书城管理协同力:高效沟通的行动准则
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第5章 让目标渗透人心(3)

在制定团队计划的过程中,经常出现的错误是短期目标不考虑长期计划的实现。因为在制订短期计划的过程中,一些情况会发生变化,特别是容易受到眼前利益的诱惑,放弃长期计划,而制定出无助于长期计划的短期计划。这种做法可能会获取暂时的短期利益,但从长远来说,将使长远利益受到损害,甚至致命的损害。

因此短期计划与针对于愿景的长期计划不能脱节或违背,应将两者协调一致。

让每一件事都与目标联系起来

原点的无数条射线

现实中有些经理人是不乐意将规划的团队目标及实现时间告诉员工的,究其原因,可能是认为目标规划和掌控是管理层的事,与一般员工无关;也可能认为内含商业机密,知晓的员工越多对企业竞争无利;或许是认为没一点神秘感,哪还有经理人和员工之分?若果真如笔者推断,这些经理人就大错特错了。孰不知,清晰而切实的目标塑造团队的心灵,坚定的信赖凝聚团队的精神,共同的利益酿造守口如瓶,一个接一个收获激发不竭之动力。如果我们把团队目标比喻成一个原点的话,那么就要把这个原点作为团队工作的中心所在,经理人们所要做的就是让所有员工都能够清楚地知道目标及实施计划,让每一件事都与目标联系起来,让员工的每一个行动都是为着目标的实现,每一个行动都像是从原点出发无数条射线,紧紧地围绕,永不偏离。

因此一个明智的经理人要乐于将团队规划的目标、实现的时间、里程碑的标示毫不保留地告诉员工,让所有人的行动围绕目标展开。作为一个经理人,既是目标的规划者,又是实现目标的领路人,怎样才能带领团队成员走完一段征程又一段征程、实现一个目标又一个目标,凝聚人心至关重要。而目标就是凝聚人心的“原点”,因此每一个成员的行动都应当从这个“原点”出发,时刻警示你的员工,不要去做无用功。

善于目标分割

我们首先来看一个=故事:美国一位名叫罗伯?舒乐的博士,在自己身无分文的情况下,却立志要在加州建造一座水晶大教堂。这座教堂的造价为700万美元。舒乐博士首先在一张白纸上,写下了自己实现目标的奇特计划:寻找1笔700万美元的捐款;寻找7笔100万美元的捐款;寻找14笔50万美元的捐款;寻找28笔25万美元的捐款;寻找70笔10万美元的捐款;寻找100笔7万美元的捐款;寻找140笔5万美元的捐款;寻找280笔2.5万美元的捐款;寻找700笔1万美元的捐款。

他把700万美元这个大目标,一次又一次地分割成更小的目标,最终分割到1万美元。每次募捐1万美元,这个目标实现起来就容易多了。就这样,他一万美元一万美元的募捐,一点一滴的筹集,历时12年,一座造价2000万美元的、可容纳1万多人的水晶大教堂竣工了。这座大教堂成为世界建筑史上的奇迹与经典,也成为世界各地前往加州的人必去的旅游胜景。一些大目标看似难以实现,但把它分割成无数个小目标,实现起来就不再是什么难事了。每天实现一个小目标,日积月累,你就会收获人生的大成功。

这个故事对于我们的经理人何尝不具有启发性呢?经理人需要明确的是,任何企业的目标都是分层次、分阶段的。一个聪明的企业管理者不仅要善于规划和确定切实可行的、时间长远的、适合市场要求的宏伟经营目标,而且要善于将宏伟目标的实现之路加以科学分割。担任过美国无线电公司董事长的萨尔洛夫将军曾以长辈的口吻提醒过罗斯福的夫人:“成功的道路是目标铺出来的。”此话讲的就是目标实现之路的分割问题。因此,从一定意义上讲,一个企业管理者不会分割目标并带领与员工找到实现之途,就难以实现一些复杂和艰巨的目标,为后续发展孕育力量。

不让目标夭折在“迷途”

我的一位朋友,现在在一家公司部门经理,所在的部门主要负责接待客户和客户咨询,他跟我谈到这样的情况:我们部门制定的目标是提高客户的满意度。但是在执行的过程中,有许多员工似乎忘记了这个目标,每当有客户来企业拜访,那些员工总是心不在焉地接待客户,每当接到客户的建议信,员工从不拆封,而是匆匆将信扔进垃圾桶中。应该说诸如此类的情形可能发生在任何员工身上。为什么呢?首先我的这位朋友在制定目标时就存在我前面所提到的问题,就是目标不够明确,缺乏量化标准和考核标准,其次就是没有对目标进行有效的控制。

