使命必达：向联邦快递学习完美执行
任何一个称职的员工，都是具有强大执行力的人。
对于执行，联邦快递的员工有着深刻的理解，在他们看来，“货物本身对寄件者和收件者而言是极具时间价值的，他们愿意为节省时间付出额外费用。我们说服客户把货物交给我们，就必须做到使命必达，并保证货物在运抵前绝不会离开我们的手。”这是他们的承诺，也是他们在执行工作任务时的行为准则。
一个周五的傍晚，印第安纳州某个宁静的小镇，飞机的轰鸣声响起，一架塞斯纳公司的飞机降落在本镇RCA工厂后面的草坪上。不明就里的村民拥过来，七嘴八舌地议论着这位不速之客。这时，一位身穿紫色制服的人走下飞机，手中拎着带有“Fedex”标志的邮包，高声询问琳达小姐是否在人群中。琳达小姐惊讶道：“天哪，莫非你就是来给我送结婚礼服的？”来人笑着点头，把包裹递到她的手中。直到飞机离开，琳达小姐一直在惊叹：“上帝啊，竟然坐飞机专程给我送礼服！”
从公司建立之日起，联邦快递人就把“使命必达”这一信念深深烙刻在心中，为了做到“使命必达”，他们不顾成本，不惜一切代价，也要把包裹送到收件人手中。所以无论寄送地多么偏僻，无论包裹价值高低，只要接过客户的包裹，就必须“使命必达”，即使运送成本远远高于客户给予的费用。坐飞机专程送包裹就是其中一例，而且，这架飞机也是租来的。
事情是这样的：
那天下午，联邦快递印第安纳州分公司的包裹跟踪员黛比接到了一位小姐的电话。
“我想知道我的结婚礼服在哪，”那位自称是琳达的小姐伤心地说，“昨天它在佛罗里达州，今天中午你们就应该把它送到我的手中。可现在还没有送到，都下午三点了。我不知道联邦快递是做什么的，我只知道明天我就要结婚了。我们的镇子比较小，我的婚礼是镇上的一件大事，更是我一生中的大事，你能帮我吗？”
放下电话，黛比立刻利用公司的跟踪系统查找，挨个给取送站打电话，询问是否有错投的包裹。终于，第六个电话打通后，她找到了那个包裹，它在300里之外的底特律。
在黛比看来，公司既然承诺了，就必须在当天下午把包裹送到琳达小姐手中。当时，底特律及其附近所有的运输机都在运货途中，无法调借。于是，黛比租用了塞斯纳公司的一架飞机和一名飞行员，把包裹空运到琳达所在的印第安纳州的小镇。
租专机和飞行员运送一个包裹，黛比真是敢想敢做！但黛比清楚送达这个包裹，对琳达、对公司意味着什么，而且这也完全符合公司“使命必达”的服务理念，客户遇到问题，公司一定要尽力解决，虽然当时公司处于艰难的境地，但为了兑现对客户的承诺，仍可以不计代价。
联邦快递的执行力就是如此强大，这一点常常被许多企业包括诸多同行所羡慕。然而，这种执行力的形成，与联邦快递的创始人弗雷德·史密斯不无关系。军人出身的弗雷德对使命的理解比平常人更深一层，在他看来，公司递送的不只是包裹，更是客户的承诺。那么，为了落实这个承诺的递送过程，可以不计代价。
1998年，宾夕法尼亚州发生洪灾，纳克小镇被大水包围。当时，联邦快递有一笔业务，每周五为小镇中的一位病人递送药品。这天到了周五，大水没有丝毫减退的趋势，想到小镇中的病人此刻可能正处于病痛中，急需药品送达。当地的递送员杰克决定涉水去送。他将药品安放铁盆中，半泅着到达小镇，及时把药品送到病人家属手中。杰克也因此获得了联邦快递授予的“金鹰奖”。
2000年，有一个客户从国外快递了一些药给一位中国病人。因为天气原因，飞机航班延误了，又赶上春节假期，一位姓李的员工放弃自己假期，坐了两天火车，最终及时把药送到客户手上。
这些优秀的联邦快递人在执行使命时，从不找借口，他们想到的只有：执行，执行，送达包裹！他们用绝对服从使命的行动向人们证明了他们不辱使命。
