梅紫工作的营业厅，加上梅紫，一共是4个人，两男两女，一个正式工，两个临时工，只有梅紫是劳务派遣工，大家一起负责县政府属下各部门机构和一个镇的电信业务办理和收费。梅紫上班时每天都要接触大量电信客户，工作忙碌，说不上轻松。节假日也要上班，有事就申请休息。劳务派遣工的待遇，除了住房公积金没有，工资和奖金与正式工和临时工有差异之外，其它的养老保险和医疗保险之类的也有，两年一次的健康体检，过年过节发放的福利品，诸如中秋发的月饼、过年发的花生油、大米，梅紫也是有的。工作服因为上班是规定要穿的，所以也发了很多的工作服，梅紫在营业厅上班，省下了不少买衣服的钱。梅紫对这份工作还是挺满意的。
做一个合格的营业员，那也是并不简单的。每个月，营业员都会有各种各样的考核，除了要完成固定电话、小灵通小手机和宽带的放号指标任务外，还有电话卡的销售任务。除此之外，还要参加各种各样的培训和考试。礼仪培训、客户营销培训、业务提升培训，各种名目繁多的业务培训和电信资费调整的学习，都需要花时间和精力去完成。还有经常性的各种电信业务资费调整考试、竞争上岗考试、职业资格考试，每一样都关乎工作的前途，考试不合格，纷纷钟要卷铺盖走人。电话营销、欠费追收、客户上门拜访、在街上摆档口推销，都需要考验勇气和智慧。各项电信业务的办理和资费，则要考验工作能力和记忆力，还要熟知各项服务条款和服务理念，以防止检查时说不出来被通报。那些下基层明查暗访的检查人员，最喜欢询问各种电信资费，如果你不能流利的现场回答正确，那就会被通报定义为‘电信业务资费不熟悉’。电信业务资费经常调整，变得很快，经常都是刚记住又出新的标准，很容易就会回答旧的标准。
营业厅的工作并没有想像中的那么简单，除了每天上班收电话费和办理各种电信业务之外，还会有诸如例行的明查暗访检查、省公司抽检、市局不定时检查。公司对营业员的服务质量有严格的要求，每个月都会派出服务监督员到各大营业厅进行各种的明查暗访。他们会来到营业厅像一般客户一样咨询办理业务，然后再把检查到的问题，诸如电信资费不熟悉，没有使用礼貌用语，上班没戴工号牌，没穿工作服等等，记录下来，然后下发通知到县局里要求整改。被服务监督员查出问题的营业员就糟殃了，领导追责，工资扣罚。梅紫也中过招了，明查暗访的服务监督员说检查到梅紫上班时没使用礼貌用语。梅紫真不知该说什么才好，一个班少则几十个客户，多则几百个客户，如果当班的营业员接待每个客户都要说：“您好，请问您需要办理什么业务”、“请交XX钱”、“请拿回您的零钱”、“请您在这里签名”、“请慢走，欢迎下次光临！”这些服务用语的话，那这个上班的营业员恐怕还没坚持到下班就会失声了。这种防不胜防的明查暗访让梅紫很头痛，遇上了只能自认倒霉。总会让服务监督员抓到把柄的，没有任何一个营业员能完全按照制定的标准来工作，这些服务标准根本就不现实，是脱离实际情况的。
制定这些标准服务用语规定营业员使用的领导者，他们有考虑过基层营业员的庞大工作量和辛苦吗？提出“用户就是上帝”这种口号的人，是因为他们站在管理者高高的金字塔尖，根本不用参与基层的繁重的服务工作。梅紫相信，如果这些管理者换个身份来到基层做营业员，在繁重的工作任务中，他们的服务态度会连梅紫都不如。理论如果脱离实际情况，就会成为一句让人在背后嘲笑的空话。“用户就是上帝”，这种服务理念根本就是不合理的，用户购买运营商服务，前台工作人员提供办理业务，为何就低用户几等呢？人与人之间建立的工作关系，应该是平等共赢的。当然，这只是梅紫自己的想法，管理者永远都是管理者，被管理者永远都是被管理者，两者永远都有各自的立场。
