书城管理管理规则:影响世界的58个管理寓言
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第43章 优质高效是企业变奏曲的主旋律

很久以前,有五个学者来到维加亚纳加尔有名的帝王丸里希南·德瓦拉雅的宫廷里。这五个学者分别是逻辑学家、语法学家、音乐家、占星家和物理学家。他们都表示自己在某一方面很有专长。在聪明的宰相蒂马鲁苏的建议下,国王让五个人先去自己做饭吃,然后再来接受奖赏。宰相安排他们住在一间宽敞的房子里,并准备好了必要的用具,他还派一些人暗中观察他们的行动。

为了做饭,五个学者做了分工。逻辑学家去市场上买酥油。他回来的时候手里提着一罐子酥油,他的逻辑学知识使他动起了脑筋,他自问道:究竟是罐子依赖酥油呢,还是酥油依赖罐子?他反复考虑仍然解释不了这个疑问。他想最好试验一下,以便弄清这个真理。于是,他把罐子口朝下,翻了一个个儿,结果油都洒在地上了,逻辑学家这才弄清了谁依靠谁的问题。他感到很高兴,因为他又发现了一个新的真理,他愉快地拿着空罐子回到了住处。

语法学家去买酸奶。在大街上,他遇到一个卖酸奶的姑娘。他听她说话不合语法,就堵着耳朵走开了。当他往前走时,听到另一个姑娘在叫卖酸奶,她的话发音也不对,于是语法学家走到姑娘旁边说:“看来你是个野姑娘,每一个词和每一个字就像神一样神圣,发音不对就糟蹋了它,这是亵渎圣物。语法学是不能容忍把短元音发成长元音,把非送气音发成送气音,把一个字母的音发成另一个字母的音的,这会造成误解。你要认真学习发音,要发正确。”

姑娘听了这番教训和责备很不高兴,她回敬说:“你是哪儿来的?你好像是一个野人,你有什么资格让我好好学习说话。你应首先管好自己的舌头。如果你想买酸奶的话,就买,不然,就闭上你的嘴,滚开吧!你为什么在这儿浪费时间?”听了这顿数落,语法家火了,说:“如果我从像你这样说话不符合语法的人手里买酸奶,我也会因而招致罪恶。”他说完就走了,因而没有买成酸奶。

占星家来到附近的森林中寻找树叶,准备烧饭用。他爬到一棵榕树上去揪树叶。他正要揪的时候,听到变色龙咕噜咕噜地叫起来。占星家自言自语说:“这个叫声很不吉利,今天我不应揪树叶,最好还是下去吧。”当他试图下来时,地上有只蜥蜴叫了起来。他想,这个声音是个吉兆。当他左思右想该怎么办时,天已经快黑了,他只好回到住处,而没有采回树叶。

物理学家去到市场上买菜。他看到那里有各种各样的菜。但是他想,茄子吃了使人发热,葫芦吃了使人发冷,根茎菜常引起痛风症……他发现每种菜都有缺点,他回到住处,什么菜也没有买。

当四个学者出去采购时,音乐家开始做饭了。他把开水倒在锅里,再加上米,盖上锅盖。当他把炉子点着时,蒸气噗噗地冒出来,把锅盖顶得啪啦啪啦直响,听到这种声音,音乐家的灵感来了。他随着锅盖震动的节奏,谱起曲子来。过了一会儿,粥锅开了,它发出的声音是很不协调的,于是音乐家找来一根粗棍子,使劲地敲起锅来,结果锅被打碎了,煮的稀饭洒了一地。虽然如此,他仍然很高兴,因为那不协调的声音消失了,当然,稀饭也没有了。

到了晚上,五个学者聚到一起,互相指责起来,都说,所以没有做好饭,是别人的错误。

克里希南·德瓦拉雅通过暗中监视他们的人知道了这一切情况。他很同情五个学者。他把他们叫到宫廷来,说道:“先生们,仅仅做个书呆子是没用的,必须懂得生活常识,做各种事情都要符合常识。”他讲完之后,送给了五个学者应有的奖品。

寓言中的五个学者太抠书本理论,可以说是书呆子,从各自掌握的理论来说,他们都是优秀的,但他们在一起干事情却一点也没有高效。

对于企业来说,质量意识应该放在所有意识的首位。质量管理应该涉及的内容有:质量管理的方针是否正确,质量管理的目标与计划是否具体,员工的质量观念如何?质量管理的机构是否合适?质量管理的制度是否标准化等等。

在日本60年代,他们引进了美国的全面质量管理方法,经过改进使之更适合于日本,形成全体职工参加的全面质量管理体制。日本企业界牢固树立了质量比什么都重要的价值观念。由于推行TQC,使产品质量日趋精美,在国际市场上逐步改变了“东洋货是劣等货”的传统观念,这就是重视质量带来高效的结果。

【事典】优质高效的华北制药

我国制药行业“四大家族”之一的华北制药厂在质量管理上创出自己的特色。他们提出:“优质、高效是华药变奏曲的主旋律。”优质,就是优异的工作质量,优异的产品质量;高效,就是高经济效益,高社会效益。这也是华药“特殊商品”的产物。

药品这种特殊的产品决定了它必须具有安全性和有效性。药品不可能降级、降价处理,必须是100%的全优生产,100%的合格产品。

为了加强质量的安全性、可靠性,他们把“预防为主”的方针移植到了质量管理方面,变质量把关为质量预防。

质量把关是从大批产品中挑出不合格产品,以达到不合格不出厂的目的。质量预防是通过质量检查活动,从原材料投入、中间体交接到生产成品的检验,把差错消灭在萌芽之中,这些年来,华药主导的质量稳定提高率一直保持在100%,产品优级品率实际水平均超过行业平均先进水平。

质量高低要有标准衡量,而标准的高低是衡量产品质量的关键。产品质量的竞争,实际上是标准水平的竞争,按照落后的标准组织生产,即使是100%的合格率,也只能是100%的落后,1984年以前,华药主要采用国内先进标准,从那以后到1989年,他们的主要产品都采用国际标准和国外先进标准,并且全部通过“双采”认证。该厂生产的链霉素、林可霉素等产品的质量水平,在国际上都是先进的。

1989年,国际先进的BP88版质量标准发布后,他们又将这一先进标准作为企业新的目标,组织技术人员攻关和产品对标、采标工作。现在,华药出口的土霉素已经按BP88版标准组织生产。

优质是高效的基础。这些年来,华北制药每年从自己的优质产品中增加1800万元利润。如果按照产品“双采加价”政策执行,该厂每年便可从5个抗生素原料中多得四千多万元利润。

质量与技术不可分割,没有先进的技术作保障,谈不上质量的提高。一手抓管理,一手抓技术是华北制药厂振兴企业、实现经营战略目标的必由之路。

华北制药厂在生产青霉素剂方面引进西德和意大利分装线后,一次合格率达99.24%,优级品率97.84%,年增利税660万元,葡萄糖生产引进德国设备后实现了封闭生产,1984年被评为国家金牌产品,年增利税171.2万元。此外硫酸链霉素、土霉素等产品也都在技术进步的前提下,分别取得出口免检和优级品率100%的好成绩。

因此说质量是华北制药总厂的王牌并不过分。因为他们就是靠这张王牌驾驭市场竞争,雄居国内制药企业之林。

一句话点评:高质量要有高技术做保障。