忠告八十一创新意味着一切
忠告提出者：
迈克尔·戴尔
情景回放：
迈克尔·戴尔在其著作《戴尔直销》一书中说道：“在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商将产品分销给经销商，经销商再分销给顾客。而在直销模式中，我们只需要一支销售队伍，他们完全面向顾客。”戴尔在高中玩计算机时就发现，一方面本地的一些计算机批发商接手的PC机无法及时出售，而另一方面用户又无法得到他们所希望的配置的计算机。于是，戴尔就到批发商那里将积压的PC机以批发价买回，再在机器上增加一些零部件，如更多的内存和磁盘驱动器，然后以低于零售价10％～15%的价格出售这些计算机。
用户可以根据自己的需要向戴尔订货，比如可以订购17英寸的显示器，高速的CPU而不需要操作系统。再如，负责台式PC开发的技术人员总认为顾客需要的是性能最高、速度最快的电脑，但是航空业的客户告诉戴尔：在航空业中，电脑速度快几秒钟其实并没有太大的意义，关键是要性能稳定，不必经常更新。于是戴尔专门为他们设计了可以跨越时代的经久耐用型PC，从而牢牢地吸引住了像波音公司这样的“巨无霸”客户。
戴尔还设计了个性化定制流程，以降低价格。具体流程如下：戴尔开了一家“信息销售商店”，里面的商品是一大堆电脑软硬零组件的产品信息。每一位进入戴尔商店的客户掏钱买走他们认为合适的产品信息，并被告知在不久之后的某一天，他将收到由其买走的产品信息对应组装而成的电脑。然后戴尔将客户买走的那些产品信息进行整理，用统一订单的方式告知上游零组件供应商（如某某规格显示器30台，某某品牌键盘50个），让其在最短时间内交付对应的零组件给戴尔。戴尔将这些零组件组装成电脑整机，装进大箱子，再贴上Dell的品牌标志，然后让邮局等物流合作伙伴按地址给客户送过去。在这个商业模式中，戴尔担当的是一个出色的总协调人的角色。
在直销模式成功后，戴尔又获得了规模采购优势，从而使得戴尔电脑更加物美价廉。戴尔一年销售的电脑超过5000万台，那就需要采购5000多万个显示器、5000多万个硬盘、5000多万个网络适配器，等等，这对任何一家供应商来说都是非吃不可的大蛋糕。戴尔于是凭借自己的强势地位要求供应商必须按照戴尔的标准来执行。戴尔要求供应商必须每年进行成本的强制性削减与品质的强制性提高，否则就取消其供应资格。为了满足戴尔的“零库存”，供应商还必须在戴尔工厂附近建立仓库以快速响应戴尔强大的客户凝聚能力和庞大的订单资源。戴尔的物流商则必须在两天内以最快速度最安全的方式把产品送到客户手中。
戴尔观点：
自行设定电脑配置迎合了时代的潮流。在工业化大生产时代，标准化生产对于生产力的提高起了很大的促进作用，但由此带来的则是统一规格、统一样式，没有个性的产品。随着经济的发展，人们的生活水平日益提高，人们的消费更加人性化，希望能够根据需要自行定制产品的规格与外观设计，希望拥有个性产品。
让客户得到想要的东西，你就能获得成功。
忠告启迪：
墨守成规在商界斗争中行不通，戴尔模式的成功就在于创新，从戴尔的模式中我们可以看出在这个流程中，没有经销商，产品直接卖到用户手上，原本归经销商的利润一部分归戴尔，一部分用于降低价格。
同样因为直销，所有流进来的订单都是真实需求而不是预估，不会因为预估造成风险。每年销售旺季后，许多电脑厂商在渠道里多余的存货会退回来，而戴尔没有这个烦恼，因为它的产品是零库存，每一台都送到用户手上了。零库存带来低成本，进而带来低价格。
创新就是在没有经验可以借鉴的情况下，走出一条截然不同的新路，打开一个崭新的局面。在为事业奋斗时，我们也应该想想，能否找出前人未曾发现的“蓝诲”呢？只有这样，我们才能做到脱颖而出。
忠告八十二强大的野心是一种前瞻力
忠告提出者：
史蒂夫·乔布斯
情景回放：
