书城管理成就最好的中层:中层领导就该这么办
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第5章 中层领导上传下达的艺术(2)

实在地讲,汇报工作时,时间、地点不合时宜,不仅会令人讨厌,而且也显得汇报者素质太低。

3.请示汇报中常存在的问题及对策

请示汇报是一项重要的工作制度,下级领导向上级领导请示汇报,是中层领导干部履行职能过程中应行使的权利与义务,是沟通上下级关系、获得上级领导指导、支持的一个重要途径和手段。这项制度在执行过程中也存在一些忌讳,主要有以下几方面:

以己为本,汇报掺假

有的中层领导将自己分管的工作视作自我的“小天地”,自认为能驾驭全局,将请示汇报视作累赘和多余。为此,喜欢个人说了算,大小主意自己拿,长期不向上级或分管领导请示汇报工作,甚至出了问题、有了漏洞也进行“封锁”,上级找上门来还捂捂盖盖、遮遮掩掩,以防“家丑”外扬。

忽视原则,越级汇报

在正常情况下,按照组织原则和领导程序,应遵循逐级请示汇报的原则。可有的中层领导总认为单位最高领导水平高,权力大,说话灵,为了图省事、走捷径,遇事不经直接分管领导,便找到单位最高领导请示汇报,自觉不自觉地将直接分管领导放在“空档”里。

夸大其词,故弄玄虚

实事求是是一切工作的出发点,汇报工作更应当遵循这一原则。然而有的中层领导因思想不端正,或担心不能引起上级领导重视,或认识问题带有片面性,在请示汇报中,故意夸大其词,将“芝麻”吹嘘为“西瓜’,将非原则问题当成原则问题。这种任意扩大了的信息,往往易使上级领导产生错觉,做出错误的判断和决策。

自作主张,先斩后奏

在一件事情决策之前,明知应向上级领导请示汇报的也自作主张,事后因怕担责任或已经出了漏洞才不得已找到领导汇报,以便让上级领导为其承担责任。这种请示汇报法叫“马后炮”,是推卸责任的不老实做法。

推诿扯皮,拈轻怕重

个别中层领导出于私心,一遇到急、难、险、重任务,总想推给别人,为“名正言顺”地“卸包袱”、“踢皮球”,便打着请示汇报的旗号,采取“孩子哭抱给娘”的做法,或推托不属于自己工作范围,或推托难以单独完成,以便借领导权威性表态把重担子压给人家,达到自己一身轻的目的。

恶人告状,颠倒是非

极少数的中层领导由于思想作风不正,当与同事产生了矛盾和分歧时,不是先从主观上找原因,或本着团结的愿望出发,进行谈心交心,以排解矛盾、消除分歧,而是借请示汇报之名,行“恶人先告状”之实,而且汇报的内容往往与事实有较大出入,甚至颠倒了是非。其本意是想通过向领导先奏一本,达到搞臭对方、发泄私愤的目的。

吹吹捧捧,无病呻吟

也有个别中层领导不是把心思放在事业上、工作中,而是挖空心思寻求如何取得上级领导好感的途径和手段。其中之一就是假借请示汇报工作名义,接近上级领导,特别是主要领导,凭察言观色的本领,专拣上级领导爱听的讲,甚至进行无聊的吹捧,搞精神贿赂,企图由此取悦于上级领导进而获取上级领导的青睐。

第四节与下属沟通要讲究方法

做好与下属间的沟通与交流,从一定意义上说,就是通过面对面的交谈和心灵之间的沟通,最终达到说服、教育、引导和帮助人的目的。作为领导,做好下属的思想工作,不仅要有较高的政治理论素养,还要掌握高超的与下属沟通交流的艺术。现实工作中,领导者与下属沟通的过程中往往存在某些障碍,造成这些障碍的主要因素有地位障碍、语言障碍、心理障碍、文化差距障碍、认知障碍、态度障碍、环境障碍等。这些障碍的存在,在一定程度上影响了沟通与交流的效果。为了消除中层领导干部与下属沟通的障碍,提高沟通效果,在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。

