尽心是把心思投入到企业中,而不是专致于所有者,经理人忠诚的核心是企业,对所有者的忠诚要通过对企业忠诚来实现。了解老板的看法时,只能用于选择实现企业利益的最佳沟通方式,切不可投其所好,讨老板的欢心。因为这种欢心只是暂时的,一旦企业受损,将立马引起老板的怨恨和鄙视;相反,基于企业利益,即使无法达成共识,因决策失误带来的损失,也只会引起老板的反省和尊重。不要卷入老板之间的纷争,即使老板们均要经理人站出来说句公道话,也要把主题引向大家利益的结合点——企业!共识的增多,就是分歧的减少,遇到任何利益冲突和观点分歧,均要把企业利益作为沟通的基石,它不仅有助于沟通本身,而且会成为避免经理人受到伤害的挡箭牌。
尽心是尽到心思而不是时间,更不是放弃工作以外的东西。工作之外要营造温馨的家庭生活,工作之外要抽出时间用于学习和自我提高;工作之外还要结交职场和生意以外的朋友。
尽力,就是竭尽才力和能力。职业经理人作为企业的知本投入者,在经营管理过程中,应当毫无保留地贡献自己的所有才智,有所保留,就是对企业不忠。当提议或方案未被接受时,不要首先埋怨老板,而要先分析自己,有没有在提案上用足我的才智,有没有在提交或解说提案的方法和策略上用足自己的才智。
尽力,主要尽的是智力而不是体力。因此,并不是频繁活动于企业内外就是尽力,冷静地思考,用智慧去解决企业生存和发展问题才是关键。如果一项改革能够悄然无声地进行,就没有必要搞得“轰轰烈烈”,最终闹得人心慌慌;如果可以分阶段进行,就没必要一步到位,搞得“政局动荡”;如果可以缓一步进行,就没有必要急于下手,以免乱了阵脚。
尽力是尽到自己的能力。任何人都不是万能的,尽了力却没有实现既定目标,仅仅表明自己的能力尚且不足,有待进一步提高,但并不说明自己就此成为失败者。没有必要用决策失误来搪塞,虽然承认能力不足比承认决策失误更难,但我们还是要有勇气接受这样的事实,以方便有足够能力的人接替自己,为企业谋求出路。
忠诚还体现在职业经理人离职时和离职后。一辈子只服务一家公司的职业经理人是很少的。无论何种理由离职都要坚守职业经理人的职业道德和职业涵养,这不仅能为在原企业的工作画上一个完美的句号,获得良好的评价,也为在新企业中赢得好感,使以后的工作有一个良好的开端。
离职时和离职后怎样才能做到忠诚呢?首先,离职时站好最后一班岗,如果不是要求立即离开的话,就要把手头的工作做好,确保企业不因你的离职带来不便和动荡;其次离职时要有风度,不管何种理由离职都要宽容大度,理解公司的苦衷,不提及恩怨而要把工作观点不一致作为首选理由;再次,离职时不要带走属于公司的资源。对于职业经理人来说,重要的不是你掌握了多少公司资源,而是你挖掘利用资源的能力,带走属于公司的资源不仅违背了职业道德也是对自己才智和能力缺乏信心的表现。
工作意味着责任
职业经理人在公司身居要职,职位越高责任越大。因此,每个职业经理人都要有一种发自内心的责任感。负责才能获得股东的信任,才能获得事业的成功。
1职业经理人的职责:为企业创造价值
我们先回顾一下职业经理人的定义:所谓职业经理人,是指在一个所有权、法人财产权和经营权分离的企业中承担法人财产的保值增值责任,全面负责企业经营管理,对法人财产拥有绝对经营权和管理权,由企业在职业经理人市场(包括社会职业经理人市场和企业内部职业经理人市场)中聘任,而其自身以受薪、股票期权等为获得报酬主要方式的职业化企业经营管理专家。
从这个定义可以看出,职业经理人必须要承担法人财产的保值增值工作,也就是必须为股东创造价值,为股东的利益着想,这是职业经理人的基本职能和基本责任。
正如台塑集团董事长王永庆说的,不赚钱的公司是不道德的。利润永远是企业的命脉,没有利润一切都是空谈。股东创办企业的最终追求就是实现其收益的最大化,这一道理职业经理人应该牢记。如果你加盟一家公司,带来了美好的战略计划、强大的团队、完美的营销方案,可是一个财年下来,公司的收入还不如上一个财年,利润率是负值,那作为职业经理人的你肯定不好过。
2001年6月4日,著名的新浪网高层突发“地震”,首席执行官王志东被解除CEO、总裁和董事会董事等三大职务。
值得注意的是,王志东与一般的职业经理人不同,他本人既是创业者,又是董事,而且作为股东他拥有7%的股分。在一般的情况下,要动摇他总裁和CEO的地位不是件轻而易举的事,但为什么最终他失去控制权呢?舆论普遍认为是资本方背叛了王志东。
那么为什么资本方背叛王志东呢?北京中关村科技发展有限公司总裁段永基先生作为资本方道出了个中原因。
段永基认为,四通对新浪网已经投资了八九年了,投入了上千万元的人民币,但至今一分钱没有得到,而很多美国投资者,几百几千万美元投给新浪网,到现在也是一分钱没有得到过。在这样的一种情况下,投资者用换一个人当总裁的方式表达自己的意见是正常的现象。段永基透露王志东被免职的原因有两个:一个是他不能拿出一个赢利的计划来;第二个原因是,他团结全体员工共同工作方面比较欠缺。
