书城励志职业经理人必备的八个素质
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第7章 逆风飞扬—职业经理人的心理素质 (1)

作的快节奏和高负荷以及位高权重所带来的责任感,给职业经理人造成了很大的心理压力。一个优秀的职业经理人必须善于应对压力所带来的心理影响,这其中,善于自我调节保持良好的心态是至关重要的。这就对职业经理人的心理素质提出了很高的要求。

情商比智商更重要

许多能力平庸的管理人员,都能安然度过公司的人事大变动,原因就在于他们和人交往时,通情达理,讨人喜欢,一旦有错,支持他们的人总会帮他们补过。事实上,犯了一次错之后,如果老板觉得他们以练达负责的态度来处理这次错误,说不定他们的事业反而会更上一层楼。所以职业经理人一定要明白:管理工作中,情商与智商更重要。

1高情商才能快发展

情商高的职业经理人更容易得到提升。情商高的人善于调节心理和认知他人,因此更容易与他人沟通、合作,也就更容易获得来自老板、下属和合作伙伴的支持,也就在公司中更有作为。

西西里娅博士毕业于伦敦商学院,曾在巴林银行担任风险管理全球总管,她的成功与她的专业技术关系很小。她顶头上司最欣赏的是她的情绪自控能力,“她很理智,有着极高的自我控制能力,她知道如何处理与各部门的人际关系。每当冲突出现时,她能客观地看待问题,把个人的情绪抛在事外。她积极乐观的态度,使我相信我交给她的任何任务,我都可以放心地等待圆满答案”。

她的属下评价她:“不敢恭维她的业务水平,但她有着惊人的新闻记者才具有的观察别人的能力,她知道什么时候我的情绪表现在工作上,她有同情和理解力,我感到什么事情都可以与她沟通。她能看到每个人的优点,并且能让别人知道他们的优点。她是一个极好的听众,她能够编织、协调与各部门的关系,在关键的时候运用它。”这个身高只有150m的小个子女人,在一群身高至少180m的男人堆里有着极高的威望。如今她的属下们也在别的银行作同样的负责人,但依然把她的情商作为学习的第一条经验。

像西西里娅这样的人,就是依靠高度的情商走向成功的。在西方,对成功者的研究发现,高情商远比高智商更为重要。

高情商的人,善于洞察人心,善于与人交往。他们虽然敏感,却又能控制、调整自己的情绪,他们不仅能通过语言表达自己,而且能读懂、理解任何非语言的信号,他们知道如何运用人格的魅力与人沟通合作,因而他们处处受到爱戴。也许他们的智商不如天才们那么高,可是他们的高情商,却把他们推向事业成功之路。

人的智商是天生的,而情商却是可以培养教育和提高的。我们虽然可以增加见识和知识,却不能改变智商,但通过社交培训人际关系沟通、交流等课程以及工作中细心观察、细心体会,我们却可以提高自己的情商,从而在工作中处理事务更加游刃有余。

2心理素质要过硬

一个人的情商与其心理息息相关,一个人不善于调节情绪,甚至不善于与人沟通,那他就是个低情商的人。对于一个职业经理人来说,培养和提高情商必须先具备过硬的心理素质。

一位在酒店行业摸打滚爬多年的老总说:“在经营饭店的过程中,天天都会发生能把你气得半死的事:股东不理解、下属不支持、客户来投诉。当我在经营饭店并为生计而必须得与人打交道的时候,我心中总是牢记着两件事情。第一件是:绝不能让别人的劣势战胜你的优势。第二件是:每当事情出了差错,或者某人真的使你生气了,你不仅不要大发雷霆,而且还要十分镇静。然后就是沟通、沟通、再沟通,这样做才能把那些乌七八糟的事情化为乌有,从而顺利解决问题、开展工作,同时对你的身心健康是大有好处的。”

拥有过硬的心理素质以下几个方面必不可少:

