即使拥有优秀的流程和优秀的人,即使拥有卓越的核心竞争力,如果缺少了严谨的执行力,也无法造就卓越的组织。依靠执行力才能将核心竞争力体现在最终的组织绩效上。
作为房地产界的老大万科的执行力首先来自高层对执行的态度。在进行流程讨论过程中,无论是深圳万科还是北京、沈阳万科,公司的总经理、副总经理几乎每次都亲自参加并亲自对流程和文件进行确认,各部门经理对每个相关的流程需要亲自讲解和说明。几位总经理还全程参加了一些主要的课程并参加考试。在深圳万科,当第一次审核发现有一些操作未按照文件要求执行时,总经理会迅速要求对文件的所有相关内容再次组织进行培训,组织对所有人员相关文件和执行要求的考试并逐一过关,公司包括总经理在内的所有高层都与员工一起参加考试。在万科,如果有人不按照文件执行,任何人都可以拒绝后续的工作。一位总经理曾经事先口头同意某材料的采购,但由于没有执行采购流程中需要进行评估的要求,因而工程总监拒绝在采购审批单上签字。深圳万科设立了专门的品质管理岗,持续地对管理体系的执行情况进行审核,管理体系文件已经修改了多次,在日常执行过程中,一旦体系出现问题就进行改进,而在其他公司,很多体系只是一个摆饰,根本没有人维护。
万科对项目的管理监控能力也确保了执行的深度。每个项目及非项目部门都需要制定月度工作计划并将计划按照重要程度划分成两类,按照目标管理的方法制定一级和二级管理目标,对计划的执行过程和效果由工程部门进行跟踪和监控,其执行效果与部门及员工的绩效挂钩,按计划、目标、执行、跟踪、检查、评估、改进、循环改进并与激励体系挂钩的管理模式使执行的目标清晰、过程有序、结果受控。
员工对执行的理解要到位,即严格高效地按照流程和文件的要求执行,并达到目标的要求。每项工作都要达到最好的结果。在万科经常是提出哪怕很小的改进建议,很快就能够得到实质性的改进,有人曾经不经意地提出一份关于工程检查表和设计评审表的建议,第二天相关人员就重新设计了表格并做出了评价。
万科的执行不是抛弃创新。在万科,让人体会很深的是员工对新技术、新事物的接受和运用,包括管理方面,只要他们觉得有用就会积极地采纳。在IT方面,深圳万科几乎每项管理活动都采用了相关软件,如成本管理、顾客投诉、资产管理、人力资源管理、文件控制、 内部审核等这些软件虽然投入不多,但对提高运作效率和质量产生了重要作用,而且这些软件的使用都达到了预期的效果。像文件控制、内部审核软件是技术性较高的软件,很多公司都没有使用完整,但深圳万科不但使用得非常好,而且向软件公司提供了更多有用的修改建议。
严密和完整的执行流程就是这样,在每一个小小的细节上都不会轻易放过,万科就是坚持这样的全方位保证流程和文件不走样原则,才让今日的万科在房地产更加辉煌。