起初,公司董事长史密斯产生联邦快递的构想时,心里也很矛盾。那些“专家”告诉他,这个构想愚不可及。原来,史密斯是想成立一家公司,能保证把包裹隔天送到,这构想的核心是建立在一个“轮壳及轮辐式”(以下简称为轴辐系统)的运输概念上,他提议货运公司可以拿张地图,以一座机场为“轴心”画个圈,圈内再画上许多卡车路线,成为“辐条”。这些卡车花一整天的时间到一家家企业收集包裹,傍晚时再全部集中到机场,这时卡车司机和飞机驾驶员便把包裹填入机舱,满载包裹的飞机再飞到美国中部某个较大的轴心——孟菲斯,这是最理想的地点,因为从芝加哥、洛杉矶、纽约、迈阿密各地都有通往孟菲斯的航线,这些航线则是一些大幅条。抵达孟菲斯的班机机舱清出包裹以后,就把所有的包裹分类,然后交给飞至各城市的飞机,连夜飞返各地。第二天日出以前,各个城市的卡车便在机场周围的小轴辐区里运送包裹,顺便收集下一批要送出的包裹。
史密斯说,只要每天依次循环,就能够有很大的发展前景。他告诉满腹狐疑的教授,这想法并不新鲜,并说:“美国航空公司1948年在堪萨斯州的托比卡就试过建立一套空运轴辐系统,印度邮局和法国空邮也是用这个方式营运。最好的运货方式,就是先在一中心点把货物集中起来,然后在集散中心分类,再把它们运往目的地。如同银行把所有要注销的支票都送到中心站,经过票据交换处理,再把支票送还。”
可是,那些怀疑的人表示,就算银行和其他组织有过轴辐系统,但是他们是在白天用的啊!优比速公司、艾默德和美国邮局等大规模的货运业者早就想过要这么做,但后来这种构想又遭否决,因为花在飞机、卡车、飞机驾驶、送货员和各轴心设备上的成本庞大,而且从来没有顾客要求包裹隔一夜就得送到。
但史密斯推测,消费者不但会喜欢上这种服务,而且还会依赖它。美国人逐渐期望获得动作快、水准高的服务,而且高科技行业激增,也使得大家愈来愈需要隔天送达文件。史密斯表示:“我只要占有目前空运市场的1%,就可以支撑这项服务。”
联邦快递里的人都没有经营过服务业,连史密斯也不例外。但他们彼此关怀、互相照顾的理念却渗透到工作中,这种感觉也传达给了顾客。举例来说:公司每一季会向1/4的顾客调查,他们最喜欢联邦快递哪一项特质。传回来的问卷会夹着这一类的便条:请帮我向金尼问好。后来才发现,顾客是把包裹交给员工,而不是交给联邦快递;他们并不在乎飞机好不好,他们只知道金尼从不让他们失望。这样,在掌握了消费者的心理后,又进行了严密的产品设计。联邦快递就是凭着这种被别人认为是不可能的产品设计和服务,成为全球最大的快递公司,并带动了整个美国快递业的变革。
死水因为静止不动,藏污而不纳新,终被烈日烤干;长江奔腾浩荡,终被海洋接纳。自然界如此,人类社会也是如此,在竞争的丛林中,一个企业可能因为没有创意而一蹶不振,也可以凭一个好的创意而登上巅峰。
同时史密斯强调:空运业必须改变形象。他说:“如果要充分利用机会,就必须改变我们在公众面前的不良形象。”
摆脱心灵的枷锁
◆文/佚名
从前有个好吃懒做的人,他整天想的就是怎样不出力气,或者少出点儿力就可以拣到大便宜的窍门。
有一天,他想了一个主意,养蜜蜂的人能得到蜂蜜,养鱼鹰的人能得到鱼,我为什么不养些猴子呢?猴子会采果子呵!于是,他弄了一群猴子,把猴子关在一所空房子里,又买了很多装果子用的篓子,教猴子扛篓子。
他手拿皮鞭,严加训练。然后又买了许多果子教猴子装篓子,哪个猴子毛手毛脚地吃上一口果子,或者把果子碰坏了,他便举起皮鞭,乱抽一顿。没多久,便把猴子们整治得服服帖帖了。
这时,他把猴子放到山里,去给他采果子。果然,猴子们挺驯服,每天早出晚归,背驮肩扛地给他采来各种各样的鲜果。他只要把这些鲜果拿到集市上卖出去就行了。从此他的日子过得宽宽松松,逍遥自在。
这个不劳而获的人很苛刻,他每天早上把猴子赶上山去采果子,不管采下多少果子,每只猴子只发给一个。
猴子们劳累一天,一个果子怎么能吃饱肚子呢?猴子们饿得吱吱叫,他不但不给补充,还用皮鞭抽打它们。
猴子们对主人的苛刻虐待很反感,但谁也不敢吭气,因为它们都知道皮鞭的味道。
这天,猴子们照常上山去采果子,虽然肚子空空的,但采下果子来,只往篓子里装,不敢往嘴里放。它们饿极了,主人又不在面前,有一个大胆点儿的,便吃起果子来,其他的猴子看见了,都一直咽口水。后来,实在耐不住了,也学着它的样子吃起来了。
一个野生老猴子看见它们这般模样,不禁大笑起来:“猴儿们,这都是野生野长的果子,放心大胆地吃吧,看你们被人整治得没点儿猴性了,吃吧,吃吧。”
猴子们互相看看,也七嘴八舌地吱哇起来:
“这果子不是主人的,谁都可以采,谁都可以吃。”
“主人懒得上山来,他又看不见,咱们放开肚子吃呗。”
猴子们一个个“哧溜”、“哧溜”地爬上高高的大树,拣最红最大的果子吃起来,一会儿就吃了个肚儿圆。
猴子们边吃边议论:
“敢情在这山上采果子的权利,不单是只有主人才有呀!”
