沟通当然要解决冲突
●沟通的矛盾来源
父母和孩子之间总会有各种各样的矛盾和问题，这并不可怕。要一劳永逸地解决一切问题不仅是不可能的，而且也没有必要。面对问题并设法解决，无论对于父母还是孩子而言这都是很重要的一课。尤其对于孩子来说，家庭斗争的经验也能帮助他们学会如何为人处事。
亲子沟通间的矛盾多数有下列一些原因：
为了引起重视和注意：这种情况多发生在较小的孩子身上。比如，孩子可能哭闹、撒娇、发脾气，或者故意破坏，以此来引起父母的注意。如果父母工作忙或因其他因素干扰，不能时常与孩子在一起，那么孩子这方面的问题可能会比较多。
为了获得满足，或者逃避惩罚：比如孩子撒谎，很多时候就是为了讨大人的欢心，为了获得表扬或者为了逃避父母的惩罚。
为了与父母争夺权力。父母与孩子的沟通中这方面的矛盾是最为普遍的。家庭的权力中心处在哪儿，问题便随之产生。
在家庭中以父母为权力中心，对孩子采取“专制”式的教育：这样的家庭容易出现孩子对大人的反抗、逆反行为。
在家庭中以孩子为权力中心，父母对孩子采取“溺爱”式的教育：这样的家庭里，孩子往往以自我为中心，任性、无礼，造成与父母的冲突。
父母对孩子过度保护，孩子自愿放弃权力，这容易造成孩子对父母的依赖心理。
青春期的少年与父母的冲突一般都围绕着“权力”。这时的孩子独立意识增强，他们迫切需要证明自己的力量。如果父母不能理解他们的这种需求，对他们采用压制、干涉、侵犯隐私等手段，代际冲突就可能激化。
为了情感发泄。孩子有时无缘无故对父母发火，或者故意搞一些小破坏，这可能是因为他们遇到一些挫折或难以应付的事，或者是感情上受到伤害的一种发泄行为。对于这种行为父母一定要冷静理智，控制好自己的情绪，这样孩子常常会自感理亏。
有时，情感发泄也是因为孩子在受到不公正对待后一种报复行为。父母必须及时疏导孩子的这种情绪。承付了太多心理压力的孩子可能会用极端的方式表示他们的愤怒，比如“青春期厌食症”的一种原因就是孩子对自己的处境感到绝望，想通过自我虐待和慢性自杀来对父母(或其他人)进行报复。
●避免矛盾激化的几种方式
我们不可能避免亲子关系中出现的问题，但我们应该尽力避免矛盾的激化，这需要父母的冷静、耐性以及控制局面的能力。
只要掌握下面一些方法，避免矛盾激化是可能的。
制定家庭公约。这个方法我们在前面已经提到过，它对家庭沟通有着多方面的积极作用，同时，利用规则的约束力，也能有效地降低家庭中的矛盾激化。比如，可以在家庭公约中确定，无论在什么情况下都不能打人，不能辱骂，不能故意破坏。
共同讨论问题的习惯。如果父母和孩子没有养成就一个问题进行心平气和讨论的习惯，很多小问题没有及时得到沟通和处理，就会渐渐累积，最终导致爆发。所以，全家人经常在一起讨论问题，发表各自的意见，这是非常重要的。我们前面介绍过的“家庭会议”就是一种很好的方法。
保持轻松愉快的家庭气氛。让家里经常保持一种轻松愉快的气氛，这样，即使产生冲突，也不会闹得太激烈。让家庭气氛好起来的办法我们前面介绍了不少：播放轻音乐，做一些家庭游戏，说笑话，一起散散步或者在节假日出门郊游，等等。重要的是形成一种习惯和传统。
和孩子一起放松和调节情绪。孩子和你都会感受来自生活的压力，这些压力如果累积在心里，会损害身心健康，同时总会有一天来个“总爆发”。所以，建议父母要时常发泄自己的情绪，也要指导孩子这么做。方法很多，各种户外活动尤其是剧烈运动是很好的缓解压力的办法。此外，父母可以和孩子一起做做这件事，姑且命名为“压力大扫除”：
第一步：取出一张白纸，把这段时间自己的烦恼、忧虑、担心统统写在上面。
第二步：写完之后开始整理，看到一条烦恼，就对自己说：“我不再为这件事烦恼了，因为……”，直到把所有的烦恼全抛开。
第三步：把这张纸烧掉，或者撕碎。
注意：不要看孩子写了些什么。
冲突一：顶嘴、反抗、不礼貌
●保持冷静