1.坦诚相见,平等待人

平等、坦诚是沟通的基础。中层领导干部做下属的思想工作,不论是一般的交流、谈话,还是了解有关情况,或是有针对性地对其说服、教育、批评、帮助,自己首先要明白一点,即相互间虽有职位高低、权力大小、角色主动与被动等差别,但在人格上是平等的。而且,无论何时何地,说话、办事一定要遵循一个“真”字,说话要说真心话,待人要用真实的感情,绝对不能说那些言不由衷的空话、大话和假话,更不要用不冷不热、矫揉造作的假感情对待下属。要在坚持原则的基础上,放下架子,去掉偏见,与下属交朋友。这样,我们在说理时,就会情真意切,从而在和风细雨中打动受教育者的心,增强我们的工作效果。

2.换位思考,求同存异

作为中层领导,要善于换位思考,在与下属的沟通中指出对方想法中合乎情理的一面,并表示理解,这样,既体现了对他人观点的尊重,又避免了两种观点的正面冲突。比如,下属犯错误,有时是因为对个人或小集体利益考虑太多,而对他人利益和全局利益考虑欠周到。遇到这种情况,要和对方讲清楚,适当考虑个人利益、小集体利益是很正常的,也是合乎情理的。但是,我们不能只考虑个人利益、小集体利益,更不能因个人利益、小集体利益而损害他人利益和全局利益。这样去做工作,不仅客观、公正,而且合情合理,往往能使下属产生共鸣和共识,从而使对方在感情上接受你。这时我们便可以将自己的想法顺利地传达给对方,以便完成思想工作任务。相反,如果一开始就拿出一些大原则和大道理,逼迫其听从自己,就容易使对方产生逆反心理甚至产生抵触情绪。另外,领导干部在做思想工作时,只要稍微留意观察就一定能发现下属与你的共同点,如果能够将这些共同点作为谈话的切入点,不失时机地强化认同感,那么交往的境界就会豁然开朗。这里最成功的标志是在谈“你”论‘我”的过程中,自然地道出“我们”这两个字。认同意识一经产生并能得到强化,双方便容易产生亲近感。

3.讲究技巧,准确表达

谈心是沟通的桥梁。谈心,不仅要把握住时机,而且还要语言谦和。一般在谈心时,要根据谈心对象不同的文化素养、性格特点、习惯爱好,使用不同的语言。对内向型的对象,使用的语言要柔和一些,使道理像春风化雨那样点滴入土;对直爽开朗的,要善于一针见血地指出问题;对文化层次高一点的,语言可以文雅一点,太俗气了,他会觉得你不尊重他,而不愿听你谈话;对文化层次低的,语言应该平实一些,太文雅了,他会觉得你装腔作势耍弄他;对工龄长、资历深的,谈心时哲理可以深一点,引用的例子可以广一些,以理明事;对年纪轻、思想单纯的可以多用些朴实、通俗的语言,深入浅出,并注意有感情、有哲理、有事例,可以讲些浅显的道理,多举一些直接经历过的事例,以事悟理。准确的语言表达在沟通中很重要,善于做思想工作的人,平时往往注重积累词汇,讲话时很注意逻辑性。注意声音的抑扬顿挫、注重言语的节奏感。

4.言外之意,巧妙传递

有时候,中层领导面对部属不能直来直去,要懂得迂回、暗示的作用,因为和下属之间的谈话,有时候并不能说破、说穿,只要点到为止即可。

暗示,也是一种驾驭术,这种驾驭术具有含蓄、间接的特点。老牛拉车,硬赶不行,不妨兜个圈子,再把它引上路。

巧妙地利用暗示,可使下属积极地接受领导的意志和命令,迅速行动。

那么,在哪些情况下使用暗示呢?

(1)当中层领导者要向下属传达一种信息,而这种信息又只可意会不能言传的时候,暗示便派上了用场。

(2)当下属和中层领导交换信息,这种信息暂时需要保密而前后左右耳目众多,不宜直接表达时,无声的暗示,可解燃眉之急。

(3)告诉下属,你已在上级面前替他挡过不少过失,使他心存感激而接受工作要求。

(4)故意放出风声说,若是这次工作成效不佳,公司可能有人会被开除,使他因害怕而服从。

(5)先讲一番道理给下属听,如年轻人眼光要放远一点,应好好做事,然后再派工作给他。

运用暗示,要注意下属的心理特点。一般来说,年龄小的女性,独立性较弱的人,更宜接受暗示。反之,那些独立性较强的人,暗示的效用则小些。中层领导者须根据不同对象,采用不同的暗示语。