第十四节 将责任融入工作，用责任心提升工作标准
责任心，将“卓越”看成工作的唯一标准
在工作中习惯于说自己“做得够好了”的人是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。对于尽职尽责的人来说，卓越是唯一的工作标准。他们不会对自己说“我已经做得够好了”，而是要求自己在每一份工作中都做到尽善尽美。
把卓越当成工作目标的人，不仅使自己的工作得到认可，这种对自己的高标准要求还可以推动企业的向前发展。
一天，希尔顿饭店里来了一对老夫妇：“请问还有房间么？”服务生查了一下电脑，饭店的房间都订完了。“先生，太太，我们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你们问问看。”服务生礼貌地说。他先带领老夫妇去喝杯咖啡，自己便去附近酒店有利于老夫妇找空房。一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇高兴地说：“为什么不要呢？”之后，服务生又把老夫妇和他们的行李送上了车。
希尔顿员工的这种行动，根本不是在主管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这种标准已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
作为一名有责任心的员工做事情是不会靠主管在自己后面挥动鞭子的，因为高度的责任心是激励他们不断进步的持久动力。具有高度责任心的人，永远都不会满足，并且永远把卓越当成唯一的工作目标。
没有最好，只有更好：责任教我永远不说“做得够好了”
有这样一个寓言故事：
很久以前，有三只小鸟，它们一起出生，一起长大，等到羽翼丰满的时候，又一起从巢里飞出去寻找成家立业的地方。
它们飞过了很多高山、河流和丛林，飞到一座小山上。一只小鸟落到一棵树上说：“这里真好，真高。你们看，那成群的鸡鸭牛羊，甚至大名鼎鼎的千里马都在羡慕地向我仰望呢。能够生活在这里，我们应该满足了。”它决定在这里停留，不再飞走了。
另外两只小鸟却失望地摇了摇头说：“你既然满足，就留在这里吧，我们还想到更高的地方去看看。”
这两只小鸟继续了飞行的旅程，它们的翅膀变得更强壮了，终于飞到了五彩斑斓的云彩里。其中一只陶醉了，情不自禁地高歌起来，它沾沾自喜地说：“我不想再飞了，能飞上云端，便是伟大的成就了，你不觉得已经十分了不起了吗？”
另一只鸟很难过地说：“不，我坚信一定还有更高的境界。不过，只能我独自去追求了。”
说完，它振翅翱翔，向着太阳，执著地飞去……
最后，落在树上的成了麻雀，留在云端的成了大雁，飞向太阳的成了雄鹰。
这是一个告诉我们工作的意义和不断进取的故事：三只小鸟在追逐自己的梦想，只有第三只小鸟，不满足于现状勇敢追求更高目标。最终，变成了雄鹰发生了质的飞跃。
有句话是这样讲的：“如果你把箭对准月亮，那么你可以射中老鹰；但如果你把箭对准老鹰，你就只能射中兔子了。”只有对自己的定位越高，要求越高，才有可能突破更多，收获更多。每个人的身上都蕴涵着无限的潜能，如果你能在心中给自己树一个较高的标准，激励自己不断超越自我，那么你就能摆脱平庸，走向卓越。
2006年3月8日，全聚德和平门店大厅里坐着一群特殊的客人，她们是全国三八红旗手的代表，今天被请到全聚德品尝北京的烤鸭。大家落座后，准备停当，只见一位中年女服务员以娴熟的动作将香喷喷的烤鸭快速地片成了鸭肉片，那鸭肉片薄厚均匀，铺在盘上，煞是好看。
片完鸭肉，她又为在座的客人每人卷了一卷鸭肉饼，并细心地向客人讲解全聚德的历史和烤鸭的部分工艺。最后，这位服务员还耐心地回答了客人们的提问。她的每一步服务都准确到位，博得了客人的好评。
这位服务员不是别人，正是全聚德的服务大师赵艳萍。她在全聚德已经工作了28年，每一次服务她都要求自己做到最好，以一颗赤诚的心面向顾客，不论服务对象是国际国内政要还是普通百姓。赵艳萍最常说的一句话就是：“在全聚德，要让顾客享受到的不只是烤鸭。”全聚德不仅在服务水平上力求更体贴、更周到，在烤鸭的质量上多年来一直追求精益求精。
