书城管理巅峰领导力
3352800000023

第23章 教你怎么开会(3)

在正式的会议尤其是大型的会议上,演讲需要一套与平时交流所不同的能力。与平时的交谈相比,在会议上演讲必须具有系统性、逻辑性。而且在很多会议上,发言者还必须具有言简意赅的能力。最后,在会议上发言,还必须具有一种吸引力,使得与会者对发言者的演讲感兴趣。这种吸引力也许来自于发言题目的重要性,也许来自于发言者将一个很枯燥的题目讲述得十分令人感兴趣的能力,也许来自于发言人演讲中的诙谐,等等。

一个优质领导人应该具有很好的演讲能力。需要强调的是,在演讲能力中,一部分能力是天生的,但绝大部分能力是培养出来的。我们在下面的讨论中将介绍一些如何培养自己演讲能力的方法。

(一)演讲能力与优质领导人

开会是组织管理中重要的一项任务,在各种会议上发言的能力就成为一个衡量领导人质量的重要标准。这个标准并没有被明文写在任何组织的制度章程中,而是在人们的眼里和心中。这种“潜标准”使得领导人的演讲能力不受重视(可被称为“潜标准效应”),从而造成许多不会发言的领导人在演讲时,对所服务的组织和自己占有的职位以及本人的能力带来负面影响。一般地讲,一个人演讲的思路是否清晰反映了这个人思考的水平。也有很少一部分人,思路敏捷、清晰,但表达能力有限。这恰恰说明演讲、发言的能力是可以通过锻炼获得的。

低水平的发言能力所造成的负面影响因不同的对象而异。我们可以将“聆听”领导人演讲的人分为三类:团队成员、领导、顾客(包括现在的和潜在的)。

在团队成员面前演讲时所表现出的低水平其负面影响最有限。原因是,一个领导人的领导水平高低在日常工作中最有体现,所以如果演讲水平不是低到令人无法容忍的程度,团队成员还可以继续接受。外加那个潜标准效应,许多领导人每次发言时,团队成员虽能够有礼貌地聆听发言,但实际上是在会场上“受煎熬”。这就是为什么会有那么多来参加会的人要打瞌睡、接发短信的缘故。在不同的组织文化和领导任命体制中,虽然这样的领导其“仕途”会有所不同,但在团队成员的眼中,这样的领导人可能不会有很好的形象。

在自己的上级面前,缺乏演讲能力的领导可能在职场上不会走得太远。即便身居 CEO的职位,上面还有董事会、董事长。在许多大公司中, CEO代表了公司的形象,这一点董事会不能轻易地忽略。即便在中国政府的结构中,绝大部分领导是上级派下来的,但是委派下来的领导是否能给自己的领导脸上增光也是十分重要的。为此,开会演讲的能力也是很重要的。

在美国的社会政治环境中,从公司到政府机构,各级领导的演讲能力是在职场上获得成功的必要条件。参加各级政府议会和 CEO的竞选,要在选民面前发表演说,与对手进行公开辩论时的口才是决定性因素之一。许多可能很够资格当选的候选人,只因口才不好而被击败。

最后看客户这一“听众”群体。假设我们公司的主要业务是生产护肤用品。当我们研制出一个新产品后,需要雇佣一个广告公司来帮助我们设计广告,以便我们将产品成功地推向市场。当我们在若干前来竞争的广告公司中挑选最佳竞争者时,若干家广告公司的代表前来进行展示性介绍。在这类销售型会议上,广告公司的代表一般都是很有口才的人。由于我们公司的业务额度很高,很多广告公司都派了市场部主管,有的甚至是 CEO来参加演示会。如果在展示时,广告公司的代表磕磕巴巴、语句混乱,或者板着脸,一字字地读手中的发言稿,那我们会对他们所代表的公司有信任感吗?一个领导人,或者是代表一个组织的人,其演讲能力代表了他身后整个组织的水平。在我们假设的这个例子中,这些广告公司搞推销的代表是否能成功地得到项目,关系到他们的公司是否能在竞争得胜这一大问题。

可见,无论是哪种类型的组织,领导人的发言、演讲能力都是十分重要的。

(二)如何在演讲和发言中将自己培养成优质领导人

1.什么是在发言中应该避免的

在我们讨论如何培养发言和演讲能力之前,很有必要简单地列举一些一个领导人在发言中必须避免的问题。了解这类必须避免的举动,有助于改善发言和演讲的能力。当我们不能很快掌握“应该”做的,避免“不应该”做的也能有一些帮助。

