书城管理客户管理的100个关键细节
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第31章 细节30 有自己的服务品牌

品牌就如同一个人的名字,有名与无名区别重大,好名与坏名也同样有天渊之别。

一个好的名称能对品牌的迅速成长起事半功倍的作用,因此,选择和设计一个新颖独特而有创意的品牌名称,对企业来说非常重要。如同每一个新生儿一样,我们总是要给自己取一个美丽的名字。

一般来说,服务品牌的命名要遵循以下几条原则:

1简单醒目、便于记忆

服务品牌的名称应该朗朗上口,便于记忆。比如“百事可乐”、“可口可乐”、“娃哈哈”等。

一般来说,品牌名称的字数对认知度有一定的影响,字数越多,认知度越小;字数越少,认知度越高。所以名牌名称的命名要简洁、生动、单纯、明快,有利于传播和提高知名度。当然命名方法有多种,像纯数字,如“555”;用人名命名,如“乔丹”、“李宁”;用字母或缩写,如“IBM”等。

2新颖独特

服务品牌的名称一定要新颖独特,不落俗套,让人一眼就能看出它的与众不同,要有别于竞争者。如果跟竞争对手雷同或相似,容易让消费者误会,甚至会导致侵权,给自己带来不必要的麻烦。如果我们细心回想一下,就会发现联想此前用“Legend”作为标志,这个标志本来就很容易让人记忆,更有丰富的含义——神话、联想,但遗憾的是当联想准备进军国际市场时发现“Legend”早已被他人抢注,无奈之下只好忍痛舍弃。

3贴切准确

服务品牌可以直接或间接地传递服务的某些信息,例如关于服务的特点、优点及使用它的好处,从而有助于确立一家企业在客户心目中的地位。例如“香格里拉”原指云南省一个秀丽的地方,后来用来比喻世外桃源,将其用作饭店名称无疑十分恰当。

4生动灵活

服务品牌的名称应该灵活生动,不要太呆板。它应容纳企业提供的服务特性和范围的变化,尤其是服务企业名称应从企业长远发展的角度来考虑。

5富有美感

服务品牌的命名除了追求新颖独特、便于记忆外,同时还要给客户以美感和享受,以加强客户对品牌的记忆和想像,令客户容易在品牌和服务理念之间建立联系。例如“全聚德”的寓意是:全而无缺,聚而不散,仁德至上。

总之,一个品牌的名称对品牌的塑造和传播非常重要。在为品牌命名时一定要遵循以上五个原则。

所以,在为我们的服务品牌取名时千万要慎重。

命名时可广泛征求众人的意见,博采众长,以获取好的名称。

细节提示:

取名时切勿与他人重复,相近的情形也要尽力避免。