梅紫每天上班，就算是省了些标准服务用语，只说些必须说的重点，一个班下来，也是要说大量的话，口干舌燥是必定的。因为营业厅人手少，遇上有人休息，那就要一个人上班。每天上班都要应付大量的客户，经常是一上班坐在椅子上，到了下班屁股才能挪开，中途连上个卫生间的时间也是挤出来的，下班了常常累得连话也不想说了。
当时的营业厅还没有排队叫号这种方式，电信客户的素质和修养也还没达到自觉排队的地步。营业厅一开门，就有用户一窝蜂地涌到前台，左边一个人挥着手中的钱说：“我要交电话费。”
右边一个人跟着说：“我家的电话有故障，要找人来查线。你快帮我找个机线员来查查，我家里等着电话用的，打不到电话很不方便，你赶紧找人帮我查查故障。”
前边一个人又吵嚷着说：“为什么我这个月的电话费那么贵，我并没有打多少电话，我觉得有点问题，我要打印话费清单。”
后边围着的人听了就起哄说：“他们要搞很长的时间，我还有事办，我赶时间，我就交个电话费，很快的，让我先来。”
然后还会有些政府机构的大客户挤上前来说：“我是XX单位的，我来交这个月的电话费，你先帮我把话费单打出来，记得每一个号码的发票都要盖电信局的公章，要不然我们拿话费单回去是无法报销的。”
营业厅柜台的后面只有梅紫一个人，柜台的前面经常都是这样闹哄哄的围了一大群人，梅紫也顾不上什么先来后到了，反正也不知道谁先来谁后到，哪个人挤到柜台的最前面就先处理，至于后面的客户有意见也管不了，但求以简单直接再加上最快的速度处理每一位用户的业务，对于公司的这种种高质量的服务要求，也就无能为力了。对于那些防不胜防来基层明查暗访的服务监督员，除了无奈之外，也只能是“肉在砧板上，任人宰割了”。
在营业厅里上班，还有一种状况是会影响到整个工作情绪的，那就是收到假钞了，特别是收到面额大的假钞。每个月的收费高峰期，总会有那么一些没素质的人，拿一些假钞来钻空子。人不可貌相，有些看上去老实巴交的人，还有一些看上去天真无邪的未成年人，当他们递给梅紫的钱被发现是假钞时，那一脸的无辜，让梅紫也相信他们真的不是故意的。因为收费高峰期人太多，十元、二十元这些小面额的钱，梅紫都是凭经验判断，没用验钞机的。但往往翻车的就是这些小面额的钞票。如果过份的相信自己的眼光，没用验钞机，有时也会收到假钞，甚至连一元和五角的纸币都收到过假钞。收到假钞并不是自认倒霉就算了，那数额是要自掏腰包补上空缺的。也就是说，累死累活的干了一个班，还要倒贴钱，那心情绝对是一个糟糕。
曾经有一个中年大妈，穿得时髦得体，一脸和蔼可亲的样子，一看就是个家里经济宽裕的人。拿着一张百元钞票挤到柜台前交费，嘴里还跟梅紫说些人多工作辛苦了之类的话，听得梅紫感觉大妈真明理还体谅人。梅紫接过她的钞票，觉得大妈这么好的人，应该不会用假钞吧。就随便看了一眼，刚想把钱放进柜子。突然想起那句‘防人之心不可无’，觉得还是放进验钞机验验保险，一验，那张钞票竟然是假钞。梅紫有点惊讶，心想，看这大妈面慈心善的样子，怎么是这样的人。
梅紫有点不高兴了，问大妈：“你怎么用假钞，看你的样子也不像缺壹百块钱花的人。”