“我原来还以为是主人养活咱们呢,现在才知道是咱们在养活他呀!”
“山是大自然的山,谁都可以上山来;果是野生的果,谁都可以摘。他懒得劳动,鞭打咱们给他干活,咱们何必受他那样折磨呢?”
“可不是吗?咱们是自找苦吃!”
猴子们长时间挨饿,吃饱后一个个东倒西歪地睡着了。一觉醒来,太阳已快落山了,篓子里还没有装满呢。
一个小猴子说:“今天回去,保准得吃皮鞭,哼!就是吃皮鞭,我也不给他干活了,我要和他讲理!”
另一个小猴子说:“主人从来不讲理,咱们要不给他干活,他会把咱们再卖掉!”
大伙抓耳挠腮,忽闪着眼皮,一时不晓得该怎样才好。
还是老一点的猴子精灵,说:“干吗要回去呢?这大山没有头,森林没有边,到哪里没有我们吃的果子?生活的路子就在我们脚下,我们应该当机立断,立刻离开这里!”
那个野生的老猴儿又插话了:“这就对了,走,一块儿走哇!”
大伙儿一个个扔掉手里的篓子,欢跳着、嬉笑着,钻进那无边无际的山林里去了。
那个主人到了晚上,左等右等不见猴子们回来,到山上一看,除了横躺竖倒的篓子以外,一只猴儿也不见了。
开始的时候,猴子们一门心思地以为主人养活着它们,它们受主人的虐待也无可奈何。其实,它们如果早点换个思路,醒悟到是它们在养活主人,那么它们早就可以脱离苦海了。
不用工具也能丈量河宽
◆文/佚名
一次在行军途中,拿破仑带领部队和一位工程师先到前面探路。他们来到一条河边,河上没有桥,兵贵神速,部队必须迅速通过。
拿破仑就问工程师:“告诉我,河有多宽?”
“对不起,阁下。”工程师回答道,“我的测量仪器都落在后面的部队里,他们离我们还有十英里远。”
“我要你马上量出来。”
“这做不到,阁下。”
“我命令你马上给我量出河宽,不然我将处罚你!”
工程师很快想了一个办法:他脱下钢盔,让帽檐和他的眼睛及河对岸的一点刚好在一条直线上。然后,他小心地保持身体的直立,不断地向后退,等到眼睛、帽檐和这边河岸的相应一点刚好在一条直线上时,他就停了下来。他把自己所处的位置标好,接着,用脚量出前后两点的距离。然后,他对拿破仑说:“这就是河流大概的宽度。”拿破仑大为高兴,马上就提升了他的职务。
其实工程师测量河宽时不过是运用了平行四边形对边相等的原理,只不过是离开了平时常用的测量仪器,有些不习惯而已,这就像近视眼离开了眼镜看远方的东西,瞎子偶尔离开了拐杖前行一样。
医生的减肥妙术
◆文/佚名
非洲有个胖女人,胖得连路都走不动了。她去找医生,想要一些减肥药。
医生让她坐下来,详细地问了她的病情。女人说,她越来越胖,担心总有一天身上要爆炸。
“大夫,我求你给我一种好药。”胖女人央求他。
“你先付了钱,明天再来找我!”医生对她说。
女人付了许多钱就回去了。
第二天,胖女人又来找这个医生。医生把她从头到脚检查了一遍,看了看她的嘴,摸了摸她的手和脚,对她说:“尊敬的太太,我读过22456本书,研究过1800万颗星星,我可以准确地告诉你。再过七天你就要死了,那还需要什么药呢?你就回家去等死吧!”
胖女人听了医生的这番话,吓得浑身发抖。在回家的路上,回到家里以后,她一直想着自己就要死了。她不停地数着,看她在人间还能活多少小时。她什么也不肯吃、不肯喝,到了晚上也不肯睡觉。她一天天、一小时一小时地瘦了下去。7天过去了,女人躺在床上,唉声叹气地等着自己的死期。可是,死亡根本没有降临。
到了第八天、第九天,她还是没有死。
女人忍不住了,就去找医生。这时候,她已经瘦了许多,走起路来步子已经很轻松了。
“你这个骗子!”她愤怒地说,“你凭什么拿我那么多钱?你向我保证过,说我七天以后一定会死,可是今天已经是第九天了。我已经看透了,你是个骗子!”
