五年以后，又听报告，又是一位领导先讲，又是拿了讲稿来念，我早就有了心理准备，正好一报社要我写一篇文章，只要1500字，我可以带一张纸，不管他讲什么，反正我写我的稿子，他一作报告，底下公开谈话，中央电视台拍新闻的，总得拍个人认真倾听的样子吧，结果镜头起码对我对了两分钟。我欺骗了全国的广大观众。（大笑）下午朱镕基上来讲，他一上台我们就鼓掌了，他就说：“我这个人是管经济的，讲经济不讲政治。”我们给他鼓掌，他说：“不对，不对，我们要讲政治，都是你们鼓掌鼓得我血压都上升了，都讲错话了”他善于让你和他之间的心灵达到一种沟通。这样就使得整个气氛非常和谐。
二、人的视而不见和无中生有
人们常常无视这种有关人类交流沟通的基本规律，常用一些非常肤浅的观念把它抹杀什么“事实胜于雄辩”、“摆事实，讲道理”、“有理走遍天下，无理寸步难行”，这种观念用交流的实践来检验，是很脆弱的。我跟你交流，我的观点跟你的不一样，立场不一样，思想情感不一样，怎么解决呢？有一个客观事实摆在那里，是不以我们主观意志为转移的，事实是只可以作最后的裁判的。其实，根本就不存在离开人的显在的和潜在的观念、经验、趣味等等绝对客观的、中立的事实。为什么呢？因为人和人是不一样的，同样的事情，不同的人看起来，是不一样的，不然世界上为什么要有公安局？公安局里养这么多的人，开那么多的工资，还给他警车，给他大盖帽，耗费那么多的钱，为什么呢？就是同样的事情，不同的人，看同样的事情，就是不一样，没办法交流。摆事实，你就摆吧，我说的事实，和你说的事实，就是不一样。我说你踩我一脚，而你说我先踩你一脚，怎么交流？口头没法交流，还有别的办法，比如拳头有了拳头以后，那就不叫交流，那是斗争拳头阻断了交流，到公安局去交流公安局裁决事实如何如何，是不是双方都服气呢？不一定，还不能做最后的定案，还得拿到检察院，看公安局论定的事实对不对，检察院定了，总是可以定案了罢？事实定下来了嘛，不行！还得拿到法院，你检察院认定的事实对不对？法院可能认为你事实不清，发还重来。折腾了几趟，又到了法院，事实认定清楚了没有？一个法官认定了，行吗？不行，还有好几个法官，合议庭的几个法官还得表决，四比三，四票赞成，三票反对，枪毙，就枪毙了吗？不行冈为杀头这个事情，把人一分为二，这个玩意儿不那么有诗意。（笑声）当然，它杀下来，伤口不大，不是有个说法吗？杀头也只有碗大一个疤。（笑声）但是，头杀下来，比较可怕，杀错了，不可能再安回去。（笑声）不仅仅是杀头，就是判刑，脖子上没有碗大一个疤，也不好。把人家关上好多年，平反了，可是头发白了，青春像小鸟一样一去不回。青春的感觉，只有一回，无法补偿老婆都嫁别人，孩子都上大学了。所以，对法院的判决，还可以不服上诉，上诉到高一级的法院。高一级的法院认定了。行了吧？不行，还得拿到最高人民法院审核就是明摆着的事实，也得折腾这么多层次，而且还免不了有冤假错案。有一个行业，很神气的，很好赚钱的，律师，就靠搞这个复杂的事情吃饭，而且吃得比你们，我们郜好。（笑声）为什么呢？
因为，人是有缺点的，缺点在哪里呢，就是看同样一个事实，由于感情、立场、文化背景、经验、兴趣、价值观念等等的原因，明明摆动在眼前的事实看不见，看见的义不一定都是事实人虽然号称万物之灵，但是，这个缺点，却使得人不太灵由于这个不灵的缺点，人类才发明了公安局、检察院、法院，乃至陆海空军之类。
人性，人的心理缺陷，注定了人与人交流的麻烦这是我们立论的出发点。为了把这一个基点，说清楚，我举些好玩的例子。
