书城管理爱岗敬业:优秀员工第一守则
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第19章 爱岗敬业精神还体现在细节中

小事成就大事,细节成就完美,细节凝结效率,细节产生效益,这就是从细节做起的魅力所在,更是爱岗敬业精神的体现。一个真正爱岗敬业的人,不用别人提醒,就会主动把细节做好。

爱岗敬业要求我们必须注重细节。有哲学家说过:细节差之毫厘,结果谬之千里,真理和谬论往往只有一步之遥。一个微小的错误可以导致整批返工;一个数据的错误,可以使几个通宵的心血白费;一篇材料的失误,可以使若干年的努力泡汤。这就是细节的重要性。

中国古代思想家老子曾说:“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细。”他说出了想成就一番事业,必须从简单的事情做起,从细微之处入手的道理。相类似的,20世纪最伟大的国际建筑大师密斯·凡·德罗在被要求用一句话来描述他成功的原因时,他说“魔鬼藏在细节之中”,可见对细节的作用和重要性的认识,古已有之,中外共见。

“魔鬼藏在细节之中”。为什么细节会成为魔鬼的栖身之地呢?因为人们在工作和生活当中,经常会忽略细节的存在,从而让魔鬼有机可乘。

黄月从上海外国语大学毕业后,顺利进入了一家外资企业。外语方面的优势加上聪明伶俐的表现,黄月很快赢得了总裁的赏识,于是,她获得了参与很多重要项目的机会。

一次,公司与一家跨国IT公司商谈一个项目。初步洽谈后,对方要求黄月所在的公司提供一份详细的项目计划书。总裁把这个任务交给了黄月。因为是大客户,公司上下都十分重视,黄月也不敢怠慢,一连好几天加班加点。当她把全英文的计划书交给总裁时,自信自己又交了一份满意的答卷。

过了几天,黄月被总裁叫进了办公室。只见总裁一脸阴沉,黄月知道肯定是计划书出了问题,不禁有点纳闷,计划书内容自己仔仔细细检查过很多遍,应该不会有问题啊?

总裁很不高兴地打开计划书,指着目录那一页问,为什么不能把索引对齐?索引的页码字体为什么有的是粗体,有的却不是?他又往后翻,指出每个页面上存在的排版上的小毛病。总裁花了近半个小时给黄月上了一堂如何熟练使用Word的课。最后,总裁说了一句让黄月印象深刻的话:“越是细节之处,越能看出一个人的职业素养。客户要是看到我们在细节上都疏漏不断,还会信任公司所提供的服务吗?”

现实中,像黄月一样的员工,总是想着怎么尽快做出成绩,好让别人刮目相看,但却往往忽略了工作中的细节。

有人说,一滴水可以折射出太阳的光辉,一件小事也可以看出一个人的工作是否细心。有时候,你可能忽视的事儿很小,但就在这小小的细节上,映照出大的方面来。

一个成功的企业需要无数个各司其职、注重工作细节的优秀员工。他们要有做好每个细节的敬业务实精神,积极乐观的工作热情,拥有时刻把工作做精做细、做到位的自主意识。生产上注重细节,销售上关注细节,技术上抓住细节,管理上不放过细节。市场人员抓住细节也就抓住了商机,人力资源部门抓住细节更可以推知人的品德与能力,在营销管理上对细节的关注可以加深客户对企业注重服务与质量的印象,而这一切都能决定企业管理上最终的成败。

从这个意义上讲,注重工作细节是每一个员工所应有的工作作风,把每一个细节做得尽善尽美是成为一个好员工的前提条件。

用始终如一的认真态度对待自己所从事的工作,在平凡的岗位建功立业,最需要的就是爱岗敬业精神,这是一种发自内心的持久动力,它不是挂在嘴边的口号,而应该落实到平日工作的点滴、细节之中。

有一家公司曾经组织过一次公关活动,现场需要一些纸条供客户提问,原本不过是让在公司做文员的刘晴裁几张白纸了事。但在现场看到的却是一沓非常漂亮的便笺,印着公司标记,措辞非常礼貌,客户反应极佳。其实,即便使用几张白纸也完全顺理成章,但一向注重工作细节的刘晴却想把事办得更好。就因为刘晴多想了一点,多做了一点,结果却出奇的温馨感人。

刘晴之所以能够在公司深得老板的赏识,就在于她在工作中注重细节。比如,每次老总和重要客户会谈,刘晴都会主动打扫总经理办公室,还会喷上空气清新剂。虽然用心完成的事情很琐细,但是却给老总在“外人”面前撑足了面子,甚至给公司许多业务的促成起到积极作用。

一次老总让她打印一份商业合同。当时老总心急火燎,刘晴依旧在影印之前,耐着性子把合同仔细地阅读了一遍。结果,细心的刘晴发现合同中有一处数据错误。申报老总后刘晴作出了修改,此举为公司避免了将近300万元的损失。

日常工作中,有很多员工并不像这位刘晴那样如此地去注意那些细小的事情。员工的工作态度和敬业程度,完全可以从一些细小之事上反映出来。

在工作和日常生活中,存在许多重要但又不被注意的小细节,只有注重这些小细节并把握它们,才有可能在职场上找到自己成功的位置。

把握细节是一种精神、一种动力、一种创造,更是一种习惯。在工作中应当把是否注重细节当做是时刻检查自己的一面镜子,站在这样的镜子面前,我们可以更清楚地发现自己的不足,及时发现工作中的漏洞及失误。

能否把握细节并予以关注是一种素质,更是一种能力。是否注重细节是一个人有无敬业精神和责任感的表现。因此,要想有一番作为,你就必须关注工作细节,养成良好的工作习惯。

一个真正爱岗敬业的人,不用别人提醒,就会主动把细节做好。工作中,细节无处不在,只有注重它、把握它的人,才能迎来成功的机会。

阅读思考:

1.请谈谈你对“天下难事,必做于易;天下大事,必做于细”这句话的理解和认识。

2.国际建筑大师密斯·凡·德罗说“魔鬼藏在细节之中”,你认为这种说法对吗?为什么?

3.你是一种注重细节的人吗?注重工作细节给你和你的公司带来了哪些好处?