书城管理客户管理的100个关键细节
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第93章 细节92 重视每一位客户

没有人喜欢被人瞧不起的感觉,纵然他本身的社会地位可能并不尊贵。尊重他人是一种良好品德的表现。

客户有大有小,但不能因此而“以貌取人”。因为有的时候从客户的穿着、交通工具上看不准他的真实身份,更何况随着时间的变迁,今日的小客户也有可能成为明日的大客户。

美国著名的化妆品公司玫琳·凯,是由一位已到中年才创业的女士一手缔造。从不名一文到世界500强,这个神话的缔造者叫玫琳·凯女士。

她讲述过这么一段发人深省的经历:

很多年前我想买一部新车,当时2000CC汽车刚问世,我看中了一辆黑白相间的福特轿车,由于我一向不喜欢购买无法负担的物品,所以我总是先存钱再一次付现。这部车是我要送给自己的生日礼物,当钱存足,我便前往福特汽车的展示店。

很显然地,那位销售员并没有把我当一回事。他看到我驾驶着一辆老式汽车,就断定我买不起新车。在那个时代,女性申请银行贷款并不像男性那么容易,因此很少有女性能够自己购买新车,我似乎不是销售员心目中的财神爷。那位福特汽车公司的销售员根本不愿给我任何时间,如果他的目的是要我觉得自己不重要,那他是成功了。那时正值中午,他说要急着赴午餐约会,就告辞先走了。由于我急于购买车子,所以我要求见销售经理,但他也不在,要下午1点才开会回来。为了消磨时间,我决定去散散步再回来。

到了对面街上,我迈进Menuly的汽车展示店。我只是逛逛,心里还是想买那辆黑白相间的福特汽车。Menuly正在展示一辆黄色轿车,尽管我非常喜欢,标价却超过我的预算。然而,那位销售员十分殷勤,让我觉得他是真正关心我。当他知道那天是我的生日,他马上告退一会儿,15分钟后,一位秘书带来一打玫瑰,他把玫瑰送给我,庆祝我的生日。那时,我觉得这打玫瑰花的价格远超过了百万美元。

毋庸置疑,我买了那辆黄色轿车,代替了我原先想要的福特汽车。

玛丽·凯后来总结经验,便知道那位销售员之所以能做成生意,是因为他并不在乎玛丽是一位驾着旧车的女性。在他的眼中,玛丽是重要的。

无独有偶的是,在国内的市场上也有这么类似的一例。

1979年夏天,一位从陕西来出差的顾客,上衣的一只纽扣脱落了,到附近的“天桥”买一个一分钱的纽扣。正值傍晚时分,百货柜台前,顾客云集,业务繁忙。可售货员照样热情地接待这位只买一分钱东西的顾客,先是精心替他挑了一只一分钱的纽扣,然后又拿出针线,替他把纽扣缝好,说了声“欢迎您下次再来”,才去接待别的顾客。

第二天,这位顾客又来了,还带来了3个伙伴,他们一起到商场党支部书记、经理处表达了他们的谢意,然后又在“天桥”买了两块手表、两套服装,还有一些其他商品。买纽扣的那位顾客,还特意把手中的笔记本递到那位售货员的跟前,指着其中的“备忘录”说:“这两块手表是别人托我买的,您看看,本上写着,让我上‘亨得利’去买,可我要在你们‘天桥’买。你们的服务态度好,尊重我们,叫人信得过!”

华为公司的老总任正非先生说过一句话:“我尊重每一位客户,无论大小。再小的客户我也愿意见。”或许,就是凭借着这一种理念,华为的市场推广才可以做得那么出色。

细节提示:

只要确定对方是正在和你交谈的对象,那么不论客户穿着破旧,还是华丽;也不论客户的品位如何,我们唯一要做的是尊重他们每一个人。