书城管理客户管理的100个关键细节
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第88章 细节87 小礼物显情谊

节日时送客户一点小礼物让客户感受到温暖,平时也可根据我们的观察来判断客户需要什么小礼物。

美国某办公家具公司业务代表艾利克斯去拜访一家公司的董事长,董事长很不耐烦地直摆手:“你走吧。我还很忙,我们不需要你的产品!谢谢!”正要下逐客令时,秘书推门进来了,对董事长说了一句话:“今天没有邮票。”这个时候,艾利克斯站起来与董事长告别,走了。

第二天他没有去拜访董事长,而是去拜访了秘书,见了秘书之后他问秘书昨天给董事长说的“没有邮票”是什么意思?秘书告诉他,董事长有个独生子,喜欢集邮,过几天就是他的生日了,董事长要求秘书把来往各地信件的邮票收集一下,作为礼物送给他的儿子。销售员一听,想到自己公司与全国各地也有信件的往来,于是就收集了一大堆邮票,再次拜访董事长。

董事长一见他就说:“你怎么又来了,我不需要你的产品。”艾利克斯不慌不忙地说:“我今天不是来推销的,我是来给你送邮票的。我听说你儿子喜欢集邮,因此来给你送邮票。”董事长一听,非常高兴,于是他请艾利克斯坐下来慢慢谈。

礼物虽小,情谊却不小。一个小小的礼物就算不能直接促成业务的成交,也足以让商家和客户的心拉近距离。

细节提示:

礼物要送得恰当,最好是客户所需却不被客户所拥有的。