知不知道福建漳州有个南山寺？南山寺里有一尊菩萨塑像，很有名的古迹，据说当年塑造这个菩萨的时候，请了一个非常牛气的雕塑家，此人非常傲慢，他说：“我雕塑的菩萨，完美无缺，雕成以后，任何人挑出任何毛病，我将分文不取。”雕像完成以后，漳州府的有关官员觉得能够省一笔钱，并不是坏事，就发动漳州府的百姓，包括乡下老太婆都来看，但愿看出一点名堂来。结果男女老少去了一大堆，居然都找不到毛病！其中有个妇女抱着孩子去看热闹，这妇女也看不出问题来，可怀里的孩子大叫一声：“妈，我看到毛病了！”周围人都在笑，小孩子能发现什么毛病，但他的母亲挺民主，说：“那你说说看，究竟什么毛病”孩子说：“这个菩萨的手指太粗太圆！”我到漳州南山寺考察过，那个菩萨的手指真的太粗太网，像香肠一样何以见得是个毛病呢？（笑声）你凭什么不让人家菩萨的手指头长得比较肥一点呢？（更大的笑声）但孩子说不，这个菩萨鼻孔太小，如果他要挖鼻孔，根本伸不进去。（大笑声，掌声）我也去看过这个菩萨，果然是鼻孔太小不过，我还有一个发现，就是，那菩萨的鼻孔不但太小，而且太浅，根本就没有深度。（大笑）。
为什么那么简单的事实，许多大人看不到，小孩却看到了呢？因为人在观察对象的时候，脑袋不是照相机，外界的信息，不是来者不拒，而是有选择性的：跟自己的经验、兴趣、情感、爱好、价值观念一样的，就看得见，否则就视而不见。大人对挖鼻孔没什么兴趣和近期的经验，所以视而不见；小孩的兴趣却非常浓烈，而且有种种的技巧，故一望而知。（大笑声）
跟自己的意向无关的，就视而不见，这不是偶然的现象，而是人性的一种缺陷，这还只是缺陷的一个方面另一方面是，就是明明不存在的事情，却又看到了。有一个郑人失斧（或者失履）的故事，说是一家人把斧子丢了，就怀疑邻居偷的，就留心观察邻居是不是小偷，越看越像小偷。后来呢？斧头找到了，证明人家不是小偷就又留心去观察人家是不是小偷，结果是，越看越不像小偷这说明，人性的缺点是这么严重，明明存在的，他视而不见，明明没有的事，他又看见了，而且义不是幻觉这类活见鬼的事情是很多的，（笑声）《红偻梦》上，贾宝玉第一回见林黛玉，一见面就说，这个姑娘，我见过的。这可真是活见鬼了谈恋爱的人，往往生活在错觉之中，明明是一个普普通通的女孩子，偏偏觉得她美如西施，这就是情人眼里出的心理学根据。如果都是西施的话，那倒好了，我看在座的女同学可大有作为了，何必念什么硕士、博士呢，苦得要命啊！（大笑、鼓掌）
以往美国的行为主义的心理学，告诉我们，外部有了刺激，人的心理就有了反应。其公式是S—R后来，心理学发展了。皮亚杰的发生认识论心理学告诉我们，人并不是这样的，并不是绝对被动的，不是外部有了刺激就有反应，人并不是被动的照相机，人对外部信息，只接受那些与自己原本心理状态相一致的，接受了，就有反应，否则就没有反应。皮亚杰把这种原初状态的心理状态，叫作scheme，有人把它翻译成格局，有人把它翻译成图式。外部信息只有和这个图式相通，才有感觉。这种反应，皮亚杰把它叫作as—simulation，我们把它翻译成“同化”。有了同化作用，人才对外来的刺激有反应。我1961年到福建。福建这个地方，四季常青，鸟语花香。福建方言，在我听来如同“鸟语”，反正都差不多。其实，福建方言，很复杂的，有些地方离几十里地，就互相听不懂了。哪怕是讲普通话，福州、莆田、泉州人腔调各异，但是我对这些区别，就听而不闻。原因是不能同化。这样，从理论上来说，不是很悲观了吗？一旦不能同化，就永远没有希望听懂了。但是，经过四十多年的生活，我现在上课，我的学生，只要一开口讲普通话，我从他的“地瓜口音”，就能知道他的“仙乡何处”，（笑声）连哪个县，哪个区的，有时都能猜个八九不离十。不是不能同化吗？为什么又把那么微妙的语音差异同化了呢？因为，在我的图式以外的那些信息，长时间，反复刺激，我的“图式”，尤其是那比较边缘的部位，就开始调整了，就逐渐有反应了，慢慢我的图式就逐渐扩大了。这个心理作用，皮亚杰把它叫作“调节”，英语叫作accommodation，就是容纳，留宿，适应，或者说通融。在通融的过程中，人的图式就显现出了灵活的生命。
