与客户沟通的一个关键点在于能否找到共同的话题，从而拉近双方的心理距离。
与客户打交道，难免要遇到形形色色的人。人们因为各自的经历、年龄、性格、职业、受教育程度的不同，而呈现出不同的性格、爱好，有时甚至影响到他购买的行为。
如何能在短时间内与不同的客户缩短距离，这是考验我们的一个难题。
沟通，首先是要营造一个轻松、愉快的谈话氛围。这样利于客户打开“话匣子”，在愉悦的心情下更愿意成交。
无论是和什么样的客户打交道，共同的话题都是放之四海而皆准的“真理”。
某公司的汽车销售人员小秦在一次大型汽车展示会上结识了一位潜在客户。通过对潜在客户言行举止的观察，小秦分析这位客户对越野型汽车十分感兴趣，而且其品位极高。虽然小秦将本公司的产品手册交到了客户手中，可是这位潜在客户一直没给小秦任何回复，小秦曾经有两次试着打电话联系，客户都说自己工作很忙，周末则要和朋友一起到郊外的滑雪场滑雪。
后来又经过多方打听，小秦得知这位客户酷爱滑雪。于是，小秦上网查找了大量有关滑雪的资料，一个星期之后，小秦不仅对周边地区所有著名的滑雪场了解得十分深入，而且还掌握了一些滑雪的基本功。再一次打电话时，小秦对销售汽车的事情只字不提，只是告诉客户自己“无意中发现了一家设施特别齐全、环境十分优美的滑雪场”。下一个周末，小秦很顺利地在那家滑雪场见到了客户。小秦对滑雪知识的了解让那位客户迅速对其刮目相看，他大叹自己“找到了知音”。在返回市里的路上，客户主动表示自己喜欢驾驶装饰豪华的越野型汽车，小秦告诉客户：“我们公司正好刚刚上市一款新型豪华型越野汽车，这是目前市场上最有个性和最能体现品位的汽车……”一场有着良好开端的销售沟通就这样形成了。
学会找共同的话题很重要，许多时候需要我们用心地去观察，以便找到合适的话题。
当然，有些话题是显而易见的，比如：对一个非常年老的客户，我们就不应该谈论太多的时尚资讯，如电子产品、流行服饰等。
每个人都有属于自己特征。有人爱好足球；也有人喜爱旅游……找到一个恰当的突破口，成功的沟通始于这样的细节。
细节提示：
共同的话题，可尝试着从对方的职业、故乡、学校、需求、焦点话题等方面开发。