对于团队来说,每一次的团队“航行”并非一帆风顺,一路上可能有来自各个方面的阻拦或困扰。经理人和团队中的每一位成员都必须意识到这一点。事实上,团队的目标可能会随着竞争环境的变化而变化。但是远大的“目的地”不能因为一些小的挫折或者是公司盈利的暂时挫折而受到负面影响,因此,经理人应当学会对目标的执行过程进行有效的控制,不让目标夭折在“迷途”。

因此在让你的部属时刻铭记目标、明确目标和所要完成的使命的同时,你要学会检查团队成员现在所做的的事情是否与目标相左。十分常见的是,你的员工看似很辛苦很繁忙,却常常在做无用功,所做的事情与所设定的目标相违背,目标的达成当然就遥遥无期了。与之相反,如果所有员工都能专注于目标,即使你在做的是一件最微不足道的事情,都会变得有意义,而目标实现的期许也不会落空。

许多经理人被这些问题困扰:制定了目标却不可执行,可执行的目标又不知如何分解;分解后的目标没有保证措施。出现这些问题的主要原因是对目标的的实施缺乏控制。那么经理人应该如何对目标进行有效的控制呢?答案就是在你的团队内部建立一套目标控制系统,这是确保目标得以实现的手段。在这里简要学习建立目标控制系统的措施:

(1)建立专门的目标审核部门或小组。目标的执行活动必然要进行分解和分配,每一个目标执行活动又对应着责任的承担,这就需要建立并实施正规、健全的目标审核制度,同时建立专门的目标审核部门或小组(根据团队的规模而定),来审查目标实施进度。

(2)设立时间表和检查机制。经理人可以指定目标审核部门或小组,通过制作“目标进度牌”或其他方式,随时公布组织的目标进度情况。在目标达成的过程中,经常给团队成员以反馈,及时通报每一个成员目标完成的进展情况,可以有效地控制进度,保证任务的完成。

(3)保证团队信息反馈及沟通渠道的畅通,及时纠正偏差。经理人应当能与团队成员相互坦诚地交换意见,鼓励成员提出各种建议,通过交流和反馈找到有待改进之处。当目标实施情况发生重大改变,能够及时地修正目标,避免由偏差带来的不良后果。

经理人在目标控制系统中应当起到关键的作用,要培养起自己的“火眼金睛”,能及时把正在进行的工作跟原来的计划期望进行对比,根据情况来修订目标,必要时要对人员、资源、时间等进行重组或调整。

犯错并不可怕

我认识一些经理人,他们在团队工作中总是战战兢兢、如履薄冰,生怕员工犯一点错误。当员工做错事时,要么抱怨、要么训斥,搞得团队氛围十分紧张,员工们见到他们就像见到“怪兽”一样,躲得远远的,长此以往,团队的沟通还怎么进行,合作还怎么有效?如果你的团队成员在工作中都感到不愉快,那就是你管理的失败。

当员工犯错误时,管理者的态度很重要。领导者必须能容忍员工的错误,并且与员工保持有效的沟通。就像我所欣赏的一位经理人所说的:“犯错并不可怕,可怕的是犯了错能不能及时发现,并找到解决之法。”在经营管理中,当拟定出一个重要的决策之后,可以允许自己在策略上犯个错误,但我绝不能允许自己在3个月之后才觉察到这个错误。至于如何能够在短时间内发现所犯的错误?关键在于必须清楚自己的目标在哪里。“只要你首先清楚目标在哪里,犯点错不会影响到最终结果。”

比如打高尔夫球。即使你一开始不会打高尔夫球,但是,这没多大的关系。关键在于你只要知道你所要打入球的这个洞在哪里。虽然,你可能需要经过多次的尝试,有些人只要3杆进洞,你也许需要5杆进洞,甚至7、8杆,但最终的结果一定是球准确地入洞。在这个过程中,最大的错误在于,你在打球时拿走了洞口的旗帜。所以,只要你首先清楚目标在哪里,即使犯点错,那么它所产生的影响也不会影响到最终结果。

在团队合作中,作为经理人的你,心里一定要明白,你们团队的任务不单是顺利完成目标项目,最好能产出更有意义的合作模式,避免无意义的误会和猜忌。保证团队把全部注意力都放在那些紧迫且值得花精力去实现的目标上,并且要明确方向。在团队成员犯错误或是团队出现矛盾的时候,不要一味的去埋怨你的团员,而要以团队目标为主,保持理性客观的态度,尽力去指导和帮助他们找到问题所在,及时纠正错误,解决问题。