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第18章 紧箍咒怎样念—制度执行中的心理技巧(2)

对于公司的日常工作,韦尔奇并不是事无巨细都要过问,但他力图确保在每一天的经营中,最有效率的人得到最好的待遇。同时,通用电气公司的主管们必须留意察看那些绩效最差的人,并给予一定处罚。

通用电气公司将员工分成以下几类:第一类称为职责模范,是最上层的10%;第二类,是接下来的15%;第三类称为良好表现核心层,是中间的50%;第四类称为一般效率者,是再下面的15%;第五类称为效率低下者,是最下面10%。

公司规定:第一类和第二类员工将获得最多的股票期权,第三类员工也将获得合理的份额,而第四类和第五类员工还将会得到特别的额外津贴,诸如股票期权之类。通用电气公司还对获得股权的人进行了一次认真审计,以此来发现表现低劣者是否得到了不应有的奖励。结果在被认为低效的人中发现有8%的人获得了股票期权,其中23%在“警戒”区内。

通过科学严谨的奖励机制,通用电气树立了一种积极、和谐的内部环境。所有员工都对自己的待遇心安理得,因此,积极性和主动性自然十分高涨。

韦尔奇认为,奖励方案只有和本人的业绩挂钩,才能对最优秀的人才起到激励作用,并发掘出他们的积极性和创造性。韦尔奇把奖励运用到增加凝聚力中,取得了极大的效果。

当然在如何奖励团队队员方面不能随心所欲,要有一套奖励计划,奖励你认为应该提倡的行为。

一般来说,惩罚虽然也能激励团队成员,但是,它远没有奖励产生的凝聚力对团队的作用大。显然,一个团队领导深思熟虑的奖励机制,对造就一个劳动效率高的工作团队很重要。那么,到底该如何建立切实的奖励机制呢?

以下是建立奖励机制的几个简单步骤:

1.明白奖励什么行为

为使奖励更有效果,应该奖励那些有助于团队达到目标的行为。奖励应该有实际意义,使团队所希望的行为得到奖励,作为榜样进行宣扬,这样一定会起作用。

多数团队领导在实施奖励时,趋向于传统的企业奖励机制,奖励所有队员,这往往不利于团队发展。为使奖励制度有实际意义和长期效果,奖励团队成员要看他们的业绩,做到恰如其分。

2.量化奖励参数和机制

当考虑奖励哪些行为时,要对奖励办法进行具体量化,计算方法要简单,雇员一看就明白,并且是可以达到的标准,人人都有机会获奖。这种与团队目标相结合的奖励机制,是产生凝聚力的最有效机制。

3.选择恰当的奖励方式

如果以绩效为基础,那么团队成员在工作上愿意得到肯定。因此,不论以何种方式奖励,只要是对他们成绩的肯定都是合理的。不同奖励方式之间会存在一些差别。

例如,选择最普遍的奖励方式——每年填写一张支票,全年的工作动力全在其中。这种奖励由团队领导亲自动手,以成绩为依据,是一种不错的方式。

当然,除了用金钱之外,运用其他奖励方式或许更有利于激发团队凝聚力。

4.提交讨论并且得以通过

新的奖励计划要告知团队成员,许多团队都在全体大会上公布。团队把这个计划视为积极进取的活动,这个活动对团队成员和团队都有利。为了使奖励达到最佳效果,这个奖励机制从计划到实施都应当鼓励团队成员直接参与。

5.对奖励的效果进行跟踪

随着时间的流逝,团队成员会认为得到奖励是理所当然的,其效果也会大为逊色。因此,为了产生不断的凝聚力,就有必要及时更新和改进奖励制度。

建立切实可行的惩罚机制

人们常说:没有规矩,不成方圆。在一个法治国家,强调依法治国。一个公司,也应该依制度管理,做到有制度可依,有制度必依。没有了规章制度,奖励没有根据;同样,没有规章制度,惩罚也没有依据。

因此,结合企业的实际制定出一整套行之有效的规章制度,是企业在市场竞争中能生存下来,并得到持续发展的首选。

“以慈母般的关怀善待员工,用钢铁的纪律治厂”,这是四川希望集团的治厂方针。这一方针形象地说明了纪律和管理员工的关系,既严格又温柔。

四川希望集团近20年的企业管理经验证明:宽容必须是在严厉基础上的宽容,严厉也必须是在宽容之后的严厉。管理上从来没有无原则的宽容,只有在提高认识之后,宽容才会发生。该企业有所谓的“十不准”戒规,很多员工都说里面的条款“几近苛刻”。

