书城管理中层领导手册
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第32章 中层领导主持会议的技巧

会议是一种有组织有领导,以集众议事的形式来商议或解决预定事项的行为过程,也是开展工作、实施领导的一种重要手段。

在实际工作中,会议的形式多种多样。从组织形式来看,有不定期的临时性集会,有定期召开的经常性会议;从会议的性质来看,有告知型的会议,有执行型的会议,有建议型的会议;从内容上看,有理论研讨和政策论证的会议,有汇报、部署、协调工作的会议;从规模上看。有大至上万人的盛会,小至几人、几十人的座谈会;等等。

一次成功的会议需要一个卓越的主持人。掌握开会艺术的中层领导者,在会议开始时会十分明确地把开会的目的首先提出来让与会者明白。开会的过程中,他会以自身良好会风的表率作用,以得体的言行举止的感染力,引导会议。其间,他会细心观察和巧妙处理冷场、离题、争执等种种异常状态,想方设法引导与会者始终围绕议题来进行讨论。当会议快要结束时,他会立即回到开场宣布的主题上来,使会议的结果和主题相符,保证会议目的的实现。

会议效率的提高

会议是管理的一种手段,如果会议过多或会议效率不高,就会占去中层领导者大量的时间。因此,要提高管理效率,就必须提高会议的效率。

一、做好准备

开会之前要做好充分的准备,如会议的预案、相关文件,主要与会者的思想、意见以及后勤保障等,会前应将讨论稿或提纲发给相关的单位或人员,使与会者能预先进行研究。如果在会议上要决定某件事情,事先要同与会者打招呼。

二、会议目的要明确

开会的目的一定要明确。一般来说,开会的目的有三个:一是为了研究和做出某项决策;二是为了布置、协调、宣布某项任务;三是为了澄清某项观念,统一认识。开会目的必有其一。召集者在确定开会之前,应当反复地推敲会议的目的,弄清开会要解决什么样的问题,然后围绕着会议目的认真准备。会议要议大事,要有实效。

三、选择适当的会议地点

为了方便与会者,应精心选择会议地点。会场的设备要齐全,交通要便利,场地大小要合适,总之,会议地点要有利于达成会议目标。如议程特别长的会议,最好选在办公地点以外的地方进行,以避免受干扰。

四、准时开会

在高效率快节奏的今天,时间就是金钱,能否准时开会,主要取决于这个单位的领导者,领导者不迟到,下级也会养成准时到会的好习惯。

五、议题明确

开会的目的和会议的议题一定要十分清楚,没有明确议题的会一定不要开。一般来说,一次会议有许多议题,效果不好。但纯属布置任务一类的会议,可以把几个内容合并到一个会上去讲,然后分别去贯彻落实,这样可以少开一些会。

六、安排紧凑

会议的日程一定要十分紧凑,一环扣一环,使与会者集中精力讨论问题。每个环节该用多少时间,不能拉长,拉长就是浪费。一小时的会就要一小时开完,一天的会就不能开两天。

七、精心选人

就是说,什么样的会,要什么样的人参加,一定要认真斟酌。该来的一个也不能少,无关的一个也不要。这样,既能提高会议质量,又避免使更多的人泡入会海之中。以为参加会的人越多,作用越大;领导人来得越多,就越能引起重视,这是一种误解。

八、抓住中心

会议要解决几个什么问题,一定要牢牢抓住不放,会议的一切活动都要围绕这个中心来进行,不能插入与议题无关的活动。

九、发言简短

要想开短会,必须说短话。如果发言都是长篇大论,会议想开得短也办不到。汇报工作、发表意见、交流经验、作报告,都应力求言之有物,简明扼要,有话则长,无话则短,废话、空话、套话更是必需禁止。

十、议而必决

应该在会上决定的事,不要拖到会后去;应该这次会拍板的,不要等到下次会。一议再议,议而不决,就是劳而无功,会议的效益就等于零。对于那些“拿不准”、需要继续调查和研究的问题,和那些条件不成熟,需要继续做工作的问题,就不要硬拿到会议上来讨论。

十一、控制好会议进程

要认识到会议有四个不同的阶段——第一阶段:与会者审视不同的阵营,决定自己的态度和立场;第二阶段:大家各抒己见;第三阶段:大家达成共识:第四阶段:着手解决问题。所以,要针对四个不同的阶段,做好时间划分,把主要时间放在第二阶段,因为讨论需要时间。

