“问题到此为止。”简单地说就是:你的问题,你必须负责,你的问题,必须到你为止,既不能坐视不理,也不能丢给别人。
回想在我们的周围是否时常会传来这样的声音呢:
“现在是午餐时间,你下午两点钟再过来吧。”
“那不属于我的工作范畴。”
“我实在是太忙了。”
……
“Buckets stop here”——美国第33任总统杜鲁门上任之后,在自己的办公桌上摆了个牌子,上面写着这句话,意思是“问题到此为止”。简单地说就是:你的问题,你必须负责,你的问题,必须到你为止,既不能坐视不理,也不能丢给别人。
是时候和那些无聊的推托之词说再见了,那样的情形真的还能够继续下去吗?当然,在这些司空见惯的话语和令人困惑的事情之外,我们也能看到了另外一些与之相反的事例。
晓菲在一家大公司担任办公室文员的职务。一天中午,同事们都出去吃中餐了,这时,一个部门经理在经过她的办公桌前停了下来,想让她帮忙找一些急用的文件。这明显不是晓菲的工作,甚至晓菲对此一无所知,但她依然回答道:“好吧,就让我来帮助您处理这件事情吧!我会尽快找到并将它送到您的手上。”
当她忙碌了好一阵儿,终于找见了那份材料交到对方面前时,部门经理显得格外高兴。
……一年之后,晓菲作为一个新人被提升到了一个更重要的部门工作,薪水自然也提高了很多。聪明的读者一定能够猜得到,就是那位部门经理推荐了她的。
无疑,这世界上根本就不存在报酬丰厚但却不需承担任何责任的事情。
主动要求承担更多的责任或自动承担责任是成功者必备的素质。大多数情况下,即使你没有被正式告知要对某事负责,你也应该想尽一切办法做好它。如果你能表现出胜任某种工作,那么,责任和报酬就会接踵而至。
让问题到此为止的做法在职场上表现的是一种不寻找借口、不逃避矛盾、不回避问题的高贵品质。每个员工都应该勇敢地去承担那些属于自己的责任,遇到问题要敢于面对,勇于解决,不要给自己找任何借口。
管理大师彼得·德鲁克曾经说过:“员工必须停止把问题推给别人,应该学会运用自己的意志力和责任感,着手行动以处理这些问题,真正承担起自己的责任来。”如果一家企业不具有这种解决问题的责任感,就不能做大做强,如果一名员工不具备这种解决问题的责任心,就不能生存发展。
因此,我们在遇到问题的时候,一定要记得这句话:让问题到此为止,从而去负起责任来。世界上没有解决不了的问题,只要积极努力地去想办法,一定能解决任何问题。
美国一家餐饮用品公司在日本订购了一批价格昂贵的高脚玻璃杯,因为货款及订货数量的巨大,公司处于谨慎的角度考虑还专门派了一位经理到日本的工厂监督生产。
美方代表发现,这家工厂的技术水平处于世界领先水平,生产出来的产品更是毫无瑕疵。对此,他非常满意。
但当他退出车间的时候,无意中发现一个工人正从生产线上挑出一部分杯子放在旁边黑色桶里,而不是打包装箱,这引起了他的好奇。他走上前去,从黑色桶里取出一个玻璃杯仔细看了一下,并没有发现什么异常,于是就问:“这些挑出来的杯子打算做如何用途呢?”
“哦,这些都是质量不过关的瑕疵品,只能被销毁。”工人一边工作一边回答。
“但在我看来这些杯子并没有什么大问题啊?”美方经理又一次看了一遍手上的杯子不解地问。
“是这样,如果您对着灯光,你会发现这些杯子的某个部分或多或少会有一些小的气泡,这说明杯子在制造的过程中漏进了空气形成的。”
“但这些微小的一般人都难以觉察的气泡又有什么关系呢?”
“可这是公司的规定啊,我们在工作的过程中必须要严格按照规定办事,一定要把那些哪怕有一丁点瑕疵的产品也挑出来,绝不能出现任何有瑕疵的产品流放到市场上去。就算客户看不出来,工厂也是绝对不允许这样的情况发生。”
听了工人的话,美方代表异常感动。再回到房间里,这位代表就抑制不住自己的情绪,打开电脑给公司总部写了一封邮件,其大意如下:
这里的员工堪称典范,他们甚至是在无人监督的情况之下,用工厂那些几乎苛刻的标准生产和检验产品,无疑通过这样工序生产出的产品绝对能够达到我们的使用标准。拥有这样员工的企业绝对值得信任,我甚至建议公司可以马上与该企业签订长期的供销合同,而我也没有必要再呆在这里了。
这个世界上有两种人永远无法超越别人:第一种人是只做别人交代的工作;另一种人是做不好别人交代的事。一个人怎样才能做出不同寻常的成绩呢?首先就要对工作中出现的问题负责,能够主动地去承担更多的责任,并且努力地去寻找解决问题的方法,这也是每一个成功者的必备素质。
要想成为一个优秀员工,必须明白一个道理,就是“我的问题,我要负责到底”,不要推给任何人。自动自发,不用别人吩咐,不用别人要求,就能主动而且出色地完成工作。
如果你想成为一名优秀的员工,那么对于工作中的问题,就要像杜鲁门总统一样,在自己的办公桌上竖起一张牌子或者在墙上贴一张纸,上面写着“让问题到此为止”。
亲爱的读者,你愿意做第几种人呢?