书城管理生命高于一切:企业安全生产第一法则
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第9章 管理好情绪,不为事故埋隐患——自我管理保安全(2)

F公司事件并不是个案,在其他生产型企业中发生的因心理压力过大而出事故的案例也很多。不过F公司事件告诉我们一个道理:人的压力承受能力是有限的。

在企业安全生产中,有一个专业名词,叫做临界点事故,也就是快要达到目标期限的时候发生的事故。在人们最不愿意发生事故的时候反而发生事故,很大程度上是因压力太大造成的。

有资料显示,全国每天会产生5000个职业病病人,企业每天都要为他们支付2000万人民币的费用。幸好企业现在已经开始意识到减轻员工的思想压力,有助于企业的安全平稳运行。如联想集团让心理专家介入企业的管理;中石油集团实施了员工心理培训计划等。

在实际生活当中,如果一个人的心理压力过大,就会心力交瘁,从而疲惫不堪,容易烦躁,集中精力困难,因而出现精神恍惚、思维受阻、行动错乱等现象,长期如此,还会诱发心脏病、冠心病、头晕等。所以,我们必须要学会使用合理的方式给自己减压:

1.学会认识你的警告信号,通常来说,这些信号表现为焦虑、疲劳、情绪波动的加剧。

2.避免陷入自我治疗陷阱,例如,多吸烟,用酒精麻痹痛苦,服药,或过量饮用咖啡。这样做只会更坏,毫无益处。

3.均衡食谱非常有用,加强你的免疫系统,支持你的神经系统。尽量少地摄取咖啡因;适量饮酒;吃复合碳水化合物(全麦面包、面食和带皮土豆),它们对减少情绪波动尤其有帮助,少吃精制的饼干、蛋糕等;吃足够新鲜的水果和蔬菜;少吃脂肪含量高的食物;慢吃,抽足够时间吃饭,狼吞虎咽只会更加紧张。

4.确保你每天都有放松时间。我们都需要充电,如许多人以听音乐、阅读、洗澡、看搞笑片来放松。此外,每天保证睡眠充足。

5.面对纷杂环境,深呼吸最有帮助,它既可使你镇静,又可恢复精神。

6.把锻炼当成生活中的一部分。开始不需要太高难度,轻松散步即可。

7.如果你不会说“不”,结果被许多别的事搞得更精疲力竭,可考虑上课或读本观点明确的书。

8.有许多事情我们必须做、应该做和想做,但你是否发现有许多必须做的却没做,应考虑时间上的统筹安排。

9.搞清什么原因使你紧张,对自己和别人的期望现实一些,制定理智可行目标,我们不能总那么完美。

10.不要害怕需要时求助于别人,一生中总会需要别人的帮助,需要别人倾听、提建设性意见和帮助时尽管开口好了。

不带疲劳到生产第一线

毋庸置疑,健康是上岗的先决条件。

人都是血肉之躯,绝非钢筋铁骨,谁也不可能成为上足了发条的钢铁战士。处于现代社会,随着外部竞争环境的进一步加大,人们会因各种各样的原因导致疲劳不期而至。而实际上,疲劳则是一种典型的亚健康状态,如果让处于生产一线的员工带着这样的状态上岗,那就是为安全生产管理埋下了一颗定时炸弹。

2010年7月8日6时30分,现住柳州市柳江县三都镇的韦某驾驶桂BA180×号“长安”牌小客车在航星路由北往南行驶,至航星路中段时,因疲劳导致车辆驶入道路右侧路边,车头撞到前方同向在路边正常行走的行人钟某,造成钟某当场死亡、小客车损坏的重大交通事故。

事故发生后,柳州交警支队事故大队民警进行了现场勘察和调查取证。经查,韦某属于疲劳驾驶,且驾驶机件不符合技术标准的小客车在无标志标线道路上行驶时,未在道路中间行驶的行为分别违反《中华人民共和国道路交通安全法》的相关规定。韦某的行为是造成该事故发生的直接原因,交警根据相关规定,作出了韦某负此交通事故的全部责任的认定。

在这起案例中,韦某疲劳驾驶是导致事故的一个重要原因,《道路交通安全法实施条例》第六十二条第七款规定:驾驶机动车不得有连续驾驶机动车超过4小时未停车休息或者停车休息时间少于20分钟的行为。如果韦某严格遵守相关法律法规,休息好了,这起重大道路交通事故或许不会发生。

疲劳是一种主观不适感觉,但客观上会在同等条件下,失去其完成原来所从事的正常活动或工作能力。人在疲劳时,其身体、生理机能会发生如下变化,作业中容易发生事故。

1.在主观方面,人会出现身体不适,头晕、头痛,控制意志能力降低,注意力涣散,信心不足,工作能力下降等,从而较易发生事故。

2.在身体与心理方面,疲劳导致感觉机能、运动代谢机能发生明显变化,脸色苍白,多虚汗,作业动作失调,语言含糊不清,无效动作增加等,从而较易发生事故。

3.工作方面,疲劳导致继续工作能力下降,工作效率降低,工作质量下降,工作速度减慢,动作不准确,反应迟钝,从而引起事故。

美国人研究发现,导致疲劳的因素分析概括起来主要有劳动条件、劳动者的素质和劳动动机水平三点。

一、劳动条件导致疲劳

劳动组织和劳动制度不合理,机器设备、工具设计不合理,不良的工作环境等。劳动组织和劳动制度的不合理会消耗劳动者体内大量能量而导致疲劳。

比如长时间连续单调的作业,劳动时间过长,劳动负荷过大,工作速度过快,工作体位不良,工作岗位不稳定,夜班连续作业等。这很容易使人产生厌烦疲劳,这种疲劳并不是体力上的疲劳,而是大脑皮层的一个部位经常兴奋引起的抑制。现代科学已经证明了连续单调作业导致疲劳的事实存在,如从事连续单调作业的人员其工作效率往往在接近下班时反而上升了,这就是由于作业人员感到快要从单调的工作中解放出来而引起的兴奋所致。

二、劳动者的素质引起的疲劳

劳动者身体素质好,心脏承受负荷的能力大,工作中不易产生疲劳,反之则容易产生疲劳;劳动者工作熟练,作业中能充分协调身体的各个部位,巧妙地完成所从事的工作,所作的无用功少,体力消耗少,精神压力小,不容易产生疲劳,反之则容易产生疲劳。

三、劳动动机导致疲劳

现代科技已经证明,人的劳动动机强弱与疲劳有着直接的关系,其原因是每个人的总能量是一个相对稳定的常量,每个人每天都在不自觉地根据自己需要和动机对能量系统进行合理分配,把它们按需要的层次排列,按动机强弱的比例分别分配到工作、生活、娱乐和学习等各个不同方面。因此一个人分配给工作任务的能量值,直接影响其工作效率和疲劳程度。

既然找到了疲劳产生的原因,那么就可以消除疲劳,使人保持一种良好状态,减少失误,从而降低发生伤亡事故的概率,最大限度预防伤亡事故的发生。

做一个能掌控自己情绪的人

安全管理,我们看到的都是外壳,制度是外壳,设施是外壳,甚至员工的行为也是外壳。什么是内核?那是看不见的东西,即左右员工行为的观念、情绪、情感。

现在很多企业的施工现场、厂区门口都会有这样的标语:“高高兴兴上班来,平平安安回家去。”高高兴兴,是一种心情愉悦的精神状态。员工心情愉快才会快乐工作,才会精力旺盛,才会安全生产。反之,如果心情不好,不仅不会专心工作,甚至还会给安全工作带来一定的隐患。

一位建筑工地上的钢筋工,从早上一上班就黑着脸,一声不吭。工友见状好心劝他:“是不是生病了,要是生病了就休息一下。”他却眼睛一瞪:“谁说我病了,你才有病呢!”说完就气呼呼地爬上脚手架去干活了。结果,由于他没有系好安全绳而从脚手架上面摔了下来……

事后,企业领导调查得知,原来该职工早上和妻子大吵一架,结果导致情绪失控而引发了这起安全事故。他的妻子也后悔不已。

在美国企业界,人事主管们普遍认为“智商使人得以录用,而情商使人得以晋升”,那些工作绩效最好的人不是具有最高智商的人,而是情商比较高的人。与那些性格孤僻的天才相比,那些具有良好的合作能力和善于与同事相处的员工能够取得更佳的工作绩效和工作效率。

掌握情绪一个非常重要的方法是,思考对情绪掌握产生帮助的问题。那么,如何通过发问来掌握好你的情绪呢?下面,我们来看一个故事。

某长途车司机因为女友移情别恋情绪低落到了极点,但单位领导并没有注意到这个情况,仍然派他上路了。车行途中,几名乘客似乎也情绪不佳,对司机的驾驶指手划脚,司机并没有搭话,脸色更加阴郁了。这时,一位老年乘客劝解道:“司机这样开车自然有他的道理,你们还是不要抱怨了,稍微安静一下吧。”几个年轻人听了老人的话也并没有收敛多少。当车行到盘山公路的拐角处,司机扭头对着老年人大喊道:“你给我下车!”老人很奇怪:“我还没到站呢,你怎么让我下车呢?”司机脸色骤变,声色俱厉地对老人说:“我劝你还是听我的话,乖乖下车等下一班吧,不然我就把你扔出去。”老人无奈,只好下车。车行到半山腰,司机把方向盘猛地一拧,车冲出公路,向悬崖的方向冲去……

这是一个极端的事例,但表现的是普遍的道理,情绪化的心理状态是我们所说的人祸背后的最大祸根。因为人的思想最为复杂,当人的不良情绪被带到工作岗位上时,你就很容易同其他人产生冲突,这也会影响到其他人的情绪,造成恶劣情绪的传染。这种不好的情绪也会污染环境,个人情绪控制不好,会伤及同事工友之间的感情,必然会反映到工作上,那就是操作的不稳定、精力的不集中,这样不仅给安全生产带来隐患,而且极有可能引发事故的发生。

因此,企业职工在遇到影响情绪的时候应努力去调节自己的情绪。

在掌控情绪方面,可以用运用这样的方法来进行一个很好的改变。只有情绪被调节好了,我们才能认真地投入工作,才能不因坏情绪而产生工作问题,从而保证自己和他人的安全。