乔布斯带领下的苹果的成功具有划时代的意义，他们把电脑定位于个人电脑，普通人也可以操作。而在此之前，电脑是普通人无缘摆弄的庞然大物，它不仅需要高深的专业知识，还得花上一大笔钱才能买到手。但是苹果公司推出了小型化的MAC电脑，引起了电脑爱好者的广泛关注。苹果公司还开发出了麦金托什软件，这也是软件业一个划时代的、革命性的突破，开创了在屏幕上以图案和符号呈现操作系统的先河，大大方便了电脑操作，使非专业人员也可以利用电脑工作。
苹果电脑公司的总营业额在1999年年底达到了6l亿美元，净利润则超过了6亿美元，这一数值比1998年提高了两倍有余。此时乔布斯把眼光放在了互联网产业上，他认为进入21世纪，互联网将成为增长快速的产业，而且将彻底改变人们的生活方式，苹果公司必须在这一领域有所建树。2000年乔布斯在MacWorld Conference＆Expo会上的演讲中指出：“未来10年，苹果电脑公司将是在网络方面获利最多的10家企业之一。”
乔布斯一向对未来有着强大的野心，在2000年年初，苹果的iBook笔记本电脑成了美国最畅销的产品，凭借iBook的良好表现，苹果在笔记本电脑市场上的占有率达到了l0％。2000年1月乔布斯宣布正式成为苹果电脑公司的总裁，取消头衔前面的“代理”。乔布斯自称“i总裁”，i代表了Internet，他要使苹果公司成为互联网中的佼佼者。
乔布斯观点：
对未来具有远见、判断力以及前瞻力，这样的野心才是真正强大的。
忠告启迪：
乔布斯认为我们除了能准确把握今天的事情以外，将来的事情都是不可预料的。对于职场打拼的每个人而言，更重要的工作是要把握住已经发生了的变化。在各个领域，我们都面临着巨大的挑战，特别是想引领趋势的创业者们，更要洞察已发生的变化，并从中把握机会。把握住“已经发生的未来”，并采用一套系统的策略来观察并分析这些变化，才能在制定战略决策的时候看得更高更远，避免鼠目寸光。
如果不着眼于未来，最强有力的公司也会遇到麻烦。对所发生的事感到吃惊是危险的，哪怕是最大的和最富有的公司，也难以承受这种危险，即使是最小的企业也应警惕这种危险。
只有保持“做到最好”的野心和壮志，我们才能不断开拓进取，提前嗅到散发出芳香的果实，抢先一部，占领市场。而很多员工在顺境中神气十足，盲目乐观，被眼前的成绩冲昏了头脑，认为这样好的日子没什么可担心的，所以不思进取，不愿去更新自我，不去学习和提高新的技能，依赖自己原有的优势坐吃山空，久而久之，优势没有了，就会惨遭失败甚至被淘汰。
忠告八十三好奇心是所有人的软肋
忠告提出者：
史蒂夫·乔布斯
情景回放：
在近几年，说起苹果公司的iphone，可谓无人不知，无人不晓。每当苹果手机新款开始发售的时候，在专卖店前就会排起长队，更有甚者，提前几个天开始搭帐篷占位子。而更多苹果迷们，收藏着苹果一代又一代产品，完全把苹果的产品当做艺术般顶礼膜拜。
为什么苹果的产品如此受欢迎？苹果的市值超过微软1000多亿美元，相当于超越了一个惠普。近10年来，PC业发生了天翻地覆的变化，并不是技术派先驱的苹果基本都踩对了点，从PC到消费电子，到互联网，再到移动互联网。乔布斯靠的不是技术导向，而是基于对人性的了解，把握人的欲望和需求细节，从而一路把人性营销做到了极致。
越是未知的东西，人们便越是想迫切地知道真相，“好奇害死猫”说的就是这种人的天性。而企业利用人们这种围观和看热闹的心态，即使用低成本也能做好宣传。正如管理大师德鲁克所说：“市场营销的目标是使推销成为多余。”这是真正的营销境界，而苹果真的做到了。
在苹果迷们盼望苹果手机面世的时间里，网上讨论不断，甚至有人自称搞到了苹果手机的设计方案。但直到发布当日，人们才能看到iPhone的真实面目，几乎所有人都没有猜中它的造型，更为它的各种性能惊叹。患得患失的心境和探求未知结果的神秘感，是产品推广和品牌宣传中最有价值的营销工具。
其实苹果的产品之所以如此受欢迎，在很大程度上源于其对市场供应的控制，也就是使市场处于某种相对的“饥饿”状态，这有利于保持其产品价格的稳定性和对产品升级的控制权。iPhone的销售显然是这种策略的代表，自上市以来，不管市场对这款产品的呼声多高，苹果公司始终坚持限量供应。苹果的饥饿营销充分利用了人们这种赶潮流、追时尚的心理和拥有他人没有的东西的优越感。
