书城管理成交的秘密全集:销售人员的枕边书
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第32章 介绍产品,将顾客引入催眠过程

战况适用

产品介绍过程中,想要用一些介绍技巧将顾客催眠,引导顾客思维最后成交时。

演习举证

有一天,销售人员小李敲开了一户人家的门,试图向他们销售他的商品,开门的是房子的女主人。她让小李进入屋内,并告诉小李说,她的先生和邻居王先生在楼下,但她和王太太乐意看看小李的厨具。尽管要说服男人认真观看商品展示是极困难的事情,但是小李还是鼓励两位太太邀请她们的先生一同来看自己的商品,小李保证她们的先生也会对展示的商品感兴趣,两位太太于是把她们的先生请了进来。

小李详细、认真地向顾客展示他的厨具,用他的厨具煮未加水的苹果,也用他们自家的厨具加水煮了一些苹果,最后小李把差异指了出来,令顾客印象非常深刻。然而男士们仍装作没兴趣的样子,深恐要掏腰包买下小李的厨具。这时,小李知道展示过程并未奏效,因此,他决定使用自己的绝招。小李清理好厨具,将它们打包妥当,然后向顾客说:“很感激你们给我机会展示商品,我原本期望能在今天将自己的产品提供给你们,但我想将来可能还有机会。”

不料,当小李说完这句话,两位先生即刻对小李的厨具表现出高度的兴趣。他们两人同时离开座位,并问小李的公司什么时候可以出货,小李告诉他们他也无法确定日期,但有货时他会通知他们。他们坚持说,他们怎么知道他不会忘了这件事。小李回答说,为了保险起见,他建议他们先付定金,当他们公司有货时就会为他们送来,可能要等上1~3个月。他们两人均热切地从口袋中掏出钱来,付了定金。大约5周之后,小李将货送到了这两户人家。

兵法解析

销售人员在介绍产品时,运用道具或视觉辅助工具是增强说服力的绝招,会使听众或顾客产生不同的印象。演习中,小李就是运用了苹果作为道具,辅助介绍厨具的不同,让人印象深刻。可见,除却对产品的信心,产品的介绍技巧也是非常重要的,因为,介绍产品本就是一个将顾客引入催眠状态的过程。故事中的小李在介绍产品的时候用现场示范、用不同的浓汤从味觉上催眠客户,这时那两位先生已经被催眠,但是仍在抗拒,仍装作没兴趣的样子。销售员只有使出绝招,干脆拿着东西就离开。客户担心购买机会的心理加剧了之前的催眠效果,成功地促成了这笔交易。要想成功地介绍产品,最后促进成交,需要掌握如下一些技巧。

1.确立目标,明确结果。通过结果来衡量自己的产品介绍方法是否已经获得成功。

2.注重个人形象。包括着装和言谈举止。

3.守时。举办产品介绍会要确保准时开始,准时结束。

4.视觉联想道具。利用道具或视觉辅助工具丰富及加强产品介绍的内容。

5.口诀。如果想要顾客对你的产品印象深刻,那就将产品介绍编成口诀来传递价值。

6.引爆情绪。感染顾客,让他们有所感动,他们将购买你的产品。

7.挖掘痛苦,先苦后甜。不要先讲好处,而是让顾客感到如果不买你的产品改变现状,他会一直很痛苦。当顾客被引导被感染后,介绍产品的好处,让顾客感觉购买你的产品之后就会得到天堂般的快乐,绝不会后悔他们所做的购买决定。

8.强调好处。顾客提问也好,迟疑也好,其背后代表的信息只有一个,顾客在关心你的产品能够给他带来什么好处?因此,除了介绍产品以外,你必须让客户知道这些产品的功能会为他们带来什么好处。

9.行动引导。销售的目的是让顾客购买,所以,介绍产品后最重要的是让客户采取行动,现在就买。

成交的秘密

优秀的销售人员会在介绍产品时,运用多种技巧,牢牢抓住客户的心理,让客户主动向你购买产品。其中,运用道具或视觉辅助工具是增强成交说服力的绝招,当然,在销售中,销售人员可以有针对性地设计对介绍产品有利的辅助工具。比如房地产的销售,可以为看房子的客户提供饮料、果汁等附加价值的东西,就是一些很好的办法,这会让客户心情愉悦,进而增加成交的可能性;许多高级美容美发院都知道,客人在喝过几杯酒之后,都会比较喜欢新的发型,这些都是利用道具或视觉工具进行销售的案例。