战况适用
当顾客提出价格异议,想让顾客认清产品的价值所在促进成交时。
演习举证
顾客:“你们的产品听说还不错,就是贵了点”。
销售人员:“确实,我承认如果单看价格,您有这种感觉很正常。只是我们的价格之所以会稍微高一些的原因是因为我们在质量上确实做得不错,我想您一定明白买对一样东西胜过买错三样东西的道理,您也一定不希望东西买回去只用几次就不能再使用了,那多浪费呀,您说是吧?我们这个品牌的专用灯具使用寿命长达8000小时,是普通白炽灯和灯具的8倍。又具有节能功能,能达到白炽灯60W的亮度,但是耗电量只需白炽灯的20%。虽说买时贵,但您用时就便宜啦。我给您算笔账您就清楚了……”
顾客:“嗯,听你说的也很有道理,那就开票吧!”
兵法解析
演习中的销售人员之所以能够在顾客的异议下成交,不仅仅是因为他运用了数字分析技巧,还在于,他说清楚了产品贵的价值所在。顾客的需求是“好用+实惠”,销售人员的回答就从这一根本点出发解释“好用+实惠”。从顾客的买点出发,讲清楚一分钱一分货的道理,成交就是理所当然了。
其实,抱怨产品价格贵,这是多数顾客选购家电时提出的异议。对于这类顾客,销售人员与其对价格进行反复讨论是最不明智的。销售人员不能因为顾客说贵了,就惊慌失措或者生气,而应采取“先价值后价格”的策略,从多方面引导顾客认可“质量好所以价格高”,让顾客充分认识到产品能给他带来的价值,他就自然不会再嫌贵了,成交也就没有了阻碍。
成交的秘密
在销售过程中,当顾客要求降价时,销售人员应通过列举产品的核心优点,在适当的时候与比自己的报价低的产品相比较,比如列举一些权威专家的评论及公司产品获得的荣誉证书或奖杯等技巧和方法让顾客觉得物有所值,成交就在所难免了。