（以身作则，榜样力量）
在本章中，我们要探讨一下“以身作则”。这个在当今社会似乎已过时的词，对于领导力的成长来说，却被发现起着举足轻重的作用。在领导力的建设上，前辈领导人的言行举止无时无刻不影响着下属，而且范围之广之深，是令人惊讶的。前辈领导人所起的楷模作用，事实上可能是比学MBA还要有功效的。许多成功的领导者正是因为在他的职业生涯里有幸遇到模范领导，他们才能不断成长并有了今天的成绩。这个发现和领导力研究文献里所提及的结果不谋而合。许多外企的老总也常和我提起，在中国这个新兴市场，欠缺的往往是商界的模范领导，大家不知道学谁，只能摸着石头过河，在错误中学习。
在此次调研中，许多被访者都会提到在他们职业生涯中碰到的楷模对他们产生巨大影响，不仅是事业上更是在做人做事上，这些楷模起着榜样的作用，其言传身教的影响力不容小觑。模范领导往往能够将远大卓越的目标融入企业文化中，并且通过自己的言行、气质和风度等来影响和引领其它员工行为的改变。当然，我觉得这里还有一个有趣的“中国现象”，就是喜欢“明星化”领导人，然后仰慕崇拜。这样的文化心态也使得“模范领导”对领导力学习起着重要的作用。
从某种意义上说，楷模其实是职场最有效的学习武器——在实践中学习，而且是向比自己高明的人学。我们很多受访人，确是因为职业生涯中遇到的模范领导，改变了他们的职业价值观，也有一些受访者，甚至因为模范领导的影响改变了他们的人生轨迹。正因为如此，在他们逐渐成长为领导人的时候，他们也渐渐成为其下属的领航灯。
是你造就了今天的我
因为领导的个人魅力，我们选择跟随；因为跟随，所以成就了今天的我。我们的很多受访人，因为对前辈领导的崇拜和追随，人生轨迹发生了变化。其实，这是一个比较特殊的中国现象，愿意推崇“明星”，愿意跟随“领导”。且不说这样做是有利还是有弊，但这样的心态，在一个多变的、价值观混乱的时代，是可以起着积极的引导作用的。
是你改变我的职业轨道
马向良在阿里巴巴的第一份工作是做设计，做了几年以后，马向良选择离开设计岗位，转做销售。一方面是因为那一年公司的目标是要做大营业额，销售团队在公司的地位成为重中之重。另一方面，还因为马向良的偶像——马云——的一句话：“人生就是一场销售。”因为马云的影响，马向良从内心里赞同销售的角色。在他看来，销售不仅仅是销售岗位才需要的技能或方式。销售不光是卖东西，很多时候是一种观念的传达。在阿里巴巴，马云三分钟说服孙正义投资阿里巴巴的故事广为流传，这更为销售这一职业增添了几分浪漫色彩。
选择从设计到销售，马向良知道自己没有后路。公司的CEO甚至专门为此和他进行了个别交流，但马向良相信自己能做到最好。之所以有这种信心，不是因为别的，还是因为偶像马云对销售的精准定义。
“我很赞同马云有关销售理念的一个说法。你去销售的时候，如果左眼是美元右眼是港币，客户看到你马上就跑掉。做销售的关键是什么？假如客户口袋里有50块钱，销售的任务不是把这50块钱拿过来，而是把客户的50块变成500块。当你为客户创造了价值，客户是很愿意支付报酬的。”
因为深谙销售就是抓住客户的需求，并为客户创造价值的道理，马向良的销售之路很通达。因为对偶像的崇拜和理解，马向良的职业道路发生了180度大转变，由一名设计师变成了优秀的销售员。领袖的影响力，从马向良的故事中可见一斑。
是你的理想让我们坚持
在中海油的访谈中，很多高级经理人都提到了他们的领军人物——袁光宇。
“他提出理念，我们是实施者。他是帅才，我们是追随者。中海油能有现在这样的规模，这样的发展，这样受尊重，袁总的作用很重要。”