乔布斯观点：
没有人不会好奇，而只要客户“好奇”，我们就有机会。
忠告启迪：
苹果和乔布斯，高傲且强势，很多消费者为等产品发布彻夜排队，买产品要“预订”，高高吊起人们的胃口，却不急于满足。不满足引来更多关注，限量版比大路货更让人追捧。苹果的这种营销模式又强化了产品风格：强势、高傲和特立独行。因为不容易拥有，便会更显珍贵，更加不同。这种强势的营销风格和它的产品一样，让人又爱又恨，欲罢不能。
人类社会为什么会发展，就在于人类对未知事物的探索和研究，而好奇心无疑是其中最重要的推动力之一。而乔布斯深谙这一点，每一代苹果推出来之前，都会掀起一股猜测与分析的高潮，无论是普通的顾客还是专业的媒体，都会紧张热烈地展开讨论——究竟苹果会给我们什么惊喜？而当新一代的苹果产品姗姗来迟的时候，你会发现想买到一台真机可谓是“跋山涉水，刀山火海”，而大众的心理往往又是如此，越是难以买到的东西就越想得到，因此苹果的产品越来越热门也就不足为奇了。
忠告八十四你要的是“眼前一亮”的感觉
忠告提出者：
史蒂夫·乔布斯
情景回放：
一、二、三、四，告诉我你更爱我了。
漫漫长夜无法入睡，不禁感叹我的青春是为了什么。
哦！少年时的希望，
到你的门口，离开你什么也没带走，
但是他们想得到更多。
你变心了，你知道你是谁。
是甜蜜的还是苦涩的，现在我无法分辨，
舒适寒冷，不要本末倒置了。
那些青少年的希望，他们的眼眶里溢满了泪水。
很害怕不敢坦白承认一个小小的谎言！
这是苹果公司iPod著名广告歌曲“一、二、三、四”。iPod的营销策略让人眼前一亮，在广告片中，人们可以看到一个黑色的剪影人在颜色鲜艳的背景里，随着iPod的音乐节奏起舞，在这其中，iPod独特的白色耳机线非常抢眼。评论家认为苹果的这一广告表现出了一种全新的文化观念，表达了创造一种新的生活方式的雄心。而正是这种文化上带给人的震撼，使iPod给人留下了非常深刻的印象，大大提升了其销售业绩。
乔布斯总是会考虑这样的问题，即产品的用户体验是怎样的？苹果公司每一款新产品的推介会，都会选择充满神秘色彩的剧场进行。通过幕剧的形式对产品进行宣传，激起人们强烈的好奇心。
如何让用户体验，第一步是演示。神经学家发现大脑很容易感到厌倦，但乔布斯不会让你有时间失去兴趣。他通常只花10分钟展示一个新产品或新功能，而且乐趣丛生。乔布斯在Macworld大会上推出iPhone的时候，展示了谷歌地图是如何在iPhone上使用的。乔布斯通过iPhone查到了当地的星巴克商店清单，然后说“让我们打一个试试”。于是他拨通了电话，乔布斯当着全场观众对电话另一端说：“我要订4000杯拿铁咖啡。不，只是开个玩笑。”只是一个玩笑，却让电视屏幕前的所有人都有了想买一部iPhone体验一下的冲动。
同时乔布斯拥有非常强大的煽动力，他有着传奇、跌宕的人生，以及让人爱恨交织的狠招，这正是乔布斯与众不同的人格魅力。想想乔布斯1983年如何说服百事可乐总裁约翰·斯卡利加盟苹果：你想卖一辈子糖水，还是改变世界？
有哪个手机品牌像明星一样被追逐？恐怕只有苹果。“苹果迷”们追逐苹果的各种产品，常常忘我地向周围的人炫耀自己的爱机，亲自演示，交流使用心得；炫耀爱机的个性配件，甚至走到哪里都捧着个苹果笔记本。即使是索尼、戴尔、诺基亚这些响当当的一流品牌，其用户的热情也无法与“苹果迷”的疯狂相比。
乔布斯观点：
必须有不一样的享受，顾客才会被你的产品吸引。营销必须逗乐，这样才有人自发自愿地快乐参与。
我们提供给客户的不是产品而是文化体验。
忠告启迪：
乔布斯的哲学是“做正确的事”，这个正确，不是技术，不是设计，不是美学，而是人性。事实上，乔布斯眼中的“正确的事”，都很反传统、非主流。比如iPhone有红外感应功能，打电话时自动关闭屏幕省电。这并不是多高明的技术，为什么不少标榜以人为本的公司没有发现。苹果与其说是卖产品，不如说是卖人性，以产品招聘消费者，将“志同道合”者聚集在一起。