帮客户做事，就等于帮自己成功，就等于向客户证明你们并非只有业务往来。
一位销售员去见一位准保户，解说过程很短，因为对方说，他那位有钱的农夫叔叔有紧急事情要办，而且他对储蓄险没兴趣。事实上，销售员把文件拿出来之前，准保户就已经往外走了。
销售员走回停在庭院里的车旁，见到顾客提到的那位叔叔正躺在地上修理引擎。销售员走过去，告诉那位先生修理引擎是他最拿手的，然后立刻脱掉夹克，卷起袖口，花了一下午的时间修好了引擎。销售员再度受邀回屋里，而女主人则留他吃晚餐。当他准备离开时，主人要求他第二天再来谈储蓄险的事。
第二天，这位销售员做成了一笔天价的交易。
许多和客服打交道的人都犯过一个致命的错误，那就是认为和客户之间只有生意，没有其他个人情感。
其实，何妨不试试把客户当作一个可爱的朋友呢？
那么，当客户朋友有了麻烦的时候，我们是不是也应该挺身而出呢？
一位销售保险的女士在给一位家庭客户打电话时得知，客户的女儿在学校不小心被水烫伤了，随即，这位女销售人员询问了孩子被送进了哪家医院。当她赶到那家医院时，发现孩子的腿和脚都被烫得很严重，接着她又发现客户面临的问题还不仅仅这些：孩子的母亲正在国外接受培训，一个月以后才有机会回来；而孩子的父亲——那位在电话中联系的客户，他的工作十分忙碌，就在照料孩子的一个小时之内，他已经接听了无数个电话，而且还推掉了两三个会议。孩子正因为父母都忙，所以都一直住在寄宿学校，结果却发生了这样的事情。
看到客户忙得焦头烂额的样子，女销售人员主动提出由她来照顾孩子，她告诉客户：“正好我也有一个同样大小的女儿，我可以把孩子接到家中照顾，这样我的女儿正好可以和您的孩子一起补习功课，要不然，等孩子的伤好了以后，恐怕也要落下很多功课了。”
之后，女销售人员实现了自己的承诺，她把孩子照顾得非常周到，而且孩子在养伤期间的功课也没有被落下。等到孩子的母亲从国外回来以后，夫妻俩十分感激她的帮助，他们不仅主动购买了一些家庭保险，而且还介绍她做成了其他的一些保险业务。
有时，商家需要把客户当作一个可亲的老朋友，当朋友需要帮助时，又怎好袖手旁观？
请别担心这种付出，因为最终商家总会得到更多的丰厚回报。
因此，不要吝啬你的热情，用心帮助每一个有需要的客户，最后总会有愉快的结果。
细节提示：
当我们决定向客户伸出援助之手时，我们必须确定是否在我们的能力范围之内。