这个商标。
有了牌子,接下来便是品牌宣传。这是通过对一个个产品的宣传实现的。例如,微软的“超凡”软件上市时,就进行了一次成功的宣传。
汉森与其他宣传策划人一起,想了整整两天,搞出了两套方案:一段对话,一个故事。盖茨看了后说:“先用对话,再用故事。”
1985年9月30日,“超凡”套装软件正式上市。
次日早上7时,纽约、芝加哥、洛杉矶、华盛顿、波士顿、费城等各大城市的听众,同时从广播中听到了一段节奏鲜明有力、类似军乐旋律的乐曲,随之而来的是一个庄严的男中音:
“微软公司隆重推出‘超凡’软件,每个得到它的人将变得威力无穷。”
这时,出现了另一个声音:“真的吗?”
“真的!‘超凡’软件是个人电脑最杰出的电子表格软件。”
“哦……”
“漂亮的图形显示,高超的数据文字管理能力,简单方便的操作控制,妙用无穷。”
“每个人都可以随意购买吗?”
“不错!”
“‘超凡’软件可以帮助用户战胜竞争对手吗?”
“当然,每个人都有这样的机会……”然后,乐曲渐渐消失。
这则广告,以每天五次的频率,在各大城市电台的黄金时段播出,整整持续了一周。很快,几乎全美国的人都知道了“超凡”软件,知道了微软公司。
这就是微软的对话广告。
一年后,微软开始运用故事广告。
每晚10点,当全美各大城市的观众打开他们的电视,就会看到这样一个故事。
在一家大公司的办公室里,一名主管问手下员工,原有的电子表格软件用起来有些麻烦,想换一下,不知哪种好?
一个员工立刻回答:“买‘超凡’。”
另一个员工也说:“‘超凡’不错。”
主管说没听说过“超凡”,拿不定主意。这时,下班时间到了,主管下班回家。
两位员工偷偷把“超凡”安在电脑上。
第二天,主管来上班,抱了一大堆材料要这两位员工处理。他原以为足够他们忙一天,不料才到中午,他们就把活干完了。
主管十分惊奇,问他们用了什么妙法?
“用了‘超凡’。”两个员工齐声回答。
主管立即决定:“走!买‘超凡’。”
故事编得幽默生动。微软公司花了数百万美元,买下电视台的黄金时段,每周三次,连续播了三个月。
一时间,“走!买‘超凡’”成了电脑迷们的口头禅。
“超凡”软件的销售额也直线上升。