医生冷静地听她说完,就问她:“告诉我,你现在是胖了还是瘦了?”
女人回答说:“我可是瘦多了!一听说要死了,我吓得一天比一天瘦!”
于是,聪明的医生就对她说:“我这么一吓唬你,比最好的药还灵,可是你还说我是个坏医生!”
已经变得苗条了的女人恍然大悟,从此她和这个医生成了好朋友。
如果医生依照常规做法给那个胖女人开药方,那减肥的效果肯定和这个“药方”不一样,正是因为医生这个打破常规的药方,才使胖女人的减肥效果立竿见影。
打破常规,往往能取得意想不到的效果。
华佗的药方
◆文/佚名
神医华佗,不仅擅长内科、外科和妇科、儿科,而且发明了中药麻醉剂,能给病人动剖腹的大手术,难怪丞相曹操也要召他看病。
一次,有个郡太守病了,日不思饭、夜不成眠,整日忧心忡忡,焦躁不安,病人的家属忙去请华佗来为他诊治。
华佗给太守把过脉,看过舌苔,断定太守的病是由于胸中积了淤血引起的,但要清除淤血,不是一般吃药、针灸所能解决的。华佗已有了诊治办法,不过他只字不提。
为防不测,太守要华佗住在府上。每天,太守家美酒佳肴盛情款待华佗。华佗照吃不误,而且吃罢就睡,享足了清福。过了一天又一天,却不给太守开药方。每每太守夫人询问疗法,华佗总是推说:“病情古怪,让我考虑考虑。”
又过了数日,华佗竟不辞而别了,太守恼怒万分,连声骂道:“什么名医、神医,简直是骗酒骗肉的大骗子!”太守气势汹汹地在屋里来回走着,不时发怒大骂,家人吓得不敢吭声。正在这时,管家送来华佗留在住房里的一封信。信中把太守骂得比狗屎还臭,比坏蛋还坏,世上所有糟糕透顶的字眼都用上了,气得太守暴跳如雷,声嘶力竭地大吼:“给我快派人追,杀掉那骗子!”
喊罢,太守大口大口地喷出了污血。
说来也奇怪,过了一会儿,那太守竟觉得目明神爽,接着觉得腹中饥饿,竟能有滋有味地吃下好多东西。晚上,一上床便合眼,进入了梦境。后来,太守似乎明白了是怎么回事,就面谢华佗,并问起留信之事,华佗捋须一笑:“那封信,乃是我专为大人开的一剂特殊的‘药方’,你见了气得口吐淤血,不就好了吗?”
华佗不愧为一代神医,其开出的药方也“神乎其神”。
其实,治病这种事又怎么能完全按医书上写的来呢?“具体问题具体分析”,突破旧框架的局限,才能推陈出新。
盲人也能跳伞
◆文/佚名
在休闲活动走向惊险刺激的潮流之下,许多人选择了跳伞训练来挑战自己的胆识。就在一次例行的业余跳伞训练中,学员们由教练引导,背着降落伞鱼贯登上运输机,准备进行高空跳伞。
突然,不知哪个学员一声惊叫,随着这一声叫声,大家才发现,竟然有一位盲人,带着他的导盲犬,正随着大家一起登机。更令人惊异的是,这位盲人和导盲犬的背上,也和大伙儿一样,有着一具降落伞。
飞机起飞之后,所有参加这次跳伞训练的学员们,都围着那位盲人,七嘴八舌地问他,为什么要参加这一次的跳伞训练。
其中一名学员问道:“你根本看不到东西,怎么能够跳伞呢?”
盲人轻松地回答道:“那有什么困难的?等飞机到了预定的高度,开始跳伞的警示广播响起,我只要抱着我的导盲犬,跟着你们一起排队往外跳,不就行了?”
另一名学员接着问道:“那……你怎么知道什么时候该拉开降落伞?”
盲人答道:“那更简单,教练不是教过?跳出去之后,从一数到五,我自然就会把导盲犬和我自己身上的降落伞拉开,只要我不结巴,就不会有危险啊!”
又有人问:“可是……落地时呢?跳伞最危险的地方,就在落地那一刻,你又该怎么办?”
盲人胸有成竹地笑道:“这还不容易,只要等到我的导盲犬吓得歇斯底里地乱叫,同时手中的绳索变轻的刹那,我就做好标准的落地动作,不就安全了?”
跳伞活动结束以后,盲人和所有学员一样,安全顺利地抵达了地面。
盲人就不能跳伞,因为他的眼睛看不见。许多人都认为这是想当然正确的。其实只要创造一些条件,盲人照样可以跳伞。天下没有绝对正确的法则,也没有所谓的标准答案,凡事都想当然,就很容易让思想僵化。