这样的一个充满人格魅力的企业领袖，他到底是如何打动了他的下属，得到他们死心塌地的追随？
部门经理孟都举了这样一个例子。在中海油，上岗是需要考试的，考试分专业、英语等科目。有一次，孟都负责了这样一个岗位资格认证的考试。在成绩公布以前，孟都给袁总汇报工作，点了点考分排在最前面的几个说，“目前来看，他们几个是最好的。”
听了孟都的汇报，袁总只反问了一句：“‘最好’的定义是什么？”听到袁总的这句话，孟都的脸腾一下红了。他突然意识到这几个人是考试排在最前面的几个人，可他们的工作表现怎么样，能力如何，有没有可塑性……这些东西自己都没有调査，也没有认真做分析，就拿了一个考试成绩，主观地判断这几个人“最好”。
孟都感慨：“这虽然是件很小的事，但对我触动很大。以后分析问题，我都试图全面一点，仔细一点。比方说我现在再做一个建议，过一关是不行的，至少要过三关。在中海油，没有最好，只有更好。袁总自己说，在我身边工作可能会比较累，我追求完美近乎苛刻。因为有这样的领导，我们自己再带人时，也是力争做到最好，因为公司的理念就是这样。”
另外一位部门经理王红兵比袁总大10岁，可是，他仍然对中海油的这位领军人充满钦佩。他说：“公司的领导团队，有的比他年纪大的，也有的比他资历深的，但是靠着卓越的胆识和决策能力以及远大的目标，他把所有人团结在一起。”话里话外，都是对这位袁总的佩服。
中海油的很多高管，在谈到公司的愿景时都充满憧憬，这仍然要感谢袁总对公司未来蓝图的描画。“2020年，中海油要建成国际一流的油田服务公司，要在同业中进入前三名。从现在年销售额10亿美元左右到2020年达到125亿～150亿，这是一个非常大的跨度。但我们大家都觉得我们能实现。”
中海油公司上下，处处洋溢着这样的激情壮志。而且这样的激情，会传承于一代一代的领导者的思维中，使之成为领导艺术的一个方面。
领导的梦和浪漫情怀，起着非同凡响的作用，领导的魅力能直接地或间接地触动许多人的心，这种楷模是企业里领导力学习和传承很重要的一环。
是你启发了我的战略思考
直到现在，沿海绿色家园集团事业部副总陶涛都是一个非常看重战略思考的职业经理人。之所以如此，是因为他曾供职于万科，亲眼目睹过王石是如何进行战略思考的。
早年的万科，也像现在很多中国企业一样，贸易、工业、拍电影等什么都做，珠宝、水、饮料等什么都有。之所以这样做，理由也很简单，品牌多元化发展，公司可以回避风险。
万科私有化以后，王石的战略思考是从做减法开始。与众不同的是，万科卖掉的，都是现金牛。最后甚至把公司盈利最多的万家也卖了。“当时我们不理解，万家的排名应该是广东省第一。它的营业额跟万科的房产额差不多。”
现在回想起来，陶涛明白，王石做减法的原因是出于战略考虑。在后来的工作中，陶涛时刻提醒自己，自己有没有战略思考。而且，对战略思考大到公司战略，小到项目的战略思考。
“做事情，要寻找自己的优势。一定要抓住主要目标，有选择性地放弃。”陶涛是这样总结的，也是这样实践的。2004年，陶涛在武汉万科做销售。当时武汉有一个项目，销售一直不理想。陶涛到现场一走，发现了问题的根本所在。陶涛的对策是：
“你们只要做好三件事情。第一，你们现在“杀客”能力不足，既然短期内也不可能提高业务人员素质，你们就把现场职员从10组变成5组，而且用销售能力最强的代理公司，进行火力更强的销售。第二，把道路线做好。由于道路指示不明确，很多潜在客户甚至到不了公司，一定把道路图先做好。第三，给客户提供方便，提供午餐。”
两个月后，武汉这个项目就扭转销售颓势，卖了接近200套房子。现在总结起来，陶涛还是说：“我做这些事情的指导思想其实还是受了王石的影响。做事情，一定要看大方向，了解事情背后的根本原因。”
虽然在万科的时候陶涛的级别还达不到和王石沟通的程度，但王石对他的影响甚深。王石公司运作的规范化、王石的理想主义、王石的道德感，一直激励陶涛向前。“很多时候，我都照着他的样子去做。”
楷模的力量，有时候就像是太阳的光辉。
启发
一个成功的领导人会有他独特的个人魅力，能让下属死心塌地地追随。中国的市场经济虽然还不成熟，我们却在访谈中发现了许多杰出的和让人佩服的领导者。他们身上，处处散发着优秀领导的人格魅力和环境洞察力，能在千变万化的市场中掌握方向和引领团队前进冲刺。这种做法，对后来领导者领导风格的形成及塑造起着至关重要的作用。
1.观念传达的能力。优秀的领导者都是卓越的布道者，他们的价值观往往对组织文化产生深刻的影响。他们善于宣讲自己的理念，将自己的价值观固化为企业的价值观，进而影响更广人群。
2.优秀的领导者往往都怀有某种“浪漫情怀”或梦想。他们有崇高的人生理想，他们有执着的信念，这种信念散发出的无限感染力，使得团队的凝聚力更强，工作也更有憧憬和使命感。
3.优秀的领导者具有战略分析的能力。他们往往能比一般人站得更高，看得更远，能正确把握组织前进的方向。
4.优秀的领导者，一定是一个大写的人。他们的为人处世的方法、以身作则的行为会影响和激励组织中的很多人。优秀领导者身上的这些特质，影响着那些善于思考、善于学习的经理人，他们将领导者身上的成功品质为己所用，走出一条属于自己的成功之路。
我们的得道
我们学习楷模，我们更效仿楷模。这是经理人成功的关键之一。事实上，谦虚的心态往往是成功的前提。中国古语有云：三人行，则必有我师。职场中人，最有效的学习场所，不是商学院，而是你天天工作的办公室。我们的很多受访人，都很幸运地在职场中碰到了良师，从自己的英明领导身上汲取精华，修炼自己的领导力。正是这种不断从楷模身上获取力量的做法，让他们一步步走向卓越。
知人善用的领导
伊利的部门总经理赵晓自认为是一个负责任的领导人。他觉得，既然人家愿意跟着自己干，自己就要对他们负责。说起自己带过的手下，赵晓特别自信：“我带过的人，至少不会领导面前一套，领导背后一套。他们在我面前嘻嘻哈哈，开玩笑，很平等，背后也都对我比较认可。”
之所以有这种自信，是因为赵晓有一颗真诚的心。而赵晓真心对人的起源，可能要追溯到其刚毕业时碰到的老板。
那时还是1990年代初，公司有一个出国的机会——去欧美、日韩考察市场。在当时，出国还是一件美差，很多人想要而不得。这个时候，领导把这样的机会让了出来，让赵晓这个刚刚毕业两年的小伙子去。
这件事情，对赵晓的触动特别大。赵晓心想，是什么让这位领导敢于对一个刚刚毕业两年的人委以重用？
后来自己当了领导，赵晓碰到问题时就常常反问自己，自己有没有像这位领导这样的气魄和度量？自己是否敢于放权？因为经历过一位真心待人的领导，知道这样的领导会给下属怎样的动力，赵晓在后来的工作中也一直秉承真心对人的原则。
除了真心对人，这位领导扎实的工作作风也深深地影响着工作中的赵晓。有一次试验新产品，晚上12点钟了还没成功。赵晓就打电话向领导汇报，说今晚估计是不行了，准备停掉生产线不生产了。当天夜里，暴雨倾盆，这位领导的胃病又正好犯了。从家里赶到车间，至少还要走半个小时的泥泞路。这个时候，领导没有选择放弃，而是抱病来到了车间，一干干到半夜两三点，然后窝在办公室上的沙发睡着了。
