战况适用
想要通过了解客户需求促进成交时。
演习举证
有一个公司在招聘销售员时给求职者出了一个考题:向和尚卖梳子,卖得越多越好。
所有人在初听到这一命题时都表示怀疑,把梳子卖给和尚,这怎么可能呢?和尚没有头发,根本就用不着梳子。许多人都打了退堂鼓,但甲、乙、丙三个人勇敢地接受了挑战。
一个星期的期限到了,三人回公司汇报各自的销售成果,甲先生卖出1把,乙先生卖出10把,丙先生居然卖出了1000把。
甲先生说,他跑了三座寺院,受到了无数的臭骂和追打,但仍然不屈不挠,终于在下山时碰到了一个小和尚,因为头皮痒在挠头。在他百般游说下,小和尚买了一把梳子。
乙先生去了一座名山古寺,由于山高风大,把前来进香的人的头发都吹乱了。乙先生找到住持说:“蓬头垢面对佛是不敬的,应在每座香案前放把木梳,供善男信女梳头。”住持认为有理。寺里共有10座香案,于是住持买下10把梳子。
丙先生来到一座香火极旺的深山宝刹,对住持说:“凡来进香者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,保佑平安吉祥,鼓励多行善事。我有一批梳子,您的书法超群,可刻上‘积善梳’三字作为赠品。”住持听罢大喜,立刻买下1000把梳子。
兵法解析
一个企业经营成功与否,全靠对客户的要求了解到什么程度。引发客户的需要,你就成功了一半;满足客户的需求,你就成功了。这就是由匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问波尔加·韦雷什·阿尔巴德提出的阿尔巴德定理。
上面这个演习正好反映了这个定理。丙先生之所以成功地把1000把梳子销售给了和尚,是因为他引发出他们的需求,这就为他最后的成交奠定了一半的基础,之后他又满足了这个需求,因此,他才能完美成交。
成交的秘密
阿尔巴德定理告诉我们,需求决定最后的成交。销售人员要想最后完美成交,就要懂得引发客户的需求,然后最大限度地满足客户的需求。