人与人之间，就这样，又有了交流的可能。
这也是人性的一个方面。
但是，调节是不容易的，要有一个过程。像我这样并不是太笨的人，辨别福建各地普通话的腔调，还花了好几十年的工夫才调节过来。这是因为人的心理图式虽有一定开放性，但又有一定封闭性。这就决定了，在一个短时期内，难以调节，难以同化。正是因为难以调节，全世界才都有公安局，都有检察院，都有法院，而且都有国防部。因为交流，包括口头的，甚至是书面的，字斟句酌，也还常常是聋子的对话，最后，就是拳头和拳头交流，枪杆子和枪杆子、导弹和导弹交流。美国人就喜欢用这种方法和阿拉伯人交流。
三、相爱的人反而不讲理
有人说，这是敌对国家，当然难以交流，如果不是敌对的，而是关系密切，情投意合的呢？比如，谈恋爱的人，是不是就比较好交流了。英国一所大学专门研究这个问题的学者，就有一种说法：向恋人学习交流，让交流像谈恋爱一样。这可真是太浪漫了。但是，这个道理不完全，有时，相爱的人，倒反不能交流。林黛玉最爱贾宝玉，爱得不要命，可是一见面就吵，就哭。越是相爱就越容易吵架。薛宝钗为什么不跟贾宝玉吵呢？因为她不爱他。（笑声）女孩子喜欢谁，就跟谁吵。这一点在座的男士可能有极大的参考价值啊！为了让你们印象深刻，我再举一个当代人的例子。我有一个学生，女的，她有一次，给我看一篇散文，说只给你一个人看。原来她是写这几天她突然感到专门喜欢对一个男孩子生气、她在散文中说，我怎么变得这么爱生气了啊！后来，她来问我这个问题，我告诉她：“你在恋爱了。”（大笑声）她先是大吃一惊，后是，恍然大悟。她问我怎么看出来的。我说，你对他不讲理了，你对他任性了，就说明你对他有特殊的感情了。
一个人对另外一个人的感情，如果是很一般，就很客气，很有礼貌，很尊重人家跟你不同的东西，有一种求同存异的倾向，而感情越良好，对于对方越关心，求同的倾向越是强，达到一个峰值，也就是最高点，对于对方的要求就接近全面求同，如果明知对方对自己也有感情，感情强烈，就是不讲理，苛刻，就有点专制了。我对那个女研究生说，我从你的文章里看出来，你对他专制了，喜欢看到他听话了，看到他服从了，像狗一样服从了，（大笑声）就说明你对他有特殊的感情了。
这种情况，也存在于母亲与孩子之间。照理说，母亲最爱孩子了。可是你去问问一些中学生，和母亲沟通得怎么样？你得到的回答可能是：过去都是严父慈母，可现在是慈父严母、母亲最爱孩子，但是最难沟通。举例说，在分数问题上，分分计较，不近情理孩子只有一个，太爱了，就爱得专制了。尤其是，考试成绩的第几名啊，和上次比啊。
感情太好，反而不讲理了。爱情就是强烈的感情。情和理，是矛盾的，强烈的感情，就是强烈的不讲理这也是人性的一种缺陷，当然也是人性的一种优越动物就没有这样的水平，是不是？你们看到母狗和公狗生气吗，绝对没有的事（笑声）人性的美好，就在这种不讲理之中用康德的话来说，这就叫作审美。
不但中国这样，而且美国也是这样美国女孩子是最坦率的了。有一个说法，如果你和一个美国女孩子相识还不到一天，你向她提出，是不是可以来个一夜情，她可以同意也可以不同意，并不觉得你这个人有什么神经病可如果你才认识她一天，就提出要和她结婚，那她肯定感到你是个神经病在美国大学里，时常有些煞风景的事。有一种就是约会强奸（date rape）。弄到听证会上，女方控诉男方，我说了no！他还是偏偏强迫我。男方说，你就是同意也是一样讲“no，no”。女方说，那时我声音越来越低。而男方说，我就没有注意到声调高低，我关心的就是语义。（笑声）