客户管理的100个关键细节目录
目录(共101章)
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第1章 前言
第2章 细节1 了解客户调查内容
第3章 细节2 认识客户购买商品的步骤
第4章 细节3 掌握调查问卷的设计
第5章 细节4 明确客户的种类
第6章 细节5 学会建客户档案
第7章 细节6 保护客户信息的安全性
第8章 细节7 建立完善的客户数据库
第9章 细节8 细分目标市场
第10章 细节9 和陌生人做朋友
第11章 细节10 不放弃未成交的客户
第12章 细节11 把潜在客户变为真正客户
第13章 细节12 善于巩固老客户，勇于拓展新客户
第14章 细节13 利用你的满意客户群
第15章 细节14 连锁介绍法
第16章 细节15 利用互联网开发客户
第17章 细节16 寻找电话那一端的客户
第18章 细节17 不能省略的预约
第19章 细节18 提前5分钟到达约会地点
第20章 细节19 让微笑成为你的第一张名片
第21章 细节20 注意穿着
第22章 细节21 一个成功的自我介绍
第23章 细节22 找到决策人
第24章 细节23 向客户展示你的产品
第25章 细节24 倾听客户说话
第26章 细节25 学会和客户拉家常
第27章 细节26 尊重客户意见
第28章 细节27 记得客户名字
第29章 细节28 了解客户的需要
第30章 细节29 为再次拜访找个理由
第31章 细节30 有自己的服务品牌
第32章 细节31 应对难缠客户有方法
第33章 细节32 读懂客户的肢体语言
第34章 细节33 拒绝不合理的要求
第35章 细节34 与客户保持持久的联系
第36章 细节35 客服人员必知的说话术
第37章 细节36 服务差不多，结果差很多
第38章 细节37 优质的服务最关键
第39章 细节38 对产品信息要熟悉
第40章 细节39 学会报价不吃亏
第41章 细节40 不要对客户冷冰冰
第42章 细节41 用精确的数字说服客户
第43章 细节42 你的赞美敲开成交的大门
第44章 细节43 寻找共同的话题
第45章 细节44 投石问路
第46章 细节45 谈话因人而异
第47章 细节46 十句“不该说的话”
第48章 细节47 故意不卖
第49章 细节48 妥善处理客户异议
第50章 细节49 认识大客户
第51章 细节50 定期举办大客户聚会
第52章 细节51 重要节日的拜访与问候
第53章 细节52 缩短谈话时间，增加见面次数
第54章 细节53 并非优惠越多越好
第55章 细节54 对大客户要特别照顾
第56章 细节55 解决问题迅速专业
第57章 细节56 防止大客户叛离方法
第58章 细节57 控制情绪是成败的关键
第59章 细节58 不要辩解你的过失
第60章 细节59 学会应对抱怨
第61章 细节60 不要踢皮球
第62章 细节61 谨慎对待新闻媒体
第63章 细节62 选择时机公布真相
第64章 细节63 处理信函投诉技巧
第65章 细节64 处理电话投诉技巧
第66章 细节65 弹性的服务时间
第67章 细节66 处理问题迅速及时
第68章 细节67 成交之后需跟踪联系回访
第69章 细节68 不要攻击你的竞争对手
第70章 细节69 过硬的专业知识
第71章 细节70 上门服务注意事项
第72章 细节71 允许客户的愤怒爆发
第73章 细节72 设立免费专线
第74章 细节73 处理好客户退换货
第75章 细节74 售后服务中突发事件处理方法
第76章 细节75 让客户轻松找到你
第77章 细节76 总结客户流失的原因
第78章 细节77 认识忠诚客户的类型
第79章 细节78 了解客户忠诚度提升环节
第80章 细节79 小恩小惠留客户
第81章 细节80 变常客为忠诚客户
第82章 细节81 遵守信诺可增强客户的信任感
第83章 细节82 让客户爱上你的产品
第84章 细节83 品牌建设事关客户忠诚
第85章 细节84 投诉问题的解决有益于增加客户忠诚
第86章 细节85 缩短客户等待的时间
第87章 细节86 准时把货送到
第88章 细节87 小礼物显情谊
第89章 细节88 不要欺骗你的客户
第90章 细节89 为客户节约每一分钱
第91章 细节90 帮客户做事
第92章 细节91 赔偿客户的损失
第93章 细节92 重视每一位客户
第94章 细节93 重视客户身边的每一个人
第95章 细节94 为客户提供超值服务
第96章 细节95 建立客户资料信息卡
第97章 细节96 实地调查客户资信
第98章 细节97 客户资信“6c”指标
第99章 细节98 因人而异确定信用额度
第100章 细节99 时刻关注客户资信变化
第101章 细节100 懂得应对收款时客户的借口