第一,发言的“兵家大忌”是照本宣科,一字不落地念手中的稿子。使得这种发言方式更加糟糕的是,与会者每人手中都有一份领导正在高声朗读的稿件。如果这是一个在团队成员之间召开的组织内部会议,那么这会议就毫无召开的必要。如果领导人打算利用这个场合表现自己的地位,那只能是适得其反。应该避免用这种形式浪费组织机构的资源。

这类“照本宣科”会议也有例外,比如国家元首宣读有关国情咨文报告、其他国家级领导宣讲对外政策等等,具有大范围影响的报告、政策调整的会议。由于关心这类内容的人不会事先得到稿件,只能事后依靠媒体获得,所以这类文件只能一字不落地被读出,使得大范围的听众能在第一时间直接得到信息。

第二,避免“无边无际”的漫谈。这类发言方式恰恰是“照本宣科”的反面。在职场上,有许多领导为了表现自己的演讲能力,试图脱稿发言,结果演讲发言时毫无重点,信马由缰,想到哪说到哪。这类发言没有丝毫意义,这样的会议应该被禁止。

第三,避免演讲“出轨”的现象。这一类发言、演讲中原本包括很重要的议题,但由于其他与会者提出问题,发言人原初的演讲核心便出了轨、拐了弯。这种现象常见于产品或者服务项目演示的场合以及向上级汇报工作的会议上。避免出轨要求:①发言者对自己演讲的题目非常熟悉,对所有与主题相关的问题都十分了解,②有将话题拉回到原题的能力。

第四,避免超时发言。我们在前文提到召开会议应该有日程,并规定每位发言人讲话的时间。如果规定给我们的时间只有 10分钟,那么就应该在 10分钟内结束发言。在规定的时间内结束演讲,似乎容易,实为困难。这不仅要求发言人熟悉自己演讲的题目,而且还要求对自己如何讲述这个题目十分有把握。这一点和老师、教授们在课堂上授课是一样的。老师们每堂课都有教案,教案包括内容和时间。但老师上课与领导人发言的区别在于,老师们会认真准备,而职场上的领导往往认为自己有把握而不用准备。

2.如何演讲

第一,在意识上将讲话当成表演——在职场这个舞台上的表演。实际上,职场就是一个大舞台。无论是在大场合中,还是在每周的例会上,每个人都在观看我们的“表演”,每个人都在暗暗地给我们的表演打分。衡量一个领导人在职场上表现优劣的内在指标是组织运作的效率,但外在指标就是我们演讲和发言的水平。重视每一次演讲、发言,是成功的必要条件。演讲的成功除了在形象上有助于扩大影响,而且也可以显示我们的水平。

第二,准备、准备、再准备。只有好好准备,才能表演成功。这个道理十分简单。经常上台表演的人都知道,在台上表演的水平仅仅达到平时练习时的 80%~90%,很少有人能达到台上台下表演水平一样的程度。进一步讲,我们在这里说的准备超出“如何讲话”这个范围。平时在准备时要注意以下七个问题:

·一定要熟悉讲话的内容。

·一定要熟悉讲话内容涉及的领域,以防听众中有人“发难”。

·一定要熟悉讲稿的结构,这等于熟悉自己演讲或者讲话的结构。

·不要区分对待大型会议上的演讲和小型会议上的发言。认真对待每一次公开讲话的机会,哪怕是在只有几个人参加的会议上发言,也会有助于将来在大型会议上的演讲。

·在特别重要的演讲的前一天晚上,请几位朋友或者家人当听众,“演习”一遍。

·设法事先了解“听众”的成分,以便在演讲、讲话中有针对性地强调一些相关部分。

·如果在演讲或者发言时使用辅助影音设备如PPT、投影仪、麦克风等等,在开会以前一定要确认这些设备和PPT的文档是否准备好。如果可能,自己到会场检查,避免当场出现意外造成尴尬的局面。

第三,穿着要符合演讲的环境和对象。一般来说,在正式场合中,演讲者应该正式着装,西服领带是必需的。正式着装不但是对会议和其他与会者的尊重,也使得演讲者本人看上去十分职业化。同时,身穿得体的西服并打上领带,也为演讲人增加了几分自信。但是是否正式着装也要视情况而定。在一些技术较强,与会者都是专业技术人员的会议或者研讨会上,职业便装也是可以被接受的。但是在任何场合中,牛仔裤、无领圆口 T恤衫、运动鞋都是不允许的。