1)自知。即自知之明,一个聪明的职业经理人能清晰地知道自己的长处和短处,在企业运作过程中善于扬长避短,善于决定什么能干什么不能干,这样就能领导企业走上成功之路。

2)能够把握自己的情绪。职业经理人应具备把握自己情绪的基本素质,最大限度地减少自我贬抑的负面情绪,消除情绪困扰,以做到在不同的情境中用平和的心态、积极乐观的情绪去处理各种情况,解决各种问题。

把握自己的情绪,最重要的是要进行理性思维,去除非理性想法。

一切思考以事实为基础。

思考是能使你更迅速地达到目标的途径。

和别人保持良好的关系,防止你和他人发生激烈的冲突。

不要求你被周围每个人都喜欢和得到他们的称赞。

杜绝只有各方面都有成就、都拔尖才有价值的想法。

事情未如己意,并不是什么可怕的事情。

要直面危险、可怕的事情,其危险性和可怕性是需要克服和化解的,而不要时时处在对其忧虑的状态中。

已经过去的经验和事件,不能决定和影响目前的行为。

3)去除防卫心理。一位职业经理人产生防卫心理,从而焦虑和不安,实际上是心理脆弱的表现,无法以理性的方式解决问题,从而导致自我封闭,不能勇敢地面对。

去除防卫心理要做到:

对自己身处的外部环境和内心感受用客观的口气正确地描述出来,不带有评价、控诉的意向。

直接面对有威胁性的刺激,而不是有意识地去抑制它。

不可用谎言或自圆其说的方式去除对自己构成威胁的各种因素。

不能用伪装生病或其他有意识的托辞来逃避威胁或焦虑。

不能将对某个对象的憎恶转移或发泄到其他对象上。

不能以幻想或白日梦的方式满足在现实中得不到的东西。

不能总坚持某种不成熟的行为方式。

不能将自己的不良倾向完全归因于他人。

4)强化沟通心理。职业经理人的工作内容,很重要的一部分是在与人进行沟通,以人为本位,以人为关怀,在畅通有效的沟通中使各项工作顺利开展。因此,沟通是职业经理人心理素质的坚实基础。

强化沟通心理表现在对沟通原则和技巧的把握:

了解自己的真实感受,自我沟通要顺畅,不应该在自我意识和思维上自己为自己设定障碍或关卡。

正面表达自己的意思,不要扭曲自己的想法,减少对自己意见的伪装。

仔细了解别人的感受,注重信息反馈。

不可强迫别人与你沟通,也不能轻易地放弃与别人的沟通。

沟通时要倾注真情,但又不能完全感情用事,要保持理性,最重要的是要了解彼此的真实感受,达到完整的沟通。

沟通时不可采取嘲讽、讥笑等敌对态度。

鼓励对方表达的意愿,通过询问获得对方更多的信息,以复述的方式确定没有误解对方的意思。

自我减压,走出职场沼泽

俗话说:“人在江湖,身不由己。”职业经理人自从踏入企业那一步起,就会发现自己很难轻松下来,快节奏的生活、优胜劣汰的激烈竞争,迫使他们不断地努力努力再努力。他们就像现代社会这个大机器上的一颗颗螺丝钉,为了能紧跟它飞速运转,身心都在承受着巨大的负荷。

沉重的压力使他们感觉到职场就像一块沼泽地,欲进不能,欲退不得。压力面前,正视压力,自我减压才是正确对待压力的态度。

1直面压力

压力可以是一种驱动力。当你有了欲望或出现紧迫感的时候,压力就随之而来。通过了解压力的构成和你对压力的反应,可以评估你是否需要更有效地运用压力。

压力有多种形式。它可能来自于别人或环境,也可能来自于自身。一个人需要同时扮演多种不同的角色,比如父母、伴侣、子女以及老板;有时,人不得不面对挫折和变化,压力就会产生;一些重大的变化,如搬家或丧失亲人,也会造成很大的压力。压力是会积累的,因此,一些小的事件也会造成压力明显增加。