海尔集团的规定更为“苛刻”:员工走路都被要求靠右行,在离开座位时则需将椅子推进桌洞里,否则,都将被罚款……其实,企业做出这样的规定,目的就是让全体员工的心里形成一种强烈的观念:企业的制度就如国家的法律一样,是一条不可触摸的“高压线”。企业期盼能通过制度的约束,培养员工的良好习惯,形成健康、良好的工作和生活氛围,以保证企业健康稳步发展。

在奥克斯集团的各项制度中,有这样一项规定:开会时不得有手机铃声。如果有人违反,每响一次铃声,罚款50元。据说,奥克斯起初并没有这样的规定,但是领导者发现,每次开会时,总会有员工接听电话,手机铃声源源不断,使得会议无法进行下去。于是,领导者颁发了一项规定:只要是公司召开的会议,参会者都必须在进会场前将自己的手机调至振动或关机,否则予以罚款。从此,奥克斯的员工包括刚进公司的新人都知道必须养成这样的良好习惯,绝不能触犯,会议上再也没有受手机铃声的干扰了。

为了规范员工的行为,惠普公司制定了《业务经营准则》,规定绝对不允许员工在办公室或公司配备的电脑上使用盗版软件,因为使用盗版软件常常会带来病毒,影响甚至破坏公司的计算机系统。为了严格执行,公司会不定期地检查员工的电脑,一旦发现有人使用盗版软件就以违反规定论处。

惠普要求员工绝对执行《业务经营准则》,如有违反,绝不姑息。公司规定,无论是谁,只要有违反《业务经营准则》的行为,一旦被发现并得到证实,该员工马上就被辞退,完全没有任何商量的余地。所以说,规章制度就像是悬在员工头上的一把达摩克利斯之剑,不违规则已,一旦违规这把剑就会掉下来。

制定了规章制度就要执行,而执行就要从领导开始,以身作则,联想集团老总自我惩罚,为执行制度开了一个好头。

联想规定:开会时不允许迟到,如果迟到5分钟以上,与会者就被取消参加会议的资格;如果迟到时间在5分钟以内,那么就在门外站够与迟到时间相等的时间后,再进来开会。

有一天,联想老总柳传志迟到了,他迟到的时间大概是三四分钟,按照规定必须受罚。于是,柳传志就站在门口,过了规定的时间才走进会议室。

联想老总自我惩罚的事情迅速在公司内部传开。从此,开会迟到的现象没有了,其他违反纪律的现象也减少了。

业内人士都知道,联想从10年前的默默无闻到今天的中关村龙头企业,取得这样的成就,很大程度上要归功于联想强大的组织能力。这一强大的组织能力又主要通过其制度的刚性来体现,这种刚性的制度强调集体力量,因而可以克服知识分子创业队伍的先天性弊端,使组织的制度落到实处。包括联想领路人柳传志在内的全体联想员工,都在矢志不渝地遵守联想的规章制度。试想,连公司的最高领导人都能以身作则,其他的员工还有什么理由不遵守制度呢?制度是一条谁也不能碰的“高压线”,在这里得到证实。

很多人都说戒烟难,康佳集团一车间副主任吸烟被罚,促成了康佳集团的成功戒烟。

康佳是我国著名的彩电生产企业,净资产40亿元,连续4年位居中国电子百强企业第四位。康佳的成功,与其严格执行规章制度是分不开的。

康佳集团内部有一条规定:不准在工作场合吸烟。这条规定看上去很简单,要真正执行起来却不容易。但是一位车间副主任吸烟被严厉处罚后,康佳的这条规定在员工中得到了认真贯彻。

那位车间副主任既有学历又有技术,才二十多岁,深受康佳当时的管理高层的器重,年纪轻轻就担任了中层领导。在走向领导岗位之后,他更加积极肯干,表现优秀。但是,他有一个无法克服的习惯,就是喜欢吸烟。为了执行公司的规定,他也不敢在工作场合中吸烟,到吃中午饭时或者下班后才能吸上几口,以解烟瘾之苦。

可是,一个偶然的机会,这位副主任发现车间的楼梯拐口处可以作为吸烟的好去处,他个人认为这个地方是休息的地方,不能算作工作场合,在这里吸烟也不叫违反纪律。有一次,他又像往常一样,在这个楼梯拐口处点着了香烟,不巧被路过此地的公司副总发现。副总经理当时只是指着他说了一句:“你吸烟了!”第二天,人力资源部就发出了公告,三条处罚措施:第一,工作场合吸烟,免除车间副主任职务;第二,罚款200元;第三,全厂公告。

惩罚公告张贴之后,在全公司引起了巨大反响。虽然有些员工认为公司的管理方式太过苛刻,采取的惩罚措施过于严厉,但是,经历了这次事件后,在康佳公司的工作场合里再也看不到有人吸烟了。