美国管理学者托马斯说：“再出色的战略，如果不能有效地执行，那么它只能是失败的战略。”执行是将企业战略、方针、计划、方案等付诸实施的关键环节，执行力强，上情下达，领导意图能得以坚决贯彻。联邦快递的成功在于公司员工对使命的完美执行，在使命面前，他们不找借口，绝对服从，抱着“包裹不送达绝不罢休”的信念，克服困难，坚持不懈，使命必达。
现实中，虽然大部分企业重视执行，提倡员工忠诚、敬业、责任等优秀品质，但执行过程往往流于形式，执行不到位，深层原因在于员工不称职，缺乏必备的复命意识。企业员工缺少复命精神，造成布置的任务有去无回、老总天天追结果的尴尬局面，这样的结果只能是影响企业和员工双方面的发展，别无他益。
面对任务，你的第一反应是服从
在军队里，服从是军人的第一天职，因为在军队里，只有遵守“服从第一”才能保证任务顺利完成，否则就可能导致战场上的流血牺牲。
联邦快递的创始人弗雷德·史密斯从自己的三年军旅生涯中学到了很多，他曾经讲过这样一个故事：
有一次，他的一位上司，海军步枪连长到他们排来视察，作为排长，弗雷德·史密斯陪同这位上司视察了本排的防护工事等，这天晚上，结束了一天视察工作的连长脱下手套，随手递给身边的警卫员，说：“把手套洗干净，我明天要戴。”然后径直走进帐篷去休息。
弗雷德的排驻扎地在海边，空气特别潮湿，再加上当时阴沉的天气，洗过的手套根本不可能在一夜之间晒干。弗雷德心想：这个警卫员肯定完不成任务了。
然而，第二天早上，连长走出帐篷，冲警卫员一伸手，警卫员立刻递上了干净干燥的手套。原来，警卫员接到任务后，立即就把手套洗了，拧干后把手套挂在树枝上，为了加快水分的蒸发，他拿衣服扇风，用嘴吹，最后把半干的手套贴在自己身上，用体温把它烘干（为避免暴露军事目标，晚上禁止生火）。这样，忙碌了一夜，在黎明到来前，终于圆满地完成了任务。
连长接过手套，没问他是怎么做到的，只是说了一句：“Good Job（干得好）！”
后来，弗雷德悄声问那个警卫员为什么要那么做，他说：“服从命令是我的任务，长官。”
“服从命令是我的任务”，一句话，道出了军队之所以那么有凝聚力、那么强大的原因。这句话让弗雷德感慨良多。其实，服从命令不只是军人的执行原则，它广泛适用于军队、政府、企业以及社会的各个领域，任何执行都必须从服从命令开始。“服从第一”的理念，对企业同样有参考价值。
服从是一种美德，一名称职的员工必须以服从为第一要义，没有服从观念，就不可能把自己的工作做好。每一位员工都必须服从上司的安排，就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。大到一个国家、军队，小到一个企业、部门，其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念。
在下属和上司的关系中，服从是第一位的，是天经地义的。下属服从上司，是上下级开展工作，保持正常工作关系的前提，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。因此，作为一个称职的员工，必须服从上司的命令。
《皇冠》杂志有一篇文章“秘书应牢记的一句话”说了一段有趣的话：“任何一名员工下属都应该把‘老板定律’牢记在心。‘老板定律’有两条：第一条，老板永远是对的；第二条，老板有错的时候，请参考第一条。”
梁凤仪在《打工仔通胜》中说：“‘顾客永远是对的。’这句话的意思众所周知。其实，老板亦属于顾客的一种，他以工资收买员工的心力劳力、智慧知识为他忠诚服务。究竟老板是否永远是对的，原则上，对的成分高达八成。江山是老板的江山，他用何种方法营运治理，旁人休得妄议。故而在一些观点与角度之下，老板有他的一套，不能说他不对……至于老板是否永远都对，当然不会有绝对性，当发现老板不对时，依然可以坦然相告，以求进步。”