中层领导开会礼仪

开会是中层领导者实施领导工作的重要手段,不同的会议,有不同的内容和礼仪要求。无论任何会议都要有一定的目的,当会议目的明确之后就要确定会议时间、地点、参加人员、日程安排等。然后就要发会议通知,并安排会场和组织迎送活动。一般说,中层领导去参加会议,必须遵守如下礼仪:

1.如果以组织者身份参加,就要严守职责;以来宾身份参加,应遵守组织者的安排。

2.遵守会议的日程安排。

3.遵守大会纪律。

4.如预先安排有自己的发言,可遵照会议组织者的安排发言。如会议发言是自由自愿的,可酌情决定发不发言。

中层领导参加上级组织的大型会议,要严格按要求入座,并履行自己的职责。参加并主持本单位的工作会议,则要严肃会议纪律,明确会议目的,组织会议进程,保证会议效果。

中层领导组织本单位的例会,则要干脆利落地安排好一周或一个月的工作。参加报告会、座谈会、讨论会、经验交流会、代表会、表彰会、纪念会、庆祝会、新闻发布会、对话会等,也要按不同会议要求遵守相应的礼仪。

在调研会、座谈会上,中层领导要敢于听取不同意见,尤其是那些尖锐的意见,以便改进工作。那种听不进不同意见的中层领导,是没有远大前程的。

做好会议总结

在会议即将结束时,主持会议的中层领导要对会议召开的有关情况及所取得的成果进行全面、客观的总结,对不能确定的或未解决的问题做出解释说明。对会议总结得如何,是衡量主持者水平高低的重要方面。有的主持者能把会议的有关情况总结得很精练、很概括、很有高度,让人一听就明白。而有的则不善于总结,对会议的精华把握不准,要么再重复别人的话语,要么说些不着边际的话,既没有深度,也没有高度。会议总结要简明扼要、全面准确、重点突出、实事求是的特点。好的总结可以帮助与会者加深对会议精神的理解和把握,有利于会议的贯彻落实。

会议总结虽然没有一个固定的模式,但其内容大体应包括以下几个方面:

第一部分,会议基本情况。这一部分主要是讲会议的进程,与会者的表现。会议进程主要是对会议进行的几个重要环节综述和分析,对每个环节实施情况做出评估;与会者会议期间的表现如何,要列举典型事例进行评述。要对会议举行了多长时间,进行了哪些议程,办了哪些事情,办得怎么样,与会者的参与程度等情况向与会者做出说明。

第二部分,会议的主要收获。这一部分是会议总结的重点。主要讲通过大家的共同努力,会议统一了哪些思想,提高了哪些认识,研究解决了哪些问题。要高屋建瓴地概括归纳出几条,让人听了非常条理、清晰,便于记忆。谈收获要紧扣会议主题,突出反映主题,切实符合会议的实际情况。每条收获都应有具体的事例加以说明,要注意引用与会者的发言,特别是一些好的意见、建议及具体的措施和打算,给人以具体生动的感觉。

第三部分,今后工作意见。这一部分主要是根据会议总的精神,结合工作实际,提出实施会议主题的意见。就是对会议的传达学习、贯彻落实提出具体要求,对会议确定的目标、任务、政策措施进行分解,落实到有关责任单位和责任人。

会议总结要得法,一般可采用如下方法:

1.直叙法。就是简要概括地回顾叙述会议办了哪些事,达成了哪些共识,解决了什么问题,加深与会者的印象。比如:“这次会议我们传达学习了某某文件,研究讨论了某某决定,某某领导作了重要讲话,对下一步的工作做出了具体安排和部署:一是、二是、三是……这些意见完全符合我们的实际,对于促进工作具有重要意义,希望大家认真抓好落实,切实抓出成效。对贯彻好这次会议精神,我再提几点意见:一、二、三……”

2.归纳法。就是在简要回顾会议的基础上,对整个会议进行高度归纳、概括。比如:“我们这次会议开得很成功,概括起来有几个特点:一、二、三……或者我们这次会议形成了几个方面的共识:一、二、三……初步解决了几个方面的问题:一、二、三……现在,对解决这几个方面的问题,大家都形成了共识,拿出了具体的对策措施,下一步关键是抓好落实。”

3.鼓动法。用鼓舞人心的话语作总结,以强化会议精神。如在一次救灾总结讨论会上,主持人最后说:“世上总是好人多,天灾无情人有情。这次抢险救灾中,真正体现了一方有难,八方支援;一家受灾,千家关怀。这次讨论交流,大家叙述了许多感人的事迹,使我们体会到了许多崇高思想。愿这种精神进一步发扬,愿我们的社会变得更加美好!同志们,希望大家都能有所思、有所悟。散会!”