由此可见,一个成功的企业一定要有一套切实可行的惩罚制度。制度的“高压线”,任何人都不能碰。如果员工的行为违背了规章制度,就要按照制度的规定对其实施恰当的处罚。

制定公平的淘汰机制

“全球第一职业经理人”杰克·韦尔奇执掌通用电气公司,为这家百年老企业带来了巨大变化,使它焕发出了勃勃生机。很自然地,他为员工们带来的薪资回报也极为丰厚,但同时他也给员工们带来了巨大压力。具体体现就是在给公司以高定位的同时,引入了残酷的淘汰机制。据《GEO的用人之道:“区别化”用人》一文中描述,通用电气公司每年都要对员工进行考评,通过业绩评估,将员工划分为A、B、C三个级别。

A级为最优秀员工,占员工总数的20%,公司会为这部分员工制订详细的培训计划,为他们提供更广阔的发展空间。B级员工是公司的主体,占员工总数的70%,他们是公司业绩成败的关键。这部分员工同样可以得到培训与提升的机会。而C级就是表现欠佳的员工,他们占员工总数的10%。通用电气公司要求他们必须快速调整状态,找出原因并迅速赶上,争取进入70%部分,并继续进步。若他们在3到6个月时间里仍旧不能适应公司的节奏和步伐,就面临着被辞退的危机。通用电气公司不允许不全力以赴工作的平庸之辈拖公司的后腿。

通用电气公司的淘汰机制看起来有些不讲人情,但其实这正是尊重人才的表现,是公司为所有员工创造公平的竞争环境,提供均等的发展机会而引入的竞争机制。

杰克·韦尔奇本人也认为,10%的准淘汰率不是一种“残酷”,恰恰相反,是对员工的“仁慈”;而不告诉表现欠佳的员工,让他待在一个不能成长的环境里,才是真正的“假慈悲”。杰克·韦尔奇制定的淘汰机制,将避免员工上了年纪时,就业机会越来越少了,但还要供养孩子上学,还要支付住房贷款,那时再告诉他说:“你走吧,这里不适合你。”——那才是残酷!所以,通用电气公司愿意尽早告诉这部分员工,可能你不符合公司的价值观和发展节奏,到其他公司可能会有更好的发展。

按照这种管理方法,杰克·韦尔奇曾经开除了许多高层领导;而承受着可能被淘汰的危机的人员就更多了,甚至连现任首席执行官杰夫·伊梅尔特在当时也有过这种压力。当年,伊梅尔特负责通用电气医疗系统时,有一年业绩不太好,韦尔奇就告诉他:“我们都很喜欢你,但如果明年你的业绩还不好,我们就必须采取行动了。”当时,伊梅尔特这样回答韦尔奇:“如果结果不尽如人意,你不需要亲自来辞退我,因为我自己会离开的。”结果第二年,伊梅尔特的业绩又重新上去了。

可以说,在通用的每一名员工,自上至下,无一例外,都公平地面对公司的业绩考评,在获取良好发展前途、享用着丰厚奖金的同时,也面临着淘汰机制的巨大压力,面临着危机与挑战。正是在这种高回报与高压力并存的公平竞争机制下,公司的全体员工发挥了巨大才能,才使得这家“百年老店”变得朝气蓬勃。

执行竞争机制要科学公正

竞争引导进步,竞争带来活力,但竞争带来的产物并不完全是这些。竞争会带来压力、挫折等负面情绪,尤其是当竞争不公时,它的弊端更是致命的,那种无序或恶性的竞争状态绝不会带来活力和绩效,相反它会激起怨恨、仇视等不良心理现象。

那么,如何防止竞争的消极作用,发挥其积极作用呢?这就要使竞争规则科学化,执行公正化;要防止不正当竞争,培养团队精神。假如优秀者受到揶揄,就是规则出了问题,不足以使人信服。竞争中任何不公正都会使竞争效果适得其反,如同一场裁判偏袒一方的足球赛。比如,在企业内让员工竞选某一职位,而员工知道领导对人选早已内定,员工们还会对竞选感兴趣吗?进行销售竞赛,对完不成任务者也给奖励,能不挫伤先进者的积极性吗?失去了公正,竞争就失去了意义,只有公正才能达到竞争的目的。

凡是竞争激烈的地方,可能经常会发生不正当竞争,如不再对同事的工作给予支持,背后互相攻击和拆台,封锁消息和技术资料等,这些竞争势必会破坏团队精神。公司的成功依赖于全体员工的团结一致,而不正当竞争足以轻易毁掉一个组织。为了避免不正当竞争的弊端,应注意以下要点: