从穆里尼奥的话语中我们可以看出，他对于不同球员的不同个性还是有所了解的，而能够因球员的个性不同而改变交流的方式，这就是穆里尼奥能够成功“制服”巴洛特利的诀窍。
其实不仅仅是穆里尼奥，但凡是聪明的人，都是非常注意面对不同的人而采用不同的说话方式的。大家可能还记得古典名著《三国演义》中有这样一个情节：
当年马超还未归顺刘备之时，曾经奉张鲁之命率兵攻打葭萌关，葭萌关一破，成都危在旦夕，因此刘备对此十分惊恐。作为军师，诸葛亮对刘备说只有张飞、赵云二位将军才有把握战胜马超。
听到军师如此献计，刘备刚忙说道：“子龙领兵在外回不来，翼德现在这里，可以急速派遣他去迎战。”
诸葛亮却不动声色，慢悠悠地说：“主公先别说，让我来激激他。”
此时，军营中的张飞也已经听说马超前来骂阵了，因此哇哇暴跳非要率兵出战和对方拼个高下不可。
对于张飞的请战，“稳坐钓鱼台”的诸葛亮却假装根本没有听见，对刘备说：“马超智勇双全，无人可敌，除非派人去荆州唤云长来，方能对敌。”
张飞一看自己被无视，立即火冒三丈，大叫道：“军师为什么小瞧我！我曾单独抗拒曹操百万大军，难道还怕马超这个匹夫！”
诸葛亮说：“你在当阳拒水断桥，是因为曹操不知道虚实，若知虚实，你怎能安然无事？马超英勇无比，天下的人都知道，他渭桥六战，把曹操杀得割发弃袍，差一点丧了命，绝非等闲之辈，就是云长来也未必能战胜他。”
张飞说：“我今天就去，如战胜不了马超，甘当军令！”
诸葛亮看“激将”法起了作用，便顺水推舟地说：“既然你肯立军令状，便可以为先锋！”
结果，张飞与马超在葭萌关下酣战了一昼夜，斗了二百二十多个回合，虽然未分胜负，却打掉了马超的锐气，后被诸葛亮施计说服而归顺刘备。
诸葛亮为何用先怠后激的方法来针对张飞呢？就是因为他知道张飞脾气暴躁，容易因为一时冲动耽误大事，所以才用激将法逼他自我约束。而实际上也正如诸葛亮所料，激将法在张飞身上起了作用，这不但增强了他的责任感，还激发他的斗志和勇气。
如果说张飞这一件事不能说明诸葛亮“到什么山头唱什么歌”的本事，那么随后安抚关羽则把这一点显示得淋漓尽致了。
就在马超归顺刘备之后不久，镇守荆州的关羽却突然提出要回川来与马超比武。为了避免二虎相斗，当然也是担心荆州有失，诸葛亮给关羽写了一封信：“我听说关羽将军想与马超比武一决高下。依我之见，马超虽然英勇过人，但只能与翼德并驱争先，怎么能与你“美髯公”相提并论呢？再说将军担当镇守荆州的重任，如果你离开了造成损失，罪过有多大啊！”
关羽看了信以后，抚须大笑说：“还是孔明知道我的心啊！”他将书信给宾客们传看，而入川比武的念头也就此打消了。
用激将法智激张飞，而后又用戴高帽的方式安抚住关羽，可以说诸葛亮的智慧在这两番言语的变化中表现得淋漓尽致。生活中也是如此。我们不是为了说话而说话，说话的目的是为了帮我们更好地与人沟通，而“兵无常势，水无常形”，对于不同的人，我们的说话方式也应该是随时变化的，只有这样我们才能更好地实现自己的目的。
说话之道：人与人是有差异的，同样的一句话，不同的听众可能会有不同的甚至相反的反应，所以有头脑的人在说话之前都会揣测对方的接受能力，用对方喜欢的说话方式来组织自己的语言，这样才能让自己的话更有说服力。
4.掉入窘境的穆帅也懂得暗中补漏
只要是说话的人他就没有没说错过话的，说错话是件让人很难堪的事，有时甚至比做错事还令人尴尬，因为话语毕竟是人际交往中最直接的工具，一句话说错，双方之间关系可能会顿时变得异常。
既然避免不了说错话，我们要做的自然就是搞好善后工作，既说错话之后巧妙地补漏，把刚刚的话圆回来，如此才是一个聪明的做法。说到善后工作，前苏联政治家米高扬为我们提供了一个活生生的案例。
1959年，作为美国当时的副总统，尼克松曾经率团访问当时的苏联，并和当时的苏联主席赫鲁晓夫进行了会面。
在见面会上，尼克松问了赫鲁晓夫一则关于苏联潜艇规划的问题，其实这个问题已经涉及两国关系并对世界力量对比都有影响的军事秘密，而且尼克松此时提这样的问题的动机也是异常微妙的，因此这样的问题最好是以“顾左右而言他”的方式搪塞过去。
然而，赫鲁晓夫国际大嘴巴的本性在此时却显露了出来，他想也没想便冲口而出：“我们能制造多少艘潜艇，就制造多少艘。”要知道，当时的美苏关系只是有了些许的缓和，两国在很多方面其实还一直是对抗的状态，因此赫鲁晓夫如此不慎重、没有礼节的话语是很可能造成严重后果的。
赫鲁晓夫话一出口，立即吓坏了在一旁陪同出席的米高扬，他赶忙给赫鲁晓夫使了个警告的眼色，赫鲁晓夫此时也意识到自己的话有点过头，于是赶忙补救说：“副总统先生，我的意思是我们为了防御的目的，需要多少艘潜艇，就制造多少艘。”言外之意就是苏联对美国没有威胁，但是如果美国对苏联有什么企图的话，苏联也不会当懦夫。赫鲁晓夫的一句话让自己走出了尴尬的境地，还把皮球踢给了尼克松，这就是补漏的最高境界。
赫鲁晓夫是一个政治人物，每天都要面对波诡云谲的国际形势和尔虞我诈的国内政治斗争，因此他练就一个能打能收能补漏的说话之道也是理所应当的事情。然而作为一个性格耿直且个性张扬的足球教练，穆里尼奥能够巧妙补漏的说话之道，就很令我们佩服了。
加盟银河战舰皇家马德里俱乐部之后，穆帅有了更大的舞台，皇家马德里是全世界最著名的足球俱乐部，有着全世界最豪华的阵容。拥有了这些，按理说穆帅应该知足了，然而在某次面对记者时，穆帅又习惯性地发起了牢骚，他抱怨起皇家马德里俱乐部的转会工作时简直是信口开河，完全忘了刚刚得到身价五千万的巴西球星卡卡。
说着说着，穆里尼奥也意识到了自己的言语可能会招致俱乐部的不满，因此马上不动声色地补漏说：“为我发工资的人，很希望获得欧冠冠军，但我无法亲自踢球。我们没有强力中锋，我很喜欢德罗巴，在切尔西工作时就很喜欢；我们也没有一名在实力上与C罗匹配的边锋，我很喜欢范佩西，在国米工作时就很喜欢。当然我也很喜欢托雷斯，但如果德罗巴和范佩西能够与C罗组成锋线，我就不再喜欢托雷斯了。”
穆帅如此一说，好像是把刚才发的牢骚也变成了玩笑，一段可能招致严重后果的言语就这样被他化于无形了。
为什么说错话一定要补漏？这是因为说错话对于人与人之间交往所造成的影响实在是太大了，不及时补漏的话，双方的关系就有从此破裂的可能。更要命的是，即便是你不在乎与对方的关系，但说错话对于交流的影响也是巨大的，有时一句话说错可能会让在场的每个人都陷入尴尬当中，如果不及时补漏，那么你将受到所有人的埋怨。
在一次中学同学聚会上，因为多年没有凑到一起所以大家都格外的高兴，彼此之间非常融洽，不时有人开个玩笑，怀旧的气氛非常好。这时一位男同学也想调节一下气氛，因此对着一位女同学信口开河地说道：“你还记得吗，你当初可是主动追求我的，现在还想我吗？”
按理说，在老友重逢迎的气氛中，这些话虽然有些不妥，但也无伤大雅，但这位女同学可能是心情不好，竟然脸色一变气呼呼地说：“你神经病！谁会追求你这种心理龌龊的人！”她的声音很大，在场的人惊讶地看着她，都觉得场面很尴尬，气氛一下子冷下来，所有人都呆呆地看着她。
此时，这女同学也意识到自己刚才失态了，立即装作更咬牙切齿的样子，继续说道：“想我在上学的时候，长得又漂亮，学习又好，说你追我还差不多！”后半句话一出口，现场的气氛顿时缓和了下来，大家也纷纷开起了那男同学的玩笑，“就是！人家一个女孩子怎么可能追你，说你追人家还差不多！”……同学会的气氛又重新活跃了起来。
这位女同学的反应可谓是快，试想如果不是后半句补漏的话，那么在场的人都会怎么想她呢？
当然，补漏也有补漏的方法，我总结出以下三种常用的补漏方法，供大家参考。
第一种，巧用移植，就是把错话移植到他人头上。比如一句话脱口而出却发现错了，这时就接着说一句“当然，这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……”这样一来，就把自己已经说出口的某句错误纠正过来了，即便对方有异样的感觉，但是无法认定是你说错了。
第二种，学会引申，迅速将错误言词引开，避免在错中纠缠。发现自己言语有失之后，你可以借着做一些引申和补充，比如“我刚才那句话还应作如下补充……”这样一来，刚刚的错话就会被抹掉了。
第三种，偷梁换柱，巧改错误的意义。当意识到自己讲了错话时，干脆重复肯定，将错就错，然后巧妙地改变错话的含义，将明显的错误变成正确的说法。当然，这是在某一些特殊场合才用的，需要解释得通才能过关。
说话之道：说错话是谁都不可避免的，不同的是，聪明人能用接下来的话把自己的错误掩盖掉，而愚蠢的人就只能默认自己的错误或者让错误变得更加明显。
5.敏感的话题穆帅用睿智来化解
我们知道，对于敏感话题，我们是不能随便作答的，因为一不小心就可能说错话，从而造成难以挽回的影响。当然，我们通常会认为敏感的话题只会出现在那些大人物面前，对于我们这些小人物来说，每天与人交流的无非就是家长里短、鸡毛蒜皮，又有什么好敏感的呢？
其实不然，再小的人物也会面临对自己来说比较敏感的话题，比如说一个公司的小职员，当别人问到其公司待遇如何、公司领导为人如何之类的话题，那就算涉及敏感话题了。每个人都有自己不好回答的敏感话题，那么，对于敏感话题，我们应该怎么去解决呢？我的答案就是，利用自己的聪明头脑，寻找一切机会将其化解。在这一点上，穆里尼奥的做法很值得我们学习。
2007年时，穆里尼奥在切尔西与老板阿布拉莫维奇的关系陷入僵局，一时间穆帅将要离开切尔西的传言甚嚣尘上，在很多场合都有记者就这一问题向穆帅发问。无论最终是否会离开，当时穆帅毕竟还是切尔西的主帅，因此这一问题可谓是非常敏感。对此，在球队战胜维冈竞技之后再次面对这一问题时，穆帅就有了以下的一番回答。
“作为一名教练，我仍然很年轻，但和足球在一起的日子很长，下周我将满44岁，因此我在足球中生活已经有44年了。自从年轻时到现在，我见过足球圈里那么多的事情，关于足球的某些话题，我没有百分之百的绝对，当我说俱乐部比我更重要，意思是俱乐部的未来更重要。我的未来在这件事情上不重要，在这个时刻，俱乐部的每个人都该为球队着想，而不是他自己。”
“我和球员们也这么说，你上场还是不上场不重要，无论你在板凳上、踢两分钟或者踢九十分钟，重要的是每个人都为俱乐部贡献全部。我是一个俱乐部的人，因为我爱俱乐部，我不是那种愚蠢的人，会说我自从童年就热爱某个俱乐部，但在过去的两年半里，我学会了如何爱这家俱乐部。今天我们赢了，大家都很高兴，我想我会永远爱切尔西。我无法把我的故事和切尔西的故事分开。”
穆帅这番话可谓是既得体又睿智，既回击了将要离职的传言，又并没有把话说死，就这样将一个敏感的话题化解了，而穆帅又能够将全部精力放在他的执教工作上去了。
用睿智来化解敏感话题，这固然是最巧妙的说话之道，然而有的读者可能会因此提出疑问，这方法也太过空泛了，如果自己没有反应那么快的头脑，面对敏感话题又不够睿智，那应该怎么办呢？下面我介绍几种现成的方法，希望能给大家一些借鉴。
第一种，俏皮幽默，用笑解围。这种方法是指用开玩笑的方式把话题的敏感性遮掩住，并把话题带到另外的方向上去。我举一个例子：
2005年时，一部清宫古装剧《太祖秘史》在南京某酒店召开了盛大的新闻发布会。会上，制片方邀请了中央电视台著名节目主持人撒贝宁和刘芳菲担任主持。撒贝宁的身高一直是一个广受人关注的话题，在《今日说法》节目中，撒贝宁都是坐着报道的，而今当撒贝宁活生生地出现在观众面前时，不少观众却发现他比刘芳菲足足矮了半头。因此几位女影迷私底下嘀咕：“撒贝宁怎么这么矮，我以为他个头很高呢！”“他主持《今日说法》都是坐着的，看不出身高，没想到真人这么矮！”
有些人在底下嘀咕的声音太大，以至于全场都听到了，全场一时陷入了沉默，那些偷偷嘀咕的女影迷也显得无比尴尬。面对如此尴尬的场面，撒贝宁灵机一动，主动拿身高开玩笑。当导演介绍自己所创办的中北英皇学校时，撒贝宁一脸严肃地问：“导演，你们学校招生有身高的限制吗？”这下观众被撒贝宁逗乐了，发出了一阵哄笑。尴尬的气氛顿时烟消云散。
第二种，移花接木，李代桃僵。这种方法是指在遇到无法回答的敏感问题时，故意曲解对方的意思，答非所问。有这样一个真实的故事：