灵活驾驭会议

主持一个会议,重要的是引导与会者充分发表意见,积极参加讨论。怎样使与会者愿意说话,并且说得透彻、畅达?怎样提高会议效果?这就需要中层领导灵活地驾驭会议。

中层领导可以采取指名的方法。例如,主持人讲完开场白,让大家发言。开始时容易出现冷场,主持人可适当指名:“老张,您对这个问题很有研究,今天一定有好主意,先讲讲吧!”“老王,您大概早就考虑好发言内容了,大家就等着听您的高见哩!怎么样?您带个头吧!”万事开头难。有人带了头,下面就会有人跟着讲。

在适当的时候,主持人可以运用激将法。好马也要扬鞭,强将还需激励。主持人有时可用反面的话“刺激”一些人,促使他及时发言。如说:“老黄,您今天一言不发,看来是想‘金杯漱口’了!”旁边很可能有人接口:“老黄向来能说会道,今天怎么会甘拜下风呢?”这样一激,老黄还能不一吐宏论吗?

当人们对某个问题还似明非明时,常常难于发表看法。主持人应抓住关键,适当点拨,与会者便会顿开茅塞,话如泉涌了。如说:“这个问题正面一时看不清,假如反过来看呢?从它究竟有多少弊端的角度看,是否应下决心解决呢?”

当某人的发言十分精辟,主持人对此也有同感时,可采用复述的方法来引导大家顺此深入讨论。如:“老郑认为,我校提高教学质量的关键,不在于严格考勤、考试上,而在于联系实际改进教学方法,说得很有道理。大家对此议论一下吧!”老郑听了非常高兴,大家讨论也有了方向,会议就会深入一步。

在适当的时候,主持人也可利用有启发性的问题开拓思路,引导讨论。如在讨论“私营企业主能不能入党”时,主持人问:“有人主张应该吸收私营企业主中的优秀分子入党,这样才有利于引导和发展私营经济;有人表示反对,认为私营企业主同工人之间实际上存在着剥削与被剥削的关系,对有剥削行为的人不能吸收入党。大家认为哪种观点正确呢?”

当讨论会进行到一定程度时,往往会出现几种不同的意见。这时,主持人便可简要归纳,引导大家从比较中判定优劣,从而顺理成章地形成结论。如说:“对第四季度的工作安排,现在有三种方案:一是……二是……三是……同志们可以比较一下,选定一种最佳方案。”

讨论会上,有时可能出现离题现象,一些人天南海北,把话题越扯越远。此时,主持人要及时收束,使其回到本题。运用收束法时,应注意不挫伤发言者的积极性。主持人要十分自然地收束圆场。如说:“老陈等同志说到的问题,确实是存在的,他们的看法也很有价值,今后可专门为此开讨论会。不过,今天的中心议题是如何制定超产奖金的发放规定,大家应集中对这个问题思考议论一番。”

当会上不同意见争论过于激烈,发言者嗓音越来越大,调门越来越高,主持人要用幽默的语言,诙谐风趣的插话,及时为之“降温”,使双方都冷静地分析对方的意见,达到求同存异。如说:“同志们,别激动!听说高分贝的声音会把耳鼓膜震破,为了不让我们都变成聋子,我建议大家发言时把嗓音降低20分贝好吗?”几句话引得哄堂大笑,会场上的气氛也得到了调节。

用适当的连接词,把会议的一项内容过渡到另一项内容。如说:“既然大家都认为搞联营是使我厂发展壮大的必由之路,那么,和哪些地区、哪些单位搞联营呢?请大家提供一些确切的信息。”这样承上启下的过渡,也能把讨论的内容引向深入。

讨论会上,有人针对不同意见者言辞尖刻,刺伤了他人;有人则发言过多,垄断了会场。主持人要以委婉的言词,作适当的劝说。如:“小李的发言也是一得之见,从正面理解,有其合理的部分,不应过多指责。再说,言者无罪!人人都可以讲话嘛!”“讨论会要各抒己见,让大家都发言,小蔡说了好几次了,算是一家之言。到会一二十人,就是一二十家,最好是百家争鸣。还有十多家没发言,请你们都说说吧!”