“这件事也一直影响着我，做事一定要辛苦和勤奋。‘人人都有帝王相，人稠地窄轮不上’，从他和其它成功人士的身上，我知道，要想出人头地，一定要付出比常人多得多的努力才行。”
因为在工作之初就幸运地遇到了这样一位勤奋肯干又知人善用的领导，赵晓的身上就此烙上了领导身上真心对人、踏实勤奋的印记。赵晓是幸运的，得到他的伊利也是幸运的。
既注重大局，又重视细节
中美史克的流程经理姚辉之所以成为今天的姚辉，是因为她在第一份工作上遇到的两个老板。
姚辉进的第一家公司是个广告公司，遇到的老板已经在某顶级媒介公司工作了20年，可谓久经沙场。刚刚进入职场的姚辉，觉得自己头里一片空白。“当时我心里很急。工作没多久我就问老板，你为什么不教我很多专业的东西。”
老板的回答让姚辉至今都受益匪浅。老板对姚辉说，“你现在刚刚进来，先不要去看技术上的东西，你的眼界一定要大一些，你要多关注大的环境，然后再去关注细微的东西。技术层面上的东西其实很容易掌握，全局观念才最难养成。”
“他让我明白了做亊情的一个风格。不管你处于哪个位置，哪怕你是一个新人，也应该看全局，有全局观。”
跟了第一个老板半年后，姚辉遇到了她的第二个良师。这个老板是位从香港来的女士，工作起来技术作风浓厚，非常关注细节。细到PPT该怎么做、什么地方的文字应该排、你的标准方案怎么排，她都要过问。终于，姚辉忍受不了这种“折磨”，和第二任老板发生了激烈的争吵。
姚辉很幸运，她遇到的是一位对事不对人，而且做事很讲方法的老板。这位老板先是安抚她，让姚辉的情绪平和下来。到了第三天，才重新来跟姚辉交谈：“她举了自己当年的很多例子，因为一个细节让人家觉得不专业。”
从那以后，姚辉开始重新训练自己。在这位几近苛刻的老板手下工作了两年半以后，姚辉成长了不少。在姚辉看来，自己之所以有如此快速的成长，全是两位老板教导有方：“第一个老板是放手的，他让你关注大环境，他会点拨你，他会说今天出了一个什么政策，或者说你看这个客户他是什么风格，但他不管细节。我跟他半年，开拓了眼界。但一直跟他会有问题。幸运的是我又碰到了第二个老板，她让我关注细节，具体做事。”
姚辉当然是幸运的，遇到两位良师。但从另一个角度来看，这两个老板又何其不幸运呢，他们也遇到了姚辉这样一点就通的徒弟。
我们的很多受访人，之所以能够成功，绝对不是因为他们幸运，而是因为他们愿意接受变化和不断学习和调整的能力。从每一种历练中，他们都能够有所收获，将其化为我所用，这才是他们的聪明之处，也是他们成功的根源。让我想起了中国的一句至理名言“好好学习，天天向上”。
上司的诚信触动了我
联邦快递的操作经理王宇对商业道德的了解源于一个外国老板的处事方式。
当时，联邦快递试图开发一个转关车①的业务。因为公司的客户有大有小，有些中小型企业，快递量其实很大。如果转关车的业务开发出来，某一区域的所有客户可以共享。但是增加的费用成本也要公司和客户共同负担。当时正好有一家客户，有这个服务需求。虽然这个客户的货量不是很大，但它愿意承担这个转关车的费用。
王宇的团队得知这一消息后很高兴。既然这个客户愿意承担费用，其它客户就可以搭便车。在一次会议中，王宇向老板汇报了这件事。老板就直言这有问题：既然是这个客人出的钱，那么这辆车就是他包的，你怎么能够不经他同意就把其它客人的东西放在里面呢？虽然你这样做对客户服务并没有影响，但如果客人知道了怎么办？这种违背商业道德的事情不能做。公司宁可多花一点钱，也要做到对客户的诚信。
“这件事情给我的触动很深。我们只是想尽可能降低成本，把这件事做起来，但没有考虑更深层次的问题。我觉得我的老板很清楚地考虑到了这些问题，哪些事情该做，哪些事情不该做，在他心里有明确的标准。”
经历过这件事后，王宇在做类似抉择时就有了这样的标准：有些事情也许对客户利益未必有损害，客人也未必知道，也未必违法或违背道德，但如果它违背公平，就不要做。
经理人的职业态度，其实很大一部分取决于他的环境。很多时候，领导人言传身教所起的作用，远远胜过经理人参加培训班的收获。王宇从这位外国老板身上学到的对客户诚信，正是很多经理人从课本上虽然学到，却不知道怎么用的工作方法。
王宇对老板的崇敬没有止于佩服，他还决心追上。因为前面有一个自己看得见的楷模，王宇工作起来总是干劲十足。楷模产生的是一种激励和行动力。
日方主管的规范化
对于沿海绿色家园集团事业部总裁杨海龙来说，对自己职业生涯影响最深的一个人，是他在工作之初碰到的一个日方派来的财务主管。
事实上，由于狭隘的民族情结，当时的杨海龙对这个日本人还相当抵触。但这种抵触情绪，随着共事时间的增加而逐渐消失，最后抵触变成了钦佩和感谢。
第一件让杨海龙记忆犹新的事情，是这个日本主管对着装的要求。这位主管本着对职业的尊敬，对同仁的尊敬，在办公室随时都是西装革履。一天工作完了，他会把衣服折好放回公司。对哪怕是着装这样看起来无关紧要的小事，他都异常严谨。
这样的小事还不止一件。有一次，自己做资金交易流程时在画箭头，像大多数人一样，随便一勾了事。这位日方主管走过来，说不能这么做。他把三角板找过来，说这里不是有箭头标记吗，请照着三角板的标记画。直到今天，对于日方主管的话，杨海龙仍然铭记在心：“你随便一勾无所谓，可我们的客户看了会怎么想，他们会觉得这是一个没有规范的公司”。是的，很多时候，规范化和专业化，就体现在一些细节中。
还有一件事让杨海龙印象深刻。当时公司规定，如果是右撇子，一定要左手接电话的标准姿势。之所以这样规定，是因为如果有要点要记录下来，就可以立即用右手书写。有一天下班时间，杨海龙给同学打电话，因为不是公事又是下班时间，杨海龙比较松懈，聊着聊着腿就翘起来了。杨海龙的这个动作恰巧让日方主管看到了，于是他对杨海龙说，这是办公室的电话，公司的形象会通过你的声音传递给对方的。
所有这些事，都是小得不能再小的小事。“他对整个公司的规范，对人的尊重，都给我留下深刻的印象。他强调对自己的事情要负责，对他人要尊重。直到今天，我都还是这样要求自己，也这样要求下属。”
除了这些，这位日方主管跟下属沟通的方式对杨海龙也触动很大。“部下有任何瑕疵，他会以恰当的方式给你及时指出来。所以跟他一年半的时间里，刚开始很紧张，但越到后来越没有压迫感，因为你知道他对事不对人，要求也很明确。对下属，他不是单纯地说教，而是通过自身言行来引导”。
从这位日方主管的身上，杨海龙看到了自己与老板的差距，也看到中国与日本的差距。从那时开始，杨海龙就以近似严苛的标准要求自己，做到最大的专业化。从日方主管身上，他知道，细节决定成败。
启发
我们这些受访人从楷模那里得到的真理，无不对我们领导力的塑成起着添砖加瓦的作用。总结下来，主要有以下几个关键点：
1.真心待人。这是一种领导的魅力，常常能够转化为组织强大的战斗力。
2.知人善用，敢于用新人。最优秀的元帅，不一定是最能冲锋陷阵的士兵，但他们一定是最能用好人才的将才。古来就有兵书说，用人不疑。当领导者有这样的气魄时，反而常常能够激发下屈的创造力。
3.优秀的职业经理人，有全局观，又不乏对细节的关注。做每一件事情，都要从全局考虑问题，眼界一定要广，从大处着眼才能统领全局。但是，只有全局的思考能力，没有细致的执行能力，同样不能收获成功。要想成为职场的常胜将军，你必须两手都要硬，既要有从全局思考问题的习惯，又要有优秀的细节执行力。
4.现代管理学的发展，其实一部管理规范的科学。很多成功企业，都有自己的管理规范。做一件好事不难，难的是天天做好事。管理规范于企业也是一样，一天做得到并不难，难的是每天都能遵行那些管理规范。而精于此道的人，往往也能练就职场的高强武艺。
5.经理人的职业态度，其实很大一部分取决于他的环境。优秀的职业操守，是成功经理人必修的一课。尤其是在中国这样的新兴市场，这一点甚至成为职场人成功与否的分水岭。
士兵的回报
中国有句古话：士为知己者死。因为领导的赏识，领导的信任，他们力图回报，在回报中，向领导、也向企业，证明了自己的价值。
信任激励我付出更多努力
沿海绿色家园集团的何梅似乎是一个特别幸运的人——她总是能碰到欣赏她的领导。“他们把我当成真正的徒弟，像对待自己的孩子一样待我，这个对我的影响特别大。”何梅不无感慨地说。
在工作岗位上，对何梅影响最大的是她工作之初遇到的一个银行支行行长。直到今天，何梅都还记得他的一句话：“你要永远记住，不要以错纠错。因为员工错了，你就惩罚他，罚他的款，扣他的工资，或是从言语上羞辱他。从人性上说，这是不对的。作为管理者，一定要做到，以对纠错，错就没有余地，就会改正。你要爱护他们，他们就会为你卖命。”
这位领导的教诲让何梅一生都受益匪浅。何梅觉得，自己之所以成为今天的自己，很大一部分原因就是因为跟了这个领导一年半的时间。
领导的教诲不仅仅体现在语言上，事实上，领导也是这样做的，他身体力行，从而更赢得了何梅的全心支持。在何梅看来，没有哪个人是天生的领导，正是因为前辈领导者的谆谆教导，才有了自己的快速成长。
“我比所有人都更加努力，我知道领导对我的期望，我就要求自己要超越领导的期望。”因为付出比常人多，所以何梅得到也比常人多，在年仅28岁的时候就成为公司的董事长。公司前辈领导也无不力挺她。对于他们的厚爱，她坦承道：“当总经理我不怕，因为我对自己的定位是随从型的；但若直接让我当董事长，我就有点发憷了，我告诉领导我没当过啊！领导说，‘邓小平29岁当军长，谁一生下来就打过仗啊。现在又不是让你带兵打仗，不会死人的。’”
领导对何梅的欣赏，她心中深藏着感激。她知道，只有好好做，才能回报他的支持。事实上，这位领导也给了何梅最有力的支持。
何梅刚刚进入公司的时候，手下很多人不服，有一个人对何梅的意见尤其大。后来领导建议把这个人退回去。这在当时是最严厉的惩罚。有必要给反对自己的人这么大的惩罚吗？领导的回答是：“必须让所有人看见你的威信。有一个人不信任你，我就让他离开，只有这样，你才能打赢这场仗。”
听了领导的话，何梅几乎流出眼泪：“当领导信任你到这种程度的时候，你只能拼命地干出点成就来回报。”
如今，在领导的位置上做了多年的何梅，当然明白，这当中，除了领导对自己的信任外，更有领导的艺术在其中。真正的帅才，战场上不一定是最能冲锋杀敌的一员，但是，他能统领三军，让所有三军将士甘为之献出时间、精力，甚至宝贵的生命。
人性化老板让我学会以仁待人
联邦快递的客服经理潘青是一个很爱思考的人。而她的老板，也给了她很多思考的空间和时间。
潘青怀孕的时候情况很不稳定，就向老板请假3个月，得到了批准。没有想到的是，3个月以后，潘青的子宫肌瘤又发炎了。潘青向老板说了这个情况，没想到老板建议她一直休息，结果从怀孕到最后恢复健康，潘青共休息了近1年的时间。在工作任务繁重的外资企业，在人人都肩挑重担的管理者岗位上，这么长的休假时间几乎不可想象，但这就真实地发生在了潘青身上。
