书城管理你拿什么改变世界:比尔·盖茨送给年轻人的管理礼物
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第27章 独特的“捆绑”销售方式

如果你要使用微软的应用软件,就必须接受他们“买一赠一”的“捆绑式”销售方式,购买他们的操作系统,否则二者将不能发挥应有的作用,这就是微软独特的“捆绑”销售方式。

20世纪90年代早期,在微软的几大应用程序面市时,微软便开始了它的捆绑式销售战术。微软将Word、Excel、PowerPoint等功能独立的软件捆绑在一起,打造出了横行世界的Office办公软件。由此,微软不仅建立起了它在软件领域的专业地位,同时也使Office办公软件成了微软积累财富的重要手段。

如今Office办公软件的年销售额约为90亿美元,营业利润超过40亿美元,它成了微软最大的一棵摇钱树。

从微软的营销历程中可以看出,微软时时都在进行着捆绑式销售。

2003年3月,微软宣布与马来西亚政府达成协议,向马来西亚政府的低价PC提供捆绑的Windows XP家庭版及Microsoft Works套装软件;2003年6月微软以同样的方式向泰国政府提供捆绑软件。

2004年,微软与美国大联盟签署了4000万美元的协议,获得了网上转播权。微软向MSN Premium视频订户推出了这一服务。MSNPremium的前三个月是免费的,此后每个月缴纳9.95美元,整六个月只要缴纳大约30美元。然后微软计划推出MSN Premium的Mac版本(没有安装Windows软件的苹果电脑)。

因为具有强大的软件开发能力,所以微软能随时推出捆绑的套装软件,即使其他厂商推出功能更好的软件,也难以对抗微软捆绑的强大阵势。

这种产品策略不但独特,更重要的是一旦形成了一种形式就很容易保持下去,它不仅会变成微软运作的习惯,也会变成消费者的习惯。要知道,消费者在软件的使用上是具有惯性的。如果产品不是太差,消费者还是会使用先前用过的产品的。

消费者在选择软件的时候,应用软件与操作系统的“兼容性”是他们首先要考虑的因素,这时,微软的优势便充分显现出来了,所以消费者没有理由不偏爱微软的产品。

对有些应用软件设计厂商来说,在微软公司的操作系统上与微软公司的应用软件竞争,就好像在微软的家里与微软打架一样,强劲的东道主岂有不赢的道理。东道主赢了,其他应用软件设计厂商就会输得一败涂地。更何况所有游戏规则都是由微软制定的,各应用软件设计商当然是“有苦难言”了。

微软公司巧妙地把各个领域种类丰富的软件产品串联起来,使得各个产品的个别市场汇总成一个巨大的市场。再利用其中的循环关系,像滚雪球一样,越滚越大,让消费者能一次购足。如此一来,顾客要买产品自然就不需外求了,微软公司的市场也便越做越大了。

微软公司靠着完整的产品线,适时地更新功能,运用整装出击的方式建立消费者对产品的信心,而消费者的忠诚度一旦形成之后,别的厂商想要在这个市场上分一杯羹就非常困难了。这些策略可以说是奠定在微软公司独特的营销理念上。所以,微软公司才会不断开发功能更强、更新的产品,并以更低廉的价格卖给消费者。

多年来,微软通过这种独特的“捆绑式”销售赚取了巨大的利润,但也引起了不少争议。无论在欧盟还是在美国政府,都认为微软的这种做法存在垄断嫌疑,因此微软也几次与之对簿公堂。继2007年10月的反垄断判决后,欧盟委员会再次发表声明,直接起诉微软将因特网浏览器和电脑视窗操作系统捆绑的做法违反垄断法,同时限定微软在两个月内改变这种捆绑营销方式。对此微软的回应是:微软的商业活动是完全符合欧盟的有关法律的。

可是在2007年吃下4.97亿欧元巨额“罚单”后,对于欧盟委员会的指控,微软公司已不敢怠慢,在坚持称自己的销售方式合法的同时,也宣称:微软公司正在研究欧盟的这一异议声明,并将根据欧盟竞争法律程序,在收到异议声明后的两个月内以书面形式进行回应。同时告诉消费者:根据欧盟程序,在没有收到微软回应及做出评估并举行听证会之前,欧盟委员会不会做出最终裁定。

微软因为捆绑销售软件产品几乎在全世界各个国家都引起了反对和质疑,但是微软却始终坚持这种销售方式。因为微软这些年之所以能在软件行业所向披靡,很大程度上都是得益于这种销售制度。

微软通过免费赠送的方式击败了很多竞争对手,顺利地占领市场。可是树大招风,微软的这种独特的销售方式也招致了全球性的不满,不久前欧盟对微软的反垄断制裁就一度让比尔·盖茨进退两难。欧盟开了一个对微软极为不利的先例。如果未来微软不能以捆绑的销售方式对Windows进行升级,其业务模式就有可能瓦解。

微软该如何化解外界对其垄断的质疑?这不仅是关乎微软在安全软件市场前途的问题,而且是对微软整个公司长远发展产生深远影响的重大问题。

心得:

1.捆绑式销售方式并不适合每个企业。

2.恰到好处的捆绑销售方式可以开拓巨大的市场。