为了保证烤鸭质量，全聚德通过测定水质和土壤来选定鸭种和大葱等原料的生产基地；严格筛选不超过3斤的鸭子，并在鸭子的处理中由专人负责每一道工序，而且在鸭坯出场和入炉时再进行两次检查；鸭坯要在一定的烤炉中烤制并达到规定的重量、颜色、口感、温度等质量标准；烤鸭必须在出炉后三到四分钟内上桌，等等。通过细致入微的规定，全聚德力求保证出炉的每一只烤鸭都是精品。
正因为多年来对卓越品质的不断追求，全聚德烤鸭才能成为历史悠久、蜚声中外的餐饮品牌。企业应该追求卓越，这样才能创造出更多的辉煌；个人也应该不断追求更加优异的表现，才能够取得事业上的成功。
习惯于说自己“做得够好了”是对工作的不负责任，也是对自己的不负责任。工作永远没有“够好”的时候，只有不断进取，把工作“做到最好”，才能真正成功。
当你工作时，应该以最高的标准要求自己：能做到最好就不要做到差不多；可以努力达到艺术家的水平，就不能甘心沦为一个平庸的工匠。要让别人暗地夸赞你说：“他做得真棒。”不要让别人说：“喂，你该走人了。”
认真做好每一个工作细节，体现责任境界
老子说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”细节就像人体的细胞一样举足轻重，在某些情况下确实可以决定成败，工作中耐心做好每一个平凡的细节，你就有机会先于别人走向成功。
对于现在的工作，我们要给予百分之百的关注，这样才能够把工作做好。为此，我们就要关注工作中的细节，将每一个细微之处做到最好。养成注重工作细节的习惯，不仅使我们脚踏实地地做事，也体现出我们强烈的责任心。
其实，商店的售货员将每一件商品擦得干干净净，公交车司机让自己的车保持整洁，书店的营业员把书架上的书摆得整整齐齐……这些的小细节，没有人愿意一遍遍地提醒你去做，能够天天坚持，就是一个员工的责任感使然。
米查尔·安格鲁是一位著名的雕塑家。有一天，安格鲁向一位来访者解释——为什么自这位参观者上次来到现在他都一直忙于这一件雕塑的创作，且迄今仍未完成。安格鲁一边用手指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因它光彩的增加而更柔和。”他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力”。然后，他顿了一下说：“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”
那位来访者听了安格鲁的介绍，疑惑不解地道：“您所说的这些相对于这座雕像来说，好像都是些琐碎之处，它们在这个雕像中并不是那么引人注目！”
安格鲁回答道：“情形也许如此，但是你一定要知道，也正是你所说的这些琐碎的、不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美。对于一件作品，完美的细小之处可不是件小事情！”
那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。因为正是有这些毫不起眼的细节的完美，才保证了以后大事的成功。
工作中的细节看上去毫不引人注意，却恰恰是一个人责任心的最好证明。那些百分之百关注现工作的员工，总是能够认真对待工作中的每一个细节，将工作做到尽善尽美。也正是这份对工作的责任心，才使他们获得了成长和发展的机会。
一位在工作中十分注重细节的工程师的座右铭是：即使一个细节没有做好，也不算完成任务。
有一次，这位工程师被派往一家与公司有合作关系的企业考察一个项目。为了能够将项目的全景拍下来，他不惜徒步走了两公里山路，爬到一座山的山顶上拍摄，连项目周围的风景都拍得很清楚。其实，他站在公司会议室的楼上完全可以拍到项目的情况。那家合作公司的领导问他为什么要这么做。他说，回去后要向董事会汇报整个项目的详细情况，周围的风景也是项目的一个重要影响因素，所以要带回去给高层领导和设计师看。即使一个细节没有做好，也不算完成任务。
这样一个尽心尽力、注重细节，把工作做到完美的员工是一个拥有强烈责任心的员工，得到提升自然是指日可待的。
而在职场中，许多细节之处，往往会被人们所忽视。其实，在竞争日益激烈的现代职场中，往往正是这些细节决定着一个人的工作及前途，也许稍有不慎便会有淘汰出局的可能。
