客户想要的服务是：在我有需要的时候第一时间就能找到你，而非被告之你已下班。
当客户有了需求而我们却因为“时间”的因素而不能满足时，客户一定会感到失望、愤怒，转而成投诉，成叛离。
许多企业在消费者最有空花钱的时间却没有营业。超级市场和五金行并不是唯一需要在周末营业，以更体贴消费者的店家；律师、发型设计师和许多服务业，现在都意识到要在周末提供服务。
我们是不是会发现这样一个现象，平时上班时异常繁忙，有了业务需要在银行办理，你都要等到周末！因为我们上班时银行也正上班，而我们有空了，他们早已关门。
一些企业，尤其是服务业，如果能考虑到客户的这种需要，一定可以赚取更大的利润。
比如对于许多消费者和商店来说，营业时间都是敏感的一点。在美国某旅游城市，那里的大部分人周一到周五的9点到5点之间都是不工作的。结果是许多按照惯例本该在周末就关门的商店都开门营业，为那些工作在供应食宿的行业以及旅游行业的数以千计的人服务。
规定开店的时间，是要寻求一种为客户提供方便的服务以及确保商店能够盈利之间的平衡。一些商店在一周之内营业的时间太长，使得他们的劳动力成本很高。典型的例子是零售商店的星期天营业制度。星期天营业的目的在于鼓励更多的人更频繁地购买商品。然而，可能发生的情况却是长时期内在商店购物的人数相同，结果商店获得的收入是相同的，但是多出来一天的营业时间随之产生了额外的成本。这对商店来说效果也不佳。理想的状况是，这多出来的一天的营业时间将增加销售额并吸引更多的顾客，从而可以提高商店的收入。
就营业时间这个问题，我们始终都要与顾客进行讨论。如果营业的时间变长，会不会吸引他们更加频繁地光顾商店？如果商店开门的时间更早或者关门的时间更晚，会不会让他们从中受益？这些问题我需要不停地询问顾客。开诚布公地与顾客交流，这会解答一切关于商店盈利的问题。
弹性的服务时间为更多的客户提供便利，并赢来美好的声誉与更多的财富。
细节提示：
在“8小时”以外的服务时间服务客户，也要提供同样水准的服务。