战况适用
当客户运用手中的筹码步步紧逼讨价还价,销售人员想既满足客户要求又能保证自身利润而实现成交时。
演习举证
销售人员:“陆总,其他的事项我都可以落实,现在关键是价格问题,在上次的邮件里我提到过,半天的培训是按照一天的费用来计算的,您是怎么考虑的?”
客户:“这点我知道,要是按照我的想法来计价的话,在原来给我们培训的费用基础上打8折。”
销售人员:“这样的价格很难行得通,我给其他的公司培训都不是这样的价格,都是1.8万元一天,不信您可以去调查。”
客户:“价格难道就不能变?我们原来合作的是1.5万一天,现在培训的时间是半天,而且有些公司半天只收半天的费用,我要是给领导汇报,现在是半天的培训,不但没有降低价格,反而比一天的费用还要高,你说领导会怎么想?领导肯定会觉得我不会办事。”
销售人员(犹豫了一下):“对,你说的话也在理。”
客户:“是吧!你要让我好做事,不然我就失去了领导的信任,再说,这样的课程不是你一家公司能讲。”(声音大起来了,是为了保护自身的利益。)
销售人员:“陆总,这样吧,我们再商议一下,10分钟后我们再联系。”
(十分钟以后,销售人员又把电话打过去了)
销售人员:“您好,陆总,我们商议了一下,既要考虑到您的实际情况,同时也要照顾我们的情况,所以我们的报价是1.8万元的8折,去掉零头,您看怎么样?”
客户:“哦!我刚从别的公司调查了一下,了解到你推荐的讲师在安徽讲课的时候,理论比较多,实践的东西少,而且与学员互动少……”
销售人员:“您所说的情况都是事实,我没有意见,在这次培训中我会督促讲师多多注意这些情况。既然是这样,我必须要考虑到您的立场,不能损害您的利益,给您的工作带来麻烦,您给我指条路吧!”
客户:“这样吧!你们再降1000元,怎么样?”
销售人员:“好的,就这么办。”
兵法解析
从演习中可以看出,这位销售人员所应对的客户谈判技术比较高,他有很多的筹码在手中:其一,把以前的交易价格作为谈判的基础;其二,自身在领导面前的信任作为谈判的底牌;其三,同系统的调查作为谈判的印证;其四,半天应该比一天费用少作为谈判的说理;其五,他们挑选的余地比较多作为谈判的恐吓。5个筹码轮番轰炸,而销售人员就把握住底线决不让步,同时照顾好客户的立场来赢得与客户的合作,这是许多新入行的销售人员需要学习的一种技巧。
成交的秘密
在商务谈判中,如果一味地按照自己的谈判思路,很有可能会损害与客户之间的关系,更有可能使交易失败或是一锤子买卖,所以必须要以双赢为出发点来进行谈判,这样才能有效实现成交并保证未来的长期合作。