在段永基看来,没有资本,人类就没有经济活动,资本在人类的生活中并不是残酷无情的。资本方和经营者在目标追求上应该是没有分歧。但资本与经营者的思维方式不一样,特别是技术人员出身的这种经营者,他的思考方式比较偏于主观,比较偏于感性。有较强的表现技术先进的欲望,至于什么时候赚钱,他不太思考。而资本方的思维方式是比较理性、比较客观的,资本方要考虑回报。资本方不是散财童子,资本方考虑效益是健康的,是推动整个社会经济生活健康发展的力量。只有这样才能吸引风险投资。
可见,王志东被迫辞职是他没有为公司创造价值,也就是说他没有尽到自己的责任,没有履行自己的职责。这样一来被迫辞职也就在情理之中。
无法赚取足够的利润来满足股东和董事会的要求,那么对你——职业经理人和你的团队来说,一封解雇信也许就离你不远了。
2全面担负责任
职业经理人在企业经营中要勇于担负自己的责任,无论是对上还是对下,只要是属于自己的责任和过失都要毫不犹豫地承担下来。
一个国家的总理要为国民谋福利为人民负责,一家公司的经理人要保障全体职员的生活,都得在紧要关头有负责到底的精神。一旦拥有这种气概,部属自然也不愿意让自己的上司平白牺牲,所以愿意团结一致,共度难关。如果是凡事推托责任的上司,部属也会敷衍了事的。
职业经理人全面担负公司的责任,首先要完成董事会指令。就是在上级面前,你所要做的就是完成上级的指令,任务没有完成,计划没有做好,就是你的事情。老板没有时间去找你的下属某某某去追究责任,他最直接的下属就是你,对他来说,事情没有办好,就是你的责任。
而你要做的第一件事情就是承认自己的错误,作为直接领导者要承担你的责任。如果下属把事情办砸了,应勇于为其承担责任,而不要推诿。下属的错误就是你的错误,下属的缺陷就是你的缺陷,下属的失败就是你的失败,用人不当就是你的责任。
凌山是一家软件公司的项目经理,他的一个好友在其负责的项目中出了点纰漏,造成很大损失。在公司里犯这样的错误,惩罚通常都比较重。凌山的副手们都希望他放朋友一马,可是凌山还是实事求是地向上级报告。事后他解释说:“我必须为下属的行为负责,必须对我的职业负责,这才是最重要的。”
从事经营,必须显示自己是具备强烈独立自主意识和很高责任感的人,有能力领导别人,而别人也服从你的领导,这是获得信任和尊敬的关键。人们在经历失败和挫折时,应有这样的认识:“由于我的错误,我失败了,但这宝贵的教训告诉我勿再重蹈覆辙。今天的失败是明天成功的跳板。”
承担你的责任并不代表你无能,因为这个世界人无完人,孰能无过。重要的是你要从你的错误中得到些什么:成功者勇于寻找方法,失败者都在找借口。
3担负起法律和道德的责任
圆满完成任务和对下级行为负责还是不够的。对于职业经理人来说,他不仅要担负具体工作中的责任,还要遵守法律,对公众负责。偷税漏税虽有利于企业的眼前利益却违背了法律,侵犯了公众利益。假账融资虽有利于企业和个别所有者,却损害了广大投资人的利益,有损于公平竞争的市场环境。而违背法律要求,损害公众利益的行为会使企业失去立足之地,最终损害的是企业的利益。
1988年,美国通用电器公司负责冰箱销售工作的部门主管(后升至公司总经理)发现有大批顾客对冰箱的压缩机不满意,而且这些问题出现在保修期之内。于是,他向公司总裁韦尔奇提出,应该收回330万台冰箱压缩机,这个决定关系到6亿美元。提出这个问题之后,韦尔奇没有责怪他,而是详细地了解了相关的数据、信息。问了许多问题之后,韦尔奇最后说:“你是对的,就按你所说的做。”
收回330万台冰箱压缩机,公司虽然遭受了巨大的损失,但却赢得了市场和用户的广泛好评。不为物质利益的损失所动,毫不动摇地坚持公司诚信的品格,把信誉始终摆在第一位,诚信高于一切,这就是GE的经营战略。正是在生产经营中贯彻了以诚信为核心的经营战略,GE公司才成长为世界著名的大公司,在激烈的市场竞争中长盛不衰。
当企业的长远利益与短期利益,经济效益与社会效益,甚至经济利益与道德利益、法律利益发生矛盾时,并不是任何一个经理人都能做出明智的选择的。有些经理人明明知道自己公司的产品存在缺陷却百般抵赖,继续大量炮制,给消费者造成危害。比如,在啤酒瓶爆炸风波最严重的时候,某位公司经理为自己辩护,居然大言不惭地讲什么“酒瓶发生爆炸的概率仅为万分之二”云云,他难道不知道,每年几千万、上亿只酒瓶出产,万分之二就意味着几千人、上万人受到伤害!对每一位受害者,公司又都是百分之百的凶手,应该百分之百地承担责任!
抛弃了公众、违反了法律、抛弃了道德的职业经理人和公司,最终公众也会抛弃他,还会受到法律的制裁。看看安然、施乐和安达信的下场,我们就知道孰好孰坏孰为负责!