战况适用
当遇到享乐型客户,想拉近客户距离促进成交时。
演习举证
小杨是一家设备公司的销售员,他联系了一位客户,是某公司的经理,姓方,小杨向他销售一套办公设备,与客户约定的早上9点在方经理办公室见面。小杨最近一段时间的销售工作进展得很不顺利,他不知道这次能不能成功,心里忐忑不安。
按照地址,小杨很顺利地找到客户所在的办公大楼,他意外地发现方经理的秘书已经按照经理的吩咐在迎接小杨。让他感到受宠若惊,异常欢喜,他想这应该是位比较和善的客户。
果然,方经理对小杨非常热情和开朗,并且主动和他聊天。小杨在与方经理沟通的过程中仔细观察经理的言行举止,并做出判断:方经理是一个不拘小节、性格外向的人,从他的穿着可以看出他很爱追赶潮流,对新鲜事物非常感兴趣,会很容易交流。于是小杨也不再拘谨,而是顺着方经理的话题,迎合方经理的侃侃而谈,并巧妙地把他引到办公设备的话题上。
中间小杨还穿插了几个自己销售过程中比较好笑的故事,使方经理把注意力完全转移到自己及自己的产品身上。对于方经理对于产品的一些提问,小杨总是很清晰准确简洁地给以答复,说话不拖泥带水,给方经理留下了业务专业、行事干练、自信诚恳、精神饱满的好印象,因而更加拉近了彼此之间的距离。
方经理将自己对于办公设备的想法向小杨说明,小杨很快地就针对他的想法提出了合理的方案,让方经理感到很是满意。最后,方经理很痛快地订购了整套的设备,给小杨带来了不小的收益。
兵法解析
享乐主义者常表现为:乐观,喜欢新鲜感,爱赶潮流,不喜欢承受较大压力。天生外向好动,喜欢“新鲜好玩、自由自在、开心快乐”的生活,倾向逃避烦恼、痛苦和焦虑,这一类的人不愿承诺。我们把这类型的客户也叫“外向型”客户。
外向型的客户比较心直口快、活泼开朗,善于交际,待人也热情、诚恳。当销售人员在给这样的客户介绍商品的时候,他会很乐意地听销售人员说明,并且会积极地参与进来,在谈判过程中,也会创造出比较融洽的气氛。
虽然外向型的客户通常比较有主见,能够迅速地做出判断,但其判断往往只限于善恶、正邪、敌我及有用无用等比较极端化。不关注实务的具体情况及细节。所以,在销售过程中,如果他喜欢,他会很痛快地购买,不喜欢的话就会果断拒绝。
此外,外向型的客户做事爽快,决策果断。他们与人沟通的能力特别强,通常以人为中心,而不是以事情为中心。他们很健谈,但是谈的往往都是生意以外的事情。他们喜欢在一种友好的环境下与人交流,对销售人员更是平易近人,但他们不喜欢销售员一进门就滔滔不绝地介绍自己的产品如何优秀,如何畅销,如何适合自己,像念经一样地说个没完,这样很容易引起客户的厌烦,嗦嗦与没完没了不符合他们爽快开朗的性格。
虽然容易对外界事物产生兴趣是外向型客户的特点,但他们却也容易对同一个话题感到厌倦。如果销售员抱住一个话题,就嗦嗦地说个没完,会让他们无法忍受。因此,销售人员应该摸清客户的兴趣和意愿,顺着他们的话题说,并想办法引起他们的关注,巧妙地把自己产品引到谈话当中,让客户在不知不觉之中被吸引。
演习中的小杨正是认清了客户的性格特点,通过“以彼之道还施彼身”,让方经理把自己认作“同道中人”,从而轻而易举得拿到了订单,实现了成交。
成交的秘密
面对外向型客户的特点,销售员也应该以比较外向的方式来与之交往,做到说话要赶上客户的节奏,干脆利落,回答客户的问题,要准确清晰,绝不拖泥带水,这样才会使客户产生志趣相投的感觉,从而拉近与客户的距离,促进成交。