阿文的母亲十分烦恼，她不知道怎样才能让儿子不顶嘴，无论她说什么，儿子都要说一些怪话来反驳——这些话根本没有道理，好像就是为了让她生气。母亲一次又一次地让儿子不要再说了，这样做非常不礼貌。可是他不听。最后，母亲也丧失了耐性，她向着儿子大声吼叫，结果，儿子顶嘴顶得更厉害了。
有着类似烦恼的不止阿文的母亲，今天，孩子对大人不礼貌、不尊重的现象随处可见。而令人惊讶的是，许多父母对此太过容忍，在孩子的无礼行为刚刚露出苗头时，许多父母却只认为孩子是在开开玩笑。听之任之的态度自然让孩子更加肆无忌惮，等到孩子养成行为粗鲁的习惯，要改也就难了。而粗鲁无礼的行为会对孩子的一生处处造成障碍，从求学交友到事业发展再到恋爱结婚，因为没有人会喜欢缺乏礼貌、不懂得尊重他人的人。
另一种父母同样不可取：他们一看到孩子这种行为，就开始用同样激烈、甚至更加激烈的行为对待孩子，比如冲他吼叫，大声责骂，用一些污辱性的词语。这当然无法教会孩子礼貌，只能让孩子感觉不公平。
那么，我们应该如何做呢？
首先是要冷静。孩子有的时候其实就是想把父母激怒，以此显示他自己“很有本事”，这种时候，我们千万不能上孩子的当。如果他看到自己的行为对你毫无影响，就会感觉没趣了。
这是一种在愤怒中冷静下来的办法：
首先，在脑子里冲自己大喊一声：“要镇定！”
其次，慢慢地深呼吸三次。
最后，在心里缓慢地从1数到10。
怎么样？感觉好些了吗？
●用五个步骤引导孩子的行为
其实，类似发牢骚、说话无礼、顶嘴、反抗这一类不良行为是容易纠正的：首先，在孩子形成习惯之前，要尽早发现；其次，一旦发现这些行为，就要坚决制止，决不后退。下面五个步骤可以帮助你纠正孩子不礼貌的行为。
第一步：当场指出不礼貌的行为。
你要明确地、清楚地当场指出孩子哪些行为是不尊重人的，表示你对孩子这种行为的不满。注意：你说的话只针对孩子的行为，而不是针对孩子的品格。如：
①“在我跟你说话的时候，你脑袋东摇西晃，还在一边做鬼脸。这看上去不礼貌。希望你改掉。如果你有什么话，可以直接说。”
②“你刚才离开房间时用力甩门，这样很不好。即使你心里不高兴也不能那样做，这对别人是一种不尊重的行为。”
③“你刚才说‘他妈的’，这太难听了，这是脏话。以后不要这么说了。”
第二步：拒绝与不尊重的孩子在一起。
如果孩子明白他的不尊重行为不能得到父母的注意，不会激怒父母，也不会得到其他他们想看到的后果，他们很可能停止这种行为。所以，别发火，别叹气，别哄孩子，不要满足孩子的任何要求，也不要手足无措。你可以走开，离开房间，拒绝与孩子谈话，拒绝听孩子提出的任何要求，更不能让孩子从自己的无礼行为中获得好处——直到孩子停止那种行为。
第三步：与孩子交谈，引导孩子放松情绪。
虽然我们不能放纵孩子的无礼行为，但我们不能忽视引发孩子这种行为的情绪。孩子是想以此哗众取宠，取得大人的关注吗？孩子是受到了不公平的对待，想用这种行为发泄吗？他是否受了朋友或一些影视作品的消极影响？还是他仅仅想要试探父母遇到这种行为会有什么反应？
对于年幼的孩子，当他们停止自己的无礼行为，父母可以给予一些抚慰，鼓励他，告诉他，他在有礼貌的时候多么可爱。
对大孩子，你可以耐心地与他们谈谈，询问他们是否对父母有不满，是否在生活中遇到了什么不愉快？鼓励孩子直接、坦诚地把心里的话说出来，而不是使用无礼的手段。
第四步：让孩子学习新的行为方式。
有时，孩子难以改正自己的行为方式，是因为他们不知道用其他的方式表现自己的情绪。这时，父母就有必要教给孩子一些新的行为方式，并让孩子在日常生活中反复练习。如：
①让孩子描述自己的情感。帮助孩子学会把自己的感情清楚地描述出来。“你听上去好像很生气，那么，你应该对我或对别的人说：‘我很生气’而不用嘟嘟囔囔，这样我们就能更好地理解你、帮助你。”让孩子学习用一些形象化的比喻来描述自己的情感，比如：“我简直要爆炸了！” 我气得眼睛都冒烟了。”鼓励孩子在纸上写下或画下自己的感觉。
②把问题说出来。帮助孩子将困扰他的事情说出来。“我知道你很不高兴，但你不该用那种方式对我说话，那样让我很难受，对解决你的问题一点好处也没有。把你烦恼的事情直接告诉我，对我们两个都会好得多。”