一定的压力会使你感到精力充沛,并能保持较长一段时间。如果能使压力很好地保持在一定的可控制的水平,它将激励你在较长的时间里做出高质量的工作。

经历压力并很好地驾驭压力能促使你发现自己的能力,从而提高自我肯定的程度。当你经历了类似的挑战,你就会对自己的能力更自信。经历了在压力下生活的一段时间以后,回想一下自己是如何处理好压力的,给自己一些表扬。记住你感受到的成就感,以后若有压力来临时,回忆一下你的成就感,有助于你保持高度的自信。

但过犹不及,物极必反,当压力超过人的承受极限时,便会对人的生理和心理产生极大的负面效应。

2004年4月19日,60岁的麦当劳总裁杰姆斯·坎塔卢波心脏病突发逝世;4月8日,爱立信中国区总裁杨迈猝死在跑步机上;2003年8月4日,韩国现代集团所属峨山公司董事长郑梦宪跳楼自杀……人们也许还会联想到10年前跳楼自杀的上海大众总裁方宏。据这些老板身边的工作人员回忆,在出现不幸事件之前,他们都面临非常沉重的职业压力。

中国经济的高速增长和市场化进程的深入,职业经理人承受的工作压力也越来越大。最近《财富》(中文版)完成的一项调查(《压力与健康——中国高级经理人压力状况调查》)显示,近70%的经理人觉得自己压力较大或者极大。

这项迄念为止规模最大的“压力调查”涉及5000名经理人,反馈率超过30%。绝大多数的经理人认为压力已经对工作和生活带来许多负面影响,其中48%。的人认为导致工作效率降低,30%认为导致对工作缺乏兴趣,42%认为导致出现失眠或其他睡眠问题,40%认为导致消极情绪产生。

2自我减压

把压力比作洪水是再恰当不过了,一方面它同洪水一样给人造成很大的危害,另一方面防止压力需要疏导而不是硬性堵截。

1)该发泄时就发泄。有时摆脱压力的最明智做法就是别抑制它,而是任其发泄三五分钟。但一定要注意场合,比如:趁办公室没人时,大喊几声,拍打一下桌子板凳,或放肆地哭一下,跺跺脚什么的。

2)运动减压。运动对减轻工作压力很有帮助。高级神经活动的规律表明,长时间单调刺激易使神经疲劳。运动能使刺激强度得到变换,起到改善、调节脑功能的重要作用,有利于消除长时间工作带来的疲劳。

其次,适当运动能增强抗病能力,促进新陈代谢,肺泡通气量提高,血液含氧量增加,从而增加、改善大脑供血供氧,使人的反应速度加快,思维更加敏锐,记忆力增强,工作效率提高。

再者,长时间的工作还会带来焦虑的情绪。运动则提供了一个“宣泄口”,是最有效的情绪疏导工具,能有效地释放被压抑的情感,恢复心理平衡和愉快,并增强心理承受力。

不过,在进行运动时须注意以下几点:运动场地安全、空气流通;进行你所喜爱、能产生愉悦感的运动;运动强度低到中等(如散步、慢跑、跳绳、登楼、球类等);运动完毕及时洗浴;时间可掌握在每天半小时左右。

3)保持井然有序。当身处压力之下时,保持井然有序可以使你感到条理清晰,处于有序的环境中,这样会使你感到更能控制局面。看一下办公室里、家里哪个地方最需要整理,清除所有混乱的地方,并鼓励别人也保持整洁。

采用“新旧交替”的原则,每次你买来一样新的东西,就把旧的东西扔掉。

在清理你的橱柜之前,先作一个系统的安排,如安排不同的袋子装捐赠品、垃圾和要修理的东西。把要保留的东西放在一边。

读一下安排居室的相关书籍——它也许会启发你以合理的方式安排居住空间,改善你的健康和婚姻生活。

4)减轻负担。扔掉那些不再和你的生活有任何关联的纪念品,这样做可以帮助你忘掉过去而更加关注现在。

记住:如果你允许自己的生活空间失去控制,那么你的生活也会出现同样的问题。