责任，对工作中的小事负责，确保工作零缺陷
卢浮宫内收藏着莫奈的一幅画，描绘的是女修道院厨房里的情景。画面上正在工作的不是普通人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——即使日常生活中最平凡的事，也值得天使们全神贯注地去做。
一位人力资源部经理说：“看一个人是否有责任感，不用从什么大的方面来看，就从那些细微的小事，下意识能做的事情就可以得到答案。”他的话不无道理。
一家公司招聘新员工。来了不少应聘者。面试只有一道题，就是谈谈对责任的理解。对于这样的一个问题，很多都认为简单得不能再简单。然而，结果却出人意料——一个人都没有被录取。
“其实，我们也很遗憾。我们很欣赏各位的才华，你们对问题的分析也是层层深入，语言简洁畅达，令各位考官非常满意。但是，我们这次考试不是一道题，而是两道，遗憾的是，另外一道你们都没有回答。”经理说。
大家哗然：“还有一道题？”
“对，还有一道，你们看到了躺在门边的那个笤帚了吗？有人从上面跨过去，有的甚至往旁边踢了一下，却没有一个人把它扶起来。”
“对责任的深刻理解远不如做一件负责任的小事，后者更能显现出你的责任感。”经理最后说。
看来，企业在选拔人才时十分看重员工对小事的责任心。因为没有领导者会对没有责任意识的员工给予信任，没有多少人的责任感会受到大是大非的考验。那么，就从小事来看看吧，看看你是否真的对企业有责任感。
一名法国人到上海参加商务会谈，入住一家五星级酒店。早晨，这个法国人准备吃早餐时，一位服务小姐微笑着和他打招呼：“早上好，史密斯先生。”法国人感到非常惊讶，也非常高兴，因为他没有料到这个服务员竟然知道他的名字。在服务员的带领下，法国人来到餐厅就餐。用过早餐后，服务员端上了一份酒店免费的点心。法国人对这盘点心奇怪的样子很好奇，就问服务员：“中间这个绿色的东西是什么？”那个服务员看了一眼，后退一步并做了解释。当客人又提问时，她上前又看了一眼，再后退一步才作答。原来后退一步是为了防止她的口水溅到食物上。法国客人对这种细致入微的服务非常满意。
几天后，当法国人处理完公务准备退房离开时，服务员把单据折好交给这位客人，说：“谢谢您的光临，史密斯先生，真希望不久就能第三次见到您。”原来，这位客人在半年前来上海时住的就是这家酒店，只不过上次只住了一天，所以对这个服务员没什么印象，而她居然还能记得这位客人。
后来，这位法国客人来到上海，都住在这家酒店，而那位服务员的服务依然是那么细致入微。当这个法国人最近一次入住这家酒店时，发现当年的那位服务员已经是酒店的客房部经理了。
工作中的小事，很容易被人们忽视，用心地把它做好是尽职尽责的表现。优秀的员工对工作高度负责，认真地对待每一件小事。
现在，有些年轻人眼高手低，只想做大事，而看不起小事。所以，汪中求先生在《细节决定成败》一书中写道：“能做大事的人很少，不愿做小事的人极多。”年轻人要有理想，要有干大事的雄心，但一定要从小事做起，有把小事做细的韧劲。把小事做好不仅仅是一种负责的工作态度，而小事中往往掩藏着成功的机会。
聚焦责任，将每件事都做透
把每件事做透是高度责任感的体现：
在英国赛马界，有一位声望很高的、极有权威性的人物亨利·亚当斯。他既不是名声显赫的老板，也不是技能出众的赛手，而是一位钉马掌的铁匠。亨利钉的马掌可以说是骏马蹄上最合适的马掌。他说：“我给它们钉了一辈子的掌，这就是我的工作，我的职责，也是我最关心的事，我看到一匹马，首先想到的就是该给它钉一副什么样的掌最合适。”
他一辈子给人家钉马掌，为自己赢得了极高的荣誉，现在他年事已高，但找他钉马掌的赛手们仍络绎不绝，甚至要排队等候，因为在赛手们眼中，他是无人可替代的。
正是出于对工作的高度的责任心，使亨利把一份钉马掌的工作做得无可挑剔。责任是把一件事做好的力量。
卡特总统在得克萨斯州一所学校作演讲时对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要知道怎样专注于一件事情并将这件事情做得更好——与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业！”而这完全出于一颗对公司对企业的责任心。