书城管理苹果式营销
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第1章 前言

“苹果热”是如今流行的一种现象。无论在生活中还是在工作中,很多人都在讨论着苹果公司、苹果产品以及苹果灵魂人物——乔布斯。而在人们眼中,苹果不仅是一家可以研发出优秀产品的科技公司,还是一个孕育优秀人才的地方。

“让人吃惊的产品”“不可思议的高科技产品”等都是用户对苹果产品的评价。的确如此,苹果公司凭借超强的创新能力以及高效的研发团队,一次又一次地研发出了令用户惊喜的产品,而无论是其研发速度还是其研发中采用的新技术,都会让用户为之着迷。正如被人们称为“苹果天才人物”的乔布斯所说的那样:“与其想用卖糖水来度过余生,还不如找个机会来改变世界。”在他看来,通过释放自身的潜力以及卓越的创新精神,不仅能带来令用户心满意足的产品,还能使得自身的魅力倍增。而他也深深地知道,任何能够吸引用户注意的产品,很大程度上都和产品自身释放出的魅力有关,比如时尚的外观、令人心动的操作体验、人性化的服务,等等。而这一切显然都是苹果公司所具备的特质。

或许很多人只会简单地将苹果公司取得的成功归结于令人怦然心动的产品,其实并不完全是这样,除了产品自身给用户留下的深刻印象之外,还有一个更为重要的因素——乔布斯深谙用户的心理。

从现实中用户对苹果产品的热衷程度我们可以看到以下现象:一些人为了购买苹果iPhone系列手机不惜花时间排长队去购买;一些人为了第一个尝试苹果新产品而选择一掷千金;当一些人看到别人都在购买或者使用苹果产品时,内心也会发生波澜,从而也会加入到购买苹果产品的行列中去;一些人认为使用苹果产品就是时尚的化身……或许在一般人看来,出现这些现象最根本的原因是苹果产品具备的神奇魔力,其实在这些现象的背后隐藏的却是用户心理方面的原因。

由心理学而言,促使一个人或一部分人对某一产品产生强烈好奇心及购买欲望的原因,在大多数情况下和自身具备的心理有着极其密切的关系。比如,常见的有从众心理、偶像心理等。也就是说,当一个人看到很多人都去购买某一产品后,内心也认为自己“应该”去购买这一产品,这样才是最正确的选择;还有一些人认为身边的人都拥有某样物品,而自己没有,从心理上就会产生不平衡,从而追从别人的行为,这样其心理才会感觉到平衡……

虽然苹果产品对用户确实具有异常强大的吸引能力,但这也从一个侧面说明苹果掌门人乔布斯是个懂得用户心理特征的人。比如,苹果设计出的产品外形是非常醒目且漂亮的,这和乔布斯崇尚的“把产品做到极致”的理念有关。因为在他看来,能深受用户喜欢的产品大多是赏心悦目且具有审美特性的,这与大多数人的心理对于审美的要求有关。也就是说,乔布斯深知用户心理的需求,然后依此研发出令用户欲罢不能的产品,而这样一来,无疑会让用户成为苹果最忠诚的粉丝。再比如,乔布斯懂得分析不同用户的心理模式,实施“饥饿营销”的策略,因为他知道用户具备的心理特征——大多数人争相购买的产品一定是好产品,越是抢手的产品就越值得拥有。在这种情况下,乔布斯一次又一次参透用户的心理模式,从而最大限度地让用户对苹果产品产生崇拜之情。

本书从心理学的角度出发,从偶像心理学、顾客的从众心理、用户内心的渴望、用户的心理模式以及顾客内心的需求等方面深入地分析了乔布斯是如何让用户对苹果产品欲罢不能的。可以说,本书的内容反映更多的是心理学的成功运用。而这就不难解释为什么苹果产品以及乔布斯如此受人崇拜了。

本书是一本难得的心理学书籍,而它和其他心理学书籍不同的是,它具有一定的针对性,即针对乔布斯以及苹果公司为读者奉上了一道心理学的丰盛大餐。相信,读者读完本书后一定能从中感受到乔布斯苹果心理学的独特魅力,从而知悉心理学的巨大能量。