大妈一脸惊讶的样子说：“假钞？它是假币，我也不知道啊！我像那种用假币的人吗？你的验钞机不会有问题吧，你拿回给我，我换一张给你。”
梅紫把假钞还给大妈，也不想跟她计较什么。人太多，梅紫怕大妈闹事，还是息事宁人算了。这样的情形，在营业厅里经常会遇到的。原本是他们的错，梅紫也不能跟他们计较。有些人，胡搅蛮缠起来，会让老实人吃亏的。如果遇上些泼皮无赖，就算他们用了假钞被发现，如果你说他，他们也不会当一回事，还会当着营业厅里等着办业务的一大群人的面将你臭骂一顿。不论你听到多难听的话，你也不能反驳，更不能骂回去。也不论围观的人群怎么看你，别天真的以为会有人为你说句公道话。看热闹的人再多，都是明哲保身的人，仗义执言的人梅紫还真没遇上过。就算在场所有人都知道这不是你的错，你也必须忍下这口冤枉气。如果他们当众撒泼骂完了还不解气，转头甚至会打客服号去投诉你服务态度不好。最后吃亏的不还是自己吗？梅紫就是经历过这样的事，才变得怕事起来。大妈也好，小孩子也罢，跟泼皮无赖一样，目的都是借人多用假钞。但凡跟钱有关的工作，如果自己不谨慎，到头来吃亏的就是自己。梅紫当初就是吃过好几次这样的亏，交了不少学费，方才悟出此理的。人，有时候真的不能太认真，懂退让，或许是对自己的一种保护。
营业厅的工作，每天都要接触各种形形色色的人，有些因为各种原因上门找麻烦的，诸如费用问题、线路问题、网络问题，或者是电话机的问题，都是带着不满的情绪而来，若是处理不好，安抚不好他们的情绪，当班营业员就会成为他们的出气筒，被骂是小事，忍一忍就过去了，被投诉那可就麻烦了。要干好营业员，首先必须坐功了得，能一坐几个小时屁股也不挪动一下，这是基本功。其次是忍功，不管有错没错受委屈被冤枉被骂被为难都得忍了。忍一时之气不求什么风平浪静，只求他们出气了可以高抬贵手不再投诉。退一步也无需海阔天空，只要事情解决了无后顾之忧即可。还有就是必须会察言观色，八面玲珑，轻松应付各路人马。营业厅里人来人往，每天都会有不同的状况出现，工作的烦恼并不少。这份工作对梅紫而言，每天都是全新的挑战。
在营业厅里，除了要应付营业厅里各种五花八门的检查和考核，最重要的还是学会与形形色色的用户打交道，正所谓职场如战场，说的一点也不错。要胜任这份工作，这还真不是容易的事。梅紫就在紧张和忙碌的工作中逐渐的适应了营业厅的工作，对于下达到营业员的各项考核和任务指标，都能轻松的完成。因为工作需要，梅紫还学会了五笔打字。五笔打字是营业员必备技能，要考核的。梅紫就在各种各样的培训中成长为一名合格的营业员。
在电信局里工作，也不完全都是工作。市局里经常举办各种体育比赛，梅紫就曾参加过乒乓球比赛和女子三人篮球比赛。都是因为找不到人参赛凑人数去的，自然是输得一败涂地。那女子三人篮球比赛，是市电信局举办的首届三人篮球比赛，分男女三人篮球比赛，一轮比赛时间为十五分钟，全市有十二支男女球队参赛，比赛历时三天，精彩倒是精彩，但不好运动的梅紫并不会欣赏。梅紫本来就不想参赛，但领导说是工作任务，不去是不服从领导安排，要扣奖金。被逼无奈，只好参与。为了比赛，梅紫和参赛的同事还专门在下班后留在单位里训练过一段时间。但因为女子组合都是凑数的乌合之众，训练并没有效果。
除了体育比赛，还会有诸如演讲比赛、象棋比赛、书画比赛、摄影比赛、征文比赛、歌唱比赛之类的比赛，活跃的企业文化，给了员工展示才华的机会。