潘青很庆幸自己有这样一位人性化的老板，自觉从这个老板身上学到了很多待人的道理。在家休养的那段时间，潘青读了一些历史书籍，也看了一些历史剧。从古人的智慧中，潘青也体会到了“仁”的重要性：“对待员工，一定要多站在他们的立场上去考虑问题，只有赢得了员工的心，领导者才可能组建有战斗力的团队。”
事实上，人性化带给管理者的优势有时不仅仅体现在领导下属上。有一次，老板对客户投诉的处理也让潘青开了眼界。当时，公司接到一起客户投诉。经过调查，发现是因为一个员工工作失误引起的客户不满。因为不是工作道德和工作态度的原因，公司不可能按照这位客户的要求开除当事员工，结果搞得客户很不开心。
潘青向老板汇报了情况后，老板的指示是：一、给客户免单；二、做一些适当的赔偿；三、让当事员工亲自写一封道歉信给客户。潘青注意到，因为秉承人性化的管理思想，老板站在一个比自己高的角度来解决问题：“我只想着如何解决问题，却没有想到如何让客户满意。”
管理者在做任何一个决策时，都体现了自己的价值观。潘青的老板通过言传身教，让潘青认识到，“人性化”的管理，其实不光可以运用在对内的员工管理上，同样也可运用于对外的客户维护上。
敢于用新人让我有机会成长
张杨把自己的快速成长，归结于遇到了潘刚（伊利现任总经理）这样的伯乐。
刚刚开始做厂长的时候，张杨一年没有睡过完整的觉，因为从技术岗位过渡到管理岗位，很多挑战都摆在了他面前。更何况，自己管理的还是全球自动化程度最高的工厂。做过厂长以后，公司又派张杨负责一个新项目。从设计到建设，再到后来的验收，而且在过程中还需要跟外国人打交道，跟国内各大公司打交道，挑战非常大。
这些大的项目，在其它公司可能轮不到新人做.但在伊利，因为有敢于用人的潘刚，一切都有所不同。“潘总用人有他独到的一面。他非常大胆，给员工搭建这样的平台，让你放开手脚干。犯了错误，也以鼓励为主，因为大家都在不断成熟的过程中。就是在这样的氛围下，伊利成长起了一大批年轻干部。”
除了授权之外，张杨还记得潘总的另一句教诲：一定要保证产品质量。
这样一句普普通通的话，对张杨却产生了巨大的影响。当时张杨刚刚毕业，虽然对产品质量的重要性有所体会，但体会还不深。当公司的最高领导者偶遇你，只叮嘱了这一句话时，产品质量的重要性就可见一斑了。
“就是这句话，让我在后来的漫长历程中，减少了很多犯错的几率。当我们面临成本的压力，面临原料不足等很多压力的时候，我会时刻记得产品质量是第一位的，要放在首位的。”
这，就是楷模话语的力量。
启发
很多成功的经理人，如果深究其成功原因，你会惊讶地发现，其实他们的成功只是因为他们是可爱的人，只是因为他们是知恩图报的人。领导力的历练也正是在信任和努力回报中得到了积累和成长。从某种意义上说，这是一种“仁”术的传递，领导艺术的传承。
1.信任可以让员工为之鞠躬尽瘁。
2.成功的领导人善于换位思考。他们愿意站在员工的角度考虑问题，实施人性化管理。人性化的管理不光可以让组织更为和谐，更可以赢得员工的心，让团队成长为更有战斗力的团队。
3.宽容的心态，允许下属犯错。成功经理人的成长，很大程度上应该归功于其上司的知人善用。再好的美玉，也需要能工巧匠的雕琢。敢于放权，敢于用人的领导，一旦发现了璞玉，就会竭尽其能给人才搭建宽阔的平台，让人才在公司的舞台上成长为长袖善舞、独当一面的将才。在这个过程中，更要求领导要有容人的胸怀，要允许成长中的将才犯错，因为成功其实就是不断试错的结果。
注释：
①转关车：是由海关监管，每年需要去海关备案年审的车辆，一般有箱式车和集装箱两种。