程控电话新业务是指接入程控交换机的普通电话，除满足基本的通话功能外，还具有多种通信功能。使用程控电话新业务不需增添任何设备，只需一部双音频电话机，按照正确的步骤在自己的话机上依次按键，就可以轻松使用丰富多彩的程控电话新业务。
电信工程师们只要编写各种各样的与交换机相关的计算机程序，并输入到程控交换机的计算机中，就可以使这台计算机按照人们的要求来控制交换机的呼叫接续工作。而交换机中实现程控电话新业务的那些程序，就是专门为程控电话提供新业务而编写的。程控交换机所有的电话呼叫接续中完成的步骤，都是由计算机软件控制的。
交换机中的计算机，能根据用户每次通话的起止时间，按照一定费率计算出通话费用，自动打印单据，作为向用户收费的依据。
“呼叫转移”功能是众多程控电话新业务中一个比较简单的业务，实现程控电话新业务的程序也只是整个程控交换机中全部程序的冰山一角。可以想象，一台程控交换机需要的程序有多少，为了编写这些软件，我们的电信工程师要付出多少的心血和劳动！