现实生活中，很多员工认为，服从就是“对的就服从，不对的就不服从”。其实这种观点是错误的。服从是无条件的，对于一名称职的员工来说，面对任务，他的第一反应就是服从，并且在第一时间内按照指令去行动。
当然，上司的决策也有错误的时候，但是，作为一名下属，你也应该遵照执行。你既不能事先加以肯定或指责，也不要事后加以抱怨或轻视他的决定。因为上司在做决定时，是经过了周密的考虑和计划的，所以他才会这样做。作为一名普通的员工也好或者说一个管理者也好，你很难断定决策是对的还是错的，因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错。你认为不正确的，或者自己不能理解和接受的，并不一定是错误的，它需要实践加以检验。
当然，你可以大胆地说出你的想法，让你的上司明白，作为下属的你不是在刻板地执行他的命令，你一直都在斟酌考虑，考虑怎样做才能更好地把事情做好。但是，无论你在公司的职位有多高，只要你身为公司的员工，就要谨记一点：你是来协助上司完成经营决策的，不是让你来制定决策的。所以，上司的决定，哪怕不尽如你意，甚至与你的意见完全相反，当你的建议无效时，你应该完全放弃自己的意见，全心全力地去执行上司的决定，在执行时，如果发现这项决意的确是错误的，尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度，这才是一个称职员工应有的工作态度。
全力以赴，把工作执行到位
比利时有一出著名的基督受难舞台剧，演员辛齐格几年如一日地在剧中扮演受难的耶稣，他高超的演技与忘我的境界常常让观众不觉得是在看演出，而似乎像真的看到了再生的耶稣。
一天，一对远道而来的夫妇，在演出结束之后来到后台，他们想见见扮演耶稣的演员辛齐格，并合影留念。
合完影后，丈夫一回头看见了靠在旁边的巨大的木头十字架，这正是辛齐格在舞台上背负的那个道具。
丈夫一时兴起，对一旁的妻子说：“你帮我照一张背负十字架的相吧。”
于是，他走过去，想把十字架拿起来背到自己背上，但他费尽了全力，十字架仍纹丝不动，这时他才发现那个十字架根本不是道具，而是一个真正用橡木做成的沉重的十字架。
在使尽了全力之后，那位先生不得不气喘吁吁地放弃。他站起身，一边抹去额头上的汗水一边对辛齐格说：“道具不是假的吗，你为什么要每天都扛着这么重的东西演出呢？”
辛齐格说：“如果感觉不到十字架的重量，我就演不好这个角色。在舞台上扮演耶稣是我的职业，和道具没有关系。”
职场中永远没有道具，如果你想做好自己的工作，就要付出百分之百的努力，把自己的工作执行到位。
演艺圈不是一个混日子的地方，职场同样容不得混。任何投机取巧都是枉然，只有全力以赴地将工作执行到位才是真正的聪明，才是提高自己能力的最佳方法。事实证明，凡是称职的员工都是全力以赴将工作执行到位的典范，燕京啤酒的陈丽丽就是其中一位。
一天，燕京啤酒的质检组组长陈丽丽在生产车间巡视。
也许你会感到奇怪，质检组组长为什么到生产车间巡视？那不是“越俎代庖”吗？
其实，这就是陈丽丽的工作特点。陈丽丽在担任质检工作前曾在车间担任操作工，她比别人了解产品质量最容易出问题的环节，所以她从源头开始，摸索另一套更行之有效的质量控制方法。也就出现了“质检组组长深入车间”的情况。
当她在巡视时，她注意到有一台机器的运转速度不稳定，而操作工仍然在继续生产操作。经验和直觉告诉陈丽丽，这台机器的转轴内芯出现了较严重的磨损，必须停机检修，否则，生产出的产品很有可能出现质量问题。
严格从源头把关的陈丽丽立刻让该操作工停止操作、停机检修，但操作工却面露难色：“陈姐，不能停啊，这批货赶得特别急，好像订货商已经催好几次了，上面命令明天必须交货，否则会扣奖金的。这台机器原来也出过